Pesquisa de Mercado e MR

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Pesquisa de Mercado
O Escalonamento parte da medição diz respeito a um procedimento em que as escalas colocam os objetos a serem medidos ao longo de um continuum, no qual se identificam os objetos com o número de características de medidas que estes apresentam. Existem quatro tipos de escalas primárias: nominal, ordinal, intervalar e de razão, sendo assim identifique a opção correspondente ao conceito abaixo:
“É uma escala numérica na qual o intervalo entre os números estão  relacionados à posição em que pessoas, objetos ou fatos estão distantes entre si no que se refere a determinadas características, o que significa que há comparação entre as diferenças.”
Nota: 20.0
	
	A
	Escala nominal
	
	B
	Escala ordinal
	
	C
	Escala intervalar
Você acertou!
Escala intervalar – É uma escala numérica na qual o intervalo entre os números estão relacionados à posição em que pessoas, objetos ou fatos estão distantes entre si no que se refere a determinadas características, o que significa que há comparação entre as diferenças.
Livro de Referência: Pesquisa de Mercado / Autor: Eliane Batista Mady –Editora Intersaberes
 
	
	D
	Escala de razão
Questão 2/5 - Marketing de Relacionamento
“A Harley-Davidson comemora, em 2013, 30 anos do HOG®, o Harley Owners Group, grupo de proprietários de motocicletas Harley-Davidson. ‘Há dois anos, a Harley-Davidson assumiu o controle das operações comerciais no Brasil, com o intuito de garantir que o cliente nacional desfrutasse da experiência de qualidade que melhor representa uma marca premium como a H-D. O tributo que faremos na comemoração dos 110 anos, bem como a festa, é uma forma de agradecer ao público brasileiro por sua paixão e fidelidade, e reforçar o compromisso da Harley-Davidson com os clientes daqui’, analisa Longino Morawski, diretor-superintendente da Harley-Davidson do Brasil”.
 
Sobre os benefícios da marca, identifique qual é o benefício principal da marca Harley-Davidson para os seus clientes.
Nota: 20.0
	
	A
	Benefícios funcionais.
	
	B
	Benefícios emocionais.
Você acertou!
Os benefícios do uso da marca Harley, para os consumidores da marca, são em primeiro lugar os de ordem emocional, pois remetem a sensações positivas, como pertencer a um grupo, compartilhar as histórias dos membros, além dos sentimentos de paixão, comprometimento e lealdade pela marca.
	
	C
	Benefícios de autoexpressão.
	
	D
	Benefícios de reconhecimento.
Questão 3/5 - Marketing de Relacionamento
A integração dos canais de venda on-line e off-line da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. “A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o on-line e o off-line da forma como quiser”, diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. “É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro”, pontua a Diretora de Marketing.
 
Com base na situação descrita anteriormente, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I - Os consumidores brasileiros que optam pela compra on-line de produtos geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los.
 
PORQUE
II - Se, de um lado, a estabilidade econômica e o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliados a um maior acesso à informação – internet, participação em redes sociais – possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos on-line.
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você acertou!
As duas alternativas são verdadeiras, e a II é a justificativa da I. A confiança e o comprometimento 
dos clientes ainda não estão sendo trabalhados pelas empresas, principalmente as do meio virtual, 
que são as mais frágeis nesses atributos.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4/5 - Pesquisa de Mercado
Segundo Aaker, Kumar e Day (2004), as empresas querem conhecer o comportamento do cliente, porém, para tanto, costumam utilizar com mais frequência a Mensuração de Atitudes que a de comportamento. Isso ocorre porque os pesquisadores defendem que as atitudes são antecessoras do comportamento, sendo mais fácil perguntar sobre atitudes que observar e interpretar o comportamento real das pessoas. É importante destacar que a mensuração de atitude apresenta três componentes que devem ser avaliados desta forma, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta:  
 
COLUNA 1
Componente cognitivo
Componente afetivo
Componente conativo
 COLUNA 2
( ) Diz respeito à crença que o cliente tem da marca. Representa as informações de um indivíduo.
( ) Diz respeito à tendência de um cliente comprar ou rejeitar o objeto mensurado como intenção de compra.
( ) Revela a predisposição dos consumidores a comprar ou rejeitar o produto.
Nota: 20.0
	
	A
	1 – 2 – 3 
	
	B
	2 – 3 – 1 
	
	C
	1 – 3 – 2
Você acertou!
Componente cognitivo – Diz respeito à crença que o cliente tem da marca. Representa as 
informações de um indivíduo. Componente afetivo – Revela a predisposição dos consumidores 
a comprar ou rejeitar o produto. Componente conativo – Diz respeito à tendência de um 
cliente comprar ou rejeitar o objeto mensurado como intenção de compra.
Livro de Referência: Pesquisa de Mercado / Autor: Eliane Batista Mady –Editora Intersaberes
	
	D
	3 – 1 – 2
Questão 5/5 - Marketing de Relacionamento
Conforme Aaker, posicionamento de marca é a sua identidade, os diferenciais de valor que são comunicados ao cliente. Para o autor, um posicionamento de marca bem planejado e executado traz enorme vantagem competitiva para a empresa. Com base na observação apresentada, o posicionamento de marca:
Nota: 20.0
	
	A
	Possibilita a expansão da marca, gerando percepção de valor e afastando os distribuidores.
	
	B
	Facilita a memorização da marca, gerando valor e dando vantagem sobre seus concorrentes.
Você acertou!
O posicionamento da marca na mente do consumidor facilita a sua memorização, gerando 
valor e concedendo vantagens sobre seus concorrentes.
	
	C
	Melhora as condições da marca, dando à empresa uma visão parcial do cliente que deseja 
explorar.
	
	D
	Estabelecea exclusividade sobre determinada marca, diminuindo, assim, 
o desempenho da ação promocional.