O Poder da Informação no Marketing

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O Poder da Informação no Marketing
Cada Informação obtida no mercado pode fazer toda a diferença, abre caminhos para ampliação do portfólio da organização, muda completamente o Composto mercadológico, aumenta a visibilidade do profissional de Marketing e tira da concorrência a chance de chegar antes.
Qualquer que seja a Informação, sua relevância é vital, achismos não são bem-vindos em Marketing, assim como tudo o que é feito pelo homem não cai do céu, as Informações sempre estão em locais tão visíveis e diante dos olhos que muitas vezes não são percebidas.
O profissional de Marketing deve ter visão, conhecer e retirar Informações dos dados coletados em Pesquisas, conversar com seus consumidores e clientes, ouvir com atenção é respeitar aos clientes e a própria empresa.
Não basta somente ter em mãos dados recentes, históricos também ajudam a observar qual é a direção ou rumo que o mercado toma com o passar do tempo, o avanço das tecnologias, a concorrência que é globalizada e quem são os membros de sua equipe.
Por mais que a empresa não exporte, nesse primeiro momento, deve-se deixar de lado a falta de curiosidade em buscar informações dos concorrentes que estão do outro lado do mundo, ou até mesmo daqueles em que basta atravessar uma rua.
Conhecer o mercado hoje é uma tarefa que exige muitos estudos, é necessário competir com concorrentes supostamente novos, que entram no seu território e transformam a maneira de lidar com os consumidores.
Ter a mente aberta às possibilidades de “ganhar o mundo” com sua organização é fruto de conhecimento aplicado, de Pesquisas bem elaboradas e o principal, interpretar corretamente os dados coletados.
Algumas organizações conseguiram mudar os 4 P´s e obter sucesso, o público não percebe, mas compra a idéia de um produto completamente novo no mercado, pois o seu profissional de Marketing estudou corretamente os dados e percebeu a oportunidade de mercado que ali era encontrada.
Alguns pontos são importantes para que a Informação seja usada, como:
 
Veracidade;
Atual;
Pontual;
Relevante;
Histórica;
Instrutiva;
Rica em detalhes;
Oportuna;
Que dê visibilidade ao profissional de Marketing.
 
Logicamente deve-se estar atento ao mercado, suas mudanças podem iniciar uma reação em cadeia que levará consigo muitas organizações despreparadas, que não “perceberam” a entrada de um novo concorrente, que perderam a oportunidade de atualizar seus produtos ou mesmo de manter a qualidade.
O consumidor é a maior fonte de Informações do mercado, é esse consumidor que adquire os produtos ofertados, sugere mudanças, influencia em muitos aspectos do produto.
Uma empresa que não consegue perceber o Valor das Informações pode estar fechando suas portas para novos avanços, novas conquistas e perde consumidores.
Para cada consumidor existe um produto perfeito, esse produto pode não ser o mais caro, não ser o mais bonito ou mesmo o que irá dominar um mercado, mesmo assim é bem provável que o produto tenha uma utilidade única, mas que torna seu uso necessário.
Quando um profissional de Marketing têm consciência das mudanças geradas com as Informações e opta por colocar em prática o bom uso delas, consegue dar ao mercado e ao consumidor o melhor produto, com a melhor relação benefício/custo e dá a solução ao consumidor.
A Informação é o bem mais valioso existente, mesmo que para algumas pessoas possam parecer apenas gráficos, Estatísticas etc.
Qualquer que seja o setor de atuação da empresa, deve-se estar atento às mudanças existentes no mercado, a globalização como é conhecida hoje só pegou de surpresa quem vivia em uma redoma.
O sucesso das organizações no mercado é fruto de muitos estudos, Pesquisas que podem ser feitas por dados históricos e dados recém obtidos, basta o profissional de Marketing manter os olhos bem abertos e dar a si a oportunidade de aprender sempre.
 
SIM -Sistema ser informação de Marketing
 SIM é um sistema que envolve processos, pessoas e equipamentos, com o objetivo de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para melhorar o planejamento, a execução e o controle de marketing. são os dados  internos e externos que podem ser analisados e sistematizados de forma a ajudar ao gestor de marketing a ter mais clareza na tomada de decisões da área.
O sistema de informação requer três atividades que forneçam informações que as empresas necessitam para tomar as decisões, controlar operações, analisar problemas e propor novos produtos. Os subsistemas de entrada, a análise e o processamento de dados e os subsistemas de saídas compõem essas três atividades. No sistema proposto, os subsistemas de entradas correspondem aos dados brutos do ambiente interno e externo da organização. São três subsistemas de entradas que alimentam o banco de dados:
1 Base de dados internos, que contém informações da empresa, permitindo o monitoramento e a análise do desempenho da organização;
2  Pesquisa de marketing, destinado à elaboração, coleta, análise e a produção de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes para a resolução de problemas específicos de marketing;
3  Sistema de Apoio a Decisão de Marketing, conjunto coordenado de dados em sistema ferramentas e técnicas com softwares e hardwares que oferece um conjunto de procedimentos e fontes de informação sobre uma ampla gama de variáveis ambientais e eventos de marketing que influenciam a empresa, no qual estão incluídos concorrentes e clientes
 Pesquisa de Marketing
As organizações cada vez mais precisam conhecer as necessidades dos clientes para desenvolver sua capacidade produtiva, ampliando seu mercado e consequentemente, sua lucratividade através da correta aplicação dos resultados obtidos pela pesquisa de marketing. “A pesquisa de marketing corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada pela empresa”. (KOTLER, KELLER, 2006)
Através das informações coletadas pelas empresas, pode-se gerenciar os problemas encontrados na pesquisa transformando os dados encontrados em oportunidades para a empresa. A pesquisa de marketing faz parte do sistema de informação da empresa e visa coletar dados pertinentes e transformá-los em informações que venham a ajudar os executivos na solução de problemas. Frequentemente os profissionais de marketing encomendam pesquisas para identificar problemas ou oportunidades através de pesquisas de mercado, teste de preferência de produto, satisfação de clientes, previsão de vendas ou para avaliar uma propaganda. 
A pesquisa de marketing é a função que conecta o consumidor, o cliente e o público ao profissional mercadológico através de informações que usadas para identificar e definir oportunidades e problemas, para gerar, refinar e avaliar ações de mercado para monitorar o desempenho organizacional para melhorar a compreensão do marketing como processo. A pesquisa de marketing especifica a informação requerida para abordar essas questões, formula o método para coletar informações, gerencia e implementa o processo de coleta de dados, analisa os resultados e suas implicações
 Tipos de Pesquisa
Quanto a natureza do problema;
A pesquisa exploratória estabelece critérios, métodos e técnicas para a elaboração de uma pesquisa e visa oferecer informações sobre o objeto desta e orientar a formulação de hipóteses. A pesquisa exploratória visa à descoberta, o achado, a elucidação de fenômenos ou a explicação daqueles que não eram aceitos apesar de evidentes. A exploração representa, atualmente, um importante diferencial competitivo em termos de concorrência
 
Pesquisa descritiva
Na pesquisa descritiva realiza-se o estudo, a análise, o registro e a interpretação dos fatos 
 é observar, registrar e analisar os fenômenos ou sistemas técnicos, sem, contudo, entrar no mérito dos conteúdos. O processo descritivo visa à identificação, registro e análise das características, fatores ou variáveisque se relacionam com o fenômeno ou processo. Esse tipo de pesquisa pode ser entendida como um estudo de caso onde, após a coleta de dados, é realizada uma análise das relações entre as variáveis para uma posterior determinação do efeitos resultantes em uma empresa, sistema de produção ou produto.
Quanto a natureza das variáveis estudadas;
 A pesquisa Qualitativa é ótima para aprofundar conhecimentos já quantificados ou quando deseja-se criar uma base de conhecimentos para só depois quantificá-los. Os recursos mais usados na pesquisa qualitativa são as entrevistas semiestruturadas em profundidade, observação em campo (observar o comportamento do consumidor.
Pesquisa Quantitativa, é a mais comum no mercado, e prioriza apontar numericamente a frequência e a intensidade dos comportamentos dos indivíduos de um determinado grupo, ou população. Estas medidas são precisas e podem ser úteis para decisões mais acertadas. Os meios de coleta de dados são estruturados, e entre eles estão a entrevista individual e os questionários (on-line, de autopreenchimento, por telefone, presencial, etc.), e muitos outros recursos, sempre com perguntas objetivas e muito claras.
Quanto a forma de coleta de dados.
 Na pesquisa por observação, o pesquisador efetua um registro sistemático de dados, de comportamentos, de fatos e de ações, a fim de obter subsídios sobre determinado fenômeno que está sendo estudado . A observação não consiste apenas em ver e ouvir seu objeto de estudo, mas também em examinar fatos ou fenômenos.
Quanto a dimensão no tempo.
PESQUISAS OCASIONAIS proporciona uma visão das variáveis em estudo em determinado momento. É caracterizado pelo uso de uma AMOSTRA de elementos da população de interesse, em que são medidos uma única vez no tempo. 
 PESQUISA EVOLUTIVA Baseia-se na coleta e análise PERIÓDICA das mesmas variáveis de forma a permitir seus acompanhamentos evolutivos no tempo. A população pesquisada deverá ser sempre a mesma, mas a AMOSTRA pesquisada a cada medição poderá ou não ser a mesma.
Quanto a possibilidade de controle das variáveis de estudo.
 Pesquisas Experimentais Laboratório não é comumente utilizada em Marketing, devido a grande dificuldade de se criar uma situação de laboratório
 Pesquisa Experimental de Campo é um estudo de uma situação real, onde as variáveis independentes são manipuladas pelo pesquisador. 
Pesquisa Ex-post facto procura descobrir a existência de relacionamentos entre variáveis após o fenômeno em estudo já ter ocorrido. 
Quanto a amplitude e profundidade.
Estudo de caso, definido como uma categoria de Pesquisa cujo objeto é uma unidade que se analisa profundamente. Tendo como objetivo aprofundar a discrição de determinada realidade. 
Levantamento Amostrais obtenção de dados representativos da população estudada . 
Etapas do processo de pesquisa de marketing
A pesquisa de marketing especifica as informações necessárias para resolver essas questões, o design dos métodos de recolha de informações, gerenciar e traduzir o processo de coleta, análise e apresenta os resultados e suas implicações.
O processo de marketing é um conjunto de seis etapas, que identifica e define as tarefas a serem realizadas na condução de uma pesquisa de marketing. 
Identificação do problema
Nessa primeira etapa, é delimitado o motivo da realização da pesquisa. Ela pode ser uma pesquisa focada na identificação de um problema ou uma pesquisa buscando a solução para um problema já identificado, dependendo da sua necessidade no momento.
Já nessa etapa, tudo deve ser muito bem documentado. Pois algumas empresas podem achar que a finalidade da pesquisa é uma coisa óbvia, mas não é. Pois muitas pessoas pensam entender muito bem os motivos da pesquisa, mas somente quando os colocam no papel é que entendem quais são suas reais motivações ou necessidades. Mesmo que sua finalidade seja bastante ampla ou que existam várias, é importante que todas sejam colocadas.
Exemplos de problemas de pesquisa:
– Realizar uma pesquisa para saber o que os consumidores estão pensando sobre o reposicionamento da sua marca.
– Realizar uma pesquisa para procurar as causas e soluções da baixa aceitação de um dos seus produtos no mercado.
Desenvolvimento de uma abordagem
No momento em que a finalidade da pesquisa já está especificada, deve-se começar a pensar em qual abordagem deveria ser utilizada na realização da pesquisa. Nessa etapa são pensados quais os métodos poderiam ser mais efetivos na realização da pesquisa (hipóteses que podem ser geradas, modelos, possíveis perguntas, etc.)
Este é o momento em que se decide sobre qual será o tipo de pesquisa utilizado (quantitativa, qualitativa, grupo focal, etc.), qual o público mais interessante, como as informações serão coletadas, etc. Ou seja, é a primeira etapa de planejamento.
Formulação da concepção de pesquisa
Esta etapa é bem semelhante à anterior. Porém, nesse momento, as decisões tomadas já são mais objetivas. Nesse momento, são montados os questionários, os planos de amostragem e, de acordo com o tipo de pesquisa selecionado na etapa anterior, são definidas as equipes de trabalho.
As decisões dessa etapa da pesquisa devem ser tomadas com muito cuidado. Porque podem ser decisivas para a boa execução ou não da coleta dos dados, que é a próxima etapa.
Trabalho de campo ou coleta de dados
Nessa etapa, o pesquisador segue os planos estabelecidos nas etapas anteriores e coleta os dados da pesquisa. Essa é a etapa mais determinante no processo de pesquisa. Porque, se algo não funciona bem na coleta dos dados, toda a pesquisa pode ser inviabilizada. Dessa forma, é preciso um cuidado especial para seguir os passos estabelecidos anteriormente.
Nos métodos tradicionais de pesquisa, é importante que o pesquisador saiba aplicar os questionários da forma correta. Para evitar que a sua percepção própria altere as respostas das pesquisas. Se a pesquisa é feita na web, é importante que os questionários sejam testados, para que os respondentes não tenham problemas no momento da resposta e desistam de responder a pesquisa.
Independentemente do tipo ou da forma da pesquisa, a preocupação com a qualidade na coleta das informações é fundamental. Para que a seus dados não indiquem um resultado enviesado e a coleta seja concluída com sucesso.
Preparação e análise dos dados
Após a coleta, os dados conseguidos devem ser tratados para que possam gerar informações úteis para a empresa. Nessa etapa, os dados são organizados, agrupados e codificados. Este é o momento em que as informações fornecidas pelas pessoas são transformadas em informação para sua empresa. É interessante ter um bom time de analistas nesse processo para que os dados possam ser traduzidos da forma correta e não haja interpretação errônea por parte da empresa. Já que essas informações são a base para a tomada de decisão.
Preparação e apresentação do relatório
Mesmo quando o principal interessado na pesquisa é você. É muito importante que os resultados da pesquisa sejam descritos em um relatório. A documentação vai fazer com que sua pesquisa possa ser consultada em outras épocas, e isso permite comparações de cenários. Além disso, nesse relatório deve estará descrito todo o processo da pesquisa que foi seguido, podendo também ser acessado futuramente.
É importante também que as informações da pesquisa sejam disseminadas por toda a empresa. Para que todos possam ter conhecimento dos resultados e possam sugerir melhorias. Para facilitar a compreensão de todos, é recomendável que os relatórios possuam muitos gráficos e informações visuais que auxiliem no processo de interpretação.
Análise de Erros na Pesquisa de Marketing
6 erros imperdoáveis na hora de fazer uma pesquisa de mercado
Fazer uma pesquisa de mercado não precisa ser complicado, mas é preciso tomar alguns cuidados durante o processo para que seu estudo traga bons resultados. Ao criar seu questionário ou definir sua amostra, alguns erros comuns podem aparecer. Então vamos ver quais são eles e o que fazer paraevitá-los:
Não ter um objetivo bem definido
O sucesso da sua pesquisa depende, antes de mais nada, do seu objetivo inicial. Lembre-se: não adianta querer saber tudo de uma vez. É preciso definir com clareza qual resposta você quer obter com a sua pesquisa. Seu questionário não vai conseguir esclarecer todas as suas perguntas de uma só vez, então seja claro ao estabelecer aonde quer chegar.
2. Usar uma linguagem inadequada
Enquanto estiver elaborando seu questionário, sempre pense em quem está lendo suas perguntas. Um erro comum que pode comprometer o entendimento da sua pesquisa é a utilização de linguagem técnica, cheia de jargões, ou mesmo formal demais para o seu público. Se coloque no lugar de quem vai responder e tente deixar o conteúdo do questionário o mais claro o possível.
3. Perguntas e alternativas mal utilizadas
Ao redigir seu questionário, certifique-se de que você não está sendo tendencioso. Você não pode levar seus respondentes a dizer exatamente o que você quer ouvir, ou aquilo que você imagina que é o mais correto. A dica serve tanto para o enunciado quanto para as opções de resposta, que devem cobrir todas as alternativas possíveis para garantir que suas perguntas sejam respondidas com honestidade e, principalmente, com a sensação de identificação por parte do respondente.
Pense bem ao escolher, também, o formato de resposta que será dado. Sua pergunta pede uma resposta única, múltipla ou é melhor que ela seja respondida em formato aberto, de texto livre? 
4. Erros de ortografia e gramática
Tenha certeza que seu questionário não apresenta erros de ortografia e gramática. A receita, nesse caso, é simples: uma revisão minuciosa. Leia com cuidado o texto, para que os erros não comprometam a credibilidade da sua pesquisa.
5. Questionário longo demais
Pense bem sobre a necessidade e a relevância das perguntas que você está prestes a fazer. Confira se realmente vale a pena que cada uma delas entre no seu questionário, pois uma lista muito extensa de perguntas pode levar à falta de atenção de quem está respondendo à sua pesquisa. A melhor forma de verificar se o seu questionário não apresenta nenhum dos erros aqui citados é pedir para outra pessoa testá-lo. De preferência, pessoas que não participaram da sua elaboração.
6. Público-alvo errado
Depois do questionário escrito, revisado e testado, é hora de finalizar o processo. Mas quem vai responder essa pesquisa? Como o seu público vai ter acesso à ela? É hora de resgatar o seu objetivo e, com base nele, pensar na forma correta de enviar sua pesquisa e segmentar seu público. Por exemplo: se você precisa de uma amostra mais ampla e diversa para responder à sua pesquisa, será que ela deve ser enviada para seu próprio mailing ou postada via link em redes sociais?