avaliaçao MÉTRICAS E MONITORAMENTO NA WEB

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Disciplina:  MÉTRICAS E MONITORAMENTO NA WEB
	Avaliação:   Data: 14/11/2016 10:53:17 (A)      Critério: AV
	Aluno: 
	Nota da Prova: 4,5       Nota do Trab.: 2,5      Nota de Partic.: 2,5
	
	 1a Questão (Ref.: 612177)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Maria Luiza definiu que o seu website de comércio eletrônico terá como principal KPI, o valor médio dos pedidos que são efetuados na loja. Então, antes de tudo será necessário definir:
		
	 
	Valor médio de pedidos esperado
	
	Valor médio do faturamento esperado
	
	Valor médio de índice de reclamações esperado
	
	Valor médio de retenção de clientes esperado
	
	Valor médio de devolução de pedidos esperado
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 803347)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Varias instituições desenvolveram padrões de métricas para mídias sociais. O padrão do Forrester Research considera avaliar: envolvimento, interação, intimidade e influencia. Com relação aos fatores interação e intimidade o que poderia ser medido simultaneamente?
		
	 
	Comentários em blogs, quantidade e frequencia de comentários em blogs, avaliações e fóruns de discussão.
	
	Visitas, tempo no site, paginas vistas, palavras-chave de busca
	
	cobertura da propaganda, repercussão nas midias sociais e na imprensa eletronica
	
	Índice de satisfação com o produto, quantidade de reclamações, total de vendas
	
	Afinidade de marca, conteudo compartilhado com amigos
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 803280)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Imagine um número de pessoas que entram em um determinado site para efetuar compras. Elas navegam pelas páginas, clicam em produtos para entender seus detalhes, escolhem o que vão comprar e algumas efetuam suas compras e pagam. Estas ações e atividades são:
		
	
	Diretrizes
	
	Caracteristicas
	
	Arquivos
	 
	Dados
	
	Informações
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 612297)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Supondo que você seja gerente de operações de um hotel e recebesse o relatório da gerencia de marketing no qual o monitoramento enviado a você registrasse um destaque negativo para a segurança. Para entender melhor essa correlação, o depto. de marketing sugeriu que seria necessário pesquisar esse aspecto em fontes como sites de notícias, jornais etc. Por que esta sugestão foi indicada?
		
	
	Esse dado sugere que a segurança é o indicador mais importante a ser monitorado pelo hotel.
	
	Conhecer os índices de violência da região favorece a solicitação de apoio a policia militar para as ações de segurança externa.
	
	As informações negativas quanto à segurança do hotel nestas mídias pode ser usada para alertar os hóspedes.
	 
	Esse dado poderia estar relacionado com algum problema de segurança na região onde o hotel está localizado.
	
	Alguns consultores da área publicam orientações de segurança em jornais e websites
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 612212)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A empresa ABC está monitorando a intimidade e a influencia dos usuários nas mídias sociais sobre a empresa e seus produtos. Neste caso, o departamento de marketing poderia usar o seguinte indicador para os diferentes níveis de intimidade e influencia do usuário:
		
	
	Visitas no site
	 
	Acessos do usuário no site
	
	Participação em fóruns de discussão
	 
	Conteúdo compartilhado com amigos
	
	Frequencia com que escreve
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 612309)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Marcos está utilizando mapas como técnica de relatório para visualizar rapidamente a concentração de dados por região de usuários do site da empresa. Muito utilizado nas análises do Google Analytics, qual seria a utilidade desta técnica de informação para o Marcos?
		
	 
	Para mostrar geograficamente onde estão os visitantes de um determinado site.
	
	Para arquivar dados de mapas das regiões atendidas pela empresa
	
	Para demonstrar a capacidade de localizar determinado usuário do site em uma região
	
	Para instalar aparelhos de GPS nos automóveis dos vendedores
	
	Para classificar os usuários em clientes fiéis, eventuais e esporádicos
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 661978)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Felipe é o estrategista de marketing digital de uma empresa de serviços médicos e precisa sistematicamente coletar, analisar e transformar as informações obtidas no monitoramento em sua base de conhecimento para tomada de decisão e estruturação de estratégias consistentes de marketing. Para isso, Felipe precisará focar o monitoramento de acordo com vários objetivos. Ajude o Felipe a encontrar a única alternativa que NÃO corresponde a um objetivo de marketing digital com base em monitoramento.
		
	
	Analisar a imagem e reputação de uma marca;
	 
	Efetuar estudos comparativos de fluxo de caixa e investimentos financeiros com a concorrência;
	
	Aumentar a eficiência de um serviço de atendimento ao cliente captando possíveis reclamações ou outras informações expressas nas redes sociais.
	
	Identificar e analisar reações e sentimentos relativos a produtos, serviços e campanhas de marketing;
	
	Analisar o desempenho de um produto, serviço ou de uma campanha de marketing digital;
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 661989)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Paulo usou o Facebook para relatar algumas impressões sobre a marca de um tênis recentemente comprado. Ele citou conteúdo oficial da marca, associou a marca ou produto ao grupo social e usou uma figura popular ambígua/polêmica. Além disso, a menção tem elementos conflitantes. Em que nível você classificaria estas menções?
		
	
	Positiva
	
	Negativa
	 
	Neutra
	
	Irrelevante
	
	Regular
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 612287)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Dois consumidores de um mesmo produto expressaram duas menções positivas diferentes sobre ele. Usando a tabela de Tarcizio Silva, a primeira menção foi classificada no nivel (zero) porque o cliente criticou e elogiou aspectos do produto. A segunda menção foi classificada no nível (+1) porque elogiou o conteúdo oficial da marca. Qual seria o suposto conteúdo de uma terceira menção positiva no nível (+2)?
		
	
	Criticou a marca ou produto
	
	Realizou pesquisas entre marcas e produtos
	 
	Realizou comparação positiva com outra marca e produto
	
	Associou a marca ou produto a um grupo social
	
	Mencionou experiencia ruim com a marca do produto
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 612249)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Diante de tantas propostas de padronização de métricas, José Carlos - diretos de comunicação da empresa ABC Alimentos, sabe que é natural que um profissional tenha dificuldade em fazer suas escolhas na hora da mensuração. De qualquer modo, se ele quiser aplicar de forma prática um conjunto de etapas para desenvolver esta mensuração na empresa, qual seria a sequencia correta dessas etapas?
		
	
	Medir conversão: Alinhar objetivos com métricas; Medir alcance; Medir redução de custos.
	
	Alinhar objetivos com métricas: Medir conversão; Medir alcance; ; Medir redução de custos.
	
	Medir alcance; Medir conversão; Medir redução de custos. Alinhar objetivos com métricas
	
	Alinhar objetivos com métricas; Medir alcance; Medir redução de custos; Medir conversão;
	 
	Alinhar objetivos com métricas; Medir alcance; Medir conversão; Medir redução de custos.