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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
 
A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O 
marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre 
outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de : 
 
 
Objetivos e ações 
 
Objetivos e aplicação das diretrizes. 
 
Objetivos e definição dos planos de vendas. 
 
Objetivos e definição do sucesso da organização. 
 Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso. 
 
 2a Questão (Ref.: 201601199921) Acerto: 0,0 / 1,0 
O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um 
processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de? 
 
 
Cultura. 
 
Custo. 
 Mercado. 
 Grupo de afinidade. 
 
Internacionalização. 
 
 3a Questão (Ref.: 201601257065) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta 
de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de 
mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer 
carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época. 
 
 Theodore Levitt 
 
Barton Weitz 
 
Micael Levy 
 
Philip Kotler 
 
Michael Porter 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201601255436) Acerto: 1,0 / 1,0 
É um dos objetivos das empresas 
 
 
produzir o que ela deseja 
 
inflacionar os mercados 
 satisfazer necessidades reais dos consumidores 
 
neutralizar os concorrentes 
 
não gerar lucros 
 
 5a Questão (Ref.: 201601040532) Acerto: 1,0 / 1,0 
O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como: 
 
 
Análise de marketing, o planejamento de marketing a implementação e o controle do marketing. 
 Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da 
gestão destas variáveis: produto, preço, praça e promoção. 
 
Conjunto de ações de marketing visando a personalização de produtos praticados por profissionais que 
utilizam pesquisa tecnológica. 
 
O reconhecimento, pela organização, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados 
para causas sociais, como participação em eventos sociais, promoção das artes e da cultura e proteção 
do meio ambiente. 
 
Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos em que o cliente controla a 
quantidade e o tipo de informação recebida. 
 
 6a Questão (Ref.: 201601627791) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada 
com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como 
também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ 
(concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e 
oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é: 
 
 
Kotler 
 
d) Oswald 
 
c) Steven 
 a) Porter 
 
b) Jackes 
 
 7a Questão (Ref.: 201601040567) Acerto: 0,0 / 1,0 
A estratégia de segmentação de mercado consiste em separar os consumidores diferentes em grupos que se 
assemelham e respondem da mesma maneira a um mesmo "imput" de marketing. Nesse sentido, um segmento 
de mercado é: 
 
 Um grande grupo de consumidores que é identificado a partir de suas preferências, poder de 
compra, localização geográfica. atitudes de compra e hábitos de compra. 
 
Um grupo grande de clientes que representa a totalidade de consumidores da organização. 
 Um grupo pequeno de consumidores com características semelhantes cujas necessidades não estão 
sendo satisfeitas. 
 
Um grupo médio de clientes chamado de nicho e que possuem necessidades específicas. 
 
Um grupo grande de consumidores chamado de massa e que representa um mercado potencial e 
possui custos mais baixo para a organização. 
 
 8a Questão (Ref.: 201601255463) Acerto: 0,0 / 1,0 
Assinale a alternativa que descreve as principais variáveis de segmentação utilizadas em Marketing: 
 
 
geográfica, social, psicográfica e ambiental 
 
globalizada, demográfica, psicográfica e ambiental 
 geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental 
 geográfica, demográfica, psicológica e comportamental 
 
internacional, demográfica, psicográfica e comportamental 
 
 9a Questão (Ref.: 201601598414) Acerto: 1,0 / 1,0 
A estratégia visa atingir o menor custo possível mediante a utilização de políticas e processos que orientem a 
companhia para suas atividades-fim. Exige-se que a empresa disponha de ampla capacidade instalada para 
atender grandes demandas, o que possibilita economias de escala e reduções de custo em função da 
experiência adquirida. Podemos considerar que estratégia aplicada: 
 
 
Produtos substitutos. 
 
Enfoque 
 Liderança de custos 
 
Diferenciação do produto 
 
Novos entrantes 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201601042562) Acerto: 1,0 / 1,0 
Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. 
São estas as fases: 
 
 
lançamento, promoção, maturidade e declínio. 
 
planejamento, início, meio e fim. 
 introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
 
crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV. 
 
planejamento, sucesso, declínio e fracasso. 
1a Questão (Ref.: 201601255416) Acerto: 1,0 / 1,0 
Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como: 
 
 
Mercado dinâmico 
 
Mercado de serviços 
 Mercado em ação 
 
Mercado geral 
 
Mercado de produtos 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201601624136) Acerto: 1,0 / 1,0 
Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de 
escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles. 
 
 
Demanda 
 relacionamentos lucrativos 
 
Valor 
 
Posicionamento 
 
Oferta 
 
 3a Questão (Ref.: 201601609093) Acerto: 0,0 / 1,0 
Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de 
relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, 
com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que 
as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de 
dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único 
responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale: 
 
 se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
se as duas são falsas. 
 
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
 4a Questão (Ref.: 201601622536) Acerto: 0,0 / 1,0 
A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso 
da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema 
de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na 
loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato 
diferenciado é uma daschaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou 
em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito 
Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor 
pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o 
branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de 
campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e 
a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas 
as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças 
importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões 
podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma 
forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: 
Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de 
produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de 
um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior 
acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a 
forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças 
nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), 
a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas 
asserções, assinale a opção correta. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 5a Questão (Ref.: 201601257846) Acerto: 1,0 / 1,0 
O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio 
ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. 
Este modelo é conhecido como: 
 
 
Modelo dos 5 Os 
 
Modelo dos 5 As 
 
Modelo dos 4 Pês 
 Modelo dos 4 As 
 
Modelo dos 4 Cs 
 
 6a Questão (Ref.: 201601199916) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o 
que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um 
bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente 
por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos? 
 
 
Mercado. 
 Produto. 
 
Marketing. 
 
Praça. 
 
Promoção. 
 
 7a Questão (Ref.: 201601609094) Acerto: 1,0 / 1,0 
A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos 
de vendas, está decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao 
diretor da área que o mais difícil agora é definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com 
o novo produto. Afinal, proposição de valor é: 
 
 
a escolha dos clientes que a empresa poderá servir bem e com lucro. 
 
a oferta de um sistema de distribuição eficiente. 
 a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes. 
 
a definição do segmento a que o produto servirá. 
 
a seleção dos clientes-alvo da oferta. 
 
 8a Questão (Ref.: 201601295439) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em uma reunião com profissionais de marketing, o presidente de uma rede de supermercados apresentou o 
plano estratégico para os próximos 4 anos. A principal ação destacada pelo presidente foi a expansão 
pulverizada da rede, por meio da abertura de 20 novos supermercados de bairro até o final do quarto ano. 
Após sua apresentação, o presidente ouviu as seguintes três avaliações: 
Funcionário A - "Esse plano se concentra em uma estratégia de segmentação geográfica, priorizando a expansão 
por microrregiões". 
Funcionário B - "Também devemos assinalar a importância de cruzar a análise geográfica com a análise 
socioeconômica da região". 
Funcionário C - "Por sorte as questões demográficas não precisam ser analisadas, pois o retrato socioeconômico 
já nos fornecerá informações suficientes sobre os mercados dessas microrregiões". 
Considerando essas três avaliações, podemos concluir corretamente que: 
 
 
Tecnicamente, apenas o Funcionário B foi preciso em sua avaliação. 
 
Os funcionários A e B foram imprudentes e precipitados em suas avaliações. 
 Apenas o Funcionário C apresentou uma avaliação frágil e enviesada. 
 
Apenas o Funcionário B foi coerente em sua avaliação. 
 
Todos os funcionários foram impertinentes e imprecisos em suas avaliações. 
 
 9a Questão (Ref.: 201601595115) Acerto: 0,0 / 1,0 
Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução, crescimento, maturidade, declínio e renovação. A esse 
respeito, assinale o questionamento que se encontra inadequado: 
 
 
 
(e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, pode-se decidir sobre a revitalização 
do produto no mercado. 
 (d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir no composto de promoção. 
 
(a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar maiores mercados. 
 
(c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação aquele produto da empresa. 
 (b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção. 
 
 10a Questão (Ref.: 201601265290) Acerto: 1,0 / 1,0 
A empresa XYZ lançou uma academia pioneira especializada em treinamento funcional para cães na cidade de 
Passerato. Com o sucesso do empreendimento, em apenas três meses duas novas concorrentes surgiram na 
cidade: a ABC e a FGH. Estas novas concorrentes podem ser classificadas corretamente como: 
 
 
pioneiras tardias. 
 
arrojadas. 
 
retardatárias. 
 
seguidoras tardias. 
 seguidoras imediatas. 
1a Questão (Ref.: 201601286336) Acerto: 1,0 / 1,0 
O conceito mais básico por trás do marketing é o : 
 
 
da troca 
 
da demanda 
 
da oferta 
 das necessidades humanas 
 
do mercado 
 
 2a Questão (Ref.: 201601040496) Acerto: 1,0 / 1,0 
O conceito de marketing pode ser definido como: 
 
 Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura 
para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing. 
 
O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe 
de renda suficiente para adquiri-los. 
 
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características. 
 
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa. 
 
 3a Questão (Ref.: 201601042109) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase dasvendas foi caracterizada pelo aumento da 
produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em 
massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era: 
 
 
Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência. 
 
Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais. 
 Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma 
preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente. 
 
Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. 
 
Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros 
públicos. 
 
 4a Questão (Ref.: 201601257300) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes 
para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou 
desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes 
possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a 
oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da 
fase do (a) ________________. 
 
 
Valor. 
 
Produção. 
 Marketing. 
 
Venda. 
 
Produto. 
 
 5a Questão (Ref.: 201601595398) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing: 
 
 
Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento. 
 
Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising. 
 Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística 
 
Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas 
 
Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque. 
 6a Questão (Ref.: 201601042849) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale a única opção correta: 
 
 Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing 
utilizadas pelas empresas 
 
A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas. 
 
Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a 
empresa consiga cumprir a sua missão 
 
A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção. 
 
Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível 
 7a Questão (Ref.: 201601194354) Acerto: 1,0 / 1,0 
No que diz respeito às bases para segmentação de mercado, existem quatro variáveis principais: 
socioeconômicas, geográficas, relativas ao produto e psicológicas. Marque a alternativa que NÃO apresenta um 
elemento da variável socioeconômica. 
 
 Valores 
 
Classe social. 
 
Nível de escolaridade. 
 
Raça 
 
Idade. 
 8a Questão (Ref.: 201601604172) Acerto: 1,0 / 1,0 
(ENADE-2013 / ADAPTADO) 
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas 
dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do 
faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. 
Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A 
projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao 
ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a 
investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível 
em: http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012. 
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público 
masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é: 
 
 demográfica. 
 
geográfica. 
 
socioeconômica. 
 
comportamental. 
 
político-legal. 
 9a Questão (Ref.: 201601653479) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos 
clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico. 
 
 
O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos 
clientes não é uma tarefa fácil, que está acima e vai além da simples 
comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura. 
 
O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas 
organizações. 
 O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao 
telefone, aos departamentos financeiros que trabalham para a organização 
e aos executivos que têm de apresentar um grau de liderança 
 
Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o 
comprometimento de toda a empresa, estabelecendo estratégias a serem 
seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente da 
empresa 
 
Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a 
necessidade de direcionar os seus objetivos aos seus clientes, apesar das 
empresas almejarem sempre a maximização do lucro. 
 
 10a Questão (Ref.: 201601286713) 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da 
empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em 
determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas 
empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e 
gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento? 
 
 
Estabelecimento das metas (visão corporativa) 
 
Definição da missão do negócio 
 Formulação das estratégias 
 
Elaboração de programas 
 
Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do ambiente 
interno)

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