APOL2 GABARITO

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APOL 2
PROTOCOLO: 201703021605207EBB18FCÍNTIA CRISTINA DA SILVA - RU: 1605207 Nota: 60
Disciplina(s):
Sistemas de Informações Gerenciais
Comunicação Organizacional
Data de início: 02/03/2017 13:01
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 13/03/2017 22:44
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Uma  boa  estrutura  de  comunicação  interna  e  externa,  sugere  que  uma  comunicação  bem­feita  poderá  municiar  a 
empresa  de  dados  e  informações  para  que  ela  possa  fazer  frente  às  turbulências  da  economia  brasileira. 
Consequentemente, o endomarketing, a comunicação interna e a comunicação internacional, defendem que empresas de 
todas  as  áreas  e  dos  mais  diversos  portes  devem  estruturar  e  cuidar  de  suas  estratégias,  táticas  e  ações  de 
comunicação.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
aos modelos de comunicação utilizados;
I. ( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem executada, para que as equipes 
de trabalho estejam bem informadas sobre o andamento da organização. Também é por meio da Comunicação Interna 
que a empresa pode adotar práticas de participação dos colaboradores, em busca de uma gestão mais compartilhada na 
tomada de decisão.
II. ( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante grande na produção do material 
gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar negativamente a imagem da organização.
III. ( ) Também é importante estruturar bem a comunicação digital. É importante saber receber e responder as críticas dos 
clientes.  Quando  não  há  atenção  ao  consumidor,  ele  pode  se  tornar  um  formador  de  opinião  negativa  a  respeito  da 
empresa.
IV. ( ) Raramente, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, que 
preferem terceirizar estes serviços, para evitarem futuras preocupações. 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
A V, V, V, F.
B V, F, V, F.
C V, V, F, F.
D V, F, F, F.
E V, F, V, V.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de 
Marketing,  que  propõe  a  visão  de  toda  a  empresa  a  partir  do  mesmo  prisma,  que  faz  com  que  tudo  e  todos  na 
organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
De acordo com o enunciado, também é correto afimar que...
Nota: 20.0
A Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para integrar
as equipes de trabalho.
B Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente a
ideia de comprar ou adquirir um produto ou serviço de uma organização.
C Comunicação  Integrada  é  o  esforço  conjunto  de  diversas  áreas  direta  ou  indiretamente  ligadas  à
comunicação de uma organização para que todas as mensagens transmitidas por ela sejam coesas e
não conflitantes.
D Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor.
E Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou externo, independente
da veracidade ou não das informações.
 
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Assim como nas grandes empresas, também nas pequenas a Comunicação
tem que ser bem estruturada, tanto a Interna quanto a Externa. A Interna é importante para conferir transparência e
democracia à organização, enquanto a Externa é importante para a empresa construir uma imagem positiva a seu
respeito. A afirmativa  IV é  falsa, pois na maioria das vezes, nas pequenas empresas, a Comunicação  Interna e a
Externa são feitas pelos próprios gestores, por uma questão de custo e estrutura.

Você acertou!
Comunicação  Integrada é aquela que,  de  fato,  integra  toda a  comunicação de uma empresa para que não sejam
transmitidas mensagens truncadas para o público interno ou externo da organização.

Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
A Matriz de Decisão é uma ferramenta que permite uma rápida análise através de critérios que favorecem uma 
visão mais ampla e coerente de várias alternativas. Apesar de trabalhar subjetivamente, ela servirá como um guia
para  encontrar  tendências  que  se  enquadram  melhor  à  nossa  realidade  e  ao  que  buscamos  no  futuro.  Ela 
também auxilia na identificação de pontos fortes e fracos de cada ideia, tornado mais simples a escolha para um 
próximo projeto. Para esse exercício usaremos um setor de compra de matéria­prima, onde Márcia, que trabalha 
nesse  setor,  precisa  decidir  num processo  de  aquisição  entre  três  diferentes  fornecedores  (X,  Y  e  Z)  de  uma 
matéria­prima  específica.  Márcia  utilizará  uma  matriz  de  critérios,  estabelecidos  como  o  prazo  de  entrega,  a 
precisão da entrega (quantidades entregues corretamente) e a qualidade do material. Os pesos a serem utilizados 
são:
Prazo de entrega – 0,35
Precisão – 0,30
Qualidade – 0,40
 
As avaliações feitas para cada fornecedor, em função de entregas anteriores, são dadas a seguir na forma de notas numa
faixa de 0 a 100:
                               Prazo de Entrega             Precisão                              Qualidade
Empresa X:         80                                          75                                          80
Empresa Y:         90                                          75                                          50
Empresa Z:         100                                        40                                          60
 
Após  o  cálculo  da  matriz  de  decisão,  a  classificação  na  ordem  decrescente  em  termos  de  maior  pontuação 
resultará em:
Nota: 0.0
A Z­X­Y;
B Z­Y­X;
C X­Y­Z;
D Y­X­Z;
O cálculo envolve a ponderação das notas dadas pelos pesos atribuídos. Para a empresa X: (80*0,35) + (75*0,3) +
(80*0,4) = 28 + 22,5 + 32 = 82,5. Para a empresa Y: (90*0,35) + (75*0,3) + (50*0,4) = 31,5 + 22,5 + 32 = 74. Para a
empresa Z: (100*0,35) + (40*0,3) + (60*0,4) = 35 + 12 + 24 = 71. Assim, X é maior que Y, que é maior que Z.

E X­Z­Y;
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
A complexidade das decisões gerenciais cresce na medida em que ascendemos nos níveis  funcionais da organização, 
porque  os  seus  resultados  se  tornam menos  previsíveis.  De  acordo  com  o  grau  de  incerteza  das  informações  e  da 
previsibilidade das decisões, elas são classificadas em três tipos: estruturada, não estruturada e semiestruturada.  Com 
base nessa afirmação e em nossos estudos, apresentamos a situação de um departamento financeiro que precisa tomar 
decisões  quanto  ao  controle  de  caixa,  pois  deve  estar  atento  às  variações  cambiais  (relacionadas  com  o  dólar,  por 
exemplo) e à inflação, e também com o destino das sobras de caixa, priorizando qual o melhor investimento a ser feito 
para manter o rendimento do capital. Em caso de déficit de caixa, deve priorizar o saque das reservas ou escalonar os 
pagamentos, atento aos prazos de vencimento dos compromissos de pagamento. Este tipo de decisão, de acordo com o 
texto, ocorre tipicamente:
Nota: 0.0
A Em nível operacional, sendo o tipo de decisão não estruturada;
B Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão estruturada;
C Em nível operacional, sendo o tipo de decisão estruturada;
D Em nível gerencial, sendo  o tipo de decisão semiestruturada;
E Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão não estruturada;
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
A  comunicação  interna  é  responsável  por  fazercom  que  a  organização  seja  transparente,  com  que  todos  os 
trabalhadores  estejam  bem  informados  sobre  suas  funções,  seus  papeis  e  os  acontecimentos  que  envolvem  a 
organização. É a gestão de pessoas que ajuda a instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus talentos, a vê­los, 
não apenas como engrenagens do funcionamento da organização, mas como seres humanos, com sonhos, desejos, vida 
pessoal também fora da empresa.
Considerando o  texto dado,  existem algumas atribuições específicas de quem cuida da Comunicação  Interna de uma 
organização. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I.  Utilizar  os  meios  de  comunicação  disponíveis  para  chegar  aos  funcionários:  murais,  e­mails,  intranet,  panfletos, 
memorandos, jornais internos e outros.
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de informações importantes.
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às linguagens adequadas a cada público 
interno.
Conforme O’Brien (2002), Uma decisão não estruturada se adapta bem ao nível estratégico como planejamento de
novos negócios. Mas mesmo decisões não­estruturadas podem ser tomadas em níveis mais operacionais, tal como
a administração de caixa: dependendo de como o mercado financeiro se comporta, pode ser mais rentável investir a
sobra de caixa em um fundo em preferência a outro, dependendo de informações que mudam a todo momento.

IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia.
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
A I e II apenas.
B II e III apenas.
C I, II e III apenas.
D II, III e IV apenas.
E I, III e IV apenas.
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras, pois além da utilização dos meios de comunicação internos, a maneira de
comunicar­se, também é necessário adequar­se às informações estratégicas da empresa. A afirmativa IV é falsa,
pois o relacionamento com a Imprensa não faz parte da Comunicação Interna, mas, sim, da Comunicação Externa.
