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Prof. Me. André F. A. Fagundes 1 
8. Fluxo da Comunicação nas Empresas 
 
Determina o caminho percorrido pelas mensagens desde que saem do emissor até chegar ao 
receptor na direção vertical ou horizontal. 
 
Direção vertical 
a) Fluxo descendente: dos níveis hierárquicos mais altos para os mais baixos, quanto maior a 
estrutura organizacional maior é a chance de dispersão da informação e de influência de 
ruídos. 
Exemplo de mensagens: instruções, procedimentos, metas etc. 
 
b) Fluxo ascendente: dos níveis hierárquicos inferiores para os superiores, existe a tendência 
dos funcionários informarem somente o que consideram que seus superiores desejam saber. 
Exemplo de mensagens: anseios, expectativas, resultados, sugestões etc. 
 
Direção horizontal 
O fluxo é lateral, as mensagens circulam no mesmo nível hierárquico. Quanto melhor a 
dinâmica e a organização desse fluxo, melhor a coordenação dos processos. Deve-se evitar 
que grupos retenham informações importantes para controlar os demais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: 
PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial. 5a. ed. Campinas-SP: Editora Alínea, 
2006. 174 p. � Capítulo 4