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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de : Objetivos e ações Objetivos e aplicação das diretrizes. Objetivos e definição dos planos de vendas. Objetivos e definição do sucesso da organização. Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso. 2a Questão (Ref.: 201601199921) Acerto: 0,0 / 1,0 O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de? Cultura. Custo. Mercado. Grupo de afinidade. Internacionalização. 3a Questão (Ref.: 201601257065) Acerto: 1,0 / 1,0 Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época. Theodore Levitt Barton Weitz Micael Levy Philip Kotler Michael Porter 4a Questão (Ref.: 201601255436) Acerto: 1,0 / 1,0 É um dos objetivos das empresas produzir o que ela deseja inflacionar os mercados satisfazer necessidades reais dos consumidores neutralizar os concorrentes não gerar lucros 5a Questão (Ref.: 201601040532) Acerto: 1,0 / 1,0 O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como: Análise de marketing, o planejamento de marketing a implementação e o controle do marketing. Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da gestão destas variáveis: produto, preço, praça e promoção. Conjunto de ações de marketing visando a personalização de produtos praticados por profissionais que utilizam pesquisa tecnológica. O reconhecimento, pela organização, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados para causas sociais, como participação em eventos sociais, promoção das artes e da cultura e proteção do meio ambiente. Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos em que o cliente controla a quantidade e o tipo de informação recebida. 6a Questão (Ref.: 201601627791) Acerto: 1,0 / 1,0 Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é: Kotler d) Oswald c) Steven a) Porter b) Jackes 7a Questão (Ref.: 201601040567) Acerto: 0,0 / 1,0 A estratégia de segmentação de mercado consiste em separar os consumidores diferentes em grupos que se assemelham e respondem da mesma maneira a um mesmo "imput" de marketing. Nesse sentido, um segmento de mercado é: Um grande grupo de consumidores que é identificado a partir de suas preferências, poder de compra, localização geográfica. atitudes de compra e hábitos de compra. Um grupo grande de clientes que representa a totalidade de consumidores da organização. Um grupo pequeno de consumidores com características semelhantes cujas necessidades não estão sendo satisfeitas. Um grupo médio de clientes chamado de nicho e que possuem necessidades específicas. Um grupo grande de consumidores chamado de massa e que representa um mercado potencial e possui custos mais baixo para a organização. 8a Questão (Ref.: 201601255463) Acerto: 0,0 / 1,0 Assinale a alternativa que descreve as principais variáveis de segmentação utilizadas em Marketing: geográfica, social, psicográfica e ambiental globalizada, demográfica, psicográfica e ambiental geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental geográfica, demográfica, psicológica e comportamental internacional, demográfica, psicográfica e comportamental 9a Questão (Ref.: 201601598414) Acerto: 1,0 / 1,0 A estratégia visa atingir o menor custo possível mediante a utilização de políticas e processos que orientem a companhia para suas atividades-fim. Exige-se que a empresa disponha de ampla capacidade instalada para atender grandes demandas, o que possibilita economias de escala e reduções de custo em função da experiência adquirida. Podemos considerar que estratégia aplicada: Produtos substitutos. Enfoque Liderança de custos Diferenciação do produto Novos entrantes 10a Questão (Ref.: 201601042562) Acerto: 1,0 / 1,0 Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. São estas as fases: lançamento, promoção, maturidade e declínio. planejamento, início, meio e fim. introdução, crescimento, maturidade e declínio. crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV. planejamento, sucesso, declínio e fracasso. 1a Questão (Ref.: 201601255416) Acerto: 1,0 / 1,0 Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como: Mercado dinâmico Mercado de serviços Mercado em ação Mercado geral Mercado de produtos 2a Questão (Ref.: 201601624136) Acerto: 1,0 / 1,0 Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles. Demanda relacionamentos lucrativos Valor Posicionamento Oferta 3a Questão (Ref.: 201601609093) Acerto: 0,0 / 1,0 Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale: se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. se as duas são falsas. se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 4a Questão (Ref.: 201601622536) Acerto: 0,0 / 1,0 A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma daschaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I e II são proposições falsas. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 5a Questão (Ref.: 201601257846) Acerto: 1,0 / 1,0 O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. Este modelo é conhecido como: Modelo dos 5 Os Modelo dos 5 As Modelo dos 4 Pês Modelo dos 4 As Modelo dos 4 Cs 6a Questão (Ref.: 201601199916) Acerto: 1,0 / 1,0 Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos? Mercado. Produto. Marketing. Praça. Promoção. 7a Questão (Ref.: 201601609094) Acerto: 1,0 / 1,0 A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos de vendas, está decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao diretor da área que o mais difícil agora é definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com o novo produto. Afinal, proposição de valor é: a escolha dos clientes que a empresa poderá servir bem e com lucro. a oferta de um sistema de distribuição eficiente. a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes. a definição do segmento a que o produto servirá. a seleção dos clientes-alvo da oferta. 8a Questão (Ref.: 201601295439) Acerto: 1,0 / 1,0 Em uma reunião com profissionais de marketing, o presidente de uma rede de supermercados apresentou o plano estratégico para os próximos 4 anos. A principal ação destacada pelo presidente foi a expansão pulverizada da rede, por meio da abertura de 20 novos supermercados de bairro até o final do quarto ano. Após sua apresentação, o presidente ouviu as seguintes três avaliações: Funcionário A - "Esse plano se concentra em uma estratégia de segmentação geográfica, priorizando a expansão por microrregiões". Funcionário B - "Também devemos assinalar a importância de cruzar a análise geográfica com a análise socioeconômica da região". Funcionário C - "Por sorte as questões demográficas não precisam ser analisadas, pois o retrato socioeconômico já nos fornecerá informações suficientes sobre os mercados dessas microrregiões". Considerando essas três avaliações, podemos concluir corretamente que: Tecnicamente, apenas o Funcionário B foi preciso em sua avaliação. Os funcionários A e B foram imprudentes e precipitados em suas avaliações. Apenas o Funcionário C apresentou uma avaliação frágil e enviesada. Apenas o Funcionário B foi coerente em sua avaliação. Todos os funcionários foram impertinentes e imprecisos em suas avaliações. 9a Questão (Ref.: 201601595115) Acerto: 0,0 / 1,0 Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução, crescimento, maturidade, declínio e renovação. A esse respeito, assinale o questionamento que se encontra inadequado: (e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, pode-se decidir sobre a revitalização do produto no mercado. (d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir no composto de promoção. (a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar maiores mercados. (c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação aquele produto da empresa. (b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção. 10a Questão (Ref.: 201601265290) Acerto: 1,0 / 1,0 A empresa XYZ lançou uma academia pioneira especializada em treinamento funcional para cães na cidade de Passerato. Com o sucesso do empreendimento, em apenas três meses duas novas concorrentes surgiram na cidade: a ABC e a FGH. Estas novas concorrentes podem ser classificadas corretamente como: pioneiras tardias. arrojadas. retardatárias. seguidoras tardias. seguidoras imediatas. 1a Questão (Ref.: 201601286336) Acerto: 1,0 / 1,0 O conceito mais básico por trás do marketing é o : da troca da demanda da oferta das necessidades humanas do mercado 2a Questão (Ref.: 201601040496) Acerto: 1,0 / 1,0 O conceito de marketing pode ser definido como: Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing. O resultado da participação do produto na demanda de mercado. O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los. A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características. A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa. 3a Questão (Ref.: 201601042109) Acerto: 1,0 / 1,0 De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase dasvendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era: Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência. Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais. Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente. Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos. 4a Questão (Ref.: 201601257300) Acerto: 1,0 / 1,0 Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________. Valor. Produção. Marketing. Venda. Produto. 5a Questão (Ref.: 201601595398) Acerto: 1,0 / 1,0 Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing: Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento. Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising. Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque. 6a Questão (Ref.: 201601042849) Acerto: 1,0 / 1,0 Assinale a única opção correta: Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing utilizadas pelas empresas A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas. Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a empresa consiga cumprir a sua missão A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção. Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível 7a Questão (Ref.: 201601194354) Acerto: 1,0 / 1,0 No que diz respeito às bases para segmentação de mercado, existem quatro variáveis principais: socioeconômicas, geográficas, relativas ao produto e psicológicas. Marque a alternativa que NÃO apresenta um elemento da variável socioeconômica. Valores Classe social. Nível de escolaridade. Raça Idade. 8a Questão (Ref.: 201601604172) Acerto: 1,0 / 1,0 (ENADE-2013 / ADAPTADO) "O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível em: http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012. Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é: demográfica. geográfica. socioeconômica. comportamental. político-legal. 9a Questão (Ref.: 201601653479) Acerto: 1,0 / 1,0 Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico. O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura. O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações. O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de liderança Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa, estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente da empresa Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro. 10a Questão (Ref.: 201601286713) Acerto: 1,0 / 1,0 Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento? Estabelecimento das metas (visão corporativa) Definição da missão do negócio Formulação das estratégias Elaboração de programas Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do ambiente interno)
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