APOL 3 PLANO DE NEGÓCIOS e GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 100 100

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	Questão 1
	PLANO DE NEGÓCIOS
À medida que se desenvolvem as economias nacionais, os serviços tendem a desempenhar um papel mais amplo. Mudanças nos negócios têm resultado em uma demanda maior pelos serviços. As empresas estão contratando mais empreiteiros e outros especialistas para lidar com projetos especiais e períodos de pico. Alguns elementos devem ser considerados para a descrição dos serviços a serem contemplados no plano operacional. Para entender a natureza de serviços (e do mercado), é importante se compreender inicialmente as características destes: 
I.              Relação com o cliente
II.            Perecibilidade
III.           Intangibilidade
IV.          Inseparabilidade
V.           Grande envolvimento do cliente
VI.          Uniformidade 
Três das características supramencionadas são descritas aleatoriamente em sequência. 
A.   Na grande maioria dos casos, devemos manter uma relação pessoal constante com nossos clientes. I
B.   Como os compradores potenciais não conseguem ver, tocar, cheirar ou experimentar o serviço antes de compra-lo, eles encontram mais dificuldade para avalia-lo e para julgar seus benefícios.III
C.   Muitas vezes os clientes são consideravelmente envolvidos na produção de muitos tipos de serviços. V
Assinale a alternativa que relaciona corretamente as descrições com suas respectivas características de serviços.
	
	• A-II / B-IV / C-V
	
	• A-II / B-IV / C-VI
	
	• A-I / B-III / C-V PÁG.167
	
	• A-I / B-III / C-IV
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 2
	PLANO DE NEGÓCIOS
Fornece uma relação mais detalhada dos materiais, dos componentes do projeto e das entregas a serem feitas. O dicionário desta estrutura é uma fonte de informações sobre as entregas que devem ser feitas e os trabalhos relacionados ao cronograma.  
De acordo com o que vimos sobre os fatores de entrada em um projeto, identifique abaixo qual foi descrito acima:
	
	Plano de gerenciamento do projeto
	
	Ativos de processos organizacionais
	
	Declaração do escopo do projeto
	
	Estrutura analítica do projeto (EAP) PÁG.224
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 3
	PLANO DE NEGÓCIOS
Levam em conta pesquisas de mercado na busca de materiais que serão utilizados no projeto, de fornecedores materiais, da localização e do preço dos produtos e dos serviços requisitados. Para isso, as empresas também utilizam seus banco de dados e banco de dados comerciais, buscando os recursos humanos e habilidades necessárias e também o custo de materiais. 
De acordo com o que vimos sobre os fatores de entrada em um projeto, identifique abaixo qual foi descrito acima:
	
	Fatores ambientais da empresa PÁG.223
	
	Ativos de processos organizacionais
	
	Declaração do escopo do projeto
	
	Estrutura analítica do projeto (EAP)
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 4
	PLANO DE NEGÓCIOS
Define ferramentas e técnicas como o controle de mudanças e o sistema de informações do gerenciamento de projetos, que auxiliam no monitoramento e na orientação do controle dos custos relacionados ao projeto. 
De acordo com o que vimos sobre os fatores de entrada em um projeto, identifique abaixo qual foi descrito acima:
	
	Plano de gerenciamento do projeto PÁG.224
	
	Ativos de processos organizacionais
	
	Declaração do escopo do projeto
	
	Estrutura analítica do projeto (EAP)
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 5
	PLANO DE NEGÓCIOS
Como planejar e operacionalizar um cronograma envolve processos interativos, o desenvolvimento do cronograma do projeto deve determinar as datas de início e término planejadas das atividades do projeto. Para esse processo, Wildauer (2012) sugere considerarmos as entradas, as ferramentas e as saídas. 
Um dos aspectos necessários de ser considerado é descrito em sequência: 
“Utilizar o plano de gerenciamento do projeto, que contém o plano de gerenciamento do cronograma, o plano de gerenciamento de custos, o plano de gerenciamento do escopo do projeto e o plano de gerenciamento de riscos.” 
Assinale a alternativa que indica corretamente qual aspecto de operacionalização de um cronograma é descrito acima.
	
	• Entradas PÁG.190
	
	• Ferramentas
	
	• Técnicas
	
	• Saídas
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 6
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
De acordo com o que estudamos sobre o gerenciamento pelo controle da qualidade, preencha a coluna abaixo e após selecione a sentença correta:
O MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas), com a utilização correta das ferramentas adequadas, pode nos dar respostas importantes sobre essa _________________ , de modo a permitir aos gestores a criação de alternativas para a tomada de decisão que solucione o problema detectado.
	
	Sobra ou perda de material ou serviços PÁG.33
	
	Implantação dos 5S´s
	
	Construção de fluxogramas
	
	Construção do modelo sistêmico da função produção
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 7
	CONTEÚDO COMPLEMENTAR - Biblioteca Virtual - Livro: Plano de Negócios: teoria geral. NAKAGAWA, Marcelo.
Você, com certeza, sabe definir o que é um plano. Mas é a sua definição de plano. Há diversas outras definições: a dona de casa que decide vender doces para a vizinhança tem uma definição e o sujeito que terminou seu MBA e decide criar um startup também tem sua definição de plano. Mas não precisamos discutir semântica ou semiótica aqui. Busque em qualquer dicionário da língua portuguesa o significado da palavra plano e encontrará diversas definições. Só no Novo Aurélio (Ferreira,1999), há dezenove definições diferentes.
O tipo de plano que estamos falando só aparece na décima posição entre as definições no Novo Aurélio: “Um plano é um conjunto de métodos e medidas para a execução de um empreendimento.” Com esse significado, Cebolinha, personagem do cartunista Maurício de Sousa, era um especialista em planos (Sousa, 2004). O general inglês Frederick Morgan também (Hasting, 1985). Cebolinha queria pegar o coelho de pelúcia da Mônica com o objetivo de reduzir a força dela; Morgan queria invadir a Normandia, a partir da Inglaterra, para consolidar bases terrestres no continente europeu, dando início, ao fim da Segunda Guerra Mundial.
Nesse contexto, Dettmer (2003) explica que a definição do plano está quase sempre associada a outro termo. Qual é ele? Assinale a alternativa correta:
	
	ESTRATÉGIA PÁG.01
	
	COMPETITIVIDADE
	
	INTERAÇÃO
	
	QUALIFICAÇÃO
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 8
	CONTEÚDO COMPLEMENTAR - Biblioteca Virtual - Livro: Gestão da qualidade. PEARSON EDUCATION DO BRASIL.
De acordo com o que estudamos no livro indicado na Biblioteca Virtual através da Rota de estudamos no link conteúdo complementar, sobre a Evolução do Conceito no âmbito organizacional, relacione a Coluna A com suas respectivas características apresentadas na Coluna B e após, selecione a alternativa correta:
	COLUNA A
	COLUNA B
	1- Inspeção
	(1) Conformidade do produto com um padrão, inspeção do produto acabado, sem análise do processo.
	2- Controle estatístico
	(2) Inspeção por amostragem, setores responsáveis pela qualidade, ferramenta estatísticas para detecção de variações no processo produtivo.
	3- Garantia da qualidade
	(3) Foco na prevenção de defeitos, envolvimento de todos os setores da empresa, criação de sistemas de qualidade, conceito de qualidade total.
	4- Gestão da qualidade total
	(4) Foco na gestão, envolvimento integral da empresa, superação das expectativas do cliente e surgimento das normas ISO.
	
	1- 2- 3- 4 PÁG.13
	
	4- 3- 2- 1
	
	3- 4- 2- 1
	
	2- 3- 4- 1
Múltipla escolha (Resposta única)