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GESTÃO DA QUALIDADE APOL4

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3/28/2017 AVA UNIVIRTUS
1/4
APOL 4 - GESTÃO DA QUALIDADE
 Nota: 100
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade
Data de início: 13/03/2017 21:01
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 13/03/2017 21:33
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade
O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo organizar a discussão sobre as causas de 
um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse problema. Esse diagrama é utilizado no gerenciamento e 
controle  da  qualidade  organizacional,  para  a  identificação  das  causas  fundamentais  de  um  efeito  que  ocorre  em 
determinado processo. A figura a seguir apresenta um exemplo desse diagrama. 
Observe as afirmações a seguir sobre os benefícios do diagrama de causa e efeito e, depois, assinale a opção correta:
I. O Diagrama de Causa e Efeito apresenta visualmente e graficamente as causas potenciais dos problemas ocorridos e
seus  efeitos  que  impactam  diretamente  na  qualidade  do  que  é  produzido.  Esta  praticidade  na  leitura  facilita  o 
entendimento do processo do ponto de vista do trabalhador da empresa.
II. O Diagrama de Causa e Efeito é uma ferramenta que contribui para o aperfeiçoamento do processo, reunindo a equipe 
e promovendo uma bateria de discussões em torno dela.
III. O Diagrama de Causa e Efeito é elaborado com base na obtenção de uma única opinião dentro da equipe de trabalho 
sendo, portanto, de rápida elaboração.
Nota: 20.0
A Somente a afirmação I é correta.
B Somente a afirmação II é correta.
C Somente a afirmação III é correta.
 
3/28/2017 AVA UNIVIRTUS
2/4
D Somente as afirmações I e II são corretas.
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade
Vilfredo Pareto  foi  um economista  italiano do  século XIX que,  com base na desigualdade da distribuição de  riquezas, 
formulou um princípio muito utilizado na gestão da qualidade e aplicado na prática, que é o Gráfico de Pareto. Assinale a 
alternativa que apresenta conceitos e características desse método. Observe as afirmações sobre Pareto, assinale V para 
as afirmações verdadeiras e F para as Falsas e depois selecione a opção correta:
(      )  O  princípio  de  Pareto  apresenta  que,  para  várias  situações,  80%  das  consequências  vem  de  20%  das  causas, 
permitindo a priorização dos problemas, pois na maioria das vezes há muitos problemas menores diante de outros mais 
graves.
(   ) O princípio de Pareto apresenta que, para várias situações, 80% das consequências vem de 20% das causas. Assim 
o gestor não precisa se preocupar com 80% dos problemas que acontecem na empresa.
 (   ) É um gráfico de barras, construído a partir de um processo de coleta de informações, que permite determinar, por 
exemplo, as prioridades dos problemas a serem  resolvidos, através das  frequências das ocorrências, da maior para a 
menor.
Nota: 20.0
A V­V­V
B F­F­F
C V­F­V
D F­V­F
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade
Ao analisar o diagrama de dispersão entre duas variáveis aleatórias X e Y, optou­se por utilizar uma forma de relação tal 
que Y = a + bX. Esta equação demonstra a ideia central desta ferramenta. Assinale a opção correta relativa a esta ideia 
central do diagrama de dispersão:
Nota: 20.0
A Diz  respeito a uma representação gráfica de valores de causas de problemas em dois processos distintos,
ajudando desta forma a verificar a relação entre estas causas.
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 5, Tema 2, na p.13 da Rota de Aprendizagem, o Diagrama de Causa e Efeito possibilita
a obtenção de diferentes opiniões a partir de um time de trabalho. Assim, a afirmação III está incorreta. AS afirmações
I e II são corretas e podem ser encontradas na p.12 da mesma rota.

Você acertou!
De acordo com a Aula teórica 5, Tema 1, p.5 e 17 da Rota de Aprendizagem a segunda afirmação é falsa pois não é
porque 80% das consequências vem de 20% das causas, que isso quer dizer que quer nem todos os problemas são
importantes, mas sim que alguns precisam ser solucionados com maior urgência.

?
3/28/2017 AVA UNIVIRTUS
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B Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um
mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera,  ajudando
desta forma a verificar a relação entre elas.
C Diz  respeito  a  uma  representação  gráfica  de  valores  simultâneos  de  duas  variáveis  não  relacionadas,
mostrando que cada uma das variáveis é independente.
D Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de dois parâmetros de uma ferramenta da
qualidade relacionadas a busca do defeito zero em um processo.
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade
Uma fábrica de contrapesos para trator verifica o peso de seus produtos fabricados, que deve ser controlado. Para isso, 
amostras são periodicamente coletadas e avaliadas através do histograma da figura a seguir. Observe o histograma e 
assinale a opção correta: 
I. Não foram encontradas amostras de contrapeso com peso superior a 60 kg. 
II. As amostras de contrapeso com peso entre 20 e 40 kg são as mais frequentes.
III. Não existem amostras de contrapeso com 10 kg.
Nota: 20.0
A Somente a afirmação III é correta.
B Somente as afirmações I e II são corretas.
C Somente as afirmações I e III são corretas.
D As afirmações I, II e III são corretas.
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade
A folha de verificação apresenta uma lista de itens a serem conferidos. Esse recurso é utilizado para obter os dados de 
itens defeituosos e a  localização de causas dos defeitos sendo, portanto,  relevante para o alcance da qualidade, pois 
uma série de razões. Observe as afirmações a seguir sobre estas razões e depois assinale a opção correta:
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 5, Tema 4, na p.3 da Rota de Aprendizagem, que trata do conceito de Diagrama de
Dispersão, a ideia central é uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um
mesmo processo, mostrando assim a relação entre elas.

Você acertou!
A partir do minuto 6 do vídeo da Aula teórica 5, Tema 3, encontra­se a forma de realizar a leitura do histograma. Com
esta explicação é possível observar que a afirmação III está incorreta pois há amostras, numa frequência pequena,
de peças com 10kg.

3/28/2017 AVA UNIVIRTUS
4/4
I. Torna os dados mais fáceis de obter e de se utilizar e os dispõe de uma forma mais organizada;
II. Auxilia na investigação dos aspectos do defeito;
III. Determina o turno, dia, hora, mês e ano, período em que ocorre o problema.
Nota: 20.0
A Somente a afirmação I é correta.
B Somente a afirmação II é correta.
C Somente a afirmação III é correta.
D As afirmações I, II e III são corretas.
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 4, Tema 4, na p.10 da Rota de Aprendizagem, que trata da utilização das folhas de
verificação  as  três  afirmações  são  verdadeiras,  pois  a  folha  de  verificação  organiza  os  dados,  proporciona  o
entendimento dos defeitos e determina quando o defeito aconteceu.


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