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A III e IV apenas. B IV apenas. C II apenas. D I e II apenas. E II e III apenas Você acertou! Somente a afirmativa II é verdadeira, pois, de fato, Sabbet afirma que as reuniões visuais criam maior comprometimento das equipes e se tornam mais produtivas. As afirmativas I, III e IV são falsas. A afirmativa I está incorreta porque nega a importância dos apelos visuais. A afirmativa III também está incorreta porque Sabbet desaconselha a utilização de recursos como o Power Point. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, pois Jobs também era defensor da utilização de apoio visual nas apresentações. Page 1 of 4AVA UNIVIRTUS 24/03/2016http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/ A II e III apenas. B III e IV apenas. C IV apenas. D II apenas. E I e II apenas. Você acertou! Somente a afirmativa II é verdadeira. Acima de tudo, o profissional deve possuir habilidades para que clientes exaltados se acalmem, perante o atendimento. As afirmativas I, III e IV são falsas. Na afirmativa I, é importante lembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em sintonia com a agressividade do cliente. Pelo contrário, e importante manter a calma para tentar acalmar também o cliente. Na afirmativa III, lembremos que essas expressões, preferencialmente, não devem ser utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva por parte do cliente e se forem hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas. Na afirmativa IV, lembremos que é importante considerar as reclamações do cliente – mesmo que ele as torne públicas. Page 2 of 4AVA UNIVIRTUS 24/03/2016http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/ A V, V, F, F. B F, F, V, V. C V, F, V, V D V, F, V, F. E F, V, F, V. A F, V, F, F. B F, F, V, V. C F, V, V, V D F, F, F, V. Você acertou! As afirmativas II e IV são verdadeiras. É importante que as reuniões efetivas obedeçam uma pauta (início e término) e o incentivo à participação nas reuniões pelos presentes deve ser natural. As afirmativas I e III são falsas, pois as reuniões não devem primar pela transmissão unilateral de informações, mas também deve haver previsão de espaço para que as equipes se pronunciem com liberdade e sejam respeitadas. A previsão de horário para início e fim de uma reunião é uma forma de demonstrar respeito ao colaborador, que precisou deixar seu trabalho cotidiano para participar da reunião. Page 3 of 4AVA UNIVIRTUS 24/03/2016http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/ E F, V, F, V. A V, V, F, F. B F, F, V, V. C V, F, V, V D V, F, V, F. E F, V, F, V. Você acertou! As afirmativas II e IV são verdadeiras. Uma estratégia de Marketing Pessoal bem planejada demonstra um pensamento estratégico bem definido além da missão, visão e valores. O conceito de Missão está adequado à sua finalidade. As afirmativas I e III são falsas. Esconder fraquezas ou inabilidades não é uma boa forma de se fazer Marketing Pessoal, pois o que se tenta esconder vem à tona, mais cedo ou mais tarde. A afirmativa III dá uma definição de “Visão” e não de “Missão”. Você acertou! As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa I sugere que a melhor maneira de administrar bem o tempo é estabelecendo prioridades. A afirmativa II afirma que a agenda é uma boa sugestão auxiliar para a gestão do tempo. As afirmativas III e IV são falsas. A afirmativa III é considerada incorreta porque, outro ponto importante na gestão do tempo é estabelecer prioridades. Não é raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente. Já a afirmativa IV, também é considerada incorreta porque, o profissional deve aprender a evitar a procrastinação, que é o adiamento do cumprimento de obrigações. Procrastinar é mais comum do que se imagina. A grande maioria dos profissionais procrastina, em maior ou menor grau. Mas esta é uma prática a ser evitada, para o bem do trabalho. Page 4 of 4AVA UNIVIRTUS 24/03/2016http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/ Slide 1 Slide 2 Slide 3 Slide 4
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