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3/28/2017 AVA UNIVIRTUS 1/4 APOL 4 - GESTÃO DA QUALIDADE Nota: 100 Disciplina(s): Gestão da Qualidade Data de início: 13/03/2017 21:01 Prazo máximo entrega: - Data de entrega: 13/03/2017 21:33 Questão 1/5 - Gestão da Qualidade O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse problema. Esse diagrama é utilizado no gerenciamento e controle da qualidade organizacional, para a identificação das causas fundamentais de um efeito que ocorre em determinado processo. A figura a seguir apresenta um exemplo desse diagrama. Observe as afirmações a seguir sobre os benefícios do diagrama de causa e efeito e, depois, assinale a opção correta: I. O Diagrama de Causa e Efeito apresenta visualmente e graficamente as causas potenciais dos problemas ocorridos e seus efeitos que impactam diretamente na qualidade do que é produzido. Esta praticidade na leitura facilita o entendimento do processo do ponto de vista do trabalhador da empresa. II. O Diagrama de Causa e Efeito é uma ferramenta que contribui para o aperfeiçoamento do processo, reunindo a equipe e promovendo uma bateria de discussões em torno dela. III. O Diagrama de Causa e Efeito é elaborado com base na obtenção de uma única opinião dentro da equipe de trabalho sendo, portanto, de rápida elaboração. Nota: 20.0 A Somente a afirmação I é correta. B Somente a afirmação II é correta. C Somente a afirmação III é correta. 3/28/2017 AVA UNIVIRTUS 2/4 D Somente as afirmações I e II são corretas. Questão 2/5 - Gestão da Qualidade Vilfredo Pareto foi um economista italiano do século XIX que, com base na desigualdade da distribuição de riquezas, formulou um princípio muito utilizado na gestão da qualidade e aplicado na prática, que é o Gráfico de Pareto. Assinale a alternativa que apresenta conceitos e características desse método. Observe as afirmações sobre Pareto, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as Falsas e depois selecione a opção correta: ( ) O princípio de Pareto apresenta que, para várias situações, 80% das consequências vem de 20% das causas, permitindo a priorização dos problemas, pois na maioria das vezes há muitos problemas menores diante de outros mais graves. ( ) O princípio de Pareto apresenta que, para várias situações, 80% das consequências vem de 20% das causas. Assim o gestor não precisa se preocupar com 80% dos problemas que acontecem na empresa. ( ) É um gráfico de barras, construído a partir de um processo de coleta de informações, que permite determinar, por exemplo, as prioridades dos problemas a serem resolvidos, através das frequências das ocorrências, da maior para a menor. Nota: 20.0 A VVV B FFF C VFV D FVF Questão 3/5 - Gestão da Qualidade Ao analisar o diagrama de dispersão entre duas variáveis aleatórias X e Y, optouse por utilizar uma forma de relação tal que Y = a + bX. Esta equação demonstra a ideia central desta ferramenta. Assinale a opção correta relativa a esta ideia central do diagrama de dispersão: Nota: 20.0 A Diz respeito a uma representação gráfica de valores de causas de problemas em dois processos distintos, ajudando desta forma a verificar a relação entre estas causas. Você acertou! De acordo com a Aula Teórica 5, Tema 2, na p.13 da Rota de Aprendizagem, o Diagrama de Causa e Efeito possibilita a obtenção de diferentes opiniões a partir de um time de trabalho. Assim, a afirmação III está incorreta. AS afirmações I e II são corretas e podem ser encontradas na p.12 da mesma rota. Você acertou! De acordo com a Aula teórica 5, Tema 1, p.5 e 17 da Rota de Aprendizagem a segunda afirmação é falsa pois não é porque 80% das consequências vem de 20% das causas, que isso quer dizer que quer nem todos os problemas são importantes, mas sim que alguns precisam ser solucionados com maior urgência. ? 3/28/2017 AVA UNIVIRTUS 3/4 B Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. C Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis não relacionadas, mostrando que cada uma das variáveis é independente. D Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de dois parâmetros de uma ferramenta da qualidade relacionadas a busca do defeito zero em um processo. Questão 4/5 - Gestão da Qualidade Uma fábrica de contrapesos para trator verifica o peso de seus produtos fabricados, que deve ser controlado. Para isso, amostras são periodicamente coletadas e avaliadas através do histograma da figura a seguir. Observe o histograma e assinale a opção correta: I. Não foram encontradas amostras de contrapeso com peso superior a 60 kg. II. As amostras de contrapeso com peso entre 20 e 40 kg são as mais frequentes. III. Não existem amostras de contrapeso com 10 kg. Nota: 20.0 A Somente a afirmação III é correta. B Somente as afirmações I e II são corretas. C Somente as afirmações I e III são corretas. D As afirmações I, II e III são corretas. Questão 5/5 - Gestão da Qualidade A folha de verificação apresenta uma lista de itens a serem conferidos. Esse recurso é utilizado para obter os dados de itens defeituosos e a localização de causas dos defeitos sendo, portanto, relevante para o alcance da qualidade, pois uma série de razões. Observe as afirmações a seguir sobre estas razões e depois assinale a opção correta: Você acertou! De acordo com a Aula Teórica 5, Tema 4, na p.3 da Rota de Aprendizagem, que trata do conceito de Diagrama de Dispersão, a ideia central é uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando assim a relação entre elas. Você acertou! A partir do minuto 6 do vídeo da Aula teórica 5, Tema 3, encontrase a forma de realizar a leitura do histograma. Com esta explicação é possível observar que a afirmação III está incorreta pois há amostras, numa frequência pequena, de peças com 10kg. 3/28/2017 AVA UNIVIRTUS 4/4 I. Torna os dados mais fáceis de obter e de se utilizar e os dispõe de uma forma mais organizada; II. Auxilia na investigação dos aspectos do defeito; III. Determina o turno, dia, hora, mês e ano, período em que ocorre o problema. Nota: 20.0 A Somente a afirmação I é correta. B Somente a afirmação II é correta. C Somente a afirmação III é correta. D As afirmações I, II e III são corretas. Você acertou! De acordo com a Aula Teórica 4, Tema 4, na p.10 da Rota de Aprendizagem, que trata da utilização das folhas de verificação as três afirmações são verdadeiras, pois a folha de verificação organiza os dados, proporciona o entendimento dos defeitos e determina quando o defeito aconteceu.
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