TRABALHO DE PSICOLOGIA APLICADA A GESTÃO DE PESSOAS

Disciplina:Psicologia Aplicada à Gestão18 materiais208 seguidores
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Negociação de conflitos
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Planejamento
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O QUE É A NEGOCIAÇÃO
DENIÇÃO
Trata-se de um processo através do qual as partes que se encontram em disputa tentam alcançar um decisão conjunta dos assuntos em questão.

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CONCEITOS CHAVE DA
NEGOCIAÇÃO
Um dos conceitos chaves é o MAPAN (Melhor Alternativa Para um Acordo Negociado).

Ponto de resistência

Nível de aspiração

ferta inicial

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PLANEJAMENTO NEGOCIAÇÃO
O Ato Negociar pode ser visto em três etapas fundamentais:

Preparação -Ela envolve três áreas principais: as características do conflito,
o negociador e a contra parte.

Negociação – O contexto da negociação integra o componente social e o componente físico em que ela ocorre.

Efetivação do Acordo – Ocorrer quando ambas as partes encontram em acordo e termina as negociações.

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Obter um acordo final próximo do ponto de resistência do oponente

Aumentar a amplitude positiva da negociação induzindo o opositor a baixar o seu ponto de resistência.

Transformar a amplitude negativa em positiva, impedindo o opositor a baixar
o seu ponto de resistência.

Aliciar o oponente, levando-o a acreditar que um determinado resultado é o
melhor que ele pode alcançar.

ESTRATÉGIAS

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TÁTICAS
Lisonjear o opositor;
Persuadir o opositor;
Demonstração de poder;
Ofertas iniciais e concessões;
Ofertas finais;
Técnica do espantalho;
Técnica da mordiscadela;
Ataques pessoais e intimidações;
Decisões irreversíveis

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INTERVENÇÃO DE TERCEIRAS PARTES

Papel inquisitorial

Papel impulsionador

Intervenção arbitral

A intervenção por mediação
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ERROS COMUNS NA NEGOCIAÇÃO
Na negociação existem erros frequentes que são cometidos que com um pouco de cuidado se conseguem evitar.

Falta de preparação

Erros perceptivos

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QUE SÃO CONFLITOS
DENIÇÃO
Conflito é um processo de desacordo, entre membros de um grupo. Implica um elevado envolvimento na situação, a emergência de uma certa intensidade de emoções e a percepção da existência de oposição e de tensão entre as partes.

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Supressão
Guerra
total
Guerra Parcial
Acomodação
Negociação
Soluções de problemas

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NOÇÕES CONFLITOS
Destrutivos
Parcialmente destrutivas
Construtivos
Métodos antigos
Métodos modernos
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Conflitos armados
Diferenças
Conflitos
Disputas
Tensões
TEMPO
INTENSIDADE
Começo da violência
Percepções, ideias, métodos, etc.
GUERRAS

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NOÇÕES CONFLITOS
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TIPO DE CONFLITOS
Interpessoal – O conflito ocorre entre indivíduos.

 Organizacionais - Os conflitos organizacionais podem ser divididos em várias vertentes.

Cognitivos – Que resultam da divergência na avaliação de dados empíricos.

Normativos – Da qual resultam de divergências em assuntos e matérias relacionadas com as formas apropriadas de comportamento.
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EFEITOS POSITIVOS
Alguns aspectos positivos do conflito são:

Gera motivação e energia para executar melhor as tarefas

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EFEITOS POSITIVOS
Facilita a inovação, a mudança e a adaptação

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EFEITOS POSITIVOS
Torna o clima organizacional mais entusiasmante
Reduz a preguiça social

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EFEITOS POSITIVOS
As pessoas aprendem através do confronto de ideias, o que pode melhorar a qualidade das decisões

 Permite libertar tensões

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EFEITOS NAGATIVOS
Induz cada adversário a fazer atribuições hostis ao outro

 Provoca impasses e atrasos no processo decisório

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EFEITOS NAGATIVOS
Provoca decréscimo nos níveis de satisfação

Reduz o empenhamento organizacional

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EFEITOS NAGATIVOS
Destrói a moral dos grupos e organizações

 Suscita comportamentos retaliatório e irresponsáveis

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EFEITOS NAGATIVOS
Destrói a moral dos grupos e organizações

 Suscita comportamentos retaliatório e irresponsáveis

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VÍDEO

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DINÂMICA

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UNIVERCIDADE DE GUARULHOS-UNG
Seminário
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Obrigada!
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