Análise do Macroambiente - SETOR HOTELEIRO

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FUNDAÇÃO EDSON QUEIROZ 
UNIVERSIDADE DE FORTALEZA 
CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS 
DISCIPLINA: GESTÃO DE SERVIÇOS 
PROFESSOR: PAULO DÍDIMO CAMURÇA 
 
 
 
ANÁLISE DO SETOR HOTELEIRO 
 
 
 
 
 
SAMUEL SÉRGIO FREITAS FACUNDO – 14112545 
VICTÓRIA FONTENELE VERAS – 1513213 
YANA SOUSA ANGELINO - 13232466 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
INTRODUÇÃO ...................................................................................... 3 
CONCEITUAÇÃO .................................................................................. 4 
ANTECEDENTES ................................................................................... 5 
ANÁLISE DO MACROAMBIENTE .......................................................... 6 
TENDÊNCIAS E AMEAÇAS/OPORTUNIDADES NAS DIMENSÕES: 
1. ECONÔMICA ............................................................................................ 6 
2. SOCIOCULTURAL ...................................................................................... 8 
3. DEMOGRÁFICA ........................................................................................ 9 
4. TECNOLÓGICA ....................................................................................... 11 
5. GOVERNAMENTAL ................................................................................. 12 
6. ECOLÓGICA ............................................................................................ 13 
BIBLIOGRAFIA .................................................................................... 14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
No presente trabalho, abordaremos o setor hoteleiro. Neste primeiro 
momento faremos uma conceituação, expondo uma breve explanação do 
panorama deste setor e análise de macroambiente, identificando as 
tendências nas dimensões: econômica, sociocultural, demográfica, 
tecnológica, governamental e ecológica, discutiremos como essas tendências 
afetam este setor. Posteriormente, apresentaremos a análise da indústria, e 
discutiremos sobre a política governamental. 
A pesquisa apresentada teve como metodologia a pesquisa bibliográfica. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONCEITUAÇÃO 
 
 
O setor hoteleiro é um subsetor da economia de turismo. Pousadas, 
hospedarias, hotéis, e albergues são exemplos de estabelecimentos que 
compõe este setor. Estes serviços de alojamento são responsáveis por 5% a 7% 
da receita do setor de turismo (dados de 2013). Essencialmente, este mercado 
propõe soluções para um público que costuma viajar a negócios, ou a turismo. 
Numa visão geral, a logística deste setor é constituída basicamente por: 
reservas, check in, check out, arrumação de unidades habitacionais, limpeza do 
hotel, programação e realização de eventos, preparo do café-da-manhã, 
almoço e jantar, pedido, recebimento, armazenamento de material, 
procedimentos de segurança, entre outros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ANTECEDENTES 
 
 
O setor hoteleiro desempenha papel importante na economia brasileira. 
Impulsionado pelo turismo do País, é potencial fonte geradora de empregos 
diretos e indiretos. 
Analisando anos anteriores, como representado na tabela 1, pode-se perceber 
que a RevPar (Receita por Quarto Disponível), indicador com desempenho mais 
associado ao PIB, declinou a cada ano. Diferente da RevPar, a DM (diária 
média) obteve crescimento no ano de 2014, associado diretamente aos jogos 
da Copa do Mundo no Brasil, apresentando melhor TO (taxa de ocupação) nos 
meses de junho e julho, período em que o evento foi realizado. Vale Ressaltar 
que, nos últimos anos as cidades do Rio de Janeiro e Fortaleza possuem as 
melhores taxas de ocupação, seguidas de Recife e Curitiba. 
 
 RevPar DM TO 
2013 R$ 161,46 R$ 250,05 64,57% 
2014 R$ 166 R$ 262 63,5% 
2015 R$ 144,38 R$ 236,97 60,93% 
Tabela 1(indicadores da hotelaria de 2013 a 2015) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ANÁLISE DO MACROAMBIENTE 
O ambiente de marketing é composto por um microambiente e um 
macroambiente. O macroambiente consiste em forças maiores que afetam a 
empresa – dimensões econômicas, socioculturais, demográficas, tecnológicas, 
governamentais e ecológicas. 
Em cada uma dessas dimensões, identificaremos duas tendências e duas 
oportunidades e/ou ameaças. 
1. Dimensão Econômica 
 
A) TENDÊNCIAS: 
 
 A consolidação e expansão de aplicativos de aluguel de quartos e 
residência tem gerado um forte impacto na organização do setor 
hoteleiro tradicional. Empresas de tecnologia – Airbnb e Booking – 
oferecem um novo modelo de hospedagem. O objetivo destas 
novas plataformas online é promover uma mediação direta entre 
os proprietários de apartamentos e casas que desejam alugar os 
seus imóveis e os futuros hóspedes ou turistas. 
 
 Ainda dentro desse assunto, esse novo modelo de hospedaria 
promove nos líderes do setor hoteleiro tradicional uma reação 
diante das políticas governamentais, exigindo reajustes em seus 
impostos (por gerarem emprego e renda), ou que se cobre 
impostos dessas empresas de tecnologia que se instalaram no 
setor. 
 
 
 
 
 
 
6 
 
 
 
O gráfico a seguir representa o aumento do número de quartos cadastrados em 
uma empresa desse novo ramo de economia compartilhada Airbnb. 
 
 
Percebe-se um crescimento de aproximadamente 43% do número de quartos cadastrados. 
 
B) AMEAÇAS/OPORTUNIDADES: 
 
 O baixo custo de um aluguel feito via aplicativos é um fator de 
ameaça ao setor hoteleiro tradicional. 
 
 O sindicato dos hoteleiros de várias regiões do país já está se 
reunindo com os líderes políticos para propor a cobrança de 
impostos a essas empresas virtuais, baseando-se no argumento 
que a movimentação do setor hoteleiro promove geração de 
emprego e renda para a localidade, já o outro formato não 
tanto como. Isso pode ser considerado uma resposta à ameaça 
e uma oportunidade de sobrevivência do setor na economia. 
 
 
 
 
 
7 
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
jan/15 jan/16
QUARTOS
 
2. Dimensão Sociocultural 
 
A) TENDÊNCIAS: 
 
 Durante muito tempo, as tendências das relações humanas em 
assuntos habitacionais estavam apontando para loteamentos 
afastados dos grandes centros urbanos, um certo isolamento. 
Hoje, esta tendência está deslocando para movimentos que 
promovam interações sociais entre pessoas. Agora os hotéis 
estão modificando toda a experiência dos hóspedes. Se antes 
tínhamos um ambiente de jantar, totalmente separado do bar, 
agora a arquitetura tenta integrar ao máximo todos os espaços 
para agradar a nova geração “millennial” de hóspedes que 
prefere trabalhar com seu notebook, tomando um drink no bar 
do hotel, e interagindo com outras pessoas, ao invés de 
trabalhar em uma mesa, sozinho, dentro do próprio quarto. 
 
 A nova geração é muito atenta ao design! E quando falamos em 
design, isso inclui toda a identidade visual da sua marca, seu 
website, aplicativos, e a arquitetura do próprio hotel. O design 
está cada vez mais flat, simples, objetivo, e os ambientes nos 
hotéis mais divertidos e ligados ao propósito que a marca quer 
gerar de conexão com seu público. 
 
B) AMEAÇAS/OPORTUNIDADES: 
 
 Relacionado ao primeiro ponto das tendências socioculturais 
abordadas, a busca por interação nas relaçõeshumanas pode 
representar uma ameaça ao setor hoteleiro tradicional, pois as 
novas organizações promovem relações mais intimistas, onde 
apenas um aplicativo é o intermediário entre o cliente e o 
serviço recebido (um quarto dentro de uma casa composta por 
pessoas que levam uma rotina normal, ‘’não profissional”). 
 
 
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 O capricho no design interior dos hotéis proporciona um 
ambiente temático, promovendo uma experiência ao seu 
cliente, sendo uma oportunidade, tendo em vista que a sua 
principal concorrência atual não tem como dispor desse serviço 
implícito. 
 
3. Dimensão demográfica 
 
A) TENDÊNCIAS: 
 
 Estudos apontam que a população brasileira deve atingir um 
pico máximo em torno de 220 milhões de habitantes em 2040 e 
um declínio depois desta data, devendo alcançar algo em torno 
de 180 milhões de habitantes em 2100, conforme a projeção 
média da divisão de população da ONU. 
 
 Observa-se no gráfico acima, que o aumento da população 
ocorre concomitantemente ao declínio da taxa bruta de 
natalidade (TBN), ou seja, grande parte da população será 
composta por pessoas idosas, como revela as projeções do 
gráfico a seguir. 
 
 
 
 
9 
 
 
 
 
 
B) AMEAÇAS/OPORTUNIDADES: 
 
 O aumento da população brasileira como mostra no primeiro 
gráfico, gera uma oportunidade para o setor hoteleiro 
tradicional, pois haverá mais habitantes por metro quadrado, 
logo, ficará inviável alguém adquirir uma casa com cômodos 
sem uso (o preço a pagar pelo m² vai subir), portanto é mais 
conveniente investir em construções verticalizadas, que já são 
as usadas pelo setor hoteleiro tradicional. 
 
 O aumento da população de terceira idade pode ser 
considerada como oportunidade para este setor, tendo em 
vista que geralmente nessa idade os idosos já estejam 
aposentados e direcionando suas receitas para serviços de 
saúde e lazer, como turismo: uma esfera da economia na qual o 
setor hoteleiro está intrinsecamente inserido. 
 
 
 
 
 
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4. Dimensão Tecnológica 
 
A) TENDÊNCIAS: 
 
 As chamadas Tecnologias Vestíveis (Wearable Devices) serão as 
grandes novidades de 2016 para a indústria do turismo.Destaque 
especial para o Oculus Rift, de realidade virtual. Segundo 
analistas da empresa de pesquisas Phocuswright, a tecnologia vai 
ajudar os turistas a decidirem para onde vão viajar. Os tours 
virtuais serão feitos pelos dispositivos de realidade virtual e 
podem permitir que os viajantes “experimentem” um destino 
antes de reservar a viagem, ou visitem o quarto de um hotel, 
antes mesmo de saírem de suas cidades. 
 
 
Oculus Rift, de realidade virtual. 
 
 Cada vez mais estarão disponíveis meios diferentes de o usuário 
realizar uma reserva no hotel, seja através de WhatsApp, 
Facebook, aplicativo do hotel, WeChat, etc, e muitos deles vão 
ajudar os hotéis a melhorarem as vendas diretas. 
 
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B) AMEAÇAS/OPORTUNIDADES: 
 
 A primeira tendência citada acima reflete numa aproximação 
maior do cliente com a experiência da viagem. Essa inovação 
tecnológica é uma oportunidade, pois proporciona ao cliente 
uma perspectiva cada vez mais real do que se vai encontrar no 
hotel para onde se está indo. 
 
 A segunda tendência também pode ser vista como oportunidade 
para este setor, tendo em vista que os clientes terão um 
procedimento mais rápido, objetivo e simples no que se refere 
aos tramites envolvidos num procedimento de reserva, check-in, 
check-out, etc. 
 
 
5) Dimensão Governamental 
 
A) TENDÊNCIAS: 
 
 Atualmente está em tramitação no congresso, a aprovação da 
PEC 287, propõe que, mesmo contribuindo por 25 anos, o 
trabalhador não terá direito à aposentadoria integral. 
Caso queira receber um valor superior, o brasileiro deverá 
continuar no mercado formal após os 65 anos ou começar a 
trabalhar aos 16 anos. Na prática, para ter acesso à média 
integral do valor contribuído, será preciso trabalhar formalmente 
por 49 anos. 
 
 Com a inserção da economia compartilhada no setor hoteleiro, 
através de empresas virtuais que cadastram quartos vazios de 
residências, o sindicato dos hoteleiros está se reunindo com as 
lideranças locais para propor cobranças de impostos a essas 
novas empresas, para que o setor tradicional possa sobreviver a 
essa inovação. 
 
 
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B) AMEAÇAS/OPORTUNIDADES: 
 A reforma da previdência pode impactar indiretamente o setor 
hoteleiro. Partindo do fato de que este setor está umbilicalmente 
ligado ao turismo, uma esfera de lazer da economia, e paralelo a 
isso, somado ao envelhecimento da população, reflete uma 
ameaça, pois as pessoas terão de trabalhar por mais tempo para 
se aposentar e investir no mercado de turismo. 
 As reuniões propostas pelo setor hoteleiro tradicional com os 
líderes locais, podem ser vistas como oportunidade, pois o setor 
hoteleiro gera empregos e renda, logo há um peso maior de 
contribuição para a economia em comparação com as novas 
empresas virtuais de economia compartilhada. 
 
6. Dimensão Ecológica 
A) TENDÊNCIAS: 
 O conceito de desenvolvimento eco sustentável tem invadido os 
mercados com uma força descomunal. Os consumidores estão 
mais atentos à situação ecológica do planeta devido à difusão 
das informações, estudos, pesquisas e perspectivas. 
B) OPORTUNIDADES/AMEAÇAS: 
 Essa tendência observada no tópico anterior pode ser uma 
ameaça ao setor hoteleiro tradicional, visto que a construção de 
novos prédios, ou ampliação destes têm de estar dentro dos 
padrões atuais das leis ambientais. 
 
 Além disso, pode haver um deslocamento do consumidor para as 
empresas virtuais de economia compartilhada, pois alugar um 
quarto em uma residência não consuma tanta energia e não gere 
tantos insumos quanto comprar o mesmo serviço em um hotel 
tradicional. 
 
 
 
 
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BIBLIOGRAFIA 
 
http://exame.abril.com.br/tecnologia/brasileiros-usam-app-airbnb-para-gerar-renda-extra-na-
crise/ 
http://www.ie.ufrj.br/aparte/pdfs/tendencias_demograficas_e_de_familia_24ago12.pdf 
http://www.ie.ufrj.br/aparte/pdfs/tendencias_demograficas_e_de_familia_24ago12.pdf 
http://www.dieese.org.br/estudosetorial/2012/estudoSetorHoteleiro0313.pdf 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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