Competências Gerenciais - Aula 1 a 5 Exer. Gab.

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
1a aula
 1a Questão (Ref.: 201607100202) 
 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um 
componente da comunicação: 
 
 
Receptor. 
 Regulador. 
 
Fonte. 
 
Interpretação. 
 
Comunicador 
 2a Questão (Ref.: 201607316752) 
 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de 
retroalimentação da comunicação, é denominado: 
 
 
Dinâmica situacional 
 Feedback 
 
Comunicação Integrada 
 
Inteligência emocional 
 
Empatia 
 3a Questão (Ref.: 201607291143) 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas 
importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta 
corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
Negociação 
 
Flexibilidade 
 
Resiliência 
 
Versatilidade 
 Comunicação 
 4a Questão (Ref.: 201607287771) 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo. 
 
 
Receptor 
 
Mensagem 
 
Fonte de informação 
 Codificador 
 
Interpretação 
 5a Questão (Ref.: 201607281986) 
 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias 
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
 
 Comunicação. 
 
Cultura. 
 
Maturação. 
 
Esporte. 
 
Literatura. 
 6a Questão (Ref.: 201607281541) 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma 
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e 
respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência 
para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela 
aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio 
considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e 
demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo 
momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que 
Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente 
com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de 
modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? 
 
 
Comunicação Simbólica. 
 
Comunicação Verbal. 
 
Comunicação Pessoal. 
 Comunicação Não-verbal. 
 
Comunicação Inter-pessoal. 
 7a Questão (Ref.: 201607276422) 
 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a 
compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes 
básicos, renomeados como: 
 
 
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 8a Questão (Ref.: 201607101470) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
2a aula
 1a Questão (Ref.: 201607276459) 
 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem 
ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As 
expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os 
obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito: 
 
 
DESEMPENHO 
 
TÍPICO 
 
FORMAÇÃO 
 NORMATIZAÇÃO 
 AGITAÇÃO 
 2a Questão (Ref.: 201607319147) 
 
O que podemos entender por facilitação social? 
 
 
Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. 
 
Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. 
 Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas. 
 
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 3a Questão (Ref.: 201607100568) 
 
A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de 
resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos 
para serem trabalhados na seguinte sequência: 
 
 
Recongelar; mudar e Descongelar. 
 
Mudar; Recongelar e descongelar. 
 
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 
Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
 Descongelar; mudar e Recongelar. 
 4a Questão (Ref.: 201607686605) 
 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo 
ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As 
atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, 
assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere. 
 
 
NORMATIZAÇÃO 
 
DESEMPENHO 
 
FORMAÇÃO 
 
TÍPICO 
 AGITAÇÃO 
 5a Questão (Ref.: 201607294104) 
 
Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como 
podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa 
 
 
Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes 
 
São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus 
membros 
 Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do 
grupo 
 Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de 
comportamento aceitável 
 
O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo 
presente entre seus membros, independente do porte do grupo 
 6a Questão (Ref.: 201607100603) 
 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, 
podemos afirmar que: 
 
 
Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
 
Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 Nenhuma das alternativas é a correta. 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna7a Questão (Ref.: 201607100284) 
 
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais 
porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de 
outros relaxa o indivíduo e é denominada: 
 
 
Comportamento social 
 Indolência social 
 
Intolerância social. 
 
Facilitação social. 
 
Comunicação social. 
 8a Questão (Ref.: 201607100286) 
 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
 
 
Facilitação 
 
Integração. 
 Interação. 
 
Comunicação. 
 
Desindividuação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
3a aula
 1a Questão (Ref.: 201607620732) 
 
Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um 
bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos 
mencionados por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado 
 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça 
 
Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas 
 
Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma 
clareza 
 O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da 
questão 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho 
 2a Questão (Ref.: 201607100444) 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, 
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é 
suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de 
desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, 
associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma 
noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos 
empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o 
operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as 
que são consideradas verdadeiras. 
 
 
Estão corretas a número 3 e a número 4. 
 
Apenas a número 3 esta correta. 
 Estão corretas a número 1 e a número 2. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
Apenas a número 1 está correta. 
 3a Questão (Ref.: 201607102070) 
 
O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o 
alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de: 
 
 
Avaliação de potencial. 
 
Avaliação organizacional. 
 Avaliação de desempenho. 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação de interesse. 
 4a Questão (Ref.: 201607620715) 
 
No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que 
atuavam em determinado setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que 
ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era 
compartilhado com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor 
precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das atribuições 
principais no perfil gerencial no contexto atual 
 
 
O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a fazer o mesmo 
 
Reter a informação para que a equipe não produza novos saberes 
 Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento 
 
Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja 
uma ameaça ao posto que ocupa como gestor 
 5a Questão (Ref.: 201607745089) 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, 
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO: 
 
 
Metas de desempenho. 
 Metas pessoais. 
 
Deveres críticos do cargo. 
 
Requisitos de recursos. 
 
Conduta profissional. 
 6a Questão (Ref.: 201607871465) 
 
Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg? 
 
 
Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, Gestor: 
Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação. 
 
Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: 
Elemento de ligação, solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: 
Empreendedor, solucionador de conflitos. 
 
Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de 
ligação, solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos. 
 
Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, Ligação, 
Informações: Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-voz. 
 Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: 
Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e 
Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador de recursos e Negociador. 
 7a Questão (Ref.: 201607871464) 
 
Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos 
gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo 
de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em 
obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e 
um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da 
experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa correta: 
 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 
( ) N.D.A 
 ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
( ) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 8a Questão (Ref.: 201607282057) 
 
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua 
equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente 
ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos: 
 
 
Técnico. 
 Gerente. 
 
Eventual. 
 
Operacional. 
 
Assessoria. 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
4a aula
 1a Questão (Ref.: 201607100727) 
 
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir 
e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará: 
 
 
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes. 
 
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial. 
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação. 
 
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo. 
 
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho. 
 2a Questão (Ref.: 201607710995) 
 
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas 
características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA: 
 
 
Apreciaambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades. 
 
Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços. 
 
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem. 
 
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos. 
 Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização. 
 3a Questão (Ref.: 201607616412) 
 
Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o 
principal objetivo da Avaliação de Comportamento? 
 
 
Avaliar aptidões; 
 
Avaliar personalidade; 
 
Avaliar resultados; 
 Avaliar comportamentos; 
 
Avaliar desempenho; 
 4a Questão (Ref.: 201607737546) 
 
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua 
autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho: 
 
 
Avaliação comportamental. 
 
O método dos incidentes críticos. 
 
A avaliação participativa por objetivos. 
 
A pesquisa de campo. 
 A avaliação 360°. 
 5a Questão (Ref.: 201607737532) 
 
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da 
avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição 
individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e 
permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. 
Quais estão corretas? 
 
 Todas estão corretas 
 
Apenas II e III 
 
Apenas III 
 
Apenas I e III 
 
Apenas I e II 
 6a Questão (Ref.: 201607661779) 
 
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com 
os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser 
celebrado entre as partes? 
 
 
Acordo de coordenação de esforços 
 
Contrato de orientação para o aprendizado e desafio 
 
Avaliação de comportamento 
 Contrato de desempenho mútuo 
 
Acordo de desempenho acima do esperado 
 7a Questão (Ref.: 201607743829) 
 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado 
instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos 
nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado. 
 
 
Ficha de cadastro. 
 
Entrevista de desligamento. 
 Avaliação de desempenho. 
 
Formulário de solicitação de pessoal. 
 
Exame médico. 
 8a Questão (Ref.: 201607710986) 
 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar 
algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma 
estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. 
Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
 
 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas 
(capacitação, movimentações, demissões). 
 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir 
ações coordenadas de capacitação. 
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações 
coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). 
 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas 
de capacitação. 
 
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação. 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
5a aula
 1a Questão (Ref.: 201607745101) 
 
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO: 
 
 
Criar vitórias em curto prazo. 
 
Acertar a visão. 
 Diminuir a urgência. 
 
Fortalecer a ação. 
 
Consolidar ganhos. 
 2a Questão (Ref.: 201607737575) 
 
Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização: 
 
 
Mudanças orientadas 
 
Mudanças acidentais 
 
Mudanças de mercados 
 Mudanças não planejadas 
 
Mudanças planejadas 
 3a Questão (Ref.: 201607623167) 
 
O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de 
paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com: 
 
 
o desenho do serviço 
 
a reengenharia de processos 
 
a gestão corporativa 
 
a administração de transições 
 a gestão de mudanças 
 4a Questão (Ref.: 201607737570) 
 
Quais são as forças impulsionadoras da mudança: 
 
 
Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas. 
 Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional. 
 Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências. 
 
Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder. 
 
Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises. 
 5a Questão (Ref.: 201607287489) 
 
A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As 
empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam 
consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se 
que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança 
significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se: 
 
 
aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o 
direcionamento e apoio de todos 
 
ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e 
técnicas 
 aoindividuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão 
 
às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a 
empresa 
 
ao medo de maior especificidade do trabalho 
 6a Questão (Ref.: 201607291232) 
 
De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença 
entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram 
três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais 
são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem 
 
 
Transformar, Descongelar e Recongelar 
 
Mudar, Agir e Recongelar 
 
Descongelar, Transformar e Agir 
 Descongelar, Mudar e Recongelar 
 
Agir, Mudar e Descongelar 
 7a Questão (Ref.: 201607749553) 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios: 
 
 
Criar vitórias em curto prazo. 
 
Comunicar para conseguir adesão. 
 Realizar exames médicos em todos os funcionários. 
 
Criar uma coalizão orientadora. 
 
Aumentar a urgência. 
 8a Questão (Ref.: 201607623206) 
 
O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e isso a 
psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas atuais 
organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma 
coalizão orientadora é preciso: 
 
 
Identificar uma administraçãoque torne-se participativa, ponha em evidência as iniciativas 
pessoais. 
 
entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as variações 
ocorridas no ambiente ao seu redor. 
 
perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual somos parte e 
no ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com um esquema inteligível 
de ação. 
 
entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma atividade 
natural do ser humano. 
 identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, 
elas receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo.