Comunicação e Sistemas de Informação Gerencial

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06/04/2017 AVA UNIVIRTUS
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APOL INTERDISCIPLINAR 2
PROTOCOLO: 201702281726669EAD088ANDERSON CLAYTON XAVIER DE MORAES - RU: 1726669 Nota: 100
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informação Gerencial
Data de início: 28/02/2017 11:22
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 07/03/2017 10:52
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Uma  boa  estrutura  de  comunicação  interna  e  externa,  sugere  que  uma  comunicação  bem­feita  poderá  municiar  a 
empresa  de  dados  e  informações  para  que  ela  possa  fazer  frente  às  turbulências  da  economia  brasileira. 
Consequentemente, o endomarketing, a comunicação interna e a comunicação internacional, defendem que empresas de 
todas  as  áreas  e  dos  mais  diversos  portes  devem  estruturar  e  cuidar  de  suas  estratégias,  táticas  e  ações  de 
comunicação.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
aos modelos de comunicação utilizados;
I. ( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem executada, para que as equipes 
de trabalho estejam bem informadas sobre o andamento da organização. Também é por meio da Comunicação Interna 
que a empresa pode adotar práticas de participação dos colaboradores, em busca de uma gestão mais compartilhada na 
tomada de decisão.
II. ( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante grande na produção do material 
gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar negativamente a imagem da organização.
III. ( ) Também é importante estruturar bem a comunicação digital. É importante saber receber e responder as críticas dos 
clientes.  Quando  não  há  atenção  ao  consumidor,  ele  pode  se  tornar  um  formador  de  opinião  negativa  a  respeito  da 
empresa.
IV. ( ) Raramente, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, que 
preferem terceirizar estes serviços, para evitarem futuras preocupações. 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
06/04/2017 AVA UNIVIRTUS
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A V, V, V, F.
B V, F, V, F.
C V, V, F, F.
D V, F, F, F.
E V, F, V, V.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir:
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a Comunicação Institucional que vai 
extrapolar  seus  muros,  construindo  uma  imagem  forte  e  positiva  da  organização,  ou  mesmo  amenizando  eventuais 
efeitos  nocivos  de  algum  acidente,  problema  ou  exposição  negativa.  Para  uma  boa  Comunicação  Institucional,  as 
organizações  têm  apostado  nas  tendências  da  Comunicação  Integrada  de  Marketing,  que  propõe  a  visão  de  toda  a 
empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente 
no tocante à comunicação interna e externa.
Considerando o  texto dado, entre outras atribuições, o profissional  responsável  pela Comunicação  Institucional  possui 
algumas responsabilidades específicas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição;
II. definir e reconhecer os públicos­alvo da organização;
III. redigir e editar as publicações externas voltadas ao público em geral;
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise.
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
A I, II e III apenas.
B II, III e IV apenas.
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Assim como nas grandes empresas, também nas pequenas a Comunicação
tem que ser bem estruturada, tanto a Interna quanto a Externa. A Interna é importante para conferir transparência e
democracia à organização, enquanto a Externa é importante para a empresa construir uma imagem positiva a seu
respeito. A afirmativa  IV é  falsa, pois na maioria das vezes, nas pequenas empresas, a Comunicação  Interna e a
Externa são feitas pelos próprios gestores, por uma questão de custo e estrutura.

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C I, II e IV apenas.
D I, III e IV apenas.
E II e IV apenas.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Peter  Drucker  (Drucker,  1972)  resume  as  atividades  de  um  gestor  em  cinco  categorias:  1.  Estabelecer  objetivos.  2. 
Organizar  atividades.    3. Motivar  e  comunicar.  4. Medir.  5. Desenvolver  as  pessoas  e  em  cada  atividade  gerencial,  o 
principal  papel  do  gestor  é  tomar  decisões,  que  afetarão,  em menor  ou  maior  grau,  o  desempenho  da  organização. 
Podemos  identificar  claramente  pelo menos  duas  das  categorias  das  atividades  de  um gestor  no  enunciado  a  seguir: 
Carlos é um supervisor de produção no setor de acabamento de uma fábrica de confecções. No início de cada jornada de 
trabalho, ele verifica os pedidos a serem entregues para o setor de embalagem e aloca as tarefas para os colaboradores 
do setor. Carlos adota o procedimento de dividir  as  tarefas mais complexas para as costureiras de maior experiência, 
porém  as menos  experientes  são  colocadas  ao  lado  das  colaboradoras  seniores  pelo menos  uma  hora  por  dia  para 
aprenderem mais.
Com base nesse enunciado e em nossos estudos, identifique neste cenário, duas categorias das atividades de um gestor:
Nota: 20.0
A Motivar e comunicar e medir; Não está explícito o aspecto da motivação, bem como o da mensuração no
texto.
B Organizar atividades e desenvolver as pessoas.
C Estabelecer objetivos e medir; Não está explícito o aspecto de estabelecer objetivos, bem como o de
mensuração no texto.
D Organizar atividades e medir; Não está explícito o aspecto de medição ou mensuração no texto.
E Organizar atividades e estabelecer objetivos.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Você acertou!
As  afirmativas  I,  II  e  IV  são  verdadeiras,  pois  dentre  as  responsabilidades  de  um  profissional  de  comunicação
institucional está o planejamento, desenvolvimento e implementação da comunicação interna e externa institucional, a
definição  e  reconhecimento  dos  públicos­alvo  e  o  gerenciamento  da  comunicação  em  momentos  de  crise.  A
afirmativa III é  falsa pois, uma das suas atribuições é redigir e editar apenas as publicações  internas voltadas aos
funcionários. 

Você acertou!
A atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação sobre as pessoas e sobre os processos
organizacionais. A proposição correta é a organização das atividades e desenvolvimento das pessoas. Não está
explícito o aspecto da motivação, bem como o da mensuração no texto. Também não está explícito o aspecto de
estabelecer objetivos, bem como o de mensuração no texto. E não está explícito o aspecto de medição ou
mensuração no texto.

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A complexidade das decisões gerenciais cresce na medida em que ascendemos nos níveis  funcionais da organização, 
porque  os  seus  resultados  se  tornam menos  previsíveis.  De  acordo  com  o  grau  de  incerteza  das  informações  e  da 
previsibilidade das decisões, elas são classificadas em três tipos: estruturada, não estruturada e semiestruturada.  Com 
base nessa afirmação e em nossos estudos, apresentamos a situação de um departamento financeiroque precisa tomar 
decisões  quanto  ao  controle  de  caixa,  pois  deve  estar  atento  às  variações  cambiais  (relacionadas  com  o  dólar,  por 
exemplo) e à inflação, e também com o destino das sobras de caixa, priorizando qual o melhor investimento a ser feito 
para manter o rendimento do capital. Em caso de déficit de caixa, deve priorizar o saque das reservas ou escalonar os 
pagamentos, atento aos prazos de vencimento dos compromissos de pagamento. Este tipo de decisão, de acordo com o 
texto, ocorre tipicamente:
Nota: 20.0
A Em nível operacional, sendo o tipo de decisão não estruturada;
B Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão estruturada;
C Em nível operacional, sendo o tipo de decisão estruturada;
D Em nível gerencial, sendo  o tipo de decisão semiestruturada;
E Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão não estruturada;
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Em  todas  as  etapas  do  processo  de  decisão,  as  informações  desempenham  um  papel  central,  fornecendo 
diferentes tipos de orientação ao gestor, conforme ilustra a figura abaixo.
  De  acordo  com  o  que  foi  estudado,  temos  uma  situação  envolvendo  uma  tomada  de  decisão,  onde  Mário 
descobriu que houve  troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um  indício da 
razão  do  consumo  ter  aumentado.  Mário  decide  conversar  com  o  mecânico  chefe  sobre  isto,  porém  ainda 
desconfiado com a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. Com relação a este caso 
mostrando  uma  situação  envolvendo  tomada  de  decisão,  assinale  V  para  verdadeiro  e  F  para  falso,  e  depois 
marque a alternativa correta:
(      ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado 
com a média dos últimos 3 meses.
Você acertou!
Conforme O’Brien (2002), Uma decisão não estruturada se adapta bem ao nível estratégico como planejamento de
novos negócios. Mas mesmo decisões não­estruturadas podem ser tomadas em níveis mais operacionais, tal como
a administração de caixa: dependendo de como o mercado financeiro se comporta, pode ser mais rentável investir a
sobra de caixa em um fundo em preferência a outro, dependendo de informações que mudam a todo momento.

06/04/2017 AVA UNIVIRTUS
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(      ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de 
mecânicos no setor de manutenção da empresa.
(      ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita 
quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota.
(      ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado.
Nota: 20.0
A V­F­V­V;
B V­F­V­F;
C F­F­V­F;
D V­V­V­F;
E V­V­V­V;
Você acertou!
Quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses
(fase de inteligência). Com as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do
combustível e à manutenção feita na frota (fase de concepção).  A fase de implementação ocorreu quando Mário foi
conversar  com  o mecânico  chefe,  optando  pela  causa  da manutenção  em  detrimento  da  causa  da  qualidade  do
combustível.
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