APOL5 gestao da qualidade PD

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APOL 5 - GESTÃO DA QUALIDADE
PROTOCOLO: 201610191368716CC4BA4ALESSANDRO TRINDADE SILVA - RU: 1368716 Nota: 100
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade
Data de início: 19/10/2016 12:55
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 19/10/2016 13:33
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade
O BSC (Balanced Score Card) é uma ferramenta de gestão estratégica. Trabalha com medição de indicadores, divididos 
em quatro perspectivas, quais sejam:
1. Financeira;
2. Mercadológica;
3. Processos Internos;
4. Aprendizagem e Crescimento.
 Qual das alternativas traz um exemplo correto de indicador de perspectiva:
Nota: 20.0
A Percentual de satisfação do cliente é indicador da perspectiva Financeira
B Percentual de força de trabalho treinada é indicador de perspectiva Mercadológica
C Tempo de parada de setup é indicador da perspectiva de Processos Internos
D Lucratividade é indicador da perspectiva de Aprendizagem e Conhecimento
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade
A melhoria da qualidade, por meio do uso de six sigma, afeta os custos das empresas ao:
1. Reduzir custos de refugo;
Você acertou!
Resposta correta de acordo com a rota de aprendizagem do Tema 4 da Aula Teórica 6.

2. Diminuir retrabalho;
3. Aumentar a eficiência e a produtividade.
Dentre as opções comentadas, as que afetam os custos são:
Nota: 20.0
A Somente as opções 1 e 2
B Somente as opções 1 e 3
C Somente as opções 2 e 3
D As opções 1, 2 e 3
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade
A figura permite visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, em uma ferramenta que se denomina: 
Nota: 20.0
A Mapa Estratégico
B Diagrama de Pareto
C Histograma
D Six Sigma
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade
Você acertou!
As opções 1, 2 e 3 auxiliam na redução de custos. Resposta página 113 do livro Controle de Qualidade. Tema 3 da
Aula Teórica 6

Você acertou!
Resposta correta de acordo com os slides de aula do Tema 4 da Aula Teórica 6.

GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
A ferramenta Seis Sigmas foi criada pela Motorola em 1986, como um método estruturado para efetivar a melhoria de 
qualidade. Atualmente, esse método é entendido de três formas diferentes, com os seguintes enfoques: métrico, 
metodológico e sistema de administração. Diante disso, associe a coluna A (enfoques) com a coluna B (características). 
Coluna A Coluna B
A – Métrica 
( ) Ajuda a organização alinhar a estratégia de 
 negócios para a obtenção de melhoria. 
 
B ­ Metodologia
( ) Ajuda a organização mobilizar times para 
 executar projetos de alto impacto. 
C – Sistema de administração
( ) Foca no entendimento e no gerenciamento 
 das necessidades do cliente. 
( ) Foca no alinhamento dos negócios­chave 
 da organização para o atendimento a essas 
 necessidades.
( ) Significa o limite máximo de 3,4 defeitos 
 por um milhão de oportunidades (DPMO).
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA.
Nota: 20.0
A B – B – C – C – A
B A – C – B – A – C
C B – B – C – A – A
D C – C – B – B – A
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade
Uma medida importante da qualidade nos serviços é a medida objetiva. Dos itens a seguir, assinale aquele que 
apresenta somente medidas objetivas:
Nota: 20.0
A Tempo de execução, quantidade de reclamações dos clientes, descortesia
Você acertou!
Resposta página 111 e 112 do livro Controle de Qualidade.

B Tempo de resposta ao serviço, quantidade de erros, quantidade de reclamações dos clientes
C Quantidade de erros, solicitações por cliente, sensação de desapontamento
D Solicitações por cliente, tempo de execução, experiência vivida.
Você acertou!
Resposta correta de acordo com a rota de aprendizagem do Tema 2 da Aula Teórica 6.

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