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3/7/2017 AVA UNIVIRTUS 1/4 APOL 1 - GESTÃO DA QUALIDADE Nota: 80 Disciplina(s): Gestão da Qualidade Data de início: 20/02/2017 18:06 Prazo máximo entrega: - Data de entrega: 28/02/2017 21:37 Questão 1/5 - Gestão da Qualidade A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma técnica de administração multidisciplinar na qual um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos são utilizados no controle dos processos produtivos organizacionais de forma a obter bens e serviços com baixo custo e alta qualidade. Usase este conjunto de procedimentos na busca de atender aos clientes em suas exigências, de modo a deixálos satisfeito com o produto. A gestão da Qualidade Total pode ser entendida, de acordo com o Histórico da Qualidade, como uma extensão natural das abordagens acerca de qualidade desenvolvidas anteriormente, posto que sua preocupação transcende os aspectos mais tradicionais relativos à qualidade. Podese observar a modificação deste entendimento dos processos de qualidade nas empresas ao longo do tempo, no quadro que segue, em relação às distintas características de cada momento. Procure relacionar a coluna destas características com a visão que cada uma representa, assinalando depois a opção correta: Visão evolutiva da qualidade Características (1) Inspeção ( ) Métodos estatísticos, Análise de Processo, Padrões de qualidade (2) Controle da qualidade ( ) Sistemas de qualidade, Custos da qualidade, Soluções de problemas, Planejamento da qualidade (3) Gestão da qualidade total (TQM) ( ) Detecção de erros, Retificação Nota: 20.0 A 1, 2, 3 B 3, 2, 1 3/7/2017 AVA UNIVIRTUS 2/4 C 2, 3, 1 D 3, 1, 2 Questão 2/5 - Gestão da Qualidade Foi solicitado ao engenheiro Dilbert que preparasse um plano de manutenção das fresadoras da fábrica. Para tanto o engenheiro decidiu utilizar de uma ferramenta da qualidade que o auxiliasse de forma a que se possa registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações de manutenção, quem ficará responsável por cada ação, quando cada tipo de manutenção deve ser realizada, onde estará cada fresadora que deve passar por manutenção, por que se deve realizar a manutenção naquela fresadora específica, como se deve proceder em relação a todas as ações necessárias para a manutenção e quanto irá custar para a empresa cada uma das ações de manutenção. Qual das opções a seguir representa a ferramenta que Dilbert deve utilizar? Nota: 20.0 A Análise de processo B Matriz GUT C MASP D 5W2H Questão 3/5 - Gestão da Qualidade Ao descrever uma de suas canetas criada em 1924, a empresa Montblanc comenta: Montblanc Meisterstück, um instrumento que se tornou um ícone da cultura da escrita. “Seu design atraente e funcional, o inovador sistema de alimentação de tinta e a pena em ouro gravado a mão com ponta de irídio fizeram desta canetatinteiro o instrumento de escrita do nosso tempo". Esta descrição de uma caneta ilustra uma das dimensões da qualidade citadas por Garvin. Marque a opção que representa a dimensão adequada a esta descrição: Fonte: http://www.montblanc.com/ptbr/collection/writinginstruments.html, adaptado para fins acadêmicos Nota: 0.0 Você acertou! De acordo com a rota de aprendizagem da Aula Teórica 1, Tema 1, p.11, a inspeção diz respeito a detecção de erros e retificação; o controle de qualidade se refere a métodos estatísticos, análise de Pareto, padrões de qualidade e a visão estratégica diz respeito aos sistemas de qualidade, custos da qualidade, soluções de problema, planejamento da qualidade, ou seja a opção 2, 3, 1. Você acertou! A opção correta é 5W2H, pois, conforme a rota de aprendizagem da Aula Teórica 2, Tema 4, p.7 é esta ferramenta, cuja sigla significa What, Who, When, Where, Why, How e How Much, em que se discrimina O que, Quem, Quando, Porque, Onde, Como e Quanto, respondendo às necessidades do plano de manutenção das fresadoras. ? 3/7/2017 AVA UNIVIRTUS 3/4 A Estética B Características C Durabilidade D Atendimento Questão 4/5 - Gestão da Qualidade A demanda por produtos de vestuário está alterando as estratégias no setor da moda. Desfiles que ocorriam duas vezes por ano (inverno e verão) começam a ocorrer com maior frequência, projetando com antecedência a moda das próximas estações do ano. O glamour das Semanas de Moda ainda é importante para os lançamentos e tendências. Porém, o interesse dos clientes que são revendedores comuns está criando a demanda por produtos mais econômicos, disponibilizados com bastante antecedência em relação à estação que se pretende trabalhar. Isso acaba por modificar a forma como o setor de confecções precisa operar. Uma possível estratégia de adaptação é a realização de quatro a oito desfiles a cada ano e uma fabricação mais rápida. Nesta situação podemos observar que a qualidade de um produto apresenta diferentes abordagens. Observe as afirmações acerca destes modos distintos de entender qualidade de vestuário para depois assinalar a opção correta: I. Vestuário desenvolvido para as Semanas da Moda está relacionado a uma abordagem transcendental de qualidade, pois podese dizer que a qualidade destes produtos é apenas observável pela sua estética. Neste sentido a qualidade está relacionada com a beleza e o estilo do produto. II. Vestuário desenvolvido para a venda por atacado aos revendedores comuns tem se tornado em termos de qualidade, conforme o texto, uma abordagem baseada no valor pois nesta se entende que um produto é de qualidade quando ele oferece um desempenho ou conformidade a um preço que seja aceitável pelo consumidor. III. As duas situações, vestuário para Semana da Moda e vestuário para revenda, remetem à abordagem da qualidade baseada no usuário, pois nesta abordagem se procura desenvolver um produto que atenda às necessidades dos consumidores. Nota: 20.0 A Somente a afirmação I é correta B Somente a afirmação II é correta C Somente a afirmação III é correta A opção adequada é a estética pois, conforme Garvin Estética é uma dimensão subjetiva. Relacionase com a aparência do produto, o que se sente com ele, qual seu som, sabor, cheiro, entre outras características que dependem de julgamento pessoal e é reflexo das preferências individuais. Este conceito encontrase na p.13, Aula Teórica 1, Tema 3 da rota de aprendizagem. 3/7/2017 AVA UNIVIRTUS 4/4 D As afirmações I, II e III são corretas Questão 5/5 - Gestão da Qualidade A empresa XYZ certificada de acordo com a ISO 9001:2008 recebeu o aviso de que deve migrar para a norma ISO 9001:2015 até outubro de 2018, ou perderá sua certificação e terá de começar um novo ciclo de certificação, pois após a publicação da norma ISO 9001:2015 a norma antiga deixará de ser reconhecida e todos os certificados emitidos de acordo com a antiga norma serão invalidados e cancelados. Sabendo desta situação, a XYZ decidiu utilizar uma ferramenta da qualidade que a auxiliasse a priorizar as ações necessárias, conforme a data informada, de forma a definir o momento certo de implantar de maneira eficaz os novos procedimentos, observando os critérios de gravidade, urgência e tendência de cada ação. Assinale a opção de ferramenta que é capaz de atender a necessidade da empresa: Nota: 20.0 A 5W2H B Matriz GUT C MASP D Análise de processo Você acertou! De acordo com os conceitos de abordagem da qualidade descritos na rota de aprendizagem da Aula Teórica 1, Tema 2, nas páginas 13, 17 e 19, as três afirmações são corretas poisse adequam aos conceitos propostos de Abordagem Transcedental, Abordagem Baseada no Valor e Abordagem Baseada no Usuário. Você acertou! Conforme a rota de aprendizagem da Aula Teórica 2, Tema 2, p. 7, a ferramenta adequada para priorizar os problemas existentes em um processo, facilitando a busca de soluções é a Matriz GUT.
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