DISCURSIVA RENATO 2 PLANO DE NEGÓCIOS e GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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		Questão 1 de 5
	Gestão da Qualidade e Produtividade - A II (20 pontos)
	De acordo com trecho a seguir, responda:
	A organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz, entre esses requisitos Ambrozewicz (2003) destacou ser baseado na prática e ser passível de revisão.
 
	Desse modo, explique os dois requisitos citados. PÁG. 133
Ser baseado na prática: o padrão que apresenta essa característica tem como base o ensaio, a realização na prática e tem sua eficácia comprovada;
Ser passível de revisão: o padrão deve permitir que as organizações possam realizar ações de melhoria sem comprometer as atividades em execução;
	Questão 2 de 5
	Gestão da Qualidade e Produtividade - A II (20 pontos)
	Leia a contextualização e, em seguida, responda a questão:
	O termo qualidade vem do latim qualitate, conceito desenvolvido por diversos estudiosos e que tem origem na relação das organizações com o mercado. As considerações que com maior recorrência se fazem a respeito desse conceito são aquelas que se referem ao atendimento das necessidades dos clientes e do padrão de produção e serviços providos pela organização.
 
	Sendo assim, explique sobre a importância do atendimento as necessidades do cliente. PÁG. INTRODUÇÃO
	Preencha aqui sua resposta:
	
A satisfação das necessidades das pessoas é a razão da existência da organização, a qual, portanto, deve suprir tais necessidades com produtos e serviços esperados pelos clientes e pelo mercado. A qualidade é um conceito já assimilado mundialmente, mas suas ferramentas e seus métodos ainda não são plenamente conhecidos. Tal situação faz com que bons produtos não possam ser comercializados e aceitos com a qualidade esperada. 
	Questão 3 de 5
	Gestão da Qualidade e Produtividade - A II (20 pontos)
	Leia a frase, em seguida, responda:
	NBR ISO 14001:2004, essa norma é aquela que especifica os requisitos para um sistema de gestão ambiental. Permite às organizações o desenvolvimento e a implementação de uma política ambiental e a definição dos objetivos que levem em conta os requisitos legais e outros requisitos que a organização declara seguir, incluindo as informações sobre os aspectos ambientais significativos.
 
	Além dos fatores relacionados com as características da qualidade, uma organização busca a certificação ambiental por diversos motivos. Quais são eles? Descreva-os abaixo:
	Preencha aqui sua resposta: PÁG. 156
	
> ser reconhecida como uma organização voltada à qualidade ambiental, garantida por ações voltadas à gestão ambiental e à divulgação ao mercado;
> confirmar suas aspirações e as declarações feitas publicamente, buscando, assim, o reconhecimento através de sua aceitação pelos clientes e outros organismos que adquirem seus produtos, pelos representantes que comercializam os produtos da organização e pelos fornecedores que integram a cadeia de suprimento;
> procurar certificação e registro do seu sistema de gestão ambiental por uma organização externa. 
	Questão 4 de 5
	Plano de Negócios - A II (20 pontos)
	De acordo com a contextualização a seguir, responda:
	Ao elaborarmos nosso plano operacional, devemos rever todos os elementos que compõem nossa empresa, revisar a visão que estabelecemos para a organização em termos de politicas, procedimentos, diretrizes e informações extras, como antecedentes históricos, visão de concorrentes quanto ao plano operacional, modelos gerenciais e estilos organizacionais, entre outros.
	Sendo assim, cite pelo menos cinco elementos a serem descritos no plano operacional. PÁG. 162
	Preencha aqui sua resposta:
> ciclo de vida do produto;
> serviços;
> tecnologia envolvida;
> capacidade instalada – atual e prevista (forecast);
> pesquisa e desenvolvimento;
> cronograma;
> tributos sobre produtos e serviços;
> matéria-prima envolvida;
> processos e operações; 
> fluxograma operacional;
> identificação dos processos críticos – gargalo;
> instalações;
> equipamentos – materiais;
> recursos humanos;
> logística; 
> gerenciamento de custos e financiamentos;
> estimativa de custos;
> orçamento; > controle de custos; > comunicações; > riscos. 
	Questão 5 de 5
	Plano de Negócios - A II (20 pontos)
	Leia a frase a seguir e responda a questão:
	Algumas informações básicas podem ser agregadas ao sumário executivo, uma técnica muito usual para determinação da análise ambiental é o 7W3H. Esse método permite a identificação de informações relevantes para o conceito do negócio e a composição ambiental do plano de negócios.
 
	Sendo assim, cite e explique pelo menos três itens do 7W3H. PÁG. 60 E 61
	Preencha aqui sua resposta:
(WHAT) o que? > O que querem, desejam e exigem os envolvidos no negócio? O que será oferecido? Do que se necessita para o funcionamento da empresa?
(WHY) por que? > Por que este negócio? Por que estes investidores?
(WHERE) onde? > Onde o negócio será desenvolvido? Onde será localizada a empresa? Onde estão os clientes e fornecedores? 
(WHEN) quando? Quando será executado, qual o tempo necessário para implantação? Quando haverá retorno do investimento? 
(WHO) quem? Quem atuará nele e com ele? Quem realizará as operações? Quem são os clientes e os fornecedores? 
(HOW) como? Como será executado? Como irá crescer? Como irá manter-se? Como irá atuar? Como distribuirá seus recursos? Como empenhará materiais e pessoal?            
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