Portfólio em Grupo ADM 3º Semestre

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RESUMO
Nos últimos meses o senário politico e financeiro vem sofrendo reviravoltas constantes e relevantes. Diariamente temos acesso a inúmeras notícias em diversos meios de comunicações, tais informações mostram o andamento da crise econômica no Brasil.
É perceptível os índices negativos na maior parte dos setores, inclusive os empresariais, estes que por sua vez são bastante afetados. Diante das mudanças ocorridas principalmente, nos hábitos dos consumidores, estes que passam a consumir reduzidamente e passam a priorizar o que é de suma importância, com isto as empresas se veem obrigadas a tomar certas medidas e atitudes preventivas como, por exemplo: redução de custos, subtração do quadro de funcionários, inibição de investimentos, além de rever todo o seu planejamento, seja na execução e estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias e serviços a fim de se sobressair ao momento de retração. O presente artigo traz uma abordagem sobre marketing, pesquisa de mercado e negociação, buscando sua importância para as empresas brasileiras em tempo de crise.
PALAVRAS-CHAVE: Marketing, Pesquisa de mercado, Negociação, Empresa, Crise.
1 INTRODUÇÃO
Estudos mostram que a crise de 2008 ocorrida nos Estados Unidos impactou a economia brasileira a partir de 2010, com a queda dos preços das commodities. O governo então lançou mão das medidas anticíclicas, aumentando os gastou públicos e reduzindo a arrecadação, objetivando assim o incentivo ao consumo.
A situação econômica atual do Brasil tem causado bastante preocupação na população brasileira, abrangendo todas as classes sociais o que engloba empresários, seus contribuintes e até mesmo todos os que dependem do seu próprio trabalho para garantir o seu sustento (autônomos), todos estão apreensivos com os rumos que a economia brasileira vem tomando, consequentemente os empresários estão adiando novos investimentos, cortando gastos, reduzindo o quadro de funcionários, eles aguardam momentos menos incertos para dar inicio aos seus projetos e expansões, já que a demanda por produtos e serviços vem sofrendo uma considerável diminuição. 
Conforme estudos, análises e pesquisas a crise econômica no país deve perdurar por mais alguns meses ou anos, porém a crise é transitória e, por isso, provavelmente surgirão excelentes oportunidades de negócios para os gestores e donos de negócios, que neste momento de recessão persistem em investir no marketing, na pesquisa de mercado e na negociação levando em conta a importância de tais ferramentas, já que, é através delas que as empresas conseguem atrair novos clientes, conservar os antigos que já estavam fidelizados e assim superar a crise.
Diante desta situação critica que o Brasil vem enfrentando nos últimos tempos, diversas empresas e gestores se perguntam como proceder em um momento tão tênue e frágil como este mediante esta crise. Logo, surgiu à necessidade da elaboração do presente trabalho que tem por objetivo analisar a relevância das técnicas de marketing, da pesquisa de mercado, como também da negociação, visto que, tais técnicas podem ser usadas para minimizar os efeitos danosos da crise político-econômica.
É importante ressaltar mais uma vez a relevância das ferramentas como o marketing que é utilizado para melhorar a difusão das empresas, produtos e serviços oferecidos por tais, destacando-as no mercado, o investimento em pesquisas de mercado é outro método utilizado com o intuito de coletar informações que possam identificar oportunidades de melhoria e solução de problemas, utilizado na hora de traçar estratégias e decidir o melhor caminho a seguir seja na abertura de novos negócios, quanto na expansão de negócios já consolidados, há também a técnica da negociação, esta que é um processo que tem por objetivo qualificar a produtividade e ela assume extrema importância no ambiente de negócios, pois ela vem ligar os dois fatores geradores de resultados: quem compra e quem vende.
2 DESENVOLVIMENTO
2.1 O MARKETING EM TEMPOS DE CRISE
O marketing segundo Las Casas (2005) é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade.
Já para Churchille Peter (2007) o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
É observável que a estrutura mundial atual passa por um período de transições rápidas e avassaladoras, uma vez que, tais mudanças exigem novos planos, ideias e meios de se conectar e levar determinado produto ou serviço a um designado nicho de mercado e/ou clientes. Logo, nota-se a constante necessidade de se atualizar para manter-se competitivo no mercado.
Na perspectiva de Cobra (2005), as empresas buscam identificar melhor o seu mercado para produzir melhor o seu produto, para especializar-se em um nicho, em um segmento do mercado.
Durante um período de crise o sentimento de perigo e medo persiste, mas também é o momento em que há oportunidades. Se observarmos bem, podemos perceber que essas duas coisas realmente andam juntas. Pois, durante a crise, passa-se a analisar e a refletir mais cautelosamente, minimizando desta maneira cometer possíveis erros.
Levando em consideração o cenário político-econômico atual no Brasil, já se podem sentir os mais variados efeitos dessa vicissitude, como: o baixo crescimento econômico; a alta da inflação; instabilidade do dólar; aumento do nível da pobreza e desemprego, fatores esses que influenciam no mercado e no poder de compra do consumidor, afetando deste modo boa parte das estruturas econômicas.
A economia funciona de acordo com as expectativas, em meio à crise o desenvolvimento econômico tende a desacelerar, visto que as expectativas estão sendo negativas, ocasionando desta forma a redução do poder de compra e a eventual “racionalização” de gastos desnecessários, provocando muitas perdas para as empresas e impactando diretamente na economia.
Ainda em relação ao marketing podemos notar que quando a economia está favorável, as empresas não se negam a investir neste setor, porém quando se iniciam rumores sobre crises ou a diminuição de vendas, afetando assim o faturamento das empresas, muitas delas optam por subtrair ou até mesmo parar de investir nessa área, pois afirmam que o marketing não mudaria a situação, porém essa visão pode vir a ser um grande erro.
Independentemente do grau da crise e de seus efeitos, e por mais que se avance em todo o país, é importante ter consciência que o corte total de gastos com marketing não será a solução para os problemas das empresas e além disso, pode ser um grande equivoco. 
Com o avanço tecnológico surgiu uma nova alternativa de marketing que é o marketing digital. Este que engloba um conjunto de atividades na qual uma empresa executa online com o objetivo de atrair novos negócios, criar relacionamentos e expandir a marca.
O marketing digital trás vários benefícios para as empresas, entre eles: métricas explícitas tidas como a maior vantagem, uma vez que, proporcionam aos profissionais de marketing um controle de desempenho, visto que, eles conseguem mensurar facilmente um grande número de informações, propiciando desta maneira a criação de campanhas e ações mais embasadas, uma outra vantagem do marketing digital é a facilidade de interatividade, já que, no mundo virtual não existem barreiras e nem distancias a serem percorridas, além de hoje em dia o número de pessoas conectadas à internet crescem em ritmo acelerado, ou seja, as empresas podem ter alcance global.
Anteriormente o marketing tradicional não era acessível a todas as empresas, apenas empresas de grande porteconseguiam investir em marketing, mas com o advento do marketing digital pequenos empreendedores podem utilizar desta ferramenta de tamanha importância para a saúde da empresa e para a superação da crise que estamos vivenciando no Brasil.
2.2 PESQUISAS DE MERCADO UMA FERRAMENTA FUNDAMENTAL
Para Hair et al.(2005) hoje, pode-se dizer que muitas empresas oferecem serviços de pesquisa e assim auxiliam outras empresas a encontrar respostas para importantes questões estratégicas, táticas e operacionais. Logo, é relevante evidenciar que neste momento de transição financeira que as empresas brasileiras vêm vivenciando a pesquisa de mercado pode trazer diversos benefícios para uma organização, através dela são alcançadas respostas, a partir de informações coletadas em um determinado público. 
A Pesquisa de Mercado é uma ferramenta importante para que as empresas obtenham informações valiosas sobre o mercado em que atua ou pretende atuar. Quanto maior o seu conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores, concorrentes, melhor será o desempenho do seu empreendimento mesmo em tempos de crise.
De acordo com Hair et al. (2005), os pesquisadores em administração tentam buscar representar a “verdade” que está relacionada com os acontecimentos e situações relacionadas à administração.
Inúmeros são os benefícios que uma pesquisa de mercado pode trazer para as empresas. Atualmente o mercado está cada vez mais conturbado e as empresas necessitam estar cada vez mais preparadas e bem informadas para se manter firme no mercado diante da crise e de seus concorrentes.
No que tange a pesquisa de marketing Las Casas e Guevara (2010), afirmam ser uma forma sistemática de coleta, registro e análise de dados relativos a problemas e oportunidades de marketing e pode ser realizada de forma constante (painéis) ou para resolver um problema específico (ad hoc).
A pesquisa de mercado irá proporcionar conhecimento sobre o perfil do cliente, fornecendo características quantitativas (nível de mercado, atuação da empresa no mercado) e qualitativas (renda, escolaridade, peculiaridades comportamentais, hábitos de consumo), notar quais são as estratégias utilizadas pelos concorrentes e ter uma ideia de seus pontos fortes e francos diante do mercado, tais conhecimentos são de extrema importância em tempos de crise, visto que as empresas podem acompanhar os hábitos de consumo de um determinado público alvo, pois com o andar da crise os hábitos de consumo das pessoas mudam e alguns produtos se tornam mais ou menos essenciais e é neste momento que surgem novas oportunidades de conquistar novos clientes ou até mesmo saber o grau de satisfação de seus clientes para não perdê-los. 
Segundo Hair et al. (2005,p.31), a pesquisa em administração é ampla e envolve o estudo de uma serie de fenômenos e concentra-se em: estudar pessoas, incluindo funcionários, consumidores, supervisores, gerentes e administradores; entender sistemas ou grupos de pessoas, incluindo unidades empresariais estratégicas, escritórios, mão de obra em fábricas, grupo administrativos, conselhos de diretores, executivos, segmentos de mercado, culturas, subculturas, culturas corporativas, comunidades, empresas e indústrias; examinar a interação de pessoas com sistemas, incluindo sistemas auditorias/contabilidade, sistemas legais, práticas administrativas, sistemas de compensação, sistemas de produção, processos de produção e sistemas financeiros. 
Desta forma a pesquisa de mercado vem objetivar ao empresariado além de outras coisas, identificar o segmento de mercado mais compatível e lucrativo, analisar a performance de seus produtos, encontrar novas tendências como também precificar seus produtos e serviços. Em momentos de crise é crucial encontrar soluções tempestivas para superá-la e uma forma de fazer isto é com o uso de informações adquiridas com esta ferramenta.
2.3 A IMPORTÂNCIA DA NEGOCIAÇÃO EM TEMPOS DE CRISE
A crise econômica desafia as empresas a encontrarem soluções criativas para superar as suas dificuldades e conseguir alcançar seus intuitos. Desta maneira, a negociação assume decisiva magnitude no ambiente de negócios, uma vez que, funciona como elo entre a empresa e seus diversos stakeholders: proprietários, acionistas, funcionários, governo, clientes, concorrentes, fornecedores, instituições financeiras, sindicatos, dentre outros. 
As negociações são baseadas basicamente nas relações onde as pessoas se encontram e falam diretamente sobre suas dúvidas, interesses, entre outros, ou seja, todas as indagações inerentes ao processo que anseiam serem sanadas justamente neste ponto que a confiança começa a se consolidar.
De acordo com o novo dicionário Aurélio da língua portuguesa (FERREIRA, 2010), negociação pode ser definida como o ato ou a ação de negociar, confeccionar ou fechar contratos, realização de ajustes, agenciamento ou intermediação entre partes, bem como a discursão de interesses comuns entre agentes autorizados de dois ou mais países.
Segundo as perspectivas de Martinelli e Almeida (2006, p. 18) A negociação é o processo por meio do qual as partes se movem de suas posições e iniciais divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser obtido. O conceito traduz a etimologia e o significado da palavra.
Diariamente nos deparamos com situações que nos exige a utilização da ferramenta de negociação e no ambiente empresarial independentemente do segmento ou tamanho da organização a negociação esta fortemente presente em suas atividades, que vão desde o contato com fornecedores até a venda propriamente dita.
Com a crise se expandindo e ganhando força, acentua-se a redução do crédito e um aumento no desemprego, consequentemente há uma redução das vendas, mas esse cenário não afeta apenas esses indicadores, afetam também o comportamento das pessoas, estas que passam a ser mais seletivas e a procurarem as melhores ofertas no mercado e é neste momento que a negociação faz toda a diferença.
Dentro do processo de negociação existem fatores cruciais para a eficiência da mesma, dentre tais fatores destacaremos a comunicação e o tempo. A comunicação é realizada basicamente por três canais: o auditivo, o visual e o sinestésico, na negociação a comunicação clara é primordial para a realização de bons negócios, porém o fator de maior relevância no processo de comunicação é a capacidade de ouvir e entender as necessidades dos outros. De acordo com Martinelli e Almeida (1997, p. 80), “[...] a maneira como se vê e se utiliza o tempo é essencial para o sucesso, podendo até influenciar um relacionamento”. O tempo tem papel de extrema importância dentro do processo de negociação, já que, nos processos de negociação são estabelecidos prazos que devem ser cumpridos, e o negociador deve ponderar o seu tempo para realizar a entrega do que fora negociado.
3 CONCLUSÃO
Este trabalho teve o intuito de abordar o quadro crítico no qual as empresas brasileiras vêm passando diante da crise político-econômica no Brasil, retratando a importância de ferramentas e técnicas como investimentos indispensáveis para a sobrevivência das empresas no mercado em meio ao período de recessões econômicas.
É notória que a crise afeta diretamente os resultados das empresas e que se estas não estiverem preparadas para superar os desafios não resistirão a esse momento de turbulência. Existem métodos cruciais para as empresas manterem suas finanças saudáveis e continuamente ofertando seus produtos e serviços como, por exemplo, o marketing, as pesquisas de mercado e a negociação. 
O investimento em marketing, não pode ser tido como um custo sem retorno, uma vez que, essa ferramenta possui meios e suportes para as empresas verificarem como está sua situação diante do mercado e de seus consumidores e consequentemente potencializar suas vendas.
A crise que vem afetando o Brasil passa a causar danos em todos os segmentos da economia, mas é viável ressaltar que têm efeitos diferentes em cada setor. Sendoassim, o empresário deve estar por dentro de como o mercado em que sua empresa está inserida tem reagido ao movimento pessimista e de que forma seus concorrentes estão tentando conquistar os consumidores, é a partir daí que a pesquisa de mercado passa a ter ainda mais relevância no quesito empresarial.
Negociação é um processo de comunicação, ela é ampla e engloba uma série de atributos, por isso, cada palavra deve ser cuidadosamente pensada e analisada, porque ela acaba influenciando o nível de aspiração do oponente, negociação é também uma troca calculada de informações. No que diz respeito às perspectivas da negociação, o ramo empresarial deve usufruir de tais técnicas para alcançar objetivos, metas, acordos e vendas.
Infelizmente, o sucesso presente de uma empresa não garante seus bons resultados no futuro. Isso significa que, mesmo que uma empresa tenha liquidez e esteja crescendo, ela não está a salvo de uma crise. Seja esta crise um problema financeiro interno, por abstenção de pagamento de clientes ou um problema global, como a crise financeira que abala a economia do país no presente momento, por isso, enfatiza-se mais uma vez o destaque dos métodos e técnicas apresentadas neste trabalho para auxiliar as empresas a seguirem persistentes e firmes no mercado.
REFERÊNCIAS 
CHURCHILL. JR.; Gilbert A; PETER, J. Paul. Marketing: Criando valor para os clientes. 2. ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2007.
COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. São Paulo: Cobra Editora e Marketing, 2005.
FERREIRA, A. B. H. Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa. Curitiba: Positivo, 5. ed., 2010, 1CD-ROM.
HAIR, J. F. et al. Fundamentos de métodos de pesquisa em administração. Porto Alegre: Bookman, 2005.
LAS CASAS, Alexandre L. Administração de marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Editora Atlas, 2005.
LAS CASAS A. L., GUEVARA A. J. H. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas, 2010.
MARTINELLI, D. P.; ALMEIDA, A. P. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. São Paulo: Atlas, 2006.
MARTINELLI, D. P.; ALMEIDA, A. P. Negociação: como transformar confronto em cooperação. São Paulo: Atlas, 1997.
Disponível em: <http://noticias.r7.com/brasil/crise-economica-comecou-antes-das-pedaladas-07052016>. Acesso em: 03 mai. 2016.
Disponível em: <http://www.empreendedoresweb.com.br/atual-situacao-economica-do-brasil/>. Acesso em: 03 mai. 2016.
Disponível em: <http://epoca.globo.com/ideias/noticia/2016/04/como-o-brasil-entrou-sozinho-na-pior-crise-da-historia.html>. Acesso em: 04 mai. 2016.
Disponível em: <https://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/documento/cartilha-manual-ou-livro/como-elaborar-uma-pesquisa-de-mercado>. Acesso em: 06 mai. 2016.
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Trabalho apresentado ao curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas: Marketing; Pesquisa de Mercado; 
Metodologia Científica; Negociação; Seminário Interdisciplinar III
Professores: Henry Nonaka; Ewerton T. Cangussu; Fábio Rogério Regiol; Fábio L. Z. Coltro; Emília Yoko Okayama; Vinícius Pires Rincão; Maurílio Bergamo; Elisete Alice Zanpronio de Oliveira; Sebastião de Oliveira; Marcos Roberto Marques; Fernando Lino Júnior
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2016