gestão da produção e operações - prof. luis emanuel peroba

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Administração da Produção I
Gestão da Produção e Operações I
Prof. Luis Emanuel Peroba
2007
1
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
Evolução Histórica da Adm. da Produção
Função de Produção
É o conjunto de atividades que conduzem a transformação de 
um bem tangível ou não em outro com maior utilidade, 
dentro de um determinado cenário.
Evolução
Pedra polida
Ferramentas rudimentares
Produção organizada – artesãos
Ofícios ou profissões elementares
Mestre
Companheiro (meia-colher)
Aprendiz (servente)
Revolução Industrial
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
Evolução (continuação)
1764 – James Watt – máquinas a vapor
Manufatura fabril – fábricas
Organização / Padronização: produtos e processos
Habilitação da mão-de-obra
Gerência e Supervisão
Planejamento e controle financeiro
Técnicas de vendas 
1790 – Eli Whitney – padronização/projeto do produto
Séc XIX – Frederick Wislow Taylor 
Adm. Científica 
Produtividade = output/input
Evolução Histórica da Adm. da Produção
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
Evolução Histórica da Adm. da Produção
1910 – Henry Ford
Produção em massa
Linha de montagem
Engenharia industrial
1920 – Henri Fayol
Administração geral
Visão gerencial superior
A partir de 1960:
Pensamento enxuto
Produção limpa
Just in time – JIT (Taiichi Ohno)
Engenharia simultânea
Tecnologia de grupo
Consórcio modular
Célula de produção
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
Evolução Histórica da Adm. da Produção
A partir de 1960 (continuação):
Função de qualidade
Comakership
Sistema flexível (redes)
Manufatura integrada por computador
Benchmarking
Produção customizada
Globalização
Melhoria continua (Kaizen)
Ambiente de manufatura
Sistema integrado de produção
Planejamento dos recursos da empresa
Sistema integrado de gestão
Cadeia de suprimento
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
Estratégia de Produção e Operações
Negócio
Estratégia
Gestão Estratégica
de Operações
• Estratégia de operações
•
•
•
• 
• 
•
•
•
 
•
 Redes de operações
 Pacotes de valor
 Medidas de desempenho
Qualidade total
Ética, sustentabilidade 
 e segurança
 Produtos e processos
 Instalações
 Planejamento e controle 
 de operações
 Controle estatístico do
 Processo e confiabilidade
Recursos e 
competências Desempenho
operacional
•
•
•
•
•
Qualidade
Custos
Flexibilidade
Velocidade
Confiabilidade
Mercados
visados
O que é
priorizado
 pelos
Resultados
Visão
Negócio
Visão
Ambiente
Visão
Aprendizado
Visão
Mercado
Benchmarking
Ambiente
Restrições 
e
oportunidades
Desempenho 
Operacional 
dos
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
Formas de Competir no mercado
Preço/custo
Grandes objetivos Subojetivos Descrição
Custo de produzir
Custo de servir
Custo de produzir o produto
Custo de entregar e servir o cliente
Qualidade
Confiabilidade
Velocidade
Desempenho
Conformidade
Consistência
Recursos
Durabilidade
Confiabilidade
Limpeza
Conforto
Estética
Comunicação
Competência
Simpatia
Atenção
Flexibilidade
Produtos
Mix
Entregas
Volume
Horários
Área
Pontualidade
Integridade
Segurança
Robustez
Acesso
Atendimento
Cotação
Entrega
Tempo e facilidade para ganhar acesso à operação
Tempo para iniciar o atendimento
Tempo para cotar preço, prazo, especificação
Tempo para entregar o produto
Cumprimento dos prazos acordados
Cumprimento de promessas feitas
Segurança pessoal ou de bens do cliente
Manutenção do atendimento mesmo que algo dê errado
Características primárias do produto
Produto conforme as especificações
Produto sempre conforme especificações
Características acessórias do produto
Tempo de vida útil do produto
Probabilidade de falha do produto no tempo
Asseio das instalações da operação
Conforto físico do cliente oferecido pelas instalações
Características (das instalações e produtos) que afetam os sentidos
Clareza, riqueza, precisão e freqüência da informação
Grau de capacitação técnica da operação
Educação e cortesia no atendimento
Atendimento atento
Habilidade de introduzir/modificar produtos economicamente
Habilidade de modificar o mix produzido economicamente
Habilidade de mudar datas de entrega economicamente
Habilidade de alterar volumes agregados de produção
Amplitude de horários de atendimento
Amplitude de área geográfica na qual o atendimento pode ocorrer
Objetivos e Subojetivos
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
1. Organização da produção-
Foco na alta produtividade com 
eliminação de atividades que 
não agreguem valor. 
Housekeeping.
2. Projeto de produto e processo- 
Qualidade CQFD (quality 
function deployment) e análise 
de falhas CFMEA (failure mode 
and effect analysis) com 
confiablildade.
3. Layout – 
Células de produção com ilhas 
de automação, gestão de 
gargalos.
4. Comunicação Visual-
Informação em tempo real
Kanban
Características da fábrica do futuro
5. Postos de trabalho
Ergonomia
Economia de movimentos
Conforto e segurança
6. Gestão do conhecimento e 
inovação
Conhecimento 
compartilhado
Liberdade para errar
Co-participação e 
inovação
7. Compromisso com o 
Ecoambiente
Fábrica ecologicamente 
correta
ISSO 14000
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
É o sistema para apoio à tomada de decisões, 
táticas e operacionais referentes às 
questões logísticas básicas como:
para atingir os objetivos estratégicos da 
organização CPPC da P.
Sistema de Administração da produção
O que
Quanto produzir e comprar
Quando
Com que recursos?
 
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O sistema de admin. da produção refere-se 
ao modo como a organização produz bens 
e serviços (Slack)
Para compreender o sistema de 
administração da produção temos que 
compreender:
 o que é a função de produção/ operação e
 o que o gestor de produção/operação faz.
O sistema de adm da produção envolve 
tanto o hoje quanto o amanhã 
(dinamicidade)
Sistema de Administração da produção
 
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A posição do sistema de produção/ operação
PERSPECTIVAS 
DO PROCESSO
MARKETING CONTABILIDADE
E FINANÇAS
DESENVOLVIMENTO
DE PRODUTOS
GESTÃO/
OPERAÇÕES
IGREJA
CADEIA 
FAST FOOD
IND. DE 
MÓVEIS
Busca de 
novos adeptos
Propaganda 
na TV
Vender para 
lojas
Solicitação
de recursos
Pagar 
fornecedores
Pagar ao
pessoal
Criação de
hamburgers
Fazer
hamburgers
Fazer
casamentos
Conjunto de
móveis
IDENTIFICAR
NECESSIDADES
AUMENTO DO
CAPITAL
DESENVOLVER
PRODUTO
FAZER E
DISTRIBUIR
Novos
desenhos
de móveis
Releitura 
Das Escrituras
 
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A posição do sistema de produção/ operação
As saídas das operações (produção) podem diferir em 
termos de:
TANGIBILIDADE – você pode tocar fisicamente o 
produto ou serviço?
Bens são usualmente tangíveis;
Serviços não.
ESTOCAGEM – Bens são usualmente estocáveis;
 Serviços não.
TRANSPORTABILDIADE- Bens são transportados de 
um lugar para outro, serviços não.
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
SIMULTANEIDADE- Bens são produzidos, 
normalmente, antes do consumidor recebê-los; 
serviços são geralmente produzidos e consumidos 
ao mesmo tempo.
CONTATO COM O CONSUMIDOR- Na produção de 
bens o contato é pouco; na prestação de serviços 
é alto.
QUALIDADE- Bens são vistos, em termos de 
qualidade, pela própria qualidade deles. Em 
serviços a qualidade vista pelo cliente é um misto 
da qualidade real do serviço e do modo que o 
serviço é entregue ou posto ao cliente.
A posição do sistema de produção/ 
operação(cont.)
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
Modelo Entrada-Transformação-Saída
INPUTS 
(entradas)
OUTPUTS
(saídas)
PROCESSO
DE
TRANSFORMAÇÃO
Recursos
Transformados
Materiais, informações
Consumidores
Recursos em transformação
Pessoal
Máquinas e Equipamentos
BENS
E
SERVIÇOS
 
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 Usada pela 1ª vez pelo economista 
francês François Quesnay em 1766.
 Valor do produto ou serviço/custo dos 
insumos.
 Saídas/entradas.
Produtividade 
 
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As saídas ou faturamento ou ainda o 
valor obtido pela venda do 
produto/serviço têm um componente 
primordial que é o MERCADO às 
vezes totalmente fora do controle da 
empresa, outro fator é a GESTÃO 
DOS CUSTOS ou INSUMOS, que 
pode ser controlado pela empresa.
Produtividade 
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
1º Relação Capital –Trabalho
• Nível de investimento em máquinas, 
equipamentos e instalações em relação à mão-
de-obra empregada.
• A obsolescência deve ser observada tendo em 
vista a modernização.
2º Escassez de alguns recursos
Falta de energia, componentes, peças e recursos 
financeiros prejudicam a produção e encarecem 
os preços finais.
3º Mudanças na mão-de-obra
Alterações nos processos, emprego de mão-de-
obra especializada e instruída de custo elevado 
são mais do que recompensados por sua 
produção.
Fatores que determinam a Produtividade 
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
5º Restrições legais- 
Legislação antiquada, inadequada e 
protecionista (m. de obra e ambiental) 
produzem impactos na produtividade.
6º Fatores gerenciais-
Capacidade intelectual de gestores em 
estar preparados para mudanças e 
melhorias de produtividade da empresa. 
Fatores que determinam a Produtividade 
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
7º Qualidade de Vida
Qualidade de vida no trabalho e preocupação 
ambiental como um todo, dos colaboradores e 
clientes em geral.
Quase sempre aumentos de produtividade 
requerem mudanças tecnológicas, de 
qualidade e ou na forma de organização do 
trabalho como um todo sistêmico.
Fatores que determinam a Produtividade 
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
A
M
B
I
E
N
T
E
E
N
T
R
A
D
A
S
S
A
I
D
A
S
A
M
B
I
E
N
T
E
MÃO DE OBRA
CAPITAL
ENERGIA
M. PRIMA
OUTROS 
INSUMOS
FUNÇÕES DE 
TRANSFORMAÇÃO
PRODUTOS
SERVIÇOS
EMPRESA
FRONTEIRA DO SISTEMA
SISTEMA DE PRODUÇÃO 
Eficácia
É a medida de quão próximo se chegou das metas pré-
estabelecidas.
Eficiência
É a relação entre o que se obteve e o que se consumiu em 
sua produção. 
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
Exemplo 1.1
Qual a eficiência de um transformador elétrico que no 
processo de redução de tensão de 11000 volts para 110 V 
recebe a energia (carga) de 850 Kwh e envia 830 Kwh?
Solução:
eficiência = out
 in
 e = 830 = 0,98 ou 98%
 850 
Exemplo 1.2
Qual a eficiência econômica de uma empresa que incorreu 
em custos de R$ 150.000,00 para gerar uma receita de R$ 
176.000,00?
Solução
e = 176.000 = 1.17 ou 117%
 150.000 
SISTEMA DE PRODUÇÃO 
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
Exemplo 1.3
Determinar a produtividade parcial da M.O de uma empresa que 
faturou R$ 70 milhões em certo ano no qual 350 colaboradores 
trabalharam, em média, 170 h/mês
Solução
m. obra = 350h x 170h/mês x 12mês/ano = 714.000 h.hora/ano
Faturamento: 70.000.000,00
Produtividade = e = 70.000.000,00 (R$/ano)
 714.000 h.hora/ano
= 98,04 R$/ano x ano/h.hora = 98,04 R$/h.hora
 
SISTEMA DE PRODUÇÃO 
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
Exemplo 1.4
A empresa do exemplo 1.3 produziu 1.400.000 ton de 
produto que fabrica e comercializa. Qual a produtividade 
parcial da mão-de-obra?
Solução
m.obra – 714.000 h.hora/ano
produto – 1.400.000 ton/ano
Produtividade = 1.400.000 = 1,96 t/h.hora
 714.000
SISTEMA DE PRODUÇÃO 
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
Exemplo 1.5
Achar a produtividade total da empresa do exemplo 1.4 
sabendo-se que incorreu em custos totais de R$ 66 
milhões/ano
Input – 66 x 106 R$/ano
Output – 1.400.000 t/ano
Prod. Total = 1.400.000 = 0,021 t/R$ ou 21 kg/R$
 66 x 106
SISTEMA DE PRODUÇÃO 
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
Exemplo 1.6
Achar a produtividade total da empresa ABC fabricante de 
auto-peças, no período de um mês, quando produziu 35000 
unid. Que foram vendidas a R$ 12,00 unid. Foram gastos 
R$ 357.000,00 mês.
Solução
Saídas – 35000 pc x R$ 12,00 /pc = R$ 420.000,00
Custos – R$ 357.000,00
Prod. = 420.000 = 1.18 ou 118%
 357.000
SISTEMA DE PRODUÇÃO 
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
A qualquer tempo, uma empresa envolvida em um programa de 
melhoria da produtividade, estará em uma das quatro fases, 
conforme a figura:
CICLO DA PRODUTIVIDADE
CICLO
1. MEDIDA DA 
PRODUTIVIDADE
2. AVALIAÇÃO DA 
PRODUTIVIDADE
3. PLANEJAMENTO 
DA PRODUTVIDADE
4. MELHORIA DA 
PRODUTVIDADE
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
Produtividade Nacional
IBGEdisponibiliza indicadores como PNB, PIB e 
PIB/população = PIB per capita
Órgãos de classe divulgam indicadores como: produto 
interno industrial, agrícola, etc.
Índice de produtividade da mão-de-obra
Produtividade de Organização
Várias metodologias com vantagens e desvantagens.
O aumento da produtividade ao longo do tempo (série 
temporal) traz:
aumento do lucro
maiores salários
menores preços
impactos positivos no nível de vida da sociedade
MEDIDA DA PRODUTIVIDADE
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
MEDIDA DA PRODUTIVIDADE
Exemplo 1.7
Em janeiro, a empresa ABC produziu 1.250 unidades do produto 
Alfa e empregou, para tanto, 800 homens/hora. Em fevereiro, 
produziu 1.100 unidades e usou 700 Hh. Determinar a 
produtividade total em janeiro e fevereiro, assim como sua 
variação.
Solução: PT jan = S jan = 1250 u = 1,56 u/H.h
 E jan 800 H.h
 PT fev = 1100 = 1,57 u/H.h
 700 
 PT = 1,57 = 1,006
 1,56
Ou seja, aumentou 
0,6% entre janeiro e 
fevereiro, apesar de 
fevereiro ter apenas 
28 dias
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
MEDIDA DA PRODUTIVIDADE
Exemplo 1.8
 Após analise de um conjunto de dados, um gerente chegou à conclusão de 
que houve um aumento de 22% na produtividade total da empresa entre 
a ano anterior (ano 1) e o presente ano (ano 2). Se a empresa teve uma 
receita bruta de R$ 6.454.298,00 neste ano e os custos totais foram de R$ 
5.024.967,00 no ano passado e R$ 6.101.389,00 no ano atual, qual teria 
sido a receita do ano passado?
Solução: PT = 22% ou PT ano 2 = 1,22
 PT ano 1 
PT ano 1 = R ano 1 PT ano 2 = R ano 2
 C ano 1 C ano 2
R ano 2/C ano 2 = 1,22 ou R ano 2 = 1,22 x R ano 1
R ano 1/C ano 1 C ano 2 C ano 1 
Ou ainda: R ano 1 = R amo 2 x C ano 1
 1,22 x C ano 2
R ano 2 = 6.454.298,00
C ano 1 = 5.024.967,00
C ano 2 = 6.101.389,00
Então:
R ano 1 = 6.454.298 x 5.024.967
 1,22 x 6.101.389
R ano 1 = R$ 4.357.061,00
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
MEDIDA DA PRODUTIVIDADE
Produtividade Parcial do Trabalho – PPT
É a relação entre as saídas totais no período, a preços 
constantes e a entrada de mão-de-obra, a preços constantes. 
Exemplo 1.9
A industria de papelão ondulado produziu em 1997, 2 
milhões de toneladas com o emprego de 15.466 empregados. Em 
2002, a produção foi de 2,6 milhões de toneladas com a 
participação de 13.354 colaboradores. Achar as produtividades 
em 1997 e 2002, assim como sua variação.
Solução: 1997
PPT 1997 = 2.000.000 = 129,32 t/H.ano
 15.466
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
MEDIDA DA PRODUTIVIDADE
Exemplo 1.9 (continuação)
2002
 PPT 2002 = 2.600.000 = 194,70 t/H.ano
 13.354
 PPT 1997-2002 = 197,70 = 1,505 ou 50,5%
 129,32 
Exemplo 1.10
A Cia Capricórnio usa água in natura em seu processo 
industrial e o consumo histórico tem sido de 0,8765 litros por 
1.000 unidades produzidas. Uma melhoria no processo reduziu o 
consumo para 0,8432 litros por 1.000 unidades. Achar a 
produtividade antes e depois da alteração assim como, sua 
variação.
Solução: PPT anual = 1000 pcs/ 0,8765 L = 1.140,9 pcs/L
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
MEDIDA DA PRODUTIVIDADE
Exemplo 1.10 (continuação)
PPT após melhoria = 1000 / 0,8432 = 1.185,9 pcs/L
 PPT = 1.185,9 = 1,039 ~ 3,9%
 1.140,9
Produtividade Parcial do Capital - PPC
É a relação entre a saída total do período a preços constantes 
e a entrada de capital no mesmo período, a uma taxa de 
retorno constante.
Produtividade Parcial de Materiais – PPM
É a relação entre a saída total do período, a preços 
constantes, e a entrada dos materiais intermediários comprados 
e usados na produção, no período, a preços constantes.
Assim, podemos definir a Produtividade 
Parcial em relação a qualquer insumo ou 
fator de produção
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
MEDIDA DA PRODUTIVIDADE
PTF = produt. total da firma = saídas totais da firma
 entradas totais da firma
PTi = produti. total do prod. i = saídas totais do prod. i
 entradas totais do prod. i
PP ij = produt. parcial do prod. i em relação à entrada do fator j
PPij = saídas i para todos j
 entradas i
Índice de variação da produtividade 
total da firma no período t será:
(IPTF)t = PTF t
 PTF 0
Índice de variação da 
produtividade total do produto 
i, no período t será:
(IPT)it = PT it
 PT i0
 
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MEDIDA DA PRODUTIVIDADE
Exemplo 1.11
Um produto passa em seu processo de fabricação, por 2 
departamentos – usinagem e montagem. Em 2004 a empresa 
praticou em preço médio de venda de R$ 3,22/unid. Em 2005, 
devido à concorrência, foi obrigada a praticar o preço médio de 
venda de R$ 2,85/unid. Os dados a seguir r eferem-se ao 
produto:
Determinar a produtividade parcial da matéria-prima, da 
mão-de-obra e a produtividade total para o produto, nos 
anos 2004 e 2005, e suas variações:
20.000
18.500
23.600
22.200
2004 0,45
0,05
0,42
0,05
4,16
5,12
4,50
5,60
DEPTO.
M. PRIMA
(R$/unid) PROD(unid)
M.O 
(R$/Hxh)
Usinagem
Montagem
Usinagem
Montagem
ANO
0,15
0,08
0,12
0,06
M.O 
(Hxh/unid)
2005
 
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MEDIDA DA PRODUTIVIDADE
Exemplo 1.11 (continuação)
Solução: 2004
 receita total do produto = 18.500 x 3,22 = R$ 59.570,00
 consumo de m.prima = 20.000 x 0,45 + 18.500 x 0,05 =
 = R$ 9.925,00
 PP m.prima = 59.570 = 6,00
 9.925
 Consumo m.obra 
= 20.000 x 0,5 H.h/unid x 4,16 R$/H.h + 18.500 x 0,08 x 5,12 
= R$ 20.057,60
 
 PP m.o = 59.570 = 2,97
 20.057,60
 PP 2004 = 59.570 = 1,99
9.925 + 20.057,60
 
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MEDIDA DA PRODUTIVIDADE
Exemplo 1.11 (continuação)
Solução: 2005
 
 Receita = 22.200 x 2,85 = R$ 63.270,00
 Consumo m. prima 
= 23.600 x 0,42 + 22.200 x 0,05 =R$ 11.022,00
 PP mp = 63.270 = 5,74
 11.022
 Consumo m.obra
 = 23.600 x 0,12 x 0,45 + 22.200 x 0,06 x 5,60 = R$ 20.203,20
 PP m.obra = 63.270 = 3,13
 20.203,20 
 
 PT = 63.270 = 2,03
11.022 + 20.203,20
 
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Exemplo 1.11 (continuação)
Então: 
6,00 – 100%
5,74 – x = 574 = 95,66% (95,666 ~ 95,67)
100% - 95,67% = 4,33%
MEDIDA DA PRODUTIVIDADE
5,74
3,13
2,03
M. PRIMA
M.DEOBRA
TOTAL
Redução de 4,33%
Aumento de 5,39%
Aumento de 2,01%
2004 VARIAÇÃO2005
6,00
2,97
1,99
 
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Exemplo 1.12 
Uma empresa fabrica e comercializa vários produtos; entre 
os quais A e B. Para a produção desses dois produtos, ela 
usa vários tipos de insumos, sendo os mais importantes I1 
e I2. Com a tabela a seguir, calcular as produtividades 
parciais dos insumos I1 e I2, somente nas quantidades 
produzidas. 
MEDIDA DA PRODUTIVIDADE
200,00
150,00
4,80
4,60
PROD A
PROD B
INSUMO I1
INSUMO I2
1800
1500
7500h
8600h
QUANT. QUANT. R$/UNID.
1000
2000
5000h
8000h
240,00
150,00
5,05
5,09
R$/UNID.
ANO 0 ANO 1
 
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba
O sistema de Adm. da Produção tem o papel de suporte
ao atingimento dos objetivos estratégicos da empresa e, como 
tal, deve ser capaz de apoiar o tomador de decisões logísticas a:
Planejar as necessidades futuras da capacidade produtiva 
da empresa (inércia);
Planejar a compra de insumos e materiais;
Planejar os níveis adequados de estoques de m.prima, 
semi-acabados e produtos finais nos pontos certos;
Programar atividades de produção para garantir que os 
recursos produtivos envolvidos estejam sendo utilizados emcada 
momento, nas ações certas e prioritárias;
Ser capaz de saber e de informar corretamente sobre a 
situação ou posição de recursos (m.o, eqp., mat, insalações) e de 
ordens de compra ou produção;
Ser capaz de estabelecer os menores prazos possíveis aos 
clientes e em seguida, cumpri-los;
Ser capaz de reagir eficazmente se não, proativamente. 
 
 
ESTRATÉGIAS DO SIST. DE ADM. DA PRODUÇÃO
 
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PRODUÇÃO E COMPETITIVIDADE
Planejamento, controle e logística apropriados devem ser 
complementados com a competitividade da empresa com seus 
produtos.
Ser competitivo é ser capaz de superar a concorrência nos 
aspectos de desempenho que os nichos de mercados visados 
mais valorizam
Os aspectos de desempenho de um sistema produtivo valorizados 
pelos nichos de mercado são:
Custo percebido pelo cliente – preço é um componente do 
custo percebido pelo cliente. Transporte, qualidade, 
manutenção são outros componentes;
Velocidade de entrega – tempo entre a colocação do 
pedido e a entrega do produto ao cliente ;
Confiabilidade – pontualidade, quantidade e qualidade;
Qualidade de produtos – especificações e desempenho;
Serviço prestado ao cliente – produto com serviços 
associados (commodity) . 
 
 
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TIPOS DE ESTRATÉGIAS DO NEGÓCIO
1.Baixo custo – produtos de mais baixo custo
2. Segmentação de mercado – satisfação das 
necessidades de um certo nicho de mercado
3. Diferenciação de produto – oferta de 
produtos que deferem significativamente dos 
da concorrência
4. Alta qualidade
5. Entrega rápida
6. Flexibilidade
 7. Atendimento 
 
 
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LINHA DO TEMPO P/ ESTRATÉGIAS DE PRODUÇÃO
P
R
I
O
R
I
D
A
D
E
C
O
M
P
E
T
I
T
I
V
A
LINHA DO TEMPO 
(ANOS)
19601950 1970 1980 1990 2000
CUSTOS
QUALIDADE
ENTREGA
FLEXIBILIDADE
SERVIÇOS
PARADIGMA DA
ADM. PROD
VANTAGEM
COMPETITIVA
MINIMIZAÇÃO DE CUSTOS MAXIMIZAÇÃO DE VALOR
TECNOLOGIA BASEADA NA 
MANUFATURA
TECNOLOGIA BASEADA NA 
INFORMAÇÃO
 
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LINHA DO TEMPO P/ ESTRATÉGIAS DE PRODUÇÃO
Planejar é entender como a consideração conjunta da situação 
presente e de visão de futuro influencia as decisões tomadas no 
presente para que se atinjam determinados objetivos no futuro .
Planejar é projetar um futuro que é diferente do passado por 
causas sobre as quais se tem controle.
DINÂMICAS DO PLANEJAMENTO
Passo1 - Levantamento da situação presente 
Passo 2 – Desenvolvimento e reconhecimento da “visão” de 
futuro 
Passo 3 - Tratamento conjunto da situação presente e da visão 
de futuro por alguma lógica que transforme dados coletados em 
informação útil à decisão gerencial
Passo 4 - Tomada de decisão gerencial
Passo 5 - Execução do plano 
 
 
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DINÂMICAS DO PLANEJAMENTO
Apontamento
Horizonte de planejamento
Previsões 
Tempo
Previsões de vendas 
e outros 
parâmetrosEstado 
atual
Estado atual
SIST. ADM. 
PRODUÇÃO
DECISÃO
Apontamento
Horizonte de planejamento
Previsões 
Tempo
Período de 
replanejamento SIST. ADM. 
PRODUÇÃO
NOVA DECISÃO
 
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LOCALIZAÇÃO DE EMPRESAS
A seleção do local para implantação de uma empresa esta ligada 
à estratégia e a visão empresarial de seus dirigentes
Multinacionais. Transnacionais.
Mercados coletivos (estáveis, pouca competitividade).
Globalização ou internacionalização integrada das operações de 
uma empresa.
Competitividade e centros de excelência (conhecimento)
Regionalização de produtos (adaptação a condições específicas de 
mercados locais – ambiente, cultura, legislação, ergonomia, etc)