AVP 01 Gestão da Qualidade

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Avaiação Parcial: GST0445_SM_201101159944 V.1
Aluno(a): JANILSON FERNANDES DA SILVA
Acertos: 9,0 de 10,0 
 1a Questão (Ref.: 201101411455) 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas 
últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
 
 
Somente a II 
 
I e III 
 
Somente a III 
 I, II e III 
 
Somente a I 
 
 2a Questão (Ref.: 201101851858) 
O fordismo está relacionado ao: 
 
 
Paradigma do Pareto. 
 
Paradigma da escola clássica de Administração.
 Paradigma industrial. 
 
Paradigma pós-industrial. 
 
Paradigma da escola das relações humanas.
 
 GST0445_201101159944 V.1 
 
 
 GESTÃO DA QUALIDADE 
 
GST0445_SM_201101159944 V.1 
JANILSON FERNANDES DA SILVA 
Data: 01/04/2017 07:52:20
 
 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
O desenvolvimento de novas tecnologias; 
Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
Paradigma da escola clássica de Administração. 
Paradigma da escola das relações humanas. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
Matrícula: 201101159944 
01/04/2017 07:52:20 (Finalizada) 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
 3a Questão (Ref.: 201101851889) Acerto: 1,0 / 1,0 
O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o): 
 
 Gestão da Qualidade. 
 
Revolução Industrial. 
 
produção em massa. 
 
produção fordista. 
 
Era de Inspeção. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201101795826) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são: 
 
 
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
 
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 
 
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. 
 Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. 
 
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201101742410) Acerto: 1,0 / 1,0 
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, 
o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades 
em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de 
seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao 
mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com 
base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da 
Volvo. 
 
 
Estética e qualidade percebida 
 
Conformidade e estética 
 
Confiabilidade e qualidade percebida 
 Confiabilidade e durabilidade 
 
Desempenho e estética 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201101220872) Acerto: 1,0 / 1,0 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho. 
 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida. 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador. 
 
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento 
de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201101746297) Acerto: 1,0 / 1,0 
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos: 
 
 
Definição de indicadores. 
 
Tradução do negócio em processos. 
 
Mapeamento detalhado dos processos. 
 
Geração de oportunidade de melhoria. 
 Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201101745087) Acerto: 0,0 / 1,0 
O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - 
dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso 
do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que 
podem representar o (BSC) para gerar informações ? 
 
 Financeira, produção, operações. 
 
Operacional, gerencial, técnica. 
 
Administrativa, tecnológica, gerencial. 
 Recursos Humanos, gerencial, financeira. 
 
Estratégica,tecnológica, política. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201101221460) Acerto: 1,0 / 1,0 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para 
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece 
requisitos que: 
 
 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas 
operacionais desenvolvidas pelos operários. 
 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura 
tecnológica. 
 
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento 
do mercado. 
 
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários 
para o controle da produção. 
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente 
de trabalho. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201101794500) Acerto: 1,0 / 1,0 
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a 
chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente 
no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar 
os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O 
objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização 
atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO 
pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos 
seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as 
expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações: 
 
 
I e III 
 II e IV 
 
I e IV 
 
II e III 
 
I e II 
 GabaritoComentado.