AV1 Gestão de Processos

Prévia do material em texto

Fechar 
 
Avaliação: GST0570_AV_201511459646 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201511459646 - FRANSUELLEN DE OLIVEIRA FELIX 
Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9013/AH 
Nota da Prova: 7,5 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 2 Data: 24/11/2016 15:58:13 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201511741314) Pontos: 1,0 / 1,0 
Explique por que o domínio completo de todas as etapas de um negócio, suas particularidades, suas deficiências 
e dificuldades deve fazer parte do cotidiano de seus gestores. 
 
 
Resposta: O gestor deve estar ciente de tudo que acontece dentro da organização porque com o conhecimento 
dos aspectos da empresa ele irá buscar implantar mudanças necessárias para melhorias e que o ajudará na 
tomada de decisão. A base da empresa está nos processos rotineiros da mesma, é onde começa a produção de 
determinado produto, é onde podem ser identificados problemas, o que leva a resolução dos problemas. Na fase 
gerencial são tomadas as decisões para melhorias dentro da organização, com isso, a importância se dá pela 
facilidade que o gestor terá para implantar tais melhorias, pois já terá identificado as falhas, as dificuldades, etc. 
 
 
Gabarito: Somente assim os gestores poderão tomar decisões com maior probabilidade de acerto. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201512130330) Pontos: 1,0 / 1,0 
Qual a importância da realização do levantamento de processos? 
 
 
Resposta: Ao fazer o levantamento de processos, o interessado conhece todas as etapas de um processo, quais 
são as atividades realizadas na empresa, quais são os seus objetivos, as dificuldades enfrentadas durante todo 
o processo. Esse levantamento ajudará na identificação de problemas, erros e possíveis falhas. Com isso, 
ajudará a empresa solucionar os problemas, minimizar falhas, melhorar suas rotinas, controlar melhor seus 
processos, aplicar regras, retirar processos desnecessários, implantar novos processos, organizar etapas, entre 
outras vantagens. 
 
 
Gabarito: Devemos lembrar que qualquer intervenção para melhoria ou mudança em uma empresa irá passar 
por seus processos, devido a isso devemos entender esses processos, pois as informações sobre como a 
empresa realiza suas operações estão contidas nos processos. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201511734170) Pontos: 1,0 / 1,0 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção 
correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O 
processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é 
pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem 
início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma 
como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um 
resultado único e específico. 
 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201512107234) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos 
afirmar: 
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo 
melhores resultados para os clientes. 
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, 
elas são catalisadoras para agregar valores. 
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e 
saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I e III, apenas. 
 
I, II e III. 
 III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
II, apenas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201512077286) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de projeção? 
 
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo 
de planejamento. 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de 
probabilidades. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle 
sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201512108200) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar 
nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar 
uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 
Somente a I está correta 
 
I e III estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 
Somente a II está correta 
 I e II estão corretas 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201512082154) Pontos: 0,5 / 0,5 
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas 
e seu objetivo é: 
 
 
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de 
processos. 
 
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho. 
 
Modelar um sistema de objetos em top-down. 
 Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da 
situação atual com a mudança que se deseja implantar. 
 
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201512081337) Pontos: 0,0 / 0,5 
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que 
tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. 
Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso: 
 
 
Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes. 
 Não vincular a análise de processos ao estudo de layout. 
 
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração. 
 Identificar, no início, que fluxograma utilizará. 
 
Não ser detalhista no levantamento de informações. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201512125972) Pontos: 0,5 / 0,5 
Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como: 
 
 
Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. 
 
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos 
e Construção do Modelo. 
 
Também utilizada para identificação do fluxo de produção. 
 Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado 
para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. 
 
Uma forma de representação quantificada das características de um processo comanálise de Processos. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201512122352) Pontos: 0,5 / 0,5 
O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo controle dos 
principais processos e de suas atividades é o: 
 
 
Arquiteto 
 
Modelador 
 
Gestor de projetos 
 Gestor de processos 
 
Mapeador