Gestão De Negócios E Projetos Em Educação Física Atividade 1- 2017.1

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1.
		Considere o conceito apresentado a seguir de autoria dos autores Lovelock; Wright (2003): "(...) atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no, ou em nome do, destinatário do serviço (...)". Segundo estes autores este é o conceito de:
	
	
	
	
	 
	serviços a clientes
	
	
	produtos tangíveis
	
	
	bens duráveis
	
	
	relacionamento com clientes
	
	
	atendimento a clientes
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		2.
		Considere o conceito apresentado a seguir de autoria de Lovelock; Wright (2003): ¿(...) consiste em um ato ou desempenho oferecidos por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção (...)¿. Segundo os autores citados este é o conceito de:
	
	
	
	
	
	bens duráveis
	
	
	atendimento a clientes
	
	
	produtos tangíveis
	
	
	relacionamento com clientes
	
	 
	serviços a clientes
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		3.
		Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um plano anual de treinamento personalizado em sua academia, mesmo pagando por ele, não se torna proprietário do treinador, da academia e dos equipamentos que serão utilizados para o alcance dos seus objetivos, mas apenas usufrui dos benefícios que este plano de treinamento pode lhe proporcionar. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação?
	
	
	
	
	 
	Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto
	
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível
	
	
	Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque
	
	
	A produção dos serviços gera maior envolvimento dos clientes no processo de produção
	
	
	Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço
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		4.
		Considere um exemplo hipotético de um homem, 58 anos, que após um exame de densitometria óssea foi diagnosticado como em processo inicial de osteoporose, e que além disso está acima do peso corporal. Num primeiro momento ele recebeu a indicação de procurar uma academia indicada pelo próprio médico para desenvolver um programa de treinamento de força específico e orientado, além de complementar com um programa de emagrecimento a partir das atividades aeróbicas. Num segundo momento, chegando lá demonstrou e explicitou para os profissionais de Educação Física que lá atuavam sua satisfação em retomar os treinamentos de força além da absoluta preferência pelas atividades de lutas, declarando inclusive que por ter praticado na juventude e por 20 anos, sendo inclusive faixa preta, via naquela oportunidade a possibilidade de retornar à sua forma física e técnica, para competir na categoria master da modalidade. Tomando como base a classificação estudada por nós dos sentimentos de clientes em relação as expectativas em relação aos serviços e seus resultados (interesses, necessidades e desejos), nos 2 momentos descritos no exemplo acima estamos respectivamente diante de:
	
	
	
	
	 
	Necessidades e desejos
	
	
	Interesses e desejos
	
	
	Interesses e necessidades
	
	
	Necessidades e interesses
	
	
	Desejos e necessidades
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		5.
		Em relação as características dos serviços ligados a Educação Física estudadas por nós, ficou evidente no material das aulas que há características consideradas essenciais a eles, constituindo assim o que chamamos de DNA dos serviços. Assim, ao declarar que "O fator tempo na entrega de serviços é crucial para a satisfação dos clientes", podemos afirmar que:
	
	
	
	
	
	A falta de uma reavaliação dos resultados do treinamento é vista pelos clientes como negligência do prestador de serviços.
	
	 
	Aulas que sofrem atrasos no seu início em uma academia ou profissionais que se atrasam para entregar o que prometeram tender a ser inaceitáveis.
	
	
	Prescrições iguais para pessoas com características diferentes tendem a ser percebidos pelos clientes como de pouco valor.
	
	
	Tratamentos mais afetuosos dedicados a um cliente em relação aos demais tendem a ser percebidos pelos clientes como características da falta de profissionalismo e parcialidade.
	
	
	A demora na obtenção dos resultados pretendidos não é bem vista pelos clientes, como por exemplo no emagrecimento.
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		6.
		Considere a seguinte situação, dividida em 3 momentos distintos e vivida pela Sra. Suzana de 65 anos: 1) Por recomendação médica procurou uma academia com o propósito de realizar uma trabalho de fortalecimento muscular, redução de gordura corporal e ganhos de arco de movimento em função de seu passado sedentário e das constantes dores musculares que vinha experimentando; 2) Ao ser avaliada declarou ao profissional de Educação Física durante a anamnese que gostaria de realizar atividades aquáticas pois, segundo ela, era o que lhe dava mais prazer pois estava relacionado com sua infância que foi vivida em região de praia; Assim foi feito e seu plano de atividades, programado para acontecer 3 vezes por semana, incluiu a hidroginástica, a natação e ainda o hidrospinning (ciclismo indoor dentro da piscina); 3) Após 2 meses D. Suzana procurou o professor e o indagou sobre a possibilidade de aumentar sua frequência de treinos para 4 vezes por semana poi, segundo ela, pela primeira vez vislumbrou a possibilidade de voltar a ter seu peso e sua silhueta de 20 anos atrás quando vestia 2 números abaixo do atual. De acordo com os conteúdos estudados, assinale, dentre as opções abaixo, aquela que apresenta corretamente a relação entre os níveis de atendimento das demandas de clientes na prestação de serviços ligados à Educação Física, e a numeração de cada fase apresentada:
	
	
	
	
	
	1) desejos 2) interesses 3) necessidades
	
	 
	1) necessidades 2) interesses 3) desejos
	
	 
	1) interesses 2) desejos 3) interesses
	
	
	1) desejos 2) necessidades 3) interesses
	
	
	1) necessidades 2) desejos 3) interesses
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		7.
		O fato de ser possível, nos dias de hoje, tanto comprar serviços presenciais (por exemplo aulas de natação, treinos de judô) como também planos de treinamento semanais pela Internet, a partir de um blog de um profissional de Educação Física que é treinador de corridas, representa que característica dos serviços?
	
	
	
	
	
	Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram.
	
	 
	Canais de distribuição têm formas diversificadas.
	
	
	serviços precisam gerar tangibilidade para que sejam comprados
	
	
	O fator tempo na entrega de serviços é crucial para o cliente.
	
	
	Outras pessoas fazer parte da produção dos serviços.
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		8.
		O fato de verificarmos em um Centro de Iniciação Esportiva de Futsal (Escolinha) a possibilidade de interferência direta dos Clientes na prestação do serviço em função de suas características pessoais, e que por sua vez pode interferir e gerar alterações no tipo de treino, horário de treinamento e na metodologia utilizada representa que tipo de característica dos serviços intangíveis?
	
	
	
	
	
	Outras pessoas fazer parte da produção do serviço.
	
	
	O fator tempo na entrega de serviços é crucial parao cliente.
	
	 
	Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção dos serviços
	
	
	Canais de distribuição podem ter forma diversificada.
	
	
	Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram.