apol 5

Prévia do material em texto

06/04/2017 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/125373/novo/1/{idAvaliacaoVinculada} 1/6
APOL INTERDISCIPLINAR 5
PROTOCOLO: 201703211726669F5BDF8ANDERSON CLAYTON XAVIER DE MORAES - RU: 1726669 Nota: 100
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informação Gerencial
Data de início: 21/03/2017 13:31
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 22/03/2017 10:58
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve ser 
bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é 
pela voz que os  interlocutores expressam seus sentimentos quando  falam ao  telefone, porque não estão presentes os 
outros  recursos  da  linguagem  não  verbal,  como  gestos  e  olhares.  Por  isso,  é  importante  certificar­se  de  que  seu 
interlocutor sinta­se acolhido na conversa. Demonstrar  respeito, preocupação e atenção é  fundamental. As mensagens 
devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os mal­entendidos.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no caso do atendimento ao cliente. 
Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I.  No  atendimento  ao  cliente,  é  importante mostrar  que  ele  nem  sempre  tem  razão.  Se  ele  for  agressivo,  temos  que 
responder à altura para que a empresa não seja prejudicada.
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para, 
discretamente, acalmá­los.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem­vindas, pois aproximam o cliente da organização.
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes sociais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Nota: 20.0
A II e III apenas.
B III e IV apenas.
C IV apenas.
06/04/2017 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/125373/novo/1/{idAvaliacaoVinculada} 2/6
D II apenas.
E I e II apenas.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
O  tema  “Reuniões  Visuais”  vem  ganhando  visibilidade  mundial  a  partir  do  pensamento  de  David  Sebbet,  um  dos 
principais líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Ele é fundador e presidente da Grove 
Consultants  International,  empresa  de  consultoria  em  facilitação  gráfica,  visualização  panorâmica  e  transformações 
organizacionais. No  livro  “Reuniões Visuais: Como Gráficos, Lembretes Autoadesivos e Mapeamento de  Ideias Podem 
Transformar a Produtividade de um Grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente focada 
no visual, as pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente.
 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de Reuniões 
Visuais. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. As reuniões tornam­se mais efetivas se, ao invés de utilizar apoios visuais, os líderes usarem resumos em laudas de 
papel.
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento de 
David Sabbet.
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas.
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Nota: 20.0
A III e IV apenas.
B IV apenas.
Você acertou!
Somente  a  afirmativa  II  é  verdadeira.  Acima  de  tudo,  o  profissional  deve  possuir  habilidades  para  que  clientes
exaltados  se  acalmem,  perante  o  atendimento.  As  afirmativas  I,  III  e  IV  são  falsas. Na  afirmativa  I,  é  importante
lembrar que devemos  fazer de  tudo para não entrar em sintonia com a agressividade do cliente. Pelo contrário, e
importante  manter  a  calma  para  tentar  acalmar  também  o  cliente.  Na  afirmativa  III,  lembremos  que  essas
expressões, preferencialmente, não devem ser utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva
por parte do cliente e se forem hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas. Na afirmativa
IV, lembremos que é importante considerar as reclamações do cliente – mesmo que ele as torne públicas.

06/04/2017 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/125373/novo/1/{idAvaliacaoVinculada} 3/6
C II apenas.
D I e II apenas.
E II e III apenas
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou­se uma atividade estratégica das organizações, e 
um dos  principais  ingredientes  para  o  sucesso  de  seu  negócio.  Assim  como nas  outras  áreas  funcionais,  os 
sistemas de informação são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às atividades 
de  planejamento,  administração,  controle  e  tomada  de  decisão.  Relacione  os  seguintes  tipos  de  sistemas  de 
informação para gestão de pessoas e depois assinale a alternativa correta:
1. Administração de Pessoal
2. Treinamento e Desenvolvimento
3. Gestão Salarial
(     ) Levantamento das necessidades de capacitação
(     ) Folha de pagamento
(     ) Planejamento da necessidade de pessoal
(     ) Administração de benefícios
Nota: 20.0
A 2­2­1­3
B 2­3­1­3
Você acertou!
Somente  a  afirmativa  II  é  verdadeira,  pois,  de  fato,  Sabbet  afirma  que  as  reuniões  visuais  criam  maior
comprometimento das equipes e se tornam mais produtivas. As afirmativas I, III e IV são falsas. A afirmativa I está
incorreta  porque  nega  a  importância  dos  apelos  visuais.  A  afirmativa  III  também  está  incorreta  porque  Sabbet
desaconselha a utilização de recursos como o Power Point. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, pois Jobs também
era defensor da utilização de apoio visual nas apresentações.

Você acertou!
Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais: Administração de pessoal (Manutenção dos
registros pessoais, recrutamento, análise de custos de mão de obra, análise da rotatividade de pessoal (turnover) e
pelo planejamento da necessidade de pessoal); Treinamento e desenvolvimento (Avaliações de desempenho,
levantamento das necessidades de capacitação, elaboração e execução de treinamentos e programas de
desenvolvimento profissional); e Gestão salarial (Controle da folha de pagamento, administração de benefícios,
planejamento de salários e incentivos).

06/04/2017 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/125373/novo/1/{idAvaliacaoVinculada} 4/6
C 1­3­1­3
D 2­3­1­2
E 2­1­1­2
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Segundo O’Brien  (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: 
matéria­prima,  equipamentos,  pessoal,  instruções/especificações  e  instalações  de  produção.  Em  razão  da 
abrangência das  informações manipuladas pelos sistemas de manufatura,  eles geralmente  fazem parte de um 
Sistema  Integrado de Gestão  (ERP). De acordo com essa afirmação, apoiada em nossos estudos,  relacione os 
seguintes tipos de sistemas de informação para manufatura e depois assinale a alternativa correta:
1. Projeto e Engenharia
2. Planejamento e Escalonamento da Produção
3. Controle de Processos
4. Gestão da Qualidade
(     ) Otimização de processos, rastreabilidade, análise de falhas e a conformidade a padrões.
(     ) As ferramentas de CAD ajudam os projetistas e designersindustriais a criar, modificar, analisar e otimizar o design 
de um produto.
(     ) Automação do processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de 
produção.
(     ) Pelo MRP é possível determinar as quantidades e tempos em que os itens devem ser adquiridos ou produzidos.
Nota: 20.0
A 4­1­2­3
B 3­1­4­2
C 4­3­1­2
06/04/2017 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/125373/novo/1/{idAvaliacaoVinculada} 5/6
D 4­1­3­2
E 3­1­2­4
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Na  Gestão  do  Tempo,  executar  as  tarefas  necessárias  no  prazo  determinado  exige  dedicação  e  organização.  Os 
ambientes  profissionais  atuais  são  tumultuados  e  as  atividades  se  sobrepõem  umas  às  outras,  dificultando  esse 
processo. Para ter controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para 
detalhes importantes.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à 
Gestão do Tempo:
 
I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades.
II.  (  ) A agenda é um dos  instrumentos mais  importantes para auxiliar na gestão do  tempo, pois ajuda a organizar os 
compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas.
III. ( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. É raro que atividades corriqueiras atrasem o 
cumprimento de alguma tarefa mais urgente.
IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamente inexistente na maioria dos 
profissionais do mercado.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
Você acertou!
Os  Sistemas de Informação de Manufatura são usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques
e o fluxo de materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia (possibilita aos projetistas
realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos em computador que simulam a forma e o
comportamento físico dos produtos); Planejamento e escalonamento da produção (trata de destinar, controlar e
otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle de processos (automatizam um
processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o
processo de manufatura); e Gestão da Qualidade (auxílio no gerenciamento dos aspectos relativos à qualidade,
como por exemplo, o controle de qualidade, a otimização de processos, a rastreabilidade, o monitoramento de lotes, a
análise de falhas e a conformidade aos padrões).

06/04/2017 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/125373/novo/1/{idAvaliacaoVinculada} 6/6
A V, V, F, F. 
B F, F, V, V. 
C V, F, V, V 
D V, F, V, F. 
E F, V, F, V. 
Você acertou!
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa I sugere que a melhor maneira de administrar bem o tempo é
estabelecendo prioridades. A afirmativa II afirma que a agenda é uma boa sugestão auxiliar para a gestão do tempo.
As afirmativas III e IV são falsas. A afirmativa III é considerada incorreta porque, outro ponto importante na gestão do
tempo é estabelecer prioridades. Não é raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa
mais urgente. Já a afirmativa IV, também é considerada incorreta porque, o profissional deve aprender a evitar a
procrastinação, que é o adiamento do cumprimento de obrigações. Procrastinar é mais comum do que se imagina. A
grande maioria dos profissionais procrastina, em maior ou menor grau. Mas esta é uma prática a ser evitada, para o
bem do trabalho.
