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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP 
CURSO: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
	NOME
	MARCO ANTÔNIO DA SILVA NETO
	RA
	3102311382
Desafio Profissional
Disciplinas Norteadoras: 
Comportamento Organizacional
Desenvolvimento Pessoal e Profissional
Empreendedorismo
Ética e Relações humanas no Trabalho
Técnicas de Negociação
Tutora EAD: Professora Camila Menezes
Jundiaí / SP
 2016
 	 	
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP 
CURSO: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Desafio Profissional
Disciplinas Norteadoras: 
Comportamento Organizacional
Desenvolvimento Pessoal e Profissional
Empreendedorismo
Ética e Relações humanas no Trabalho
Técnicas de Negociação
Tutora EAD: Professora Camila Menezes
Jundiaí/SP
2016
SUMÁRIO
Introdução 											04
Desenvolvimento										05
Conclusão 											12
Referências 											13
 
INTRODUÇÃO
A fim de desenvolver o raciocínio, promover a aplicação da teoria na prática, fixar o conteúdo das disciplinas, dentre outros benefícios, foi apresentado um texto desafiando-nos a expor soluções para uma empresa têxtil.
Incluso nas soluções expostas, mostramos à pessoa interessada, diretrizes orientadoras, obstáculos encontrados e sugestões para o aprimoramento do empreendedor e imprescindíveis nos dias atuais.
Conceitos de comportamento organizacional, grupos, equipes e liderança, como também considerações de comunicação e suas falhas, motivação e desenvolvimento profissional são mostrados ao longo do texto.
Diante de uma obstrução dos seus funcionários, devido a modernização de uma seção da fábrica, a empreendedora solicitou nosso auxílio para auxilia-la neste conflito, sendo assim, elucidamos pontos sobre técnicas de negociação e a abordagem necessária para a validação e aceitação das mudanças.
Após as soluções oferecidas concluímos que, a falta de comunicação era um dos grandes problemas da empreendedora, direcionamos nossas soluções submerso aos nossos valores e nossas responsabilidades sociais e a uma comunicação através de um canal direto: o diálogo.
Por fim, toda esta tarefa apresentada tem como objetivo de ajudar a empresária para seu adiantamento como empreendedora de tal modo a desenvolver embasamento para decisões futuras do seu negócio. 
DESENVOLVIMENTO
Há vários fatores e adjetivos para um empreendedor se tornar eficiente, eficaz e efetivo, obvio que, primeiramente, o mesmo tem que reconhecer a necessidade de evolução e buscar auxilio, como fez nossa empresária.
Sugeri a princípio, para seu aperfeiçoamento, cursos disponíveis em nossa consultoria de: LIDERANÇA, GESTÃO EMPRESARIAL E TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO; acreditando que, com estes, ela adquirirá as qualidades necessárias para um empreendedor no atual cenário de sua empresa.
Demonstrei que, no momento contemporâneo de sua empresa, o problema apresentado era natural de ocorrer, e que para serenar o ambiente, tínhamos que transmitir confiabilidade e liderança aos seus funcionários, sendo assim, efetuaríamos reuniões com os mesmos a fim de esclarecer as dúvidas.
Nestas reuniões, apresentaríamos o processo de mudança, ouvindo um a um para identificar seus medos e oposições, já tentando minimizar os efeitos da mudança, para isso teríamos que conhecer e saber as características necessárias para realiza-la de forma produtiva.
Nossas decisões seriam tomadas através do modelo prescritivo, onde, para chegar aos resultados, com qualidade, aceitação e tempo, focaríamos o comportamento dos indivíduos.
Após orientações, elucidamos os seguintes atributos que orientam e conduz o empreendedor a bons resultados:
	Diretrizes que orientam o trabalho do empreendedor 
	Obstáculos encontrados para a realização de mudanças 
	Sugestões para o aperfeiçoamento do trabalho do empreendedor 
	LIDERANÇA
	PARADIGMAS
	ATUALIZAR NO RAMO
	PLANEJAMENTO
	AMBIENTE
	SABER NEGOCIAR
	COMUNICAÇÃO
	EMOÇÕES
	SER ÉTICO
	VISÃO SISTEMICA
	RESISTÊNCIA
	VALORIZAR EQUIPE
CONCEITO DE C.O:
Considero que o comportamento organizacional está envolvido com o estudo e o lado humano da gestão das organizações. Partindo deste conceito podemos afirmar que CO (Comportamento Organizacional) consiste no estudo do comportamento dos indivíduos e dos grupos nas organizações, bem como a estrutura e o comportamento das organizações, no intuito de alcançar produtividade, reduzir o absenteísmo e a rotatividade e promover a cidadania organizacional. O comportamento organizacional exerce forte influência na vida do ser humano, por que os modelam e, podem influenciar nas necessidades e motivações da pessoa, também incentiva a produção e oferece respostas rápidas as táticas administrativas variadas, e caracteriza-se pela sua complexidade e empenho em superar as pressões sociais, econômicas, culturais, tecnológicas e política. O comportamento organizacional tem o propósito de explicar, prevenir e controlar o comportamento humano, sendo que a sua explicação se refere a identificação das causas ou razões que impulsionaram determinados fatos, acontecimentos ou fenômenos. O principal desafio que o comportamento organizacional enfrenta é motivar os seus trabalhadores e manter a competitividade das organizações. Conceito de Autores Sobre Comportamento Organizacional Stephen P. Robbins ‘’Comportamento Organizacional é um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficácia organizacional”.
O Comportamento organizacional abrange diversas ciências comportamentais: psicologia, sociologia, antropologia, ciência política, com isso, a diversos conceitos que poderiam ser abordados sobre o tema.
CONCEITO DE GRUPO:
Quando vemos um número determinado de pessoas reunidas, sabemos que elas formam um GRUPO, o que devemos aprender é diferenciar os ‘’grupos” dos ‘’grupos psicológicos”, pois este conhecimento é de fundamental importância no ambiente corporativo, eu explico:
GRUPO: conjunto de indivíduos num ambiente físico, que não compartilham do mesmo objetivo;
GRUPO PSICOLÓGICO: consiste em um conjunto de indivíduos que possuem funções distintas e organizadas e compartilham do mesmo objetivo. 
Considerando as diferenciações, percebemos que, para uma companhia, ter em seu ambiente grupos psicológicos formados, significa ter as demandas atingidas, ainda que, normalmente, possa aparecer alguns problemas conhecidos como ‘campo grupal” sendo estes a presença de energia que se manifestam de várias formas como ansiedade, invejas, desejos, até mesmo resistências identificadas pelos atrasos e faltas, silêncio excessivos ou até ao contrário muita conversa. 
Do outro lado as vantagens do trabalho em grupo são inúmeras: trabalho efetuado mais rápido, aprendizado coletivo, criatividade, colaboração, lidar melhor com grande quantidade de informação.
E na maioria das vezes dentro de um grupo alguém se destaca e possivelmente este seja o líder.
CONCEITO DE EQUIPES:
Equipes = Grupo psicológico; vamos um pouco mais, temos os grupos formais que significa a interação entre duas ou mais pessoas para atingir um objetivo que normalmente não alcançariam sozinhas, e podemos ter dentro deste grupo o ‘’grupo informal’’ que se desenvolve a partir das atividades diárias, das interações de seus membros (como exemplo sendo eles torcedores do mesmo time).
Dentro das organizações são formadas as equipes conforme a formação/função dos seus colaboradores, vamos ver os tipos de equipes formadas e suas respectivas funções:
	
TIPOS DE EQUIPES
	
FUNÇÕES
	Equipes funcionais 
	Trabalham juntas em atividades interdependentes
	Equipes resolutórias de problemas
	Formadas p/ resolver um problemaespecifico
	Equipes Cross funcionais
	Formadas p/ resolver problemas abrangentes
	Equipes auto gerenciadas 
	Trabalham juntas em função de um dado serviço
	Equipes virtuais
	Colaboram através do uso de várias tecnologias de informação
CONCEITO DE LIDERANÇA:
No livro do James C. Hunter, O Monge e o Executivo, há uma definição de liderança na qual eu acredito ser a uma das melhores sínteses para este trabalho: ‘É a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir os objetivos identificados como sendo para o bem comum”.
A grande questão a saber é: ser líder, aprende-se ou não está habilidade?
Existe alguns modelos a serem analisados, como modelo dos traços, comportamental de liderança, contingencial, todos levando em consideração atributos das personalidades do líder ou a situação em que um líder se destaca.
A maioria, no entanto, acredita que para ser um líder tem que ter postura centrada, sensibilidade, capacidade de solucionar problemas, competência interpessoal, flexibilidade às mudanças, capacidade de refletir em ação e ser comunicativo.
Penso eu que, existem lideres natos e os que aprendem a ser, no entanto, aqueles em que as qualidades são intrínsecas se destacam melhor. 
CONCEITO DE COMUNICAÇÃO:
A comunicação vai além das palavras escritas ou faladas. A origem da palavra comunicação tem a ver diretamente com o fato de tornar algo comum ou compreensível. Comunicar é uma tarefa mais ampla e que envolve, também, os gestos, as imagens e a própria ausência de palavras em determinadas situações. 
 Para nos comunicar usamos a linguagem que é a representação do pensamento por meio de sinais, os quais permitem a comunicação e interação entre as pessoas. É um fato universal, pois abrange todos os seres; é através da linguagem que os homens se comunicam e expressam seus sentimentos, suas emoções. 
Sempre que nos comunicamos com alguém utilizamos dois tipos de linguagem: Linguagem verbal e não verbal. A linguagem verbal compõe-se de palavras e frases. A linguagem não verbal é constituída pelos outros elementos envolvidos na comunicação, a saber: gestos, tom de voz, postura corporal, etc.
Que ninguém duvide do poder da linguagem não verbal. Se uma pessoa lhe diz que está muito feliz, mas sua voz é baixa, seus ombros estão caídos, o rosto inexpressivo, em qual mensagem você acredita? Na que ouviu ou no que viu? A esta discrepância entre a linguagem verbal e não verbal damos o nome de incongruência. Portanto, uma pessoa incongruente em determinado aspecto diz uma coisa e expressa outra diferente através de seus gestos, postura etc. 
Existem dentro da comunicação diversas falhas causadas por inúmeros problemas chamadas de barreiras de comunicação, exemplificarei algumas:
	
BARREIRAS DO EMISSOR
	
BARREIRAS DO RECEPTOR
	Timidez
	Desatenção, impaciência
	Impaciência
	Tendência a avaliar e julgar
	Tom de voz inadequada
	Preconceitos e valores pessoais
	Escolha do momento impróprio
	Pré conclusões sobre as intenções do emissor
	Suposição de que o receptor domina o assunto
	Resistência de aceitar por excesso de autoconfiança
Existem também as barreiras ambientais caracterizadas pela inadequação do canal escolhido, distrações, ruídos, decoração do ambiente, interrupções frequentes.
CONCEITO DE MOTIVAÇÃO:
A motivação pode ser descrita como o processo de estimular uma ação que conduza a satisfação de uma necessidade ou de uma meta desejada. É importante no meio organizacional, pois o colaborador altamente motivado pode resultar em aumentos de produtividade e na satisfação do trabalho, reduzindo o absenteísmo, atrasos e insatisfações de modo geral. 
Para Chiavenato a motivação é “tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou, pelo menos, que dá origem a um comportamento específico”. (CHIAVENATO, 2009, p.121). 
Robbins cita que a motivação depende do tipo de esforço que devemos buscar e que vai à direção aos objetivos da organização e que é coerente com esses objetivos. A motivação tem uma dimensão de persistência. Essa é uma medida de quanto tempo uma pessoa consegue manter seu esforço. 
Há várias teorias da motivação, como a abordagem clássica, teoria dos 02 fatores, teoria X- Y, porém uma das que mais me chamou a atenção foi a TEORIA DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS, representadas por uma pirâmide:
 
CONCEITO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL:
Desenvolvimento profissional é um processo contínuo que reconhece a necessidade do indivíduo ao longo de sua carreira aprofundar e adquirir conhecimentos sobre as diversas atualizações do mercado empregatício. Trata-se de um processo de desenvolvimento tanto pessoal como organizacional, onde, o profissional é cobrado como um todo, nos variados aspectos inerentes à sua função.
O conceito de formação não é equivalente ao de desenvolvimento profissional. A formação apresenta-se frequentemente em forma de cursos e está atrelada à aplicação da teoria na prática, no entanto, a formação de profissionais pode ser encarada como um modo de desenvolvimento profissional, cabendo a pessoa tirar proveito das oportunidades de formação que correspondam às suas necessidades.
A reflexão é um processo que pode contribuir fundamentalmente ao desenvolvimento profissional, através dela os desafios e as problemáticas produzem novos saberes e novas técnicas que em conjunto se encontra. O uso desta prática se torna essencial quando trabalhos em grupos pois desenvolve o lado de pergunta e repostas onde o aprendizado junto à prática se torna eficaz.
Estando diante de um problema com os colaboradores da seção de corte e costura, descobrimos que tudo girava em torno do medo de perder o emprego, serem substituídos por máquinas, sendo eles pessoas trabalhadoras, porém, sem formação.
Sendo assim, a primeira atitude da empreendedora era se reunir com os colaboradores e explicar todo o processo de mudança do setor, e que, dentro deste processo, incluía os seguintes fatores:
- Compra de novas máquinas e equipamentos;
- Capacitação e reciclagem de todos os colaboradores do setor;
- Contratação de novos colaboradores;
Faríamos entender que, a modernização, tratava-se de uma necessidade da empresa para que continuasse competitiva no mercado e atendesse a demanda; faríamos uma apresentação dos números da empresa expondo a queda das vendas; que a necessidade de ter profissionais qualificados e capacitados no setor vinha de encontro a modernização, e que, este treinamento seria totalmente subsidiado pela fábrica, a contratação de novos funcionários qualificados ajudá-los-ia na adaptação das suas novas atribuições, pois formariam uma equipe, e que a princípio ninguém seria demitido, e que este era um momento importante para a empresa e que é de suma importância a colaboração e apoio dos colaboradores.
HABILIDADES DO NEGOCIADOR:
De uma forma geral existem vários aspectos que podem ser traduzidas como um conjunto de habilidades de um negociador:
- Concentrar-se nas ideias; 
- Proporcionar alternativas a outra parte 
- Ter objetividade no equacionamento dos problemas; 
- Apresentar propostas concretas;
- Colocar-se no lugar da outra pessoa;
- Ter consciência de que se negocia o tempo;
- Saber interpretar o comportamento humano e as reações das pessoas;
- Separar os relacionamentos pessoais dos interesses;
- Evitar estruturar um relacionamento em função de um acordo.
- Discutir proposições;
- Saber falar e ouvir;
PLANEJAMENTO DA NEGOCIAÇÃO:
*Mapeamento da situação- levantar e listar todas as informações necessárias para a negociação tanto dos negociadores do outro lado quanto as questões em pauta. Identificar e priorizar as questões: que para nós seria a modernização da seção.
*Estabelecer parâmetros para a negociação- Definir meta e objetivos: sendo o nosso objetivo convencer os colaboradoresa aceitarem a modernização. Listar o leque de acordos alternativos: poderíamos oferecer estabilidade aos colaboradores e subsidio total no treinamento e capacitação no horário de serviço. Fixar limites para a negociação: elaboração do ‘MAANA”.
*Montagem do cenário para a negociação- Definir agenda: poderíamos marcar no dia do pagamento onde os funcionários normalmente estão mais venturosos. Determinar e preparar o local: sala de reuniões da fábrica (oferecendo um ambiente agradável e pacifico). Identificar os participantes: importantíssimo, pedir a eles para que elejam seus representantes, no máximo 03 pessoas.
*Preparação final para a negociação: Rever todos os tópicos já mencionados, e realizamos uma simulação do processo a fim de identificar pendências e corrigir alguns aspectos que possivelmente prejudicariam na negociação. Analisar a outra parte: com os nomes dos representantes em mãos levantaríamos todas as informações possíveis para identificação dos pontos fracos e fortes.
TIPOS PSICOLÓGICOS E OS ESTILOS DE NEGOCIAÇÃO:
	
TIPOS PSICOLÓGICOS
	
ESTILOS DE NEGOCIAÇÃO
	E- EXTROVERTIDO
	PROMOVER DISCUSSÕES DE IDEIAS.
	I - INTROVERTIDO
	ENVIAR INFORMAÇÕES ANTES.
	S- SENSATO
	SER PRÁTICO E DAR IMPORTÂNCIA AOS FATOS.
	N- INTUITIVO
	NÃO SE PERDER EM DETALHES
	T- RACIONAL
	USAR A LÓGICA P/ EXPLICAR O ARGUMENTO.
	F- EMOCIONAL
	DAR IMPORTÂNCIA AOS BENEFICIOS HUMANOS.
	J- JULGADOR
	RESPEITAR PRAZOS E CUMPRIR CONOGRAMA
	P- PERCEPTIVEL
	SER FLEXIVEL
De acordo com o perfil dos representantes que os colaboradores indicarem e, após nossa criteriosa análise para chegar ao estilo dos representantes, a fim de sabermos a melhor forma de atuar durante a negociação, pois sabemos que, conforme o estilo existe uma melhor tática a conhecimento:
Restritivo: agir de acordo com os interesses da outra parte;
Ardiloso: Concentrar-se nos procedimentos e regras;
Amigável: Evitar detalhes;
Confrontador: Firmar compromissos mútuos;
Racional/catalisador: foco em pontos que tragam objetividade;
Metódico/analítico: Respeitar o tempo, elaborar propostas claras;
Decidido/ controlador: apresentar a situação com proposta de solução.
Considerações Finais 
A ética profissional das organizações é considerada um fator importante para a sobrevivência delas, tanto das pequenas quanto das grandes empresas. As empresas estão percebendo a necessidade de utilizar a ética, para que os ‘’stakeholders” tenha uma melhor imagem da sua empresa, que permitirá, ou não, um crescimento da relação entre funcionários e clientes. Desse modo, é relevante ter consciência de que toda a sociedade vai se beneficiar através da ética aplicada dentro da empresa, bem como os clientes, os fornecedores, os sócios, os funcionários, o governo. Se a empresa agir dentro dos padrões éticos, ela só tende a crescer, desde a sua estrutura em si, como aqueles que a formam.
Responsabilidade Social está ligada a uma gestão ética e transparente que a organização deve ter com suas partes interessadas, para minimizar seus impactos negativos no meio ambiente e na comunidade. As empresas de hoje em dia têm cada vez mais uma consciência social, o que é traduzido pela responsabilidade social demonstrada através da preocupação dos resultados no que diz respeito ao ser humano.
Diante do conflito enfrentado pela empresária, tentamos sempre guia-la pelo caminho de ética e respeito ao seus colaboradores através da comunicação, sendo esta direta, tentando minimizar os ruídos, por isso, indicamos o diálogo com cada um que trabalhava no setor, tirando todas suas dúvidas e posteriormente reunindo-nos para esclarecimentos, na qual apresentaríamos todos argumentos para realizar a modernização com responsabilidade social, demonstrando respeito aos mesmos em relação as formações deles.
Ètica e responsabilidade social seria assumir compromisso com a comunidade sem esgotar os recursos naturais e também compromisso com seus funcionários procurando mante-los atualizados e bem treinados, ainda assim, encontramos, por vezes, funcionários com visão arcaica e sem muita noção de globalização, causando conflitos e mal estar dentro do ambiente corporativo, cabe ao empreendedor ter paciência, ser criativo, transparente e comunicativo para convencer a todos que a modernização é o caminho para a evolução e, com o crescimento do empreendimento, consequentemente, todos se desenvolvem juntos, seja pelas oportunidades surgidas dentro da empresa ou com experiência adquiridas no dia a dia com os maquinários modernos.
Creio que nossa empreendedora agregou conhecimento com nossa ajuda, desenvolvendo seu lado ético-humano e empreendedor através dos conceitos passados a ela de C.O, tecnicas de negociação, grupos, equipes, liderança, motivação e principalmente comunicação.
Referências 
https://www.santandernegocioseempresas.com.br/detalhe-noticia/os-5-desafios-mais-comuns-de-um-empreendedor.html
http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/o-que-e-comportamento-organizacional/84615/ 
http://pt.slideshare.net/BiancaJanelli/comportamento-organizacional-stephen-p-robbins
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAYlIAC/motivacao-nas-empresas
Liderança
James C. Hunter – O monge e o executivo uma história sobre a essência da liderança/ Editora Sextante.
Comunicação e Comportamento organizacional
Gerado Caravantes, Claudia B. Caravantes e Mônica C. Kloeckner
Empreendedorismo- Transformando ideias em negócios
José Dornelas
Negociação: conceitos e aplicações práticas
Dante Pinheiro Martinelli, Flavia Angeli Ghisi, Talita Mauad Martins
https://www.youtube.com/watch?v=-1jFyAP9cMs
https://www.youtube.com/watch?v=SrONJfa9lZU&list=PL1E4070355634B2D0
http://www.anpad.org.br/diversos/trabalhos/EnADI/enadi_2011/2011_ENADI124.pdf
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