Gestão secretarial Adm. escritorios

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06/04/2017 AVA UNIVIRTUS
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17/10 a 04/11/2016
PROTOCOLO: 201610201216234CC8B02DELCI WILLMS - RU: 1216234 Nota: 70
Disciplina(s):
Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Data de início: 20/10/2016 14:07
Prazo máximo entrega: 20/10/2016 15:07
Data de entrega: 20/10/2016 14:28
Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o fragmento de texto a seguir:
 A Parmalat, gigante italiana do ramo de alimentação, experimentou um crescimento impressionante ao longo dos anos 
de 1990­2000, aumentando o tamanho da empresa em 30 vezes. No entanto, a estrutura organizacional não 
acompanhou a expansão dos negócios. A organização ficou inchada em razão da excessiva diversificação e da falta de 
coordenação entre as unidades de negócio.
 Fonte: “Mudança longa vida”, Revista Exame, 777, p. 60­63, 2002.
De acordo com o princípio de gestão das organizações, quais funções possivelmente foram desconsideradas durante o 
crescimento da empresa citada no caso da Parmalat:
Nota: 10.0
A  planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento organizacional.
B comunicação, assessoria, gestão e decisão.
C planejamento, organização, comando, coordenação e controle. 
D organização, coordenação, administração de recursos humanos e planejamento.
E controle comportamental, controle de processo, controle de produto, e controle financeiro.
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O profissional de secretariado, no desempenho de suas tarefas e com base nas suas competências e habilidades, pode 
ser distribuído e atuar em diversas áreas e setores das organizações, seja trabalhando na função de assessoria aos 
executivos, atividades de gestão e até mesmo em atividades técnicas e mais burocráticas. De acordo com o conteúdo 
sobre as organizações, as atividades acima mencionadas estão relacionadas com quais níveis da estrutura 
organizacional: 
Você acertou!
Comentário: as funções da gestão das organizações conforme apresentado na disciplina referem­se as funções de
planejamento, organização, comando, coordenação e controle, dessa forma somente a alternativa C está correta.
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Nota: 10.0
A nível estratégico, nível tático e nível operacional.
B nível de direção, supervisão e burocrático. 
C nível estratégico, nível gerencial e nível técnico.
D nível tático, nível departamental, nível secretarial. 
E nível gerencial, nível operacional e nível burocrático.  
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Para brasileiros que querem viajar para o exterior, é preciso o passaporte nacional válido. No caso de viagens para 
Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolívia, Chile, Peru, Equador, Colômbia e Venezuela, também é aceita como documento de 
viagem a carteira de identidade civil (RG), emitida pelas Secretarias de Segurança Pública dos Estados ou do Distrito 
Federal (SECRETARIA DE AVIAÇÃO CIVIL, 2016). Com relação à documentação para viagens analise as sentenças a 
seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 I. ( ) O passaporte emitido pela Polícia Federal é de uso exclusivo para viagens internacionais, não sendo válido como 
documento oficial no território brasileiro. 
II. ( ) Na ausência de passaporte, em viagens aos países do Mercosul (Argentina, Paraguai entre outros) é possível 
utilizar outros documentos oficias com foto, como CNH, título de eleitor e o próprio RG.
III. (   ) Para viagens aos Estados Unidos, além de ter passaporte brasileiro válido, é necessário ainda a emissão do visto 
americano, retirado por meio de processo no consulado americano.  
IV. ( ) Alguns países exigem que o viajante esteja com as vacinas em dia, por isso é importante consultar com 
antecedência as regras sanitárias do país. 
 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
A V, F, V, F
B F, V, F, V
Você acertou!
Somente  alternativa  “A”  está  correta.  Os  níveis  de  estrutura  organizacional  conforme  apresentados  no  livro  base  da
disciplina  são:  o  nível  estratégico  –  atividades  de  assessoria  aos  diretores  e  presidência,  o  nível  tático  –  atividades  de
assessoria e apoio gerencial e departamental, e o nível operacional – atividades técnicas e de secretaria.
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C F, F, V, V
D V, F, V, V
E V, V, F, V
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
A qualidade de processos, produtos e serviços tem sido considerada elemento fundamental para a competitividade 
empresarial. As organizações devem concentrar esforços para atender as necessidades e superar as expectativas 
consideradas importantes pelos clientes e garantir a conformidade com especificações em suas operações (TEIXEIRA et 
al., 2013). Com relação as atividades de padronização e melhoria, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 I. ( ) Os programas de padronização e melhoria de processos são primordialmente compostos de 3 itens: manual de 
qualidade, procedimento operacional padrão e instrução de trabalho. 
II. ( ) O manual de qualidade refere­se ao documento principal com o agrupamento dos demais relatórios e índices de 
documentações relativas ao sistema de gestão da qualidade da empresa.  
III. (   ) A Instruções de Trabalho – IT é a relação descritiva da execução de cada atividade realizada por determinado 
profissional. 
IV. ( ) Procedimento Operacional Padrão – POP é a descrição detalhada de cada função na hierarquia organizacional
 Agora, marque a sequência correta:
Nota: 0.0
A V, F, V, F
B F, V, F, V
C F, F, V, V
D V, F, V, V
E V, V, V, F
Você acertou!
As afirmativas III e IV são verdadeiras. A afirmativa I é falsa pois o passaporte é considerado um documento oficial
também no território nacional. A alternativa II está incorreta pois na ausência de passaporte em viagens a países do
Mercosul, a entrada é permitida apenas com o RG.

As afirmativas I, II e III são verdadeiras. A afirmativa IV está incorreta pois o Procedimento operacional Padrão – POP
trata da explicação metódica de como os trabalhos devem ser realizados, com relação ao seu procedimento de
operação, aos possíveis erros e falhas a serem evitadas e os resultados esperados com o desenvolvimento de tal
atividade.
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Questão 5/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
Muitas empresas, preocupadas com produtos e vendas, se esquecem da parte mais importante do negócio: o cliente. 
Quando você não dedica uma parte do planejamento buscando conhecer o seu público­alvo, isso representa riscos que 
certamente irão afetar o seu negócio negativamente.
 
Fonte: Portal da Revista Exame.Disponível em < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/3­perguntas­para­conhecer­
melhor­seu­consumidor>. Acesso em: 01/12/2015
 
O profissional de Secretariado deve desenvolver um conjunto de competências, habilidades e atitudes que contribuem 
para um atendimento efetivo aos clientes. Qual das alternativas abaixo expressa essas competências?
Nota: 10.0
A Comunicação, empatia e desinteresse. 
B Autocontrole, parcimônia, criatividade. 
C Comunicação, negociação e controle emocional.
D Negociação, relacionamentopessoal e firmeza.
E Controle emocional, postura profissional, humor equilibrado.  
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O enunciado apresenta uma frase incompleta e as alternativas completam a frase do enunciado.
 “Embora a profissão de Secretariado Executivo seja uma das profissões mais antigas, a trajetória da profissão tem 
evoluído com o tempo. Em razão do aumento do número de empresas e complexidade das operações internas, a 
atuação do profissional de secretariado...................................................”.  
Nota: 10.0
Você acertou!
Somente a alternativa (C) está correta. Alternativa A está incorreta pois o desinteresse não constitui uma
competência para o atendimento, assim como a parcimônia, da alternativa B, a firmeza da alternativa C. Já a
alternativa E, o humor equilibrado já está inserido dentro da competência de controle emocional.  
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A está ligada aos processos administrativos dentro de escritórios, e por esse motivo vinculamos a
gestão secretarial à administração de escritórios.
 
B está direcionada para atividades burocráticas e de caráter operacional.
C está ligada aos processos administrativos, e por esse motivo o profissional encontra­se no topo das
empresas. 
D está vinculada ao acompanhamento dos executivos e gestores em suas atividades pessoais e profissionais.  
E está direcionada para operacionalização das atividades secretariais, e por esse motivo chamamos o
profissional de Secretário­Gestor. 
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
 
I. O documento de ata de reunião é a ferramenta utilizada para facilitar o processo de acompanhamento e controle das 
decisões pós­reunião
 Porque
 II. Na ata da reunião são descritas as decisões tomadas na reunião e descritos os prazos para realização de cada uma 
das atividades.
  A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
A As assertivas I e II são falsas.
B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
C As assertivas I e II são proposições excludentes.
D A assertiva I é verdadeira, porém não justifica a ideia expressa na assertiva II.
E A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você acertou!
Comentário: conforme material apresentado na disciplina, somente a alternativa A está correta.

A ata de reunião é apenas um documento memória da reunião. Embora possa ser utilizado para futuras pesquisas, o
processo de acompanhamento e controle das decisões pós reunião é feito por uma planilha de follow­up.
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Questão 8/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
 
Novas atividades foram somadas ao rol de funções do profissional de secretariado.
 
Porque
 
O profissional de secretariado pode estar em todos os níveis organizacionais e, por conta disso, é exigido desse 
profissional um conhecimento pleno a respeito da empresa em que trabalha.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A As assertivas I e II são falsas.
B A assertiva II é verdadeira, porém não justifica a ideia expressa na assertiva I.
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
D As assertivas I e II são proposições excludentes.
E A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Questão 9/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Para que as reuniões de negócios sejam objetivas, com qualidade e tragam bons resultados, é importante atentar­se para 
as fases de planejamento e organização da reunião, momento o qual, vários itens deverão ser analisados para evitar 
problemas durante a reunião. Sobre a etapa de planejamento da reunião, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
Você acertou!
Embora as duas assertivas sejam verdadeiras, elas não são complementares. A assertiva I é justificada pelo
acréscimo de atividades complementares, principalmente pelo uso de novas tecnologias de informação e
comunicação.
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A Durante a fase de planejamento operacional da reunião, deve­se verificar os itens: a escolha do local,
reserva de materiais necessários; preparação do coffe­break entre outros.
B Um dos itens do planejamento é a definição da pauta da reunião, que deverá ser discutida com todos os
participantes antes do início da reunião.
C O planejamento didático da reunião é reflexo do treinamento e da capacitação que os funcionários deverão
receber antes de participar da reunião. 
D       As etapas do planejamento somente são possíveis em reuniões ordinárias, visto que em reuniões
extraordinárias não há tempo disponível para atender os itens do planejamento.
E A convocação dos participantes para a reunião, é um dos pontos chave que antecede a reunião. Nesse
momento, deve­se verificar para quais funcionários a pauta será enviada e para quais a convocação deverá
ser feita de forma mais breve.
Questão 10/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
[...] O histórico dos profissionais de secretariado do Brasil, reconhecidamente tem bons instrumentos e engenho para 
aprender, atuar e se destacar na profissão, fato este inclusive publicado na Inglaterra no Jornal The Guardian, em abril de 
2001, que noticiou que as melhores Secretárias do mundo são as brasileiras, por sermos o único país que tem a 
profissão regulamentada. Temos também nosso Código de Ética que nos Princípios Fundamentais é claro ao dar direito 
ao exercício da profissão os credenciados legalmente nos termos da lei em vigor.
 
Fonte: Sinsesp – Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo. Disponível em <: 
http://www.sinsesp.com.br/artigos/secretariado/141­ser­secretaria­ostente­sua­bandeira­profissional­ >. Acesso em: 
01/12/2015
 
Considerando o texto dado e o código de ética do profissional de secretariado estudado na disciplina, analise as 
afirmativas a seguir:
I. Constituem­se direitos dos Secretários e Secretárias, respeitar sua profissão e exercer suas atividades, sempre 
procurando aperfeiçoamento, combater o exercício ilegal da profissão, lutar pelo progresso da profissão entre outros; 
Você acertou!
Comentário: Somente alternativa A está correta. Alternativa B está incorreta visto a pauta da reunião é discutida
previamente com o gestor que está convocando a reunião. A alternativa C está incorreta pois o planejamento didático
refere­se ao conteúdo da reunião. Alternativa D está incorreta visto que mesmo em reuniões extraordinárias é
necessário atender os itens de planejamento. Alternativa E está incorreta pois a pauta deverá ser enviada a todos os
membros convocados para a reunião. 
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II. O código de Ética profissional tem por objetivo fixar normas de procedimentos dos profissionais quando no exercício de 
sua profissão, regulando­lhes as relações com a própria categoria, com os poderes públicos e com a sociedade;
III. É dever do profissional de secretariado assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade 
profissional da categoria.   
IV. Compete às Secretárias e Secretários manter entre si a solidariedade e o intercâmbio, como forma de fortalecimentoda categoria. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 0.0
A Afirmativas I, II e III, apenas.
B Afirmativas I, III e IV, apenas.
C Afirmativas I e III, apenas.
D Afirmativas II e IV, apenas.
E Afirmativa II, apenas.
as afirmativas II e IV são verdadeiras. A afirmativa I é falsa pois a descrição da alternativa refere­se aos deveres
fundamentais e não aos direitos. Já a alternativa III é falsa, pois conforme art.7 é vedado ao profissional assinar
documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria.
