desafio 2017

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
JACAREÍ/SP
Ciências Contábeis - 8ª Semestre
DESAFIO PROFISSIONAL
Comportamento Organizacional, Desenvolvimento Pessoal e Profissional, Empreendedorismo, Gestão do Conhecimento, Técnicas de Negociação.
Nome: Camila Aparecida Almeida RA: 75.99.63.32.19
Nome: Camila Rodrigues Lima RA: 77.11.63.51.01
Nome: Carlos Roberto de Paula RA: 75.81.60.53.03
Nome: Fernando Matheus Sartori de Sousa RA: 77.13.67.10.44
Professor EAD: Solange Buosi
Tutor Presencial: Flavio Trentin
INTRODUÇÃO
Norteados pelas disciplinas de empreendedorismo, comportamento organizacional, técnicas de negociação, gestão do conhecimento e desenvolvimento pessoal e profissional, temos o objetivo de observar o comportamento organizacional de uma empresa de pequeno porte avaliando o grau de competitividade da mesma no mercado em que está inserida.
Veremos ao decorrer deste trabalho a importância do conhecimento da organização, nas negociações, na cultura do local, no planejamento eficaz, no ramo de atuação, etc. Fazem toda a diferença no funcionamento da empresa para que a mesma seja bem sucedida.
MAPEAMENTO
EMPRESA: Clima Cool
RAMO DE ATUAÇÃO: Instalação e manutenção de ar condicionado
LOCALIZAÇÃO: Aero rancho – Campo Grande - MS
FUNCIONARIOS: 4
FUNDAÇÃO: 16/05/2009
FATURAMENTO: R$ 8.600,00
PLANO DE NEGÓCIO
O plano de negócios foi elaborado com base nos novos objetivos da empresa. Segundo o diretor a ideia para o empreendimento veio após trabalhar na área por vários anos, como era bom observador e criativo, teve ideias que as empresas onde passou não aceitavam e por isso resolveu abrir seu próprio negócio. Cerca de um ano sem um plano de negócios especifico, o dinheiro que ganhava era investido na compra de ferramentas e um carro para a empresa.
O processo é cíclico, levando o empreendedor a várias ideias que futuramente serão analisadas para se decidir quais levam a oportunidades com maior potencial. Depois de decidir qual oportunidade tem maior potencial o empreendedor deve iniciar o desenvolvimento do plano de negócios. Após essa análise a ideia inicial deve ser revista e modificada caso seja necessário.
Depois de concluído o plano de negócios o empreendedor deverá quantificar e obter os recursos necessários para iniciar as operações.
Depois de entrar em operação, o empreendedor provavelmente terá novas ideias para o negócio, identificando novas oportunidades e desenvolvendo novos planos de negócio ou até mesmo modificando simplesmente o plano atual para poder aproveitar as oportunidades.
DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
Área de atuação da empresa: 
Instalação, manutenção, conserto e venda de Ar condicionado.
Ramo de negócio:
Refrigeração de condicionador de ar.
Perfil dos clientes:
Industrias, empresas e residências.
Necessidade dos clientes:
Produtos de boa qualidade com preço justo.
Forma de atender as necessidades dos clientes:
Agir de forma rápida e eficaz para sanar o problema encontrado pelo cliente e cobrando um preço justo.
PLANO DE MARKETING
Descrição do produto
Serviços, equipamentos e peças para ar condicionado
Diferencial 
Qualidade nos serviços e comunicação com o cliente
Preço
Comprar produtos diretamente com o fabricante, para que os equipamentos sejam de boa qualidade e tenham preços acessíveis
Publicidade
Divulgação em mídias locais, desconto por indicação de clientes, cartazes, publicações em redes sociais, site onde com informações sobre o estabelecimento e os produtos
Ponto de vendas 
Localizado no centro, com fácil acesso para oferecer os produtos a toda região
Previsão de venda
Em média a empresa faz doze atendimentos semanais, dez instalações, vendendo seis equipamentos de ar condicionado.
INVESTIMENTOS INICIAIS
Veículos
R$ 60.000,00
Despesas com abertura da empresa, investimentos para seu funcionamento, móveis e equipamentos
R$ 7.000,00
Publicidade
R$ 5.000,00
Estoque inicial
R$ 8.000,00
Investimento Total: R$ 80.000,00
ANÁLISE FINANCEIRA
Custos
Custo do Produto
R$ 36.000,00
Salários e encargos
R$ 104.000,00
Custo Total: R$ 140.000,00
Despesas operacionais
Internet, água, luz e telefone
R$ 4.800,00
Gasolina e despesas com o serviço
R$ 3.360,00 
Total das despesas operacionais
R$ 8.160,00
Receita de vendas
Preço de venda estimado
R$ 100.800,00
Serviços prestados
R$ 192.000,00
Receita bruta total: R$ 292.800,00
DEMONSTRATIVO DO RESULTADO
RECEITA BRUTA DE VENDAS 
R$ R$ 292.800,00
(-) DEDUÇÕES DA RECEITA BRUTA - (IMPOSTOS 21 %)
R$ 58.560,00
(=) RECEITA LÍQUIDA DE VENDAS
R$234.240,00
(-) DESPESAS TOTAIS
R$ 148.160,00
(=) LUCRO OPERACIONAL
R$ 86.080,00
(-) IMPOSTO DE RENDA: 27,50%
R$ 13.369,29
LUCRO LÍQUIDO DA EMPRESA EM UM ANO
R$72,710,71
CONCORRÊNCIA
Concorrentes
Centro-Oeste Refrigeração
Eletroline
Termo Clima
Arte Frio refrigeração
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Cada vez mais as organizações tem percebido a necessidade de se preocupar com o comportamento organizacional, visto que ele pode se tornar um fator de competitividade.
Toda empresa tem seus valores e princípios usados na formação da sua cultura organizacional, apresentada no comportamento dos indivíduos que trabalham na organização.
O comportamento organizacional é o estudo do comportamento dos grupos de indivíduos em situação de trabalho e os impactos que causa no ambiente empresarial. Este estudo está relacionado aos resultados alcançados pelas empresas como percepção, aprendizagem, atitude, adaptação, liderança, entre outros.
O objetivo da direção é conseguir compartilhar com os colaboradores de todos os níveis sua cultura de forma clara, de forma que compreendam e participem, praticando a mesma com responsabilidade e convicção.
A organização “Linha-Staff” foi adotada pela empresa e é uma combinação das organizações Linear e funcional, maximizando as vantagens de ambas e reduzindo as desvantagens. Existem nesta organização órgãos de linha (de execução ou de operação) e de staff (órgãos de assessoria, consultoria ou de prestação de serviço especializado) tem como característica principal a fusão entre a estrutura linear e a funcional. Diminuindo os conflitos devido à qualidade de comunicação.
A empresa se atenta aos fundamentos essências para uma negociação como o processo de negociação, comunicação, planejamento e preparação, questões éticas, ótica e visão dos negociadores, capacidade para lidar com as diferentes visões de mundo.
Trabalhando em “Sistem a Dinâmico com F eedback” a Clima Cool esta sempre se 
Trabalhando com um sistema dinâmico com feedback a Clima Cool está sempre inovando e buscando agradar os clientes com facilidades e tecnologia. 
O comportamento organizacional da empresa está de acordo com o local em que a mesma está inserida e busca atender às demandas com comprometimento e responsabilidade dando a garantia de um serviço de qualidade.
TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO
O diferencial da Clima Cool é o seu relacionamento com os fabricantes e indústrias fornecedoras de produtos e equipamentos, garantindo assim, o melhor preço e qualidade nos serviços.
A comunicação é destaque, tornando o controle interno dos pedidos organizado num sistema onde todos tem acesso as informações transmitidas pelo cliente na hora do pedido Mantendo assim o acompanhamento do processo até sua finalização, garantindo o êxito no atendimento.
Também é oferecido para clientes fixos preços diferenciados nos contratos, e também linha de crédito e tabelas de preços especificando as condições para pagamentos à vista ou a prazo que podem ter descontos e outras vantagens. 
A empresa mantem em seu estoque cerca seis máquinas para revenda, para ter sempre disponibilidade de produtos para atender a necessidade de seus clientes de forma imediata. Conta, também, com sistema de compra após a aprovaçãodo orçamento, podendo assim reduzir o custo do produto. 
A Clima Cool conta com frota própria, agilizando, assim, as entregas e programando mais facilmente as datas em que o serviço será efetuado. A empresa mantem também um sistema de comunicação próprio, onde é possível acompanhar o processo de transporte e entrega dos equipamentos.
Podemos concluir que há muita competência e habilidade, que são essenciais não apenas para os funcionários mas para a empresa como um todo, há treinamentos para capacitação e programas de melhoria da ação e relacionamento com os clientes. As variáveis básicas poder, tempo e informação, as variáveis intervenientes Percepção, emoção, comunicação e cultura, negociação integrativa usando a abordagem de Sparks táticas amigáveis conforme modelo de Jump, estão alinhadas com práticas do cotidiano o que contribui para o sucesso do negócio.
DINÂMICA DA DISSEMINAÇÃO / GESTÃO DE CONHECIMENTO
A gestão do conhecimento, não é apenas para a direção da empresa, mas com a educação corporativa todos podem ajudar a desenvolver a inteligência competitiva, buscando identificar tendências do mercado, descobrir oportunidades e mapear riscos através de metodologias e por meio da gestão de competências. Com o intuito de identificar quais são os conhecimentos, habilidades e atitudes que as pessoas precisam ter ou desenvolver para atender aos objetivos da empresa. 
Foi observado que há uma preocupação com a concorrência global e apresenta domínio do local de produção e inovação, boas estratégias de demanda, estruturas e conhecimento tático. 
A empresa está sempre criando e inovando nas bases como:
Socialização - compartilhar e criar conhecimento tácito através de experiências diretas) Externalização - articular conhecimento tácito através do diálogo e da reflexão Combinação - sistematizar e aplicar o conhecimento explícito e a informação Internalização - aprender e adquirir novo conhecimento tácito na prática
DESENVOLVIMENTO PESSOAL PROFISSIONAL
A diretoria da empresa possui conhecimento sobre questões que envolvem a inserção do sujeito no mundo do trabalho e se preocupa com a missão de ter projetos de vida para os funcionários, mesmo que ainda não tenha como promove-los, mas valoriza, capacita, dá oportunidades e liberdade, proporcionando aos funcionários qualidade de vida e de trabalho que compensa esta deficiência que em breve será sanada.
A estratégia de recrutamento e seleção usados pela companhia está de acordo com os processos utilizados na maioria das empresas, mas não se atenta a cotas. A escolha acontece com base no perfil do candidato, no conhecimento necessário para execução do trabalho, na flexibilidade para aprender a cultura empresarial proposta e no relacionamento com os demais colegas e clientes.
CONCLUSÃO
Foi observado neste trabalho o comportamento organizacional de uma empresa de pequeno porte, avaliamos seu grau de competitividade no mercado em que está inserida. Desenvolvendo nossa capacidade de avaliação, quanto às implicações organizacionais. 
Progredindo com base nas pesquisas e nas observações práticas. Foi possível notar que o cotidiano precisa estar alicerçado em conteúdos sólidos. Percebemos que os conteúdos das matérias deste semestre foram usados pela empresa durante o processo. Podemos dizer que a relação entre a teoria e a prática foi sinérgica, uma potencializa a outra. Sendo a teoria bastante respeitada entre os empresários. 
No mercado atual, estar pronta a possíveis mudanças é sinônimo de sucesso. 
REFERÊNCIAS
CINTRA, Josiane C. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. 1ªed. Valinhos: Anhanguera Publicações, 2011. 
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: Dando asas ao espírito empreendedor. São Paulo: Editora Saraiva, 2008. 
DORNELAS, José. C. Empreendedorismo Transformando ideias em Negócios. Rio de Janeiro: Editora Elselvier, 2005. 
FRANCO, Décio H. RODRIGUES, Edna. A. CAZELA, Moisés. M. Tecnologias e Ferramentas de Gestão. Campinas São Paulo: Editora Alínea, 2011. 
MARTINELLI, Dante P. Negociação: aplicações práticas de uma abordagem sistêmica.2ª ed. São Paulo: Saraiva, 2010. 
RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e Comportamento Organizacional. 1ª ed. São Paulo: Age, 2008. 
TAKEUCHI, Hirotaka; NONAKA, Ikujiro. Gestão do conhecimento. 1ª ed. Rio de Janeiro: Bookman, 2009, v.1. 
FERREIRA, Gonzaga. Negociação: como usar a inteligência e a racionalidade. São Paulo: Atlas. 2008. 
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos de pesquisa em administração. 9. Ed. São Paulo:
Atlas, 2007. 
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