Slides Gamificao para Gesto de Mudanas

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GESTÃO DE MUDANÇA
GAMIFICAÇÃO
Samara Tanaka
samara.tanaka@mjv.com.br 
@samarata
Bruno Medina
bruno.medina@mjv.com.br 
@bruno_medina
Processos de Gestão de Mudança são aplicados a diversos 
fins, desde transformações de cultura corporativa, de gestão ou 
implementação de softwares.
Traduzem a necessidade das empresas em se adaptar 
constantemente, para que se mantenham sempre competitivas.
O propósito de gerir a mudança se justifica pelo anseio em evitar 
perdas materiais e demissões, reduzir o impacto na relação com 
clientes e na produtividade e usufruir dos ganhos associados ao 
novo modelo o mais rápido possível.
GESTÃO DA MUDANÇA
CONTEÚDO DO WEBINAR
case gestão da mudança - 
implementação de erp da sap
gamificação: 
o que é e para que serve?
case
pós-mudança: gestão de projetos 
através da gamificação
gestão da mudança: 
descascando o abacaxi
gestão da mudança 
através 
da gamificação: 
uma abordagem centrada no 
usuário
problemas comuns 
na gestão da mudança
como é um projeto de 
gamificação para gestão 
de mudança?
perguntas
Por ser um processo longo e complexo que 
demanda adaptações pessoais, profissionais e 
capacitação em larga escala,
75%
dos projetos de gestão de mudança
não têm eficácia em longo prazo.
Fonte: Towers Watson
www.forbes.com/sites/victorlipman/2013/09/04/new-study-explores-why-change-management-fails-and-how-to-perhaps-succeed/
Há formas alternativas e práticas de abordar 
o tema através do pensamento de design 
e do uso de mecânicas de jogos. 
Essas abordagens partem do entendimento do 
usuário e de suas motivações intrínsecas, para 
que estes sejam engajados a participar ativamente 
do processo de mudança na organização.
Nike: implementação de ERP i2 
• Planejamento mal realizado
• Pessoas-chave não envolvidas
• Equipe mal treinada em relação 
ao sistema e seu valor comercial
CASE DE INSUCESSO
$100 
milhões 
de prejuízo
20% 
queda no valor das ações 
avalanche de processos 
à empresa
CASE GAMIFICAÇÃO NA
GESTÃO DA 
MUDANÇA:
IMPLEMENTAÇÃO
DE ERP DA SAP
GAMIFICAÇÃO DA GESTÃO 
DE MUDANÇA ERP/SAP
DESCRIÇÃO
Atenuar a resistência de funcionários à entrada de um novo 
sistema integrado da SAP numa grande construtora, com 
o intuito de tornar a implementação do projeto mais rápida, 
assertiva e segura, evitando assim atrasos de cronograma e 
perdas relacionadas à diminuição de produtividade.
Adequação de expectativas
PRINCIPAIS DESAFIOS 
DO PROJETO
Eliminação do “jeitinho”
PRINCIPAIS DESAFIOS 
DO PROJETO
Divulgação da iniciativa
PRINCIPAIS DESAFIOS 
DO PROJETO
Capacitação dos envolvidos
PRINCIPAIS DESAFIOS 
DO PROJETO
GAMIFICAÇÃO:
O QUE É E PARA
O QUE SERVE?
71%
dos americanos não são 
engajados em seu trabalho
Fonte: gallup
www.gallup.com/poll/150383/majority-american-workers-not-engaged-jobs.aspx
GAMIFICAÇÃO
Uso de mecânicas de jogos em 
contexto diversos, com o objetivo de 
incrementar a participação e gerar 
engajamento e compromentimento 
por parte de potenciais usuários.
PRINCIPAIS APLICAÇÕES
DA GAMIFICAÇÃO
O QUE É GAMIFICAÇÃO
Gamificação é uso de mecânicas 
de jogos para resolver problemas 
em contextos reais.
Encorajar 
participação
Criar 
engajamento
Estimular 
colaboração
Aumentar 
produtividade
Objetivos coletivos
 
 Missões individuais
OBJETIVOS 
COLETIVOS
MISSÕES 
INDIVIDUAIS
JOGO
INFORMAÇÃO
EVOLUÇÃO
PESSOAL
AUTONOMIA
FEEDBACK
TAREFAS repetitivas, mas divertidas
constante
adequada à necessi-
dade do momento
clara e tangível
alta
repetitivas e maçantes
uma vez ao ano
em demasia, e ainda 
assim insuficiente
obscura
de mediana a baixa
TRABALHO
JOGOS X TRABALHO
GAMIFICAÇÃO 
EM NÚMEROS
de todo processo de inovação 
mundial será gamificado até 2015.
da população economicamente 
ativa mudial cresceu com consoles 
de videogame dentro de casa.
Fonte: Gartner Group
Em 2016 o mercado 
de gamificação será de 
aproximadamente de
50%
25%
U$ 2.8 BI
CASE GAMIFICAÇÃO NA
GESTÃO DE 
PROJETOS
PÓS-MUDANÇA
CASE: GAMIFICAÇÃO NA 
GESTÃO DE PROJETOS 
PÓS-MUDANÇA 
Desenvolver uma solução que contornasse os obstáculos inerentes 
ao gerenciamento de projetos extensos, entre áreas distintas e com 
envolvimento de muitos profissionais. Este problema foi gerado pela 
ausência de gestão de mudança.
Indicação para:
• Problemas durante gestão de mudança
• Problemas no pós-mudança
Associar mecanismos de pontuação 
a comportamentos desejáveis, como 
prenchimento de documentação
Criar maior interação entre equipes 
envolvidas
Auxiliar a adequação de funcionários a 
novos papeis resultantes da mudança
GESTÃO DA MUDANÇA:
DESCASCANDO
O ABACAXI
OS SINTOMAS
dos projetos de gestão de mudança são 
bem-sucedidos a longo prazo. 
Somente
25%
FOCO EM MUDANÇAS TOP-DOWN 
MENSAGEM SE PERDE 
NO CAMINHO
DISSEMINAÇÃO 
VERTICAL
MUDANÇAS 
ESTRATÉGICAS
Mudanças são 
geradas por fontes 
externas aos 
funcionários, não 
por motivação 
interna.
MENSAGEM SE PERDE 
NO CAMINHO
DISSEMINAÇÃO 
VERTICAL
MUDANÇAS 
ESTRATÉGICAS
FOCO EM MUDANÇAS TOP-DOWN 
MUDANÇAS ESTRATÉGICAS 
E ESTRUTURAIS
MUDANÇA DE
CULTURA
O LADO HUMANO DO PROBLEMA
Medo de 
perder 
controle
Medo 
de falhar
TO
P
D
O
W
N
TO
P
D
O
W
N
PLANO DE 
COMUNICAÇÃO
INSTITUCIONAL
Medo de
aumentar 
carga de 
trabalho
InsegurançasMedo de perder o 
emprego
TREINAMENTO 
TÉCNICO
O LADO HUMANO DO PROBLEMA
Medo de 
perder 
controle
Medo 
de falhar
TO
P
D
O
W
N
TO
P
D
O
W
N
PLANO DE 
COMUNICAÇÃO
INSTITUCIONAL
Medo de
aumentar 
carga de 
trabalho
InsegurançasMedo de perder o 
emprego
TREINAMENTO 
TÉCNICO
Foco em treinamento 
massivo com pouca 
consideração sobre 
necessidades humanas
Informações muitas 
vezes pasteurizadas e 
incompletas
O LADO HUMANO DO PROBLEMA
Medo de 
perder 
controle
Medo 
de falhar
TO
P
D
O
W
N
TO
P
D
O
W
N
PLANO DE 
COMUNICAÇÃO
INSTITUCIONAL
Medo de
aumentar 
carga de 
trabalho
InsegurançasMedo de perder o 
emprego
TREINAMENTO 
TÉCNICO
Questões emocionais dos colaboradores dificultam a adoção de novos 
comportamentos e internalização do treinamento.
PERFIL 1 :: O AGREGADOR
Indivíduo que abraça o trabalho e gosta do que 
faz. Ou seja, é aquele que participa ativamente 
das tarefas, ciente dos objetivos propostos 
pelo grupo e pela empresa. Este sujeito agrega 
constantemente valor ao trabalho desempenhado 
e gosta de estar inserido naquele contexto social 
e profissional. É amigo e solidário, acostumado 
ao grupo e não cogita a possibilidade de desertar. 
Ele acredita na possibilidade de ascensão dentro 
da empresa, empenhando-se sempre, seja pelo 
benefício próprio ou coletivo. Este perfil gosta de se 
submeter a desafios e de desafiar, mostrando-se 
flexível nas mudanças e aberto a novas ideias.
OS PERFIS DA MUDANÇA
PERFIL 2 :: O INDIVIDUALISTA
Já o segundo tipo é aquele que está mais 
preocupado em desempenhar sua função tendo 
como foco apenas o próprio benefício. É reservado, 
mas socializa para se manter seguro entre os 
colegas. Está preocupado em concluir suas tarefas 
com perfeição, por isso é consciente de que agrega 
valor ao grupo e à empresa. Ele sabe que faz 
diferença, mas não se importa tanto assim com o 
resultado final. Esse perfil chama atenção por ter 
um comportamento político, sendo mais comum 
entre aqueles que possuem um tempo considerável 
na empresa – algo em torno de 15 anos.
OS PERFIS DA MUDANÇA
PERFIL 3 :: O INDIFERENTE
O terceiro perfildesigna aqueles que meramente 
desempenham sua função sem grande 
envolvimento com a matéria do trabalho. Estão ali 
em presença, mas não com a alma e quase nunca 
vestem a camisa da empresa, somente quando os 
interessa. Estão preocupados com seus próprios 
interesses e objetivos, portanto não são muito 
sociáveis. Por inserirem-se em atividades pouco 
significativas e que exigem pouca interação, estes 
indivíduos ficam à margem e desfrutam de pouca 
visibilidade no departamento.
OS PERFIS DA MUDANÇA
Abordagens tradicionais pouco levam 
em conta as motivações intrínsecas dos 
funcionários e a forma como eles absorvem 
o motivo da mudança e seu impacto para a 
organização.
O resultado disso são funcionários pouco 
sensibilizados e pouco ativos no processo de 
mudança, o que é uma receita para o fracasso.
GESTÃO DA MUDANÇA 
ATRAVÉS DA GAMIFICAÇÃO
UMA ABORDAGEM CENTRADA NO USUÁRIO
DESIGN THINKING 
Uma abordagem centrada no usuário para desenvolver 
e implementar soluções eficazes que otimizam custos, 
aumentam receitas e geram novos modelos de negócio.
GAMIFICAÇÃO 
Adaptação de mecanismos de jogos para soluções 
práticas ou para engajar públicos. Tal abordagem 
encoraja os usuários a adotarem comportamentos, 
familiarizarem-se com novas tecnologias ou tornar 
tarefas tediosas mais agradáveis.
METODOLOGIA LEAN 
A metodologia lean defende a criação de protótipos 
rápidos, projetados para validar suposições de mercado, 
e usa o feedback dos clientes para envolvê-los muito 
mais rapidamente do que por meio de práticas de 
desenvolvimento e validação tradicionais.
PILARES DA GESTÃO DA MUDANÇA
POR MEIO DA GAMIFICAÇÃO
EMPATIA
Compreensão dos aspectos
únicos dos funcionários, relações, 
estrutura e cultura da empresa.
IDENTIFICAÇÃO DE
MOTIVADORES INTRÍNSECOS
Descoberta de motivadores
intrínsecos de cada perfil
de stakeholder.
PILARES DA GESTÃO DA MUDANÇA
POR MEIO DA GAMIFICAÇÃO
COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
Alinhamento amplo dos objetivos,
disseminação e replicação do
conhecimento obtido.
PILARES DA GESTÃO DA MUDANÇA
POR MEIO DA GAMIFICAÇÃO
MOBILIZAÇÃO E ENGAJAMENTO 
SUSTENTÁVEIS
Alta capacidade de mobilização de
stakeholders de forma contínua, a 
partir do entendimento da motivação 
intrínseca.
PILARES DA GESTÃO DA MUDANÇA
POR MEIO DA GAMIFICAÇÃO
REPLICAÇÃO DO APRENDIZADO
Para treinar e capacitar os 
colaboradores em função de novos 
comportamentos são consideradas 
formas de aprendizado de acordo com 
perfis particulares, garantindo assim a 
absorção do conhecimento de forma 
acertiva.
PILARES DA GESTÃO DA MUDANÇA
POR MEIO DA GAMIFICAÇÃO
PROBLEMAS COMUNS EM 
GESTÃO DE MUDANÇA
PROBLEMAS COMUNS
EM GESTÃO DA MUDANÇA
Falta de engajamento dos stakeholders 
e resistência à mudança.
Falta de percepção do impacto da 
mudança para a organização e seus 
clientes.
Iniciativas de gamificação 
que facilitem a troca ágil de 
informações estratégicas e 
que criem senso de urgência, 
gerando maior engajamento.
Simulação de situações a 
partir de jogos para sensibilizar 
e preparar colaboradores 
sobre possíveis impactos pós-
implementação.
RESOLUÇÃO DE 
PROBLEMAS A PARTIR 
DA GAMIFICAÇÃO
PROBLEMAS COMUNS EM 
GESTÃO DE MUDANÇA
PROBLEMAS COMUNS
EM GESTÃO DA MUDANÇA
Ineficiência na realização de
procedimentos por falta de informação.
Desenho da experiência do 
colaborador afim de orientá-lo 
sobre a quem recorrer e onde obter 
informações em caso de dúvidas;
Visualização de informações 
essenciais através de infográficos 
ou da participação em jogos 
informativos;
Transmissão de informações 
contextualizadas de acordo com as 
etapas do processo;
RESOLUÇÃO DE 
PROBLEMAS A PARTIR 
DA GAMIFICAÇÃO
PROBLEMAS COMUNS EM 
GESTÃO DE MUDANÇA
PROBLEMAS COMUNS
EM GESTÃO DA MUDANÇA
Resistência e dificuldade devido à
impossibilidade de realizar “jeitinhos”.
Equipes de contato com o cliente não
suficientemente sensibilizadas quanto 
às fases críticas: despreparo para 
impacto externo
Sensibilização e preparação dos 
colaboradores para prevenir 
tentativas de “jeitinho” e outros 
problemas durante o Go-live.
Sensibilização das áreas de interface com 
cliente através de jogos de simulação de 
cenários futuros para que se flexibilizem 
na resolução dos impasses prováveis;
Informações importantes para a 
performance dos colaboradores inseridas 
como conteúdo de jogos didáticos;
RESOLUÇÃO DE 
PROBLEMAS A PARTIR 
DA GAMIFICAÇÃO
PROBLEMAS COMUNS EM 
GESTÃO DE MUDANÇA
PROBLEMAS COMUNS
EM GESTÃO DA MUDANÇA
Falta de feedback imediato para 
colaboradores e para a organização 
sobre problemas pós-Go-live
Utilizar jogos que facilitem o 
acumulo de dados e medir KPIs 
instantaneamente;
Resultados de ações e incentivos 
a outras ações podem ser 
transmitidos em tempo real 
para colaboradores através de 
plataformas de jogo;
Jogos sociais são uma opção para 
realizar treinamento continuado e 
engajado;
RESOLUÇÃO DE 
PROBLEMAS A PARTIR 
DA GAMIFICAÇÃO
PROBLEMAS COMUNS EM 
GESTÃO DE MUDANÇA
PROBLEMAS COMUNS
EM GESTÃO DA MUDANÇA
Treinamento não é suficientemente 
eficiente
RESOLUÇÃO DE 
PROBLEMAS A PARTIR 
DA GAMIFICAÇÃO
Durante iniciativas de jogos pré-
Go-live, simulações de situações 
podem ser feitas, minimizando 
riscos;
Utilização de jogos para 
transmissão de informações em 
tempo real, o que possibilita corrigir 
falhas no treinamento;
AS ETAPAS DA ABORDAGEM
DESIGN THINKING + GAMIFICAÇÃO + METODOLOGIA LEAN
IMERSÃO DESENVOLVIMENTO
DE IDÉIAS
DESENHO DE 
SOLUÇÃO E TESTES
IMPLEMENTAÇÃO
Impasses e frustrações dos 
usuários são identificados 
e analisados a partir de 
um aprofundamento na 
individualidade dos atores 
envolvidos, sendo seus 
contextos detalhadamente 
mapeados. Nesta etapa, 
ocorre um reenquadramento 
do entendimento inicial
do desafio.
Sessões colaborativas e
generativas são realizadas
entre as equipes da MJV e
do cliente. O objetivo é 
transformar insights em 
oportunidades reais, já 
testando a viabilidade e 
receptividade das ideias 
com os stakeholders 
envolvidos.
Caracteriza-se pela 
experimentação prática, 
ajustes e refinamento 
em baixo custo das 
ideias priorizadas. Assim, 
garantese que a forma de 
abordar o problema será 
respaldada pelas soluções 
que melhor atenderem às 
necessidades da empresa 
e de seus funcionários.
Apenas após serem
testadas, as soluções
são implementadas,
determinando resultados
mais assertivos para o
projeto, e assegurando que
a abordagem aos desafios
de implementação estarão
alinhadas com o contexto
específico da companhia.
COMO É UM PROJETO DE GAMIFICAÇÃO 
PARA GESTÃO DE MUDANÇA?
BRIEFING
• Compreensão dos perfis
• identificação de motivadores
• Identificação de possíveis 
problemas
• Identificação de pessoas-
chave
• Envolvimento de diversos 
stakeholders
• Definição de direções a 
serem tomadas 
• Definição de 
comportamentos a serem 
estimulados
• Geração de ideias de 
forma colaborativa
• Testes rápidos 
• Protótipos que permitem 
o aprendizado rápido 
e o envolvimento dos 
stakeholders
• Iterações
• Implementação faseada 
das soluções
• Mensuração
• Acompanhamento
Entender o contexto, fase 
de implementação, cultura 
de empresa, stakeholders, 
funcionários.
Webinar Gamificação aplicada 
ao contexto de negócios.
www.mjv.com.br/assista-ao-video-de-nosso-webinar-de-gamificacao
Webinar Start: colocando 
em prática a gamificação 
www.mjv.com.br/confira-o-video-do-webinar-start-colocando-em-pratica-a-
gamificacao
Livro Gamification, Inc.
Como reinventar empresas a partir de jogos
www.livrogamification.com.br
GAMIFICAÇÃO
PARA NEGÓCIOS
OBRIGADO!
www.mjv.com.br
Samara Tanaka
samara.tanaka@mjv.com.br@samarata
Bruno Medina
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@bruno_medina