CONSULTORIA TESTE CONHECIMENTO

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CONSULTORIA – TESTE CONHECIMENTO
AULA 01
	
	
		1.
	
		Logo após a II Guerra Mundial, o principal foco das empresas era a operação dos negócios. Isso significava atenção especial à eficiência empresarial e aos aspectos formais da organização. Em resposta a este posicionamento, surgiram ações fundamentais, como: 
	
	
	
	
	
	
	Formulação de orçamentos para direcionar recursos de maneira mais adequada 
	
	
	Criação da internet como meio de ligar os diversos negócios das organizações
	
	
	Organização de assessorias de imprensa para cultivar imagens positivas do negócio na mídia 
	
	
	Desenvolvimento da liderança centralizada que eliminou a autonomia dos supervisores 
	
	
	Elaboração de campanhas promocionais mais eficientes na televisão 
	
	
	
	
		2.
	
		A onda inicial de crescimento da consultoria empresarial no início dos anos 1980 foi estimulada pela demanda por consultorias estratégicas e organizacionais. Já nos anos 1990, o impulso passou tanto para a área da estratégia quanto para a Tecnologia da Informação (TI). Pode ser considerado um exemplo de área na consultoria em tecnologia da informação, surgida nesta época: 
	
	
	
	
	
	
	Contabilidade
	
	
	Recursos humanos 
	
	
	Sistemas de informação
	
	
	Vendas nas redes sociais 
	
	
	Finanças 
	
	
	
	
		3.
	
		Quando um consultor avalia a evolução da atividade de consultoria, ele constata que a partir da década de 1990, as empresas passaram a trabalhar com o foco em mudanças, preocupando-se com a renovação de métodos, técnicas e ferramentas. Os consultores perceberam que esta necessidade passa a ser preenchida através da: 
	
	
	
	
	
	
	Comercialização
	
	
	Promoção
	
	
	Inovação
	
	
	Reengenharia
	
	
	Invenção
	
	
	
	
		4.
	
		A contribuição de Taylor e Fayol é inegável para o campo da consultoria que opera na área da administração. A metodologia de Taylor (EUA) era analisada por executivos europeus, uma vez que os adeptos do seu modelo ignoraram a obra de Fayol (França) até que a mesma foi publicada nos EUA. Surgiram então duas correntes: 
	
	
	
	
	
	
	Administração humanista e científica
	
	
	Administração de marketing e operacional
	
	
	Administração capitalista e comunista
	
	
	Administração científica e clássica
	
	
	Administração tradicional e moderna
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AULA 02
	
	
		1.
	
		O conhecimento tem duas bases nas quais deve ser construído: conhecimentos comuns e qualificações específicas. No primeiro caso, os aspectos comuns a qualquer consultor envolvem: 
	
	
	
	
	
	
	Cargos ocupados, inventário de experiencias, promoções na carreira
	
	
	Sustentação conceitual e prática, raciocínio lógico e inteligencia empresarial
	
	
	Simpatia, amabilidade, cortesia
	
	
	Domínio de línguas, formação em administração, cursos de tecnologia 
	
	
	Cursos de pós-graduação, mestrado e doutorado
	
	
	
	
		2.
	
		José Luiz é um profissional que exerce há vários anos a função de gestor financeiro e se sentiu habilitado a abrir sua própria empresa de consultoria para auxiliar pequenas empresas na implementação e gestão do fluxo de caixa. Neste caso, esta opção conduzirá José Luiz a prestar serviços de: 
	
	
	
	
	
	
	Consultoria especializada para sua própria empresa 
	
	
	Consultoria especializada para pequenas empresas 
	
	
	Consultoria generalista para pequenas empresas 
	
	
	Consultoria especializada ou generalista para pequenas empresas 
	
	
	Consultoria generalista para qualquer empresa 
	
	
	
	
		3.
	
		O consultor Carlos está analisando alguns problemas do setor de vendas da empresa ABC Informática. Se ele optar por focar naquilo que for essencial e relacionar os vários elementos da equação que se apresentam como problema no setor de vendas, ele estará aplicando conhecimentos de: 
	
	
	
	
	
	
	Inventário de experiências 
	
	
	Inteligência empresarial 
	
	
	Sustentação teórica e prática
	
	
	Administração do tempo 
	
	
	Raciocínio lógico 
	
	
	
	
		4.
	
		Se Carlos acumular conhecimentos em montagem de sistemas eletrônicos de segurança para o setor bancário ou implementação de centrais de atendimento (call center) pode se especializar nestas funções como consultor. Neste caso, ele será um consultor do tipo: 
	
	
	
	
	
	
	Especialista
	
	
	Generalista
	
	
	Assistente
	
	
	Colaborador
	
	
	Interno
	
	
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AULA 03
	
	
	
		1.
	
		João, César e Mariana estão montando sua empresa de consultoria. Eles optaram pelo modelo em que todos os sócios devem ser pessoas físicas e respondem solidária e ilimitadamente pelas obrigações sociais, entretanto, poderão estipular limites de responsabilidade pelas obrigações sociais entre si, mas que não terão qualquer eficácia perante credores. Caso abram sua empresa nesta modalidade, este é um típico negócio:
	
	
	
	
	
	
	Organização não governamental
	
	
	Sociedade em nome coletivo
	
	
	Sociedade em comandita simples
	
	
	Sociedade por quotas com responsabilidade limitada
	
	
	Microempreendedor individual
	
	
	
	
		2.
	
		Carlos está elaborando o Plano de Negócios para sua empresa de consultoria empresarial. Ao preencher o RAMO de negócios, ele indicou MARKETING. Quando preencheu o item SERVIÇOS, verificou que um dos serviços da lista não tinha relação direta com a atividade de marketing: 
	
	
	
	
	
	
	Planejamento de vendas 
	
	
	Analise de recursos humanos 
	
	
	Avaliação de mídias sociais 
	
	
	Gestão de marketing digital 
	
	
	Elaboração de Campanha publicitária 
	
	
	
	
		3.
	
		Vamos fazer a seguinte suposição: você quer abrir uma consultoria e inicialmente não deseja ter empregados. Você poderia atuar como microempreendedor individual?
	
	
	
	
	
	
	Sim. A empresa deve ser registrada em nome dos sócios mantenedores. 
	
	
	Não. A consultoria não é uma atividade que possa ser enquadrada na categoria microempreendedor individual. 
	
	
	Sim. O registro deve ser feito como autônomo junto ao Governo Federal.
	
	
	Sim. O registro de microempreendedor individual deve ser feito na prefeitura e na Previdência Social, como contribuinte individual. 
	
	
	Não. A consultoria não é enquadrada em nenhuma categoria de empreendedorismo individual ou coletivo. 
	
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AULA 04
	
	
	
		1.
	
		Cíntia está deixando a sua empresa para atuar como consultora externa de uma grande Empresa de consultoria na área de economia. Pode ser considerada uma vantagem deste tipo de consultoria para Cíntia:
	
	
	
	
	
	
	Efetivação do trabalho em diversos tipos de empresa, acumulando vantagens em escala técnica e prática
	
	
	Menos acesso aos colaboradores e fornecedores das empresas
	
	
	Experiência mais limitada ao raio de ação da empresa, sem contatos com o mercado aberto.
	
	
	Participação efetiva em todo o processo da consultoria
	
	
	Experiência mais limitada ao raio de ação da empresa, sem contatos com o mercado aberto. 
	
	
	
	
		2.
	
		Um analista de mídias sociais tem como chefe um gerente de marketing. O gerente financeiro solicita a ele umapesquisa de orçamento para implementação de programa de monitoramento e métricas nas redes sociais. O gerente financeiro responde ao diretor de controladoria. Este é um exemplo de que tipo de consultoria? 
	
	
	
	
	
	
	Consultoria externa retangular
	
	
	Consultoria externa triangular
	
	
	Consultoria interna triangular
	
	
	Consultoria interna retangular 
	
	
	Consultoria interna pentágono
	
	
	
	
		3.
	
		Paulo quer contratar um serviço de consultoria para sua empresa, mas procura soluções sob medida, menos dependente de aplicativos ou programas a serem instalados. Ele busca um nível de adaptação maior entre o consultor a ser contratado e o diretor da empresa, visando aplicar metodologias especificas para cada conjunto de demandas. Estamos diante de uma consultoria:
	
	
	
	
	
	
	Consultoria artesanal
	
	
	Consultoria interna
	
	
	Consultoria pacote 
	
	
	Consultoria virtual
	
	
	Consultoria total
	
	
	
	
		4.
	
		Admitindo a necessidade de uma empresa obter consultoria a fim de identificar novas oportunidades de mercado, seria natural a contratação de que tipo de consultor para o diagnóstico atual e as soluções em termos de produtos e desenvolvimento de negócios? 
	
	
	
	
	
	
	Consultor de administração de empresas
	
	
	Consultor de economia
	
	
	Consultor de logística
	
	
	Consultor de marketing
	
	
	Consultor de tecnologia da informação
	
	
	
	
		5.
	
		Cesar julga que possui algumas habilidades como: ensinar, programar, organizar, desenhar, sintetizar. Ele sabe que essas habilidades devem constituir os métodos e ferramentas dispostos pelo consultor para o fornecimento dos seus serviços. Como classificar estas habilidades que Cesar julga estar capacitado?
	
	
	
	
	
	
	Relacionamento humano
	
	
	Administração
	
	
	Motivação
	
	
	Comunicação
	
	
	Técnicas
	
	
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AULA 05
	
	
	
		1.
	
		Durante o briefing com a empresa contratante, esta demonstrou objeções através de dúvidas profundas, que podem ser administradas por meio de evidencias. Neste caso, estamos falando de que tipo de objeção?
	
	
	
	
	
	
	Médio valor / média capacidade
	
	
	Alto valor / baixa capacidade
	
	
	Baixo valor / alta capacidade
	
	
	Baixo valor / baixa capacidade
	
	
	Alto valor / alta capacidade
	
	
	
	
		2.
	
		Por ocasião da entrevista junto a empresa contratante, o consultor José Carlos começa a fazer perguntas e destaca duas em um certo momento: "Fale-me sobre o momento atual que sua empresa vive". ou "Que situação você quer abordar comigo neste instante?". Estas são típicas perguntas de:
	
	
	
	
	
	
	Ação
	
	
	Implicação
	
	
	Situação
	
	
	Fechamento
	
	
	Extensão
	
	
	
	
		3.
	
		Na visita prospectiva feita ao cliente, o consultor Jorge Luis notou que a empresa-cliente aprovava de forma significativa os atributos discutidos na reunião, mas duvidava da capacidade do consultor. Como Jorge Luis deve proceder? 
	
	
	
	
	
	
	Optar por não efetivar o contrato, pois fica caracterizada sua incapacidade de atender o cliente.
	
	
	Retornar ao questionamento, descobrir os motivos ou encontrar novas necessidades.
	
	
	Ignorar esta dúvida e reforçar a sua capacidade profissional apresentando o currículo detalhado ao cliente.
	
	
	Deslocar a objeção para a aprovação dos atributos, estimulando o cliente a ignorar a objeção sobre sua capacidade profissional. 
	
	
	Admitir a objeção, buscar uma troca com outro atributo que compense o anterior
	
	
	
	
		4.
	
		Muitos contratos de consultoria não são necessariamente originados por dificuldades mercadológicas, mas pelo crescimento do negócio. Que situação exemplifica esse caso?
	
	
	
	
	
	
	Empresa A e empresa B apresentam problemas de faturamento e resolvem fundir seu negócio. 
	
	
	Empresas A, B e C se organizam para atender pedidos do governo em áreas nas quais são especializadas. 
	
	
	Empresa A passa por uma fase de crescimento muito rápido e caótico, o empreendedor fica alarmado com o crescimento e não sabe que rumo tomar.
	
	
	Empresa A perde participação de mercado para as empresas B e C e necessita de orientações sobre novas oportunidades de negócio. 
	
	
	Empresa B propõe a Empresa A que terceirize seus processos de atendimento com o mesmo fornecedor de tecnologia da informação. 
	
	
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AULA 06
	
	
	
		1.
	
		Cíntia aceitou um contrato de consultoria para atender a empresa ABC Indústria Mecânica. Após o briefing, ela chegou a conclusão que deveria coletar informações sobre oportunidades e ameaças, identificar quem são os concorrentes da empresa ABC e que posição eles ocupam no mercado, além de relacionar os indicadores de desempenho destes concorrentes. Como Cíntia deve classificar essas questões no Check-list de diagnóstico?
	
	
	
	
	
	
	Análise do ambiente interno 
	
	
	Operações 
	
	
	Análise do ambiente externo
	
	
	Questões estratégicas 
	
	
	Comercialização 
	
	
	
	
		2.
	
		A empresa de consultoria ABC está analisando questões para a empresa X que a contratou para um diagnóstico das situações-problema da área de recursos humanos. Que itens podem ser pesquisados pela empresa ABC?
	
	
	
	
	
	
	Descrição de funções; Programa de endomarketing; Avaliação e monitoramento do clima organizacional
	
	
	Segmentação de mercado e posicionamento; Política de preços e de crédito ao cliente; Campanhas publicitárias e promocionais
	
	
	Sistema de informações gerenciais; Integração dos sistemas implantados; Uso da intranet e da internet
	
	
	Intensidade das alterações nas metas de planejamento; Acompanhamento dos resultados e indicadores de desempenho; Revisão dos indicadores de desempenho
	
	
	Cálculo dos preços dos produtos e serviços; Capital de giro próprio; Fluxo de caixa 
	
	
	
	
		3.
	
		Se uma empresa contratar uma consultoria para elaborar a sua Missão organizacional, esta tarefa poderá ser medida de diversos modos: 
	
	
	
	
	
	
	Repercussão nas mídias sociais, percepção da cultura organizacional, política de recursos humanos.
	
	
	Volume de vendas, custos da empresa para implementação da missão, logística de transportes
	
	
	Custos da consultoria, impactos da missão na empresa, reformas nas instalações internas. 
	
	
	Faturamento, patrimônio da organização, capacidade instalada
	
	
	Tempo consumido, conseqüências da divulgação da missão e esforços internos para sua comunicação.
	
	
	
	
		4.
	
		Maria Julia está avaliando na empresa de varejo CDE, as suas forças e debilidades no negócio. Está analisando a parte financeira e contábil: fluxo de caixa, margens de lucratividade, ponto de equilíbrio, aplicações, investimentos em bancos e linhas de crédito disponíveis. Ela está concretizando uma: 
	
	
	
	
	
	
	Análise político-legal
	
	
	Analise macroeconômica
	
	
	Análise do ambiente externo
	
	
	Análise sóciocultural
	
	
	Análise do ambiente interno
	
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AULA 07
	
	
	
		1.
	
		José Luis estará apresentando amanhã o seu Plano de Ação à empresaA para os serviços de consultoria contratados. Ele estará empenhado em convencer a empresa a executar ações de curto prazo, antes das ações mais prolongadas. Que argumento ele poderá usar para alcançar este objetivo?
	
	
	
	
	
	
	Planos de curto prazo eliminam processos e aumentam mais rapidamente a produtividade da empresa.
	
	
	Planos de curto prazo são obrigatórios antes da execução dos planos de longo prazo. 
	
	
	Não importam os prazos, então se deve começar pelos planos de curto prazo para que a empresa se prepare para os planos de longo prazo. 
	
	
	Planos de longo prazo não são realmente necessários em consultorias.
	
	
	Planos de curto prazo resultam em novos processos que podem se transformar em um programa de longo prazo. 
	
	
	
	
		2.
	
		A empresa Ômega Consultores Associados recebeu a Planilha 5W2H do consultor escalado para atender a empresa A. No relatório constavam os seguintes itens. Quê - Diminuir os índices de reclamação em 30%. Por quê - Melhorar a qualidade de entrega da informação e produtos. Onde - Call Center da empresa. Quem - gerente de atendimento ao cliente. Quando - Três meses. Como - Presença física do consultor, monitoramento externo, trabalho em equipe, reuniões semanais. Quanto - Verba disponível de R$ 500 mil. Baseado neste relatório qual deveria ser o indicador principal mais apropriado a constar do Plano de Ação?
	
	
	
	
	
	
	Volume de vendas da empresa
	
	
	Índice de desistências de compra de produtos no site de vendas
	
	
	Índice de reclamações no telefone, redes sociais e no website
	
	
	Eficiência da campanha publicitária da empresa
	
	
	Índice de aceitação da marca
	
	
	
	
		3.
	
		Na montagem da estrutura do projeto de consultoria, utiliza-se uma matriz para avaliar cada uma das situações problemáticas encontradas. Por meio dela é atribuída uma nota para cada uma das características do problema e em seguida obtém-se o grau de priorização de cada problema investigado. Estamos falando de que matriz?
	
	
	
	
	
	
	Matriz produto-mercado
	
	
	Matriz BCG
	
	
	Matriz Básico
	
	
	Matriz de Responsabilidades
	
	
	Matriz GUT 
	
	
	
	
		4.
	
		Paulo é um consultor externo e reconhece que para montar o projeto de consultoria para a empresa X ele precisa estar atento aos aspectos metodológicos que possibilitem as plenas condições de trabalho. Neste sentido, é importante assegurar providencias nos seguintes itens: 
	
	
	
	
	
	
	Falhas na produção, acidentes de trabalho, manutenção de máquinas
	
	
	Recrutamento, seleção e treinamento dos colaboradores internos
	
	
	Uso da intranet, panes nos sistemas de informação, compras de equipamentos
	
	
	Resolução de conflitos, Cooperação, Comunicação 
	
	
	Agenda de entrevistas, publicidade na mídia, relações públicas
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AULA 08
	
	
	
		1.
	
		Mesmo que a relação formal tenha se encerrado, o contato entre a empresa e o consultor continua existindo. Algumas premissas podem ser lembradas: I - Se o trabalho atingir os resultados projetados, a relação não deve ser interrompida, pois a porta deve ficar aberta, mesmo que o cliente não queira. II - Quando a consultoria é contratada por tempo indeterminado ou com remuneração por horas / dias de trabalho, o consultor deve atentar para o momento certo de encerrar a sua participação na empresa. III - Quando houver desgaste ou esgotamento na relação contratual, o consultor deve valorizar o compromisso ético, encerrando a sua participação, preservando o bom relacionamento, com grande chance de contratos futuros. Estão corretas: 
	
	
	
	
	
	
	Somente III
	
	
	II e III
	
	
	Somente I
	
	
	I, II e III
	
	
	I e III
	
	
	
	
		2.
	
		Na planilha 5W2H há um item que indica os prazos ou períodos em que serão desenvolvidas as ações descritas nas colunas e as datas-limite para a conclusão dessas ações. De que item estamos nos referindo?
	
	
	
	
	
	
	WHY
	
	
	WHAT
	
	
	WHEN
	
	
	WHERE
	
	
	WHO
	
	
	
	
		3.
	
		Após a conclusão dos serviços, a empresa de consultoria XY Associados encaminhou ao cliente a demonstração dos encargos pela implementação e pelos resultados esperados na organização, resultando um documento chamado de: 
	
	
	
	
	
	
	Matriz de Responsabilidades
	
	
	Matriz para pessoas e atividades
	
	
	Matriz para funções e fases
	
	
	Matriz produto-mercado
	
	
	Matriz BCG 
	
	
	
	
		4.
	
		Há dois tipos de planilha de Matriz de Responsabilidades. Em um deles, identificamos os grupos de colunas: Atividades e Responsabilidades. A coluna de Atividades pode ser subdividida em Fase e Descrição da Fase e a coluna de Responsabilidades pode ser subdividida nas ações necessárias (Consulta, Execução, Apoio e Aprovação) e nas interseções são identificados os componentes da equipe responsáveis pelas ações. Estamos nos referindo a que tipo de planilha? 
	
	
	
	
	
	
	Matriz para pessoas e atividades
	
	
	Matriz para indicadores e resultados
	
	
	Matriz para processos
	
	
	Matriz para finanças e vendas
	
	
	Matriz para funções e fases
	
	
	
	
		5.
	
		João Carlos está elaborando uma Matriz de Responsabilidades para entregar ao cliente, após a consultoria. Nesta planilha, ele está listando no canto esquerdo, as atividades de pós-consultoria e na coluna direita, está relacionando a equipe de trabalho. Que tipo de matriz de responsabilidade João Carlos está preenchendo?
	
	
	
	
	
	
	Matriz para logística e operações 
	
	
	Matriz para funções e fases 
	
	
	Matriz para pessoas e atividades 
	
	
	Matriz para sistemas e pessoas 
	
	
	Matriz para produtos e mercados 
	
	
	
	
		6.
	
		Observe as duas afirmativas abaixo. I - Os procedimentos de mudança devem ser planejados e sustentados pela empresa-cliente, sendo isso registrado na matriz de responsabilidades. II - O consultor não deve ser responsabilizado diretamente pelo fracasso do alcance dos objetivos do plano de ação. III - É recomendável que o consultor permaneça contratado para a integral implementação do projeto de melhoria, após o diagnóstico. Estão corretas:
	
	
	
	
	
	
	I e II
	
	
	I, II e III
	
	
	Apenas II 
	
	
	Apenas III
	
	
	II e III
	
	
	
	
		7.
	
		O consultor Sergio da MM Consultores Associados está lidando com o ceticismo dos empregados durante a administração de suas relações com a empresa após a aprovação do projeto. Ele sabe que se o plano de revitalização solicitado por ele abranger desligamentos de pessoas e redefinição de funções e processos, a rejeição pode se agravar. O que é mais recomendado neste caso?
	
	
	
	
	
	
	Não há muito o que fazer, pois a consultoria já foi aprovada e os colaboradores terão que aceitar as condições previstas no contrato.
	
	
	O consultor deve preparar um Manual de procedimentos e deixar a cargo da diretoria a implementação de um treinamento, uma vez que seu contrato terminou.
	
	
	Na matriz de responsabilidades deve ser separado um período para que o consultor acompanhe no próprio local o início das mudanças.
	
	
	É recomendável que Sergio permaneça contratado para que ele conduza a integral implementação do projeto de melhoria, após o diagnóstico.
	
	
	Os procedimentos de mudança devem ser planejados e sustentados pelo próprio consultorSergio, sendo isso registrado na matriz de responsabilidades.
	
	
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