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Prof. Me. André F. A. Fagundes 1
Prof. Me André F. A. Fagundes 1
Disciplina: Comunicação Empresarial
2º semestre de 2008
Aula: Conceitos de Comunicação
Prof. Me André F. A. Fagundes
Disciplina: Comunicação Empresarial
2º semestre de 2008
Aula: Conceitos de Comunicação
Prof. Me André F. A. Fagundes
Universidade Federal de Uberlândia
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Objetivo da aulaObjetivo da aula
Introduzir alguns conceitos importantes para a compreensão da 
comunicação.
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Importância da comunicaImportância da comunicaççãoão
A comunicação, para os homens, é tão importante quanto o sistema 
nervoso para o corpo.
Sem a comunicação, todas as relações que se estabelecem entre 
as pessoas e os diversos grupos humanos seriam impossíveis, 
sejam relações comerciais, de trabalho ou afetivas.
Pimenta (2006)
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Importância da comunicaImportância da comunicaççãoão (cont.)(cont.)
Quando nos comunicamos?
Com quem nos comunicamos?
O que usamos para comunicar?
Quando nos comunicamos?
Com quem nos comunicamos?
O que usamos para comunicar?
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Importância da comunicaImportância da comunicaççãoão (cont.)(cont.)
A cultura de um povo abrange seus valores, costumes, hábitos, 
crenças, etc. Ela é expressada através de:
�Linguagem oral: língua oficial, expressões idiomáticas, gírias, etc.
�Linguagem escrita: existe uma diferença entre a maneira que um 
povo fala e escreve, a linguagem escrita possui regras específicas 
que buscam facilitar sua compreensão, pois ela permanece 
enquanto estiver registrada, independentemente do emissor.
�Símbolos: Hino Nacional, Bandeira, sinais usados no cotidiano (ex: 
aliança de casamento, vestir-se de preto e enviar flores), etc.
Pimenta (2006)
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Linguagem e signoLinguagem e signo
A linguagem é um instrumento de comunicação que está em 
constante transformação e que pode ser definida como “repertório de 
signos com regras para combiná-los”.
O signo é “qualquer coisa que faz referência a outra coisa ou idéia”. 
Cada signo possui um significado, ou seja, seu uso social, como é
compreendido o conceito a ele associado. Ele também possui um 
significante, que é a manifestação concreta (um desenho, uma 
palavra, um gesto, um som).
Pimenta (2006)
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Linguagem e signoLinguagem e signo (cont.)(cont.)
Destaca-se que os signos têm significados diferentes em função do 
contexto onde se encontram.
Este documento não é legal.
Fui a uma festa muito legal.
Pimenta (2006)
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Dados e informaDados e informaççãoão
Em boa parte do tempo que passam na empresa, os gerentes 
administram – recebem, emitem, processam e trocam – variadas 
informações, afinal, comunicação é um processo de 
transição/intercâmbio de informações.
“As informações são o fluido vital das organizações porque são elas 
que alimentam as decisões sobre aspectos como estrutura, 
tecnologia e inovação e porque são a bóia de salvamento para 
fornecedores e clientes” (DAFT, 1997, p. 219).
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Dados e informaDados e informaççãoão (cont.)(cont.)
Dados são simples observações sobre o estado do mundo, 
freqüentemente quantificáveis. Normalmente eles são facilmente 
estruturados e transferíveis ou comunicáveis.
Já informação pode ser definida como “dados dotados de relevância 
e propósito” (DRUCKER, 1988, p. 45-53). A informação exige a 
mediação humana: análise e consenso em relação ao significado. 
A informação muitas vezes é mais difícil de ser transferida com 
absoluta fidelidade, principalmente por possuir a interpretação 
humana.
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Sistema de comunicaSistema de comunicaççãoão
Componentes básicos:
�Fonte: pode ser pessoa, processo ou equipamento que fornece 
mensagens.
�Transmissor: processo ou equipamento que codifica a mensagem e 
a transmite ao canal.
�Canal: equipamento ou espaço intermediário entre transmissor e 
receptor.
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Sistema de comunicaSistema de comunicaççãoão (cont.)(cont.)
Componentes básicos:
�Receptor: processo ou equipamento que recebe e decodifica a 
mensagem.
�Destino: pessoa, processo ou equipamento a quem é destinada a 
mensagem.
�Ruído: perturbações indesejáveis que tendem a alterar, de maneira 
imprevisível, a mensagem.
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Referências bibliogrReferências bibliográáficasficas
PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial. 5. ed. Campinas: Alínea, 
2006. 174 p.