TRABALHO DE PSICOLOGIA APLICADA A GESTÃO DE PESSOAS

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Negociação de conflitos
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EQUIPE:TQM
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Planejamento 
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O QUE É A NEGOCIAÇÃO
DENIÇÃO
Trata-se de um processo através do qual as partes que se encontram em disputa tentam alcançar um decisão conjunta dos assuntos em questão. 
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CONCEITOS CHAVE DA 
NEGOCIAÇÃO
Um dos conceitos chaves é o MAPAN (Melhor Alternativa Para um Acordo Negociado). 
Ponto de resistência
Nível de aspiração
ferta inicial
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PLANEJAMENTO NEGOCIAÇÃO 
O Ato Negociar pode ser visto em três etapas fundamentais:
Preparação -Ela envolve três áreas principais: as características do conflito, 
o negociador e a contra parte. 
Negociação – O contexto da negociação integra o componente social e o componente físico em que ela ocorre.
Efetivação do Acordo – Ocorrer quando ambas as partes encontram em acordo e termina as negociações. 
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Obter um acordo final próximo do ponto de resistência do oponente
Aumentar a amplitude positiva da negociação induzindo o opositor a baixar o seu ponto de resistência.
Transformar a amplitude negativa em positiva, impedindo o opositor a baixar 
o seu ponto de resistência.
Aliciar o oponente, levando-o a acreditar que um determinado resultado é o 
melhor que ele pode alcançar.
ESTRATÉGIAS
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TÁTICAS 
Lisonjear o opositor;
Persuadir o opositor;
Demonstração de poder;
Ofertas iniciais e concessões;
Ofertas finais;
Técnica do espantalho;
Técnica da mordiscadela;
Ataques pessoais e intimidações;
Decisões irreversíveis 
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INTERVENÇÃO DE TERCEIRAS PARTES
Papel inquisitorial
Papel impulsionador
Intervenção arbitral
A intervenção por mediação
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ERROS COMUNS NA NEGOCIAÇÃO
Na negociação existem erros frequentes que são cometidos que com um pouco de cuidado se conseguem evitar.
Falta de preparação
Erros perceptivos
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QUE SÃO CONFLITOS
DENIÇÃO
Conflito é um processo de desacordo, entre membros de um grupo. Implica um elevado envolvimento na situação, a emergência de uma certa intensidade de emoções e a percepção da existência de oposição e de tensão entre as partes.
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Supressão
Guerra 
total
Guerra Parcial
Acomodação
Negociação
Soluções de problemas 
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NOÇÕES CONFLITOS 
Destrutivos 
Parcialmente destrutivas 
Construtivos 
Métodos antigos 
Métodos modernos 
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Conflitos armados
Diferenças
Conflitos
Disputas
Tensões
TEMPO
INTENSIDADE
Começo da violência
Percepções, ideias, métodos, etc. 
GUERRAS
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NOÇÕES CONFLITOS 
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TIPO DE CONFLITOS 
Interpessoal – O conflito ocorre entre indivíduos. 
 Organizacionais - Os conflitos organizacionais podem ser divididos em várias vertentes. 
Cognitivos – Que resultam da divergência na avaliação de dados empíricos.
Normativos – Da qual resultam de divergências em assuntos e matérias relacionadas com as formas apropriadas de comportamento. 
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EFEITOS POSITIVOS
Alguns aspectos positivos do conflito são: 
Gera motivação e energia para executar melhor as tarefas 
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EFEITOS POSITIVOS
Facilita a inovação, a mudança e a adaptação 
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EFEITOS POSITIVOS
Torna o clima organizacional mais entusiasmante
Reduz a preguiça social
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EFEITOS POSITIVOS
As pessoas aprendem através do confronto de ideias, o que pode melhorar a qualidade das decisões
 
 Permite libertar tensões
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EFEITOS NAGATIVOS
Induz cada adversário a fazer atribuições hostis ao outro
 
 Provoca impasses e atrasos no processo decisório 
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EFEITOS NAGATIVOS
Provoca decréscimo nos níveis de satisfação
Reduz o empenhamento organizacional
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EFEITOS NAGATIVOS
Destrói a moral dos grupos e organizações 
 Suscita comportamentos retaliatório e irresponsáveis 
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EFEITOS NAGATIVOS
Destrói a moral dos grupos e organizações 
 Suscita comportamentos retaliatório e irresponsáveis 
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VÍDEO 
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DINÂMICA 
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UNIVERCIDADE DE GUARULHOS-UNG 
Seminário 
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EQUIPETQM@HOTMAIL.COM
Obrigada!
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