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TI BIMODAL
COMO PREPARAR SUA EMPRESA PARA A INOVAÇÃO 
E INTEGRAR A TI À ÁREA DE NEGÓCIOS
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A TI Bimodal é um conceito desenvolvido pela Gartner Group em 
2013, como uma nova forma de gerenciar os serviços de TI nas 
organizações. Esta definição diferencia a TI tradicional (Modo 1), focada 
em estabilidade, segurança e precisão, da TI não tradicional (Modo 2), 
mais exploratória, com foco em agilidade e velocidade para desenvolver 
soluções em diferentes situações.
Após a definição dessas duas formas através das quais as empresas 
podem gerenciar suas mudanças tecnológicas, é bom observar os 
detalhes de cada Modo separadamente:
O MODO 1:
- Gerencia os sistemas corporativos existentes, garantindo 
que todo passivo funcione de forma coordenada; 
- A geração de valor é focada em performance;
- Faz a aliança com fornecedores empresariais.
- Os especialistas continuam sendo talentos do Modo 1.
O MODO 2:
- Destina-se à geração da inovação e à conquista de novos mercados; 
- O foco fica na receita, na marca e na UX (experiência dos usuários);
- Desenvolve parcerias com novos e pequenosfornecedores; 
- Deve encontrar os tipos não convencionais, generalistas.
Agora, antes de entrar nos detalhes do assunto, vamos entender 
um pouco melhor o conceito de tecnologia e sua aplicação no meio 
empresarial, influenciando no processo de mudança nos negócios.
TI BIMODAL?
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Tecnologia é o produto da ciência que visa a solução 
de problemas de qualquer ordem. A correlação 
do conhecimento com a criatividade transforma 
o ambiente, seja na indústria, na engenharia, na 
medicina, na ciência da computação ou na arte.
A interpretação sobre a tecnologia no ambiente de 
negócios permite decidir qual a ação que deve ser 
realizada para solucionar determinado problema ou 
inovar. Este conhecimento tecnológico abre espaço 
para a geração de novos conhecimentos e novas 
tecnologias ainda mais inovadoras e revolucionárias.
Com estes conceitos atualizados para o mundo dos 
negócios de hoje, a tecnologia da informação deixa 
de ser uma área apartada dos negócios da empresa 
e começa a ser peça fundamental da engrenagem 
corporativa, movendo os negócios para a direção 
correta. Tecnologia é uma das chaves para o 
sucesso, mas somente quando aplicada com 
inteligência mercadológica.
O desafio, então, passa a ser entender qual é a 
realidade entre a TI e os negócios da organização, 
como estão interagindo, se trabalham na mesma 
linha de raciocínio ou estão muito longe do objetivo 
principal. A técnica que trouxe a tecnologia 
da informação para o estágio atual está se 
transformando à medida que os negócios evoluem.
O CONHECIMENTO E A TECNOLOGIA
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Voltando a mencionar a atualização do mundo dos 
negócios para o universo digital, vamos olhar um 
pouco para o passado. Na era da Revolução Industrial, 
nossa sociedade aprendeu a fazer negócios com as 
tecnologias disponíveis na época. Foram décadas de 
negociações secretas para que as inovações pudessem 
fazer frente ao que o mercado demandava.
Um carro podia ser somente preto e por muitos 
anos foram somente pretos. Evoluímos e a revolução 
agora é o que alguns especialistas denominam de a 
“Era do Conhecimento”, onde a informação que antes 
era de poucos é pulverizada facilmente a muitos.
Ser digital é ter um olhar tecnológico e crítico 
sobre a estratégia de negócios e, então, definir 
novas maneiras de operar e gerar faturamento.
Os negócios digitais estão transformando a vida 
das pessoas e das companhias. Facebook, Apple, 
Uber, Airbnb, são parte desta Era do Conhecimento, 
nascidas na era digital, utilizando das vantagens da 
vida digital para prosperar. E quanto às organizações 
não nascidas na era digital? As mais antigas e 
maiores empresas do mundo já visualizaram o 
potencial do mercado com a vida digital e colocam 
como prioridade em seus projetos as melhorias que 
a inovação tecnológica traz aos negócios através de 
melhorias na experiência dos usuários.
VIVEMOS NUM MUNDO DIGITAL
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POR QUE AS EMPRESAS 
PRECISAM DE UMA TI BIMODAL?
É simples: por que mesmo um modelo de negócio digital 
próspero precisa gerir inovação, trazendo-a para o centro 
dos departamentos de tecnologia das empresas. Esta 
ligação entre a agilidade das startups com a segurança 
dos tradicionais departamentos de TI precisa de uma fusão 
realista para não abalar a infraestrutura como conhecemos 
hoje. O funcionamento organizacional depende da 
responsabilidade que uma área de TI tradicional possui.
A TI impacta nos resultados dos negócios e não pode 
ser remodelada do dia para a noite sem investimentos 
e mudança cultural - um dos fatores mais difíceis de 
lidar quando se fala em inovação tecnológica. Podemos 
concluir que a mudança não ratifica a afirmação de que 
“em time que está ganhando não se mexe”, mas ainda 
necessita de uma equipe vencedora que vivencie o dia 
a dia da empresa e mantenha tudo em ordem para que 
se possa desenvolver novas ideias e novos projetos.
Assim, o desenvolvimento da TI Bimodal é um dos 
caminhos para gerar essa transformação.
A solução foi transformar duas realidades diferentes 
em Modos 1 e 2 e colocar os dois para trabalhar juntos. 
Enquanto o Modo 1 mantém a precisão e a segurança, o 
2 agiliza e inova. Considera-se que o Modo 1 precisa ter 
agilidade e inovar, pois a inovação é parte de todos os 
departamentos da empresa e precisa ser cultural. Mas 
no caso do desenvolvimento de novas aplicações, devido 
à competitividade do mercado - com as startups do lado 
de fora da empresa - o Modo 2 conquistou seu espaço e 
vai demandar investimentos e metas diferentes do Modo 1.
Com a TI como um motor de inovação, existe um leque 
de vantagens extraordinário em questão. Mesclando a 
capacidade de atingir alta qualidade na TI tradicional 
com a energia da TI ágil, os modos 1 e 2 ganham atenção 
diferente do CIO na organização, transformando a área de 
TI para negócios. 
É uma nova maneira para que o departamento de TI possa 
desenvolver soluções e para as empresas encontrarem 
caminhos para suas novas necessidades e objetivos.
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A MUDANÇA PARA A TI BIMODAL
Toda mudança passa por um processo de aprovação, 
adaptação e precisa acontecer em todas as áreas do 
sistema corporativo, envolvendo mudanças culturais, 
alterações metodológicas e ferramentais. Confira 
abaixo as qualidades da TI Bimodal:
TI BIMODAL MODO 1 MODO 2
Objetivo Confiabilidade, SLA Agilidade
Valor Performance Receita, marca, UX
Abordagem Waterfall, V-Model Ágil, Kanban
Governança Por plano e aprovação Empírico, contínuo
Parceiros Fornecedores empresariais Novos, pequenos fornecedores
Talento Convencionais, especialistas Não-convencionais, generalistas
Cultura Centrada em TI Centrada em negócio
Ciclos de tempo Longos (meses) Curtos (dias, semanas)
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MUDANÇAS CULTURAIS 
E AMBIENTAIS
Para fazer essa mudança é preciso conhecer bem 
a cultura organizacional. A verdade em muitas 
empresas é que a TI não é considerada parte do 
negócio e, sim, parte da solução de problemas. É foco 
da TI em uma abrangência geral manter os sistemas 
funcionando e isso ficou marcado no modo de gestão 
de TI como uma funcionalidade centrada.
Há uma integração de todos os departamentos com 
a TI, mas poucas decisões de negócios partem dela. 
Com a chegada do mundo digital, o Modo 2 direciona 
a TI como parte do negócio. Esta visão precisa chegar 
à TI tradicional. Se isto não ocorrer, as falhas de 
comunicação entre o mundo dos negócios e o mundo 
digital são inevitáveis, trazendo problemas sem 
solução para o ambiente corporativo.O pensamento da tecnologia e 
dos negócios caminham juntos.
+ Hackatons
O ambiente da empresa também precisa evoluir 
para a TI Bimodal. Para que as ideias ganhem vida é 
preciso um ambiente preparado. 
Um exemplo de mudança no ambiente 
organizacional seria os Hackatons, maratonas 
de programação nas quais são realizados 
encontros de hackers, designers, programadores, 
desenvolvedores e outros profissionais.
O evento é organizado de forma a reunir as pessoas 
e ferramentas certas para os objetivos corretos, 
permitindo que os envolvidos potencializem a 
criatividade e o espírito inovador. Esse evento 
demonstra um upgrade ao Modo 1, já introjetado 
pela maioria dos profissionais e gestores 
mestres de uma geração que construiu a TI como 
conhecemos hoje. 
Os Hackatons auxiliam o upgrade no ambiente da TI, 
até então programado para executar as ações para 
manter a qualidade no centro do equilíbrio diário.
Para que as ideias ganhem vida, é 
preciso um ambiente preparado.
Para estabelecer também o Modo 2, é possível ainda 
contar com estratégias de inovação, tais como:
Criar novas e mais sugestivas instalações; agregar 
a equipe com talentos das novas gerações, como os 
nascidos após 1995, que estão vivenciando o mundo 
digital desde os seus primeiros passos. Suas ideias, 
inspirações, planos, desafios são diferentes. 
É preciso incitar a cocriação com profissionais 
diferentes entre si e manter os olhos abertos para 
mercados inexplorados. 
O raciocínio e estilo destas gerações vai mudar a 
organização que, com certeza, vai precisar do Modo 1 
para criar e manter soluções corporativas robustas, 
enquanto novos planos são traçados pelo Modo 2.
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+ Maker Spaces
Uma ferramenta que tem sido bem aceita no 
exterior e aos poucos está chegando ao Brasil 
são os Maker Spaces. Os Maker Spaces são 
empolgantes para os cérebros criativos: uma 
espécie de garagem de inovação, que reúne pessoas 
de diferentes perfis, com acesso aos recursos 
necessários para o desenvolvimento de conceitos 
e novos produtos. Essa simples instalação pode 
alavancar a geração da inovação disruptiva, 
fomentando uma cultura que valorize a inovação.
+ Laboratórios de Inovação
Além dos Maker Spaces, pode ser utilizado 
como ambiente de desenvolvimento do Modo 2 o 
Laboratório de Inovação Estratégica, que através 
do pensamento abdutivo utilizado, por exemplo, 
na metodologia de Design Thinking, aliado com a 
capacidade de geração de diferentes visões das 
equipes multidisciplinares, levam à percepção 
de oportunidades ocultas (Leia também o e-book 
Laboratório de Inovação aqui!).
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MODIFICAÇÕES METODOLÓGICAS
A metodologia de trabalho muda com a chegada da 
TI Bimodal. A governança de TI precisa se limitar 
a administrar parte e não todos os esforços da 
área, legitimando a inovação e abrindo espaço para 
métodos e atitudes mais flexíveis.
Será preciso perseverança para esta etapa do 
desafio. O Modo 2 trabalha de forma diferente 
com o espaço e tempo, para romper as barreiras 
tradicionais do negócio ou simplificando aos que 
querem fazer diferente. Algumas metodologias 
podem ser aplicadas para compreender e enfrentar 
os desafios desta mudança:
+ Design Thinking
O Design Thinking é uma metodologia focada nas 
necessidades do usuário final e pode ser utilizada 
em diversas situações. Na TI Bimodal é aplicado 
com muitos ganhos. O método, que inicia com uma 
imersão, possibilita a observação direta do problema 
a ser resolvido, com análise de dados quantitativos 
e qualitativos, avaliando quais as dificuldades e 
motivações dos stakeholders.
Com base na análise das informações pesquisadas 
é feito um brainstorming e realizada a prototipagem 
para testes, trazendo resultados de avaliação rápida 
e precisa. A missão do Design Thinking é identificar 
quais são as reais necessidades dos envolvidos sem 
um intermediador para fazer este trabalho.
+ Lean Startup
Lean Startup promove o aumento da probabilidade 
de sucesso na implementação de negócios 
disruptivos, uma vez que a abordagem procura 
gerar conhecimento em um ambiente de extrema 
incerteza. Ele não é responsável por gerar as ideias, 
mas parte do pressuposto de que uma ideia pode 
gerar um novo negócio.
Alinhado com o Design Thinking, o método de Lean 
Startup pode desenhar uma ideia inicial muito mais 
rica, em virtude da metodologia praticada, sem 
demandar quantidades grandes de investimentos 
financeiros e de pessoal.
+ Scrum
O Scrum é uma metodologia que permite 
flexibilidade e simplicidade na gestão de projeto 
(Agile Methods). É utilizado com foco na percepção 
do que está sendo desenvolvido naquele projeto, 
gerando aprendizado à equipe e reaplicando o 
conhecimento nas fases seguintes do processo. 
É uma metodologia dinâmica que pode tanto ser 
aplicada ao Modo 1 como ao Modo 2.
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MUDANÇAS FERRAMENTAIS
O modelo de TI Bimodal traz várias inovações para 
gestão de TI. Uma destas ferramentas é o Cloud 
Computing, que abre uma imensa oportunidade 
de redução da complexidade de administração 
de infraestrutura.
+ Cloud Computing
As soluções de computação em nuvem podem trazer 
agilidade, simplificando a operação e diminuindo as 
despesas com infraestrutura, permitindo a utilização 
desses recursos na criação e sustentação do Modo 
2. O Cloud Computing faz muito mais com muito 
menos, e a economia de tempo de desenvolvimento 
de aplicações permite elaborar novos projetos com 
equipes mais produtivas.
O armazenamento e a distribuição de conteúdos 
também são novas vantagens competitivas. 
A gestão remota de projetos ou transmissão de dados 
com segurança em tempo real, como o streaming, 
permite, por exemplo, agilizar os treinamentos e o 
fluxo da comunicação entre filiais e matrizes. 
+ DevOps
Utilizado como parte do processo no Modo 1 da TI 
Bimodal, o DevOps recebeu este nome porque tem 
o trabalho de aproximar os desenvolvedores das 
pessoas que operam o software. Além disso, um 
grande valor que o DevOps traz também é a redução 
do custo do Modo 1 e time-to-market.
É uma ótima ferramenta que agiliza a operação com 
o objetivo de escalar em muitas vezes a capacidade 
da empresa de entregar novos produtos, incluindo o 
aumento na frequência de deployment, diminuição 
nas taxas de falhas em novos releases e no tempo de 
recuperação de desastres ocasionados por problemas 
nos lançamentos.
O DevOps automatiza os processos com a computação 
em nuvem disponibilizando recursos em instâncias 
que podem ser criadas somente para um Hackaton, 
por exemplo, podendo ser desligadas definitivamente 
ou pausadas para ajustes ou redução de custos. 
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ENTÃO, QUAL DEVE 
SER O PAPEL DA NOVA TI?
A solução Bimodal varia de caso a caso e não existe 
uma única solução viável e definitiva para a sua 
implementação. Identificar as mudanças necessárias 
e definir caminhos para a inovação tecnológica é uma 
das mais importantes responsabilidades do CIO atual.
TI e negócios passam a ser uma 
única unidade em um mundo 
digitalizado. Definir o novo papel 
da TI nesse cenário é crucial.
A nova TI é constituída de um time que tenha 
absorção rápida das tendências aplicadas no 
desenvolvimento de novas aplicações. Os times 
também devem ser capazes de identificar e 
experimentar novos modelos de negócio e novas 
formas de encontrar soluções criativas que mudam 
a visão do mercado, rompendo barreiras limítrofes.
É preciso fazer testes constantemente e gerar 
hipóteses para encontrar opções e enfrentar os 
desafios no caminho. Hoje a TI tem ferramentas 
para a geração deanálises quantitativas que abrem 
um leque de possibilidades de compreensão nunca 
visto. O grande ganho destas análises está no 
redirecionamento do negócio. Estas informações 
devem indicar o norte com mais precisão e 
assertividade nos resultados.
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SOBRE A MJV
Transformando negócios com 
Design Thinking e estratégias digitais
Desde 1997, a MJV Technology & Innovation trabalha com algumas 
das maiores empresas do mundo em seus desafios de negócio. 
Com escritórios na Europa, Estados Unidos e América Latina, a 
consultoria conta hoje com uma equipe multidisciplinar de mais de 
300 profissionais.
A MJV é composta por três pilares, estruturados em completa sinergia: 
- Inovação em negócios: desenvolvimento e implementação de 
soluções inovadoras para reduzir custos, aumentar lucros e gerar 
novos modelos de negócio. 
- Consultoria em tecnologia: desenvolvimento e implementação de 
serviços personalizados de Business Intelligence (BI), TI e Internet das 
Coisas (Internet of Things). 
- Estratégia Digital: Desenvolvimento e implementação de estratégia 
corporativa e experiência do usuário de forma que o “ser digital” e o 
“pensar digital” se tornem intrínsecos ao modelo de negócio.
Acreditamos que a inovação resulta da combinação entre princípios 
de design e tecnologia. Para nós, empatia, criatividade e processos 
centrados no usuário levam a soluções relevantes e de impacto, que 
geram real valor para o negócio.
Desafios distintos demandam abordagens distintas. Por isso, 
combinamos diferentes expertises – Design Thinking, Design de serviços, 
Gamificação, User Experience, Big Data, Metodologia Lean, Internet das 
Coisas, entre outras – com o intuito de transformar desafios complexos 
em soluções inovadoras.
Internet das Coisas, entre outras – com o intuito de transformar desafios 
complexos em soluções inovadoras.
MAURÍCIO VIANNA 
CEO Global, PhD
mvianna@mjvinnovation.com
YSMAR VIANNA 
Presidente, PhD
yvianna@mjvinnovation.com
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Reino Unido 
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Alphaville Conde II – Barueri 
06473-073 – Brasil 
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Gr. 206 – Centro – Rio de Janeiro
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