slides 3

Prévia do material em texto

1
Prof. Me. Achiles Batista 
Ferreira Junior
@achilesjunior
Comunicação 
Organizacional
Aula 3
Pense Nisso!
� "Não é o mais forte que 
sobrevive, nem o mais 
inteligente. Quem sobrevive é 
o mais disposto à mudança"
Charles Darwin, biólogo
Interaja Com Seu 
Professor!
� Veja quais os caminhos além 
do e-mail da tutoria!
• Fanpage do seu curso
• Instagram
• Twitter
� @achilesjunior
Introdução Da Aula
� Analisar a importância do 
Endomarketing para a 
organização
� Compreender as diferentes 
nuances da Comunicação 
Interna, bem como sua 
importância para a transparência 
da organização
� Conhecer conceitos de 
Comunicação Institucional e sua 
aplicabilidade
� Compreender conceitos e a 
importância da Comunicação 
Integrada
� Analisar e questionar as formas 
de comunicação na pequena 
empresa
2
Tema 1 – Vídeo 1 
(7 a 12 minutos)
Endomarketing
Endomarketing é uma área de 
ação derivada do Marketing
tradicional que busca adaptar os 
conceitos, estratégias e ações do 
Marketing para o ambiente 
interno das organizações. (...)
(...) A ideia é reconhecer o 
trabalhador como cliente interno, 
ou seja, o primeiro cliente da 
organização. O Endomarketing
visa, não apenas vender os 
produtos e serviços da empresa 
para os funcionários, mas fazer 
com que ele se sinta parte da 
organização. É, desta forma, um 
elo entre o cliente, o produto e o 
empregado. (...)
(...) Becker (2011) aponta as 
pessoas como o maior diferencial 
que uma empresa pode 
apresentar. Por isso, o 
Endomarketing busca o 
investimento e a valorização do 
público interno, buscando seu 
maior comprometimento. E, 
quanto mais comprometida estiver 
a equipe, melhores os resultados 
que ela tenderá a gerar. (...)
(...) Kotler (1998) destaca a 
importância de o Marketing
interno contratar, treinar e 
motivar os funcionários para que 
esses possam atender bem aos 
seus clientes. 
É por meio do Endomarketing que 
os empregados perceberão a 
importância do cliente.(...)
(...) Percebendo o quanto é 
importante encantar o cliente, 
os funcionários tenderão a 
buscar a melhora na qualidade 
dos produtos e serviços, o que 
criará um ambiente favorável a 
todos. (...)
3
(...) Para Bekin (1995), o 
Marketing interno propicia a 
criação de um ambiente de 
comprometimento com o 
objetivo de satisfazer o cliente 
� Case Disney – atendimento 
(Endomarketing gera 
excelência)
• Disponível em: 
<https://www.youtube.co
m/watch?v=1uefim2Wn-Y>
� Plano de Endomarketing
Bekin (1995) aponta que o 
plano de Endomarketing deve 
se desenvolver em três etapas: 
programa, gerenciamento e 
execução. (...)
(...) Para ele, o sucesso da 
implantação depende 10% do 
próprio plano e 90% das ações 
de gerenciamento e execução. 
Visando ao sucesso, o plano de 
marketing interno deve, é claro, 
estar alinhado à realidade da 
empresa. (...)
• Investir em programas de 
treinamento e capacitação
• Primar pelo encantamento do 
público interno
• Novas ideias e processos 
criativos devem ser 
desenvolvidos no processo de 
conquista dos colaboradores
• A informação como valor 
reconhecido
• A empresa deve trabalhar a 
informação de forma 
responsável, a fim de que ela 
contribua para seus interesses
4
• Primar pela transparência, 
fazendo com que o fluxo de 
informação seja incentivado de 
forma clara: onde não há 
informação oficial, prolifera-se 
a extraoficial
• Ter mensagens claras e 
simples, direcionadas a cada 
indivíduo, e não à massa de 
trabalhadores
• Possuir bom impacto visual, 
com investimentos em murais, 
jornais, vídeos e outras 
ferramentas de poder visual 
Tema 2 – Vídeo 2 
(7 a 12 minutos) Comunicação Interna:
Conceitos, Importância,
Relação Com a 
Organização da Empresa 
e Administração de 
Pessoas, Seus Canais e 
Tecnologias
� Principais objetivos da 
Comunicação Interna em 
uma organização são:
• tornar todos os funcionários 
integrados, informados e, por 
isso, influentes
• fazer com que os colaboradores 
conheçam de fato as 
transformações que ocorrem 
em seu ambiente de trabalho
• tornar a presença dos 
empregados determinante 
para o andamento dos 
negócios
• facilitar a comunicação, 
tornando-a clara e objetiva 
para o público interno 
5
� Stoner e Freeman (1999) 
apontam os fatores que, 
segundo eles, influenciam na 
eficácia da comunicação nas 
organizações: 
• canais formais de comunicação
• estrutura de autoridade
• especialização do trabalho
• propriedade da informação 
� Você lembra de um 
programa de TV “Chefe 
secreto”?
� Benefícios que uma organização 
pode ter ao adotar bons 
processos de Comunicação 
Interna. Não só a empresa tem a 
ganhar, mas também as pessoas 
que a compõem
• Credibilidade
• Precisão e agilidade na 
informação
• Conhecimento da organização
• Sensação de pertencimento
• Destaque a profissionais 
(identificar talentos)
• Alinhamento e motivação 
• Troca de informações 
(benchmarking interno)
• Minimização de efeitos em 
crises
• Clima organizacional positivo
� Nos últimos anos, a Comunicação 
Interna tem sido muito 
influenciada pelo avanço 
tecnológico. 
Além de as organizações 
investirem em novas tecnologias 
para melhorar seu relacionamento 
com o público externo (sites
interativos, perfis nas redes 
sociais, telemarketing ativo e 
reativo, etc.), (...)
6
(...) elas têm também 
percebido que o avanço 
tecnológico pode servir para 
aproximar mais as pessoas do 
próprio ambiente organizacional
Cuidados Nas Redes Sociais
� Cuidado com o que publica a 
seu próprio respeito
Evite exposição excessiva!
� Não acredite em tudo o que 
vê
Não existe café grátis!
� Não clique em todos os links
sugeridos
Evita assim vírus que podem 
danificar seus arquivos e seu 
computador, ou até mesmo 
roubar senhas e se apoderarem 
de seu perfil, ou contas 
bancárias
� Fotos de família com dados
Principalmente crianças
� Informações financeiras e 
compra de bens
Sem ostentação, deixe isso 
para MC Guimê ou para 
Waleska Popozuda!
� Fofoca e difamação
Pense duas vezes antes de 
postar uma acusação!
� Planejar uma festa ou 
recepção em seu perfil
Existem aplicativos que 
permitem que você promova 
eventos privados, onde somente 
pessoas que forem convidadas 
poderão ver e participar
Lembre-se:
“Se beber não twitte”
Fonte: <família.com.br>
Estamos Preocupados?
Fonte: <https://www.hotforex.com/en/landing-
pages/social-trading.html?refid=109706>
7
Tema 3 – Vídeo 3 
(07 a 12 minutos)
A Comunicação 
Institucional
� A Comunicação Institucional é a 
parte da Comunicação que se 
dedica a conhecer as 
organizações para divulgar suas 
informações aos mais diferentes 
públicos, de acordo com os 
objetivos de cada empresa. (...)
(...) Além da divulgação de 
notícias propriamente ditas, a 
Comunicação Institucional 
também se ocupa de estruturar e 
disseminar informações como 
Missão, Visão Valores, Filosofia e 
Políticas da organização. (...) 
(...) Credibilidade e reputação são 
os conceitos mais importantes a 
serem perseguidos pelos 
profissionais de Comunicação 
Institucional. Para criar e 
fortalecer a imagem de 
credibilidade da organização e 
para que ela desenvolva e 
mantenha boa reputação junto a 
todos os seus públicos, (...)
(...) as ações de comunicação 
devem ser desenvolvidas com 
base na transparência e na 
ética 
Não esqueça!
Você é sua marca!
� O profissional responsável pelas 
ações de Comunicação 
Institucional deve agir com 
vistas a:
• planejar, desenvolver e 
implementar a comunicação 
interna eexterna da instituição
• definir e reconhecer os 
públicos-alvo da organização
8
• mensurar periodicamente os 
resultados de suas ações de 
comunicação
• redigir e editar as publicações 
internas voltadas aos 
funcionários
• gerenciar a comunicação nas 
situações de crise
• planejar, organizar e gerenciar 
eventos da organização
• desenvolver os manuais de 
procedimentos pra o 
relacionamento com a 
Imprensa
• planejar e organizar entrevistas 
coletivas e individuais
• acompanhar noticiário referente 
a assuntos pertinentes à 
organização
� Para promover a Comunicação 
Institucional junto aos mais 
variados públicos de interesse 
de uma organização, os 
profissionais poderão se utilizar 
de vários instrumentos e 
ferramentas de comunicação. 
Entre os instrumentos de 
comunicação, destacam-se:
• Jornalismo Empresarial
• Assessoria de Imprensa
• Identidade Corporativa
• Imagem Corporativa
• Publicidade Institucional
• Editoração Multimídia
• Relações Públicas
• Marketing Social
• Marketing Cultural
• Marketing Esportivo
• Responsabilidade Social
• Balanço Social
Tema 4 – Vídeo 4 
(07 a 12 minutos)
9
A Imagem Organizacional 
e a Comunicação Integrada
� A imagem institucional é 
resultado das impressões 
sociais sobre a organização, a 
interpretação que a sociedade 
faz de sua atuação. Há que se 
considerar que inúmeros fatores 
pesam na construção desta 
imagem, (...)
(...) desde os valores do público 
específico (uma comunidade 
pode ter uma impressão 
diferente de toda a sociedade por 
ter sido afetada positiva ou 
negativamente por alguma ação 
da organização) até a capacidade 
de influência dessa organização 
junto à sociedade e aos meios de 
comunicação
10
Comunicação Integrada
� O autor sintetiza sua explanação 
ao explicar que o mix de 
Comunicação Integrada de 
Marketing é composto por 
variáveis como:
• relações públicas e 
publicidade
• marketing direto
• propaganda
• venda pessoal
• marketing na internet
• promoção de vendas
Vídeo 
(3 minutos)
� O que é comunicação 
integrada?
• Disponível em: 
<https://www.youtube.com/w
atch?v=ePpULU3e1Hk>
11
Tema 5 – Vídeo 5 
(07 a 12 minutos) � Estruturar e cuidar da 
Comunicação Organizacional não 
é tarefa apenas para as médias e 
grandes empresas. Cada vez 
mais, as pequenas empresas 
também precisam se colocar de 
maneira profissional no mercado 
e, para isso, uma comunicação 
bem estruturada é fundamental
A Comunicação na 
Pequena Empresa
Ouça o Mercado!
Assista ao Vídeo com
Dicas Para Comunicação de 
Pequenas Empresas
� Banca do David: Ex-camelô
vira empreendedor
• Disponível em: 
<https://www.youtube.com/w
atch?v=28oC30LwCRU>
Agora, imagine seu dom + 
seus esforços e estudos?
12
� "Um homem de sucesso é 
aquele que cria uma parede com 
os tijolos que jogaram nele" 
David Brinkley, jornalista
Síntese da Aula
� Analisamos a importância do 
Endomarketing para a 
organização
� Compreendemos as diferentes 
nuances da Comunicação 
Interna, bem como sua 
importância para a 
transparência da organização
� Conhecemos os conceitos de 
Comunicação Institucional e sua 
aplicabilidade
� Compreendemos os conceitos e 
a importância da Comunicação 
Integrada
� Analisamos e questionamos as 
formas de comunicação na 
pequena empresa
Aplicação Prática