Trabalho de Mediação - Sistema de Solução de Conflitos

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INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE BRASÍLIA
IESB
Conflito
Ferramentas de Mediação
Nome: Victoria Fernandes Silveira
Curso: Direito – Matutino
Matrícula: 1611010352
BRASÍLIA
2017
Trabalho 1 – Conflito
1. Ajuda às partes/sociedade pensar no conflito como confronto (meu interesse é melhor/maior que o seu)?
R: Não. O conflito é natural das relações humanas, quando este conflito é visto como confronto a aproximação e resolução do problema torna-se mais complexa, pois cada um dos interessados irão sobressair seus interesses, deixando de considerar formas mais eficazes e pacíficas de resolver o problema.
2. Como aproximar as partes e buscar a solução ideal de um conflito?
R: A melhor forma de aproximar as partes é objetivando a normalização do conflito, que consiste em explicar que conflitos são participantes cotidianos da vida em sociedade, sempre fazendo uso do enfoque prospectivo, para que as situações passadas sejam substituídas por pensamentos que consistem em pensar no futuro, atenuando-as que a falta de comunicação pode ter sido a causa deste problema, conduzindo um diálogo pacifico, desta forma, caminhando para solucionar o problema.
Trabalho 2 – Ferramentas de Mediação
1. Formule exemplos de situações onde seriam aplicáveis as seguintes ferramentas de mediação (três exemplos de cada ferramenta):
a) Recontextualização
R: Situação 1: A parte está muito emocionada em sua fala
Uso: Narrar o que a pessoa disse tirando a emoção, tornando a frase mais sutil, rememorando para demonstrar compreensão;
Situação 2: A parte está muito nervosa e acaba incluindo termos pejorativos na frase
Uso: Reformular a frase, excluindo os termos pejorativos, tornando a frase mais compreensível e ética;
Situação 3: A reclamação da parte está em um serviço inacabado
Uso: Enfoque prospectivo - usar da própria narração da parte mas dando a ideia de solução.
b) Audição de Propostas Implícitas
R: Situação 1: Um casal na separação de bens disputam por uma caixa de DVDs. Marido: Esta caixa é minha, pois paguei pela maioria deles! Esposa: É minha pois paguei pela outra metade!
Proposta implícita: cada um fica com os DVDs que compraram.
Situação 2: Uma vizinha (1) reclama do barulho dos saltos altos da vizinha (2) do andar de cima, e logo pede que o condomínio a envie uma notificação de barulho. A vizinha 2 alega que jamais a vizinha 1 havia pedido para ela tirar os sapatos ao chegar em casa, ou tentar conversar de alguma forma, partindo para a notificação, sem antes tentar resolver o problema de outro modo. 
Proposta implícita: A vizinha 2 propõe que questões entre vizinhos devem sem resolvidas sobretudo com comunicação, ao invés de tomar medidas precipitadas que desenvolvam um relacionamento desconfortável. 
Situação 3: Um dono de um imóvel contrata os serviços de pintor de uma determinada pessoa, mas se nega a pagar pois o serviço ficou inacabado.
Dono do imóvel: Se ao menos ele tivesse terminado de pintar eu poderia pensar em pagar pelo menos a metade do valor combinado entre nós! Confiei em você!
Proposta implícita: Termine o serviço que poderemos negociar um valor que nenhum de nós saia no prejuízo.
c) Afago
R: Situação 1: Elogiar um participante da audiência por não interromper a outra parte mesmo ela insultando-a. Ex: Agradeço a parte por manter-se calmo neste momento.
Situação 2: Elogiar o advogado por ter controlar o nervosismo de seu cliente. Ex: Agradeço ao advogado por manter-se calmo.
Situação 3: Elogiar o advogado por apoiar o acordo ao invés de tentar levar o processo adiante. Ex: Agradeço ao advogado por acreditar na melhor solução para seu cliente.
d) Silêncio
R: Situação 1: Quando o advogado da parte reclamar ou se exaltar em relação ao advogado da outra parte. Usa o silêncio para que ele perceba que sua conduta é inapropriada.
Situação 2: Se uma das partes insistir em interromper a outra parte no momento de sua fala. Usa-se o silêncio para que ela perceba que deve esperar sua vez de se pronunciar.
Situação 3: Uma das partes propõe uma solução que só a beneficia. O silêncio é usado para que ela apresente uma nova proposta ou complemente a anterior.
2. O que se pode fazer se uma parte insiste em interromper quando a outra fala, para afirmar que não é verdade ou contestar seus argumentos?
R: No momento em que a parte calar-se mesmo que seja por um instante, tomar parte da situação de forma serena e relembrar sobre a importância de cada um ter sua vez de falar, ressaltando que para o sucesso da mediação é relevante que todos possam se expressar por igual. Caso este aviso não funcione, fazer o uso da técnica do silêncio é o ideal, pois desta forma a parte pode se reduzir por conta própria.
3.Formalize um exemplo de enfoque prospectivo e de normalização.
R: Enfoque prospectivo
Situação: Ambas as partes discutem com os ânimos exaltados quem está certo ou errado.
O mediador deve apresentar se apresentar positivamente. Ex: Diante a esta situação devemos nos focar em buscar soluções nos interesses de cada um de vocês, de forma que todos possam sair beneficiados, assim, podendo conviver futuramente de maneira agradável.
Esta conduta alivia a tensão do clima, estimula a busca de soluções, demonstra que o futuro é mais importante que o passado e a possibilidade de todos saírem satisfeitos. 
Normalização:
Situação: Uma das partes se sente envergonhada por estar em uma audiência em busca da resolução de um determinado conflito, e se mantém em silêncio grande parte do tempo.
O mediador deve transparecer que os conflitos são normais entre as relações sociais, sendo uma oportunidade de criar novos laços ou melhorar os anteriores. Ex: Vejo que alguns não estão se sentindo confortáveis com esta ocasião, porém, não devem se preocupar, pois este momento é feito para que uma nova perspectiva seja criada no lugar da anterior, de forma que todos vocês possam conviver pacificamente.
Esta conduta alivia os sentimentos da parte que se sentia envergonhada tornando mais fácil sua participação durante a audiência.