Prova Objetiva OSM

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17/03/2016 AVA UNIVIRTUS
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PROTOCOLO: 20151130126278260C604MAYARA FERNANDA NOVAK - RU: 1262782 Nota: 80
Disciplina(s):
OSM e Design Organizacional
Data de início: 10/12/2015 17:28
Prazo máximo entrega: 10/12/2015 18:28
Data de entrega: 10/12/2015 18:11
Questão 1/10
Constantemente as empresas estão enfrentando desafios em função das diversas mudanças que vêm acontecendo no
chamado ambiente externo, que é aquele ambiente que de alguma maneira interfere no caminhar da empresa.
A A adaptabilidade e a flexibilidade organizacionais constituem os únicos meios capazes de garantir a
renovação e a revitalização das organizações e das empresas.
B A rentabilidade e a credibilidade constituem os únicos meios capazes de garantir a renovação e a revitalização
das organizações e das empresas.
C A cultura organizacional constitui o único meio capaz de garantir a renovação e a  revitalização das organizações
e das empresas.
D A cultura organizacional constitui uma das formas capazes de garantir a renovação e a  revitalização das
organizações e das empresas.
E A adaptabilidade e a flexibilidade organizacionais não garantem a renovação e a revitalização das organizações e
das empresas.
Questão 2/10
De acordo com o texto, bem como com as explicações e considerações apresentadas nas aulas indique, dentre as
alternativas abaixo, a única correta que trata sobre os princípios e fundamentos sobre as ferramentas de análise de dados e
resolução de problemas.
A As ferramentas de análise de problemas fundamentam-se em razão de princípios quantitativos que interferem
na lucratividade das organizações exigindo, portanto, retificações para recuperação do lucro;
B Os métodos e aplicações das técnicas de resolução de problemas são sempre identificadas e aplicadas em razão
do problema gerado na estrutura da produção e cuja solução tem aplicação em todo o processo de
transformação do produto, ou serviço;
A alternativa correta é a (a), pois a adaptabilidade e a flexibilidade organizacionais constituem os únicos meios
capazes de garantir a renovação e a revitalização das organizações e das empresas.

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C As técnicas de análise de resolução de problemas baseiam-se, fundamentalmente, no âmbito de gestão de
pessoas, devendo a organização sempre ter em conta que a capacitação e treinamento das pessoas é essencial
para o bom funcionamento da organização;
D As ferramentas de análise e resolução de problemas se baseiam em princípios e fundamentos de dados
quantitativos e qualitativos que podem ser aplicados de forma isolada, ou complementares;
E Existem diversos tipos de ferramentas e técnicas de analise para resolução de problemas e em função disto,
cada empresa vai adotar ferramentas diferentes, que ela mesma vai estabelecer em razão do que pretende
identificar, não sendo possível uma mesma ferramenta ser aplicada a empresas diferentes.
 
Questão 3/10
A respeito do tipo de fluxograma, denominado fluxograma de processo, pode-se afirmar:
A com ele identifica-se o gráfico e a representação gráfica da estrutura informal da empresa que demonstra o
poder de atuação, as responsabilidades e a autoridade formal
B através dele temos as figuras hierárquicas bem definidas, iniciando no topo da figura com o destaque para o
cargo (função) mais importante da empresa
C nele encontraremos a distribuição das atividades desenvolvidas representando a função de cada cargo,
respeitando-se os níveis hierárquicos e de subordinação
D muito utilizados para representar de forma mais clara e evidente o padrão e o nível de hierarquias na empresa,
com maior preocupação em realçar a realização de trabalho em equipe
E com ele, se podem representar a unificação de diversas tarefas as quais somadas produzirão os resultados
finais aguardados
Você acertou!
De acordo como texto:
 
Importante frisar, que não há uma única ferramenta que sirva para resolver todos os problemas, de todas as
organizações, em qualquer tempo e lugar, compatível e adaptável a todas as pessoas e a todos os interessados
envolvidos com a organização.
As ferramentas de análise e resolução de problemas se baseiam em princípios e fundamentos de dados
quantitativos e qualitativos que podem ser aplicados de forma isolada, ou complementares

Você acertou!
fluxograma de processo
Com o fluxograma de processo, pode estabelecer os passos, a sequencia e as ações que se pretendem realizar
visando a execução de determinadas tarefas da organização. Da mesma forma, com ele, se podem representar a
unificação de diversas tarefas as quais somadas produzirão os resultados finais aguardados.

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Questão 4/10
Alguns fatores são condicionantes da estrutura organizacional. Levando em consideração esses fatores assinale V para as
asserções a seguir indicadas e que você considera como verdadeiras e, ainda sobre elas, marque F para as asserções que
você considera como falsa. A seguir, dentre as cinco alternativas apresentadas, marque a única alternativa que contem a
sequência correta das respostas.
As asserções são:
(   ) as pessoas são elementos importantes na constituição da estrutura organizacional e se deve compreender e levar em
consideração seu conhecimento, comportamento e contribuição para reconhecermos a importância deles como
condicionantes da estrutura organizacional
(   ) todas as empresas sofrem influência dos ambientes internos e externos que envolvem seus negócios; nos ambientes
internos as empresas conseguem controlar, por exemplo, problemas relacionados com seus clientes, impostos, taxa de
juros, etc. e no ambiente externo ela controla as ações dos fornecedores e prestadores de serviços, por exemplo
(   ) a fator tecnologia impõe, cada vez mais, necessidade de mudança e atualização nos processos operacionais de
fabricação, de administração, de atendimento a clientes, de atendimento a fornecedores, de atendimento as inúmeras
operações e negócios empresariais, internos e externos;
(  ) o objetivo representa o alvo que se pretende seja atingido e a estratégia representa o modo de como se deve agir para se
alcançar as metas.
Agora, dentre as alternativas a seguir apresentadas, marque a única alternativa que contem a sequência correta de
respostas.
A V, V, F, F
B V, V, V, F
C V, F, V, F
Você acertou!
Pois é verdadeira a primeira asserção que considera:
“As pessoas são elementos importantes na constituição da estrutura organizacional e se deve compreender e levar
em consideração seu conhecimento, comportamento e contribuição para reconhecermos a importância deles como
condicionantes da estrutura organizacional”
Esta informação consta presente no texto, nos dois últimos parágrafos do item 3.1 que diz:
Mas porque eu preciso saber disto para estruturar meus métodos e sistemas da empresa?
Por que se você não compreender que deve levar em consideração o comportamento, o conhecimento e a
contribuição das pessoas para promover a organização, os sistemas e os métodos das empresas, você não
conseguirá mapear os processos adequadamente para atribuir as responsabilidades e atividades a serem
desempenhadas para o “resultado finalístico” desejado pelas empresas
Também é verdadeira a terceira asserção que considera:
“a fator tecnologia impõe, cada vez mais, necessidade de mudança e atualização nos processos operacionais de
fabricação, de administração, de atendimento a clientes, de atendimento a fornecedores, de atendimento as
inúmeras operações e negócios empresariais, internos e externos” 
Estaafirmação está presente no texto, no último parágrafo do item 3.4. que diz:
           
O fator tecnologia impõe mudança e atualização nos processos operacionais de fabricação, de administração, de
atendimento a clientes, de atendimento a fornecedores, de atendimento as inúmeras operações e negócios
empresariais, internos e externos, indispensáveis ao correto e adequado funcionamento da empresa.

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D F, F, V, V
Questão 5/10
A consultoria é realizada por especialistas como consultores e analistas de OSM e o papel desses especialistas apresenta
características bem distintas.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que corresponde ao Consultor de OSM.
A Possui foco estreito e específico
B Tem foco abrangente e global.
C Possui uma abordagem analítica.
D Tem como característica a localizar as dificuldades.
E Possui uma abordagem sistêmica.
Questão 6/10
OSM tem pouco mais de cem anos e suas origens são embasadas nas ideias dos pioneiros da administração moderna, que
formularam várias teorias administrativas:
Com relação à Abordagem Clássica, analise as opções abaixo e assinale a alternativa correta.
A Provocou o aparecimento da administração moderna. Taylor, seu principal estudioso, contribuiu para o
aparecimento da velha O&M com a racionalização do trabalho e os princípios da administração científica.
B
           
É falsa a segunda asserção 
pois apesar de ser verdadeira a afirmação de que as empresas sofrem influência dos ambientes internos e externos
os ambientes internos citados como exemplo (nos ambientes internos as empresas conseguem controlar, por
exemplo, problemas relacionados com seus clientes, impostos, taxa de juros, etc.) não estão corretos; estes
ambientes são ambientes externos da organização. 
É também é falsa a quarta asserção 
pois o autor Oliveira cita no texto que OBJETIVO “é “o alvo ou a situação que se pretende atingir” e NÃO O ALVO
ATINGIDO COMO AFIRMADO. 
e estratégia, segundo o mesmo autor é “ a definição do caminho mais adequado para alcançar o objetivo”. e não O
MODO DE COMO SE DEVE AGIR, e isto são coisas e conceitos diferentes (como fazer e qual direção seguir). 
 
 
A alternativa correta é a (b), pois o consultor de OSM deve ter foco abrangente e global.
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Fayol foi quem iniciou essa teoria. Ele se preocupou com as funções da empresa, com a divisão do trabalho e
especialização, com as bases de departamentalização e com os princípios gerais da administração.
C Reafirmava os postulados clássicos com uma nova roupagem, enfatizando os princípios gerais de administração
e os objetivos e resultados a alcançar.
D Proporcionou novas proposições sobre a motivação humana e sobre os estilos de gestão e sistemas de
administração.
E Trouxe à tona as necessidades humanas básicas, bem como os grupos sociais informais criados a partir dos
relacionamentos sociais entre as pessoas.
Questão 7/10
A respeito do MASP e suas etapas de análise visando identificação do problema, indique, dentre as alternativas abaixo a
única que contem a correspondência verdadeira entre a etapa e sua descrição.
A Conclusão - Neste processo, são divulgados os resultados do MASP e os treinamentos necessários. Após
estudar todas as etapas do MASP, é possível perceber a importância das ferramentas da qualidade no controle,
análise, interpretação e apresentação das inúmeras variáveis que as organizações lidam no seu cotidiano.
Cossários para as pessoas responsáveis por lidar com o problema;
B Execução - Relacione os problemas que não foram resolvidos, verificando se alguma coisa deixou de ser
realizada;
C Padronização - As instruções utilizadas no processo de desenvolvimento do MASP devem sofrer alterações
antes de serem mapeadas, é vital que após o mapeamento dos processos, antigos vícios não tornem a
aparecer, incorporando modelos de trabalho que qualquer trabalhador possa realizar a tarefa. Os novos
procedimentos devem ser amplamente divulgados a todos os envolvidos no processo, expondo as razões,
motivos e benefícios das mudanças. Outro fator importante para o sucesso da ação é a realização do
treinamento no próprio local de trabalho;
D Plano de ação -  os resultados iniciais são comparados aos resultados obtidos após a implementação das
contramedidas propostas, assim como os custos iniciais e os custos após a implementação das contramedidas,
analisar se houve ganho após a utilização do MASP. Se os efeitos indesejáveis continuam, significa que a solução
foi falha, novo MASP deverá ser realizados após a implementação das contramedidas;
Você acertou!
A alternativa correta é a (b), pois ela apresenta os aspectos da Abordagem clássica, onde  Fayol foi quem iniciou essa
teoria. Ele se preocupou com as funções da empresa, com a divisão do trabalho e especialização, com as bases de
departamentalização e com os princípios gerais da administração.

Você acertou!
Padronização - As instruções utilizadas no processo de desenvolvimento do MASP devem sofrer alterações antes de
serem mapeadas, é vital que após o mapeamento dos processos, antigos vícios não tornem a aparecer, incorporando
modelos de trabalho que qualquer trabalhador possa realizar a tarefa. Os novos procedimentos devem ser
amplamente divulgados a todos os envolvidos no processo, expondo as razões, motivos e benefícios das mudanças.
Outro fator importante para o sucesso da ação é a realização do treinamento no próprio local de trabalho

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E Verificação - Confirmadas as causas fundamentais do problema, segue-se com providencias que englobe as
ações propostas, para isto, monta-se uma tabela com as seguintes colunas (sugestão): ações propostas; ação
sobre causa ou efeito; existência de efeito colateral; prazo de implantação e custo de implantação. Para
bloquear as causas prováveis, utiliza-se a técnica 5W2H, além disso, é preciso estabelecer as metas a serem
atingidas.
Questão 8/10
Toda organização pode ser entendida como um sistema. Um sistema social e aberto. Social porque é constituída por pessoas
que interagem ente si para alcançar objetivos organizacionais de maneira excepcional.
 
Assinale a alternativa que contém as palavras que completam, corretamente, as lacunas do trecho a seguir.
As ____________ constituem a inteligência da empresa e ela não sobrevive sem essas pessoas. É, também, um ___________
aberto porque interage continuamente com o ___________ ao seu redor, ou seja, com outras __________ e com o mercado,
sofrendo influência deste.
A pessoas – sistema – áreas – empresas
B pessoas – sistema – ambiente – empresas
C áreas – ambiente – sistema – empresas
D pessoas – ambiente – sistema – pessoas
E áreas – processo – sistema-  empresas
Questão 9/10
Dentre as principais características do funcionograma, leia as asserções abaixo indicadas, tratando das fases e do roteiro
para elaboração de um funcionograma, e marque V para asserções verdadeiras e F para asserções falsas.  Em seguida
indique, dentre as alternativas apresentadas, a única alternativa que contem a sequência correta de respostas.
(   ) analise e documente a área responsável por cada uma das atividades
(  ) comece a criar uma “árvore” organizacional com base na raiz principal da estrutura que vai suportar o processo
(  ) elimine toda(s) a(s) informação (ões) da(s) área(s) que esteja(m) abaixo da(s) áreas(s) listada(s) no passo anterior, mas
somente as que façam parte do processo
(   )  repita o procedimento da etapa na anterior na fase de seleçãoe recrutamento para a(s) área(s) que esteja(m) abaixo
das que foram listadas no passo anterior, de forma a chegar ao mais baixo nível da estrutura.
(  ) para cada papel funcional descreva as responsabilidades e os resultados esperados
 
A V, V, F, F, F
Você acertou!
A alternativa correta é a (b), pois as pessoas constituem a inteligência da empresa e ela não sobrevive sem essas
pessoas. É, também, um sistema aberto porque interage continuamente com o ambiente ao seu redor, ou seja, com
outras empresas e com o mercado, sofrendo influência deste.

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B V, V, F, F, V
C F, F, V, V, V
D F, V, V, F, V
E V, V, V, F, F
Questão 10/10
Como estudado no capitulo 1 desta aula, nas organizações se podem identificar tipos de estruturas organizacionais
diferentes destacando-se, dentre elas, a estrutura formal e a estrutura informal.
A respeito das estruturas formais e informais das organizações escolha, dentre as alternativas a seguir apresentadas, a
única correta entre a diferença entre os conceitos estudados sobre a estrutura formal e a estrutura informal.
A a estrutura informal é aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus
aspectos, pelo organograma e a estrutura formal não é estabelecida ou requerida pela organização, e decorre da
interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente.
B a estrutura formal é aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus
aspectos, pelo organograma e a estrutura informal não é estabelecida ou requerida pela organização, e
decorre da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente.
Você acertou!
Roteiro para elaborar um funcionograma
            O autor CRUZ ( 2003) apresenta um roteiro para conhecermos os papeis funcionais necessários para
desenvolvimento das tarefas pertinentes a estrutura organizacional e, como consequência, identificarmos outras
informações para elaborarmos um funcionagrama. Vamos apresentar os passos indicados pelo autor.
“1 – liste todas as atividades;
2 – analise e documente a área responsável por cada uma das atividades
3 – comece a criar uma “árvore” organizacional com base na raiz principal da estrutura que vai suportar o processo
4 – liste toda(s) a(s) área(s) que esteja(m) abaixo da(s) áreas(s) listada(s) no passo anterior, mas somente as que
façam parte do processo
5 – repita o procedimento da etapa 4 para a(s) área(s) que esteja(m) abaixo das que foram listadas no passo
anterior, de forma a chegar ao mais baixo nível da estrurura.
6 – para cada área documentada, escreva o papel funcional
7 – para cada papel funcional descreva as responsabilidades e os resultados esperados
8 – analise o perfil profissional necessário ao desenvolvimento das atividades
9 – juntamente com a área de gestão de pessoas, descreva os papeis funcionais, as funções e os cargos.”

Você acertou!
O autor OLIVEIRA (2002) nos apresenta estes dois tipos de estruturas organizacionais.
      Pela “estrutura formal” entende o autor que:
“...é objeto de grande parte do estudo das organizações empresariais; é aquela deliberadamente planejada e
formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma” Por estruturas informais, o autor retro
citado, nos ensina que

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“... é a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da
interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente, quando as pessoas se reúnem.
Portanto apresenta relações que, usualmente, não aparecem no organograma.”
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MATRIZ - 23/11 a 18/12/2015
PROTOCOLO: 20151130126278260C604MAYARA FERNANDA NOVAK - RU: 1262782 Nota: 80
Disciplina(s):
OSM e Design Organizacional
Data de início: 10/12/2015 17:28
Prazo máximo entrega: 10/12/2015 18:28
Data de entrega: 10/12/2015 18:11
Questão 1/10
Constantemente as empresas estão enfrentando desafios em função das diversas mudanças que vêm acontecendo no chamado
ambiente externo, que é aquele ambiente que de alguma maneira interfere no caminhar da empresa.
A A adaptabilidade e a flexibilidade organizacionais constituem os únicos meios capazes de garantir a renovação e a
revitalização das organizações e das empresas.
B A rentabilidade e a credibilidade constituem os únicos meios capazes de garantir a renovação e a revitalização das
organizações e das empresas.
C A cultura organizacional constitui o único meio capaz de garantir a renovação e a  revitalização das organizações e
das empresas.
D A cultura organizacional constitui uma das formas capazes de garantir a renovação e a  revitalização das
organizações e das empresas.
E A adaptabilidade e a flexibilidade organizacionais não garantem a renovação e a revitalização das organizações e das
empresas.
Questão 2/10
De acordo com o texto, bem como com as explicações e considerações apresentadas nas aulas indique, dentre as alternativas
abaixo, a única correta que trata sobre os princípios e fundamentos sobre as ferramentas de análise de dados e resolução de
problemas.
A As ferramentas de análise de problemas fundamentam-se em razão de princípios quantitativos que interferem na
lucratividade das organizações exigindo, portanto, retificações para recuperação do lucro;
B Os métodos e aplicações das técnicas de resolução de problemas são sempre identificadas e aplicadas em razão do
problema gerado na estrutura da produção e cuja solução tem aplicação em todo o processo de transformação do
produto, ou serviço;
C
A alternativa correta é a (a), pois a adaptabilidade e a flexibilidade organizacionais constituem os únicos meios capazes
de garantir a renovação e a revitalização das organizações e das empresas.

17/03/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/47289/novo/1 10/16
As técnicas de análise de resolução de problemas baseiam-se, fundamentalmente, no âmbito de gestão de pessoas,
devendo a organização sempre ter em conta que a capacitação e treinamento das pessoas é essencial para o bom
funcionamento da organização;
D As ferramentas de análise e resolução de problemas se baseiam em princípios e fundamentos de dados
quantitativos e qualitativos que podem ser aplicados de forma isolada, ou complementares;
E Existem diversos tipos de ferramentas e técnicas de analise para resolução de problemas e em função disto, cada
empresa vai adotar ferramentas diferentes, que ela mesma vai estabelecer em razão do que pretende identificar, não
sendo possível uma mesma ferramenta ser aplicada a empresas diferentes.
 
Questão 3/10
A respeito do tipo de fluxograma, denominado fluxograma de processo, pode-se afirmar:
A com ele identifica-se o gráfico e a representação gráfica da estrutura informal da empresa que demonstra o poder
de atuação, as responsabilidades e a autoridade formal
B através dele temos as figuras hierárquicas bem definidas, iniciando no topo da figura com o destaque para o cargo
(função) mais importante da empresa
C nele encontraremos a distribuição das atividades desenvolvidas representando a função de cada cargo, respeitando-
se os níveis hierárquicos e de subordinação
D muito utilizados para representar de forma mais clara e evidente o padrão e o nível de hierarquias na empresa, com
maior preocupação em realçar a realização de trabalho em equipe
E com ele, se podem representar a unificação de diversas tarefas as quaissomadas produzirão os resultados finais
aguardados
Questão 4/10
Você acertou!
De acordo como texto:
 
Importante frisar, que não há uma única ferramenta que sirva para resolver todos os problemas, de todas as
organizações, em qualquer tempo e lugar, compatível e adaptável a todas as pessoas e a todos os interessados
envolvidos com a organização.
As ferramentas de análise e resolução de problemas se baseiam em princípios e fundamentos de dados quantitativos e
qualitativos que podem ser aplicados de forma isolada, ou complementares

Você acertou!
fluxograma de processo
Com o fluxograma de processo, pode estabelecer os passos, a sequencia e as ações que se pretendem realizar visando a
execução de determinadas tarefas da organização. Da mesma forma, com ele, se podem representar a unificação de
diversas tarefas as quais somadas produzirão os resultados finais aguardados.

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Alguns fatores são condicionantes da estrutura organizacional. Levando em consideração esses fatores assinale V para as
asserções a seguir indicadas e que você considera como verdadeiras e, ainda sobre elas, marque F para as asserções que você
considera como falsa. A seguir, dentre as cinco alternativas apresentadas, marque a única alternativa que contem a sequência
correta das respostas.
As asserções são:
(   ) as pessoas são elementos importantes na constituição da estrutura organizacional e se deve compreender e levar em
consideração seu conhecimento, comportamento e contribuição para reconhecermos a importância deles como condicionantes
da estrutura organizacional
(   ) todas as empresas sofrem influência dos ambientes internos e externos que envolvem seus negócios; nos ambientes
internos as empresas conseguem controlar, por exemplo, problemas relacionados com seus clientes, impostos, taxa de juros,
etc. e no ambiente externo ela controla as ações dos fornecedores e prestadores de serviços, por exemplo
(   ) a fator tecnologia impõe, cada vez mais, necessidade de mudança e atualização nos processos operacionais de fabricação,
de administração, de atendimento a clientes, de atendimento a fornecedores, de atendimento as inúmeras operações e negócios
empresariais, internos e externos;
(  ) o objetivo representa o alvo que se pretende seja atingido e a estratégia representa o modo de como se deve agir para se
alcançar as metas.
Agora, dentre as alternativas a seguir apresentadas, marque a única alternativa que contem a sequência correta de respostas.
A V, V, F, F
B V, V, V, F
C V, F, V, F
Você acertou!
Pois é verdadeira a primeira asserção que considera:
“As pessoas são elementos importantes na constituição da estrutura organizacional e se deve compreender e levar em
consideração seu conhecimento, comportamento e contribuição para reconhecermos a importância deles como
condicionantes da estrutura organizacional”
Esta informação consta presente no texto, nos dois últimos parágrafos do item 3.1 que diz:
Mas porque eu preciso saber disto para estruturar meus métodos e sistemas da empresa?
Por que se você não compreender que deve levar em consideração o comportamento, o conhecimento e a contribuição
das pessoas para promover a organização, os sistemas e os métodos das empresas, você não conseguirá mapear os
processos adequadamente para atribuir as responsabilidades e atividades a serem desempenhadas para o “resultado
finalístico” desejado pelas empresas
Também é verdadeira a terceira asserção que considera:
“a fator tecnologia impõe, cada vez mais, necessidade de mudança e atualização nos processos operacionais de
fabricação, de administração, de atendimento a clientes, de atendimento a fornecedores, de atendimento as inúmeras
operações e negócios empresariais, internos e externos” 
Esta afirmação está presente no texto, no último parágrafo do item 3.4. que diz:
           
O fator tecnologia impõe mudança e atualização nos processos operacionais de fabricação, de administração, de
atendimento a clientes, de atendimento a fornecedores, de atendimento as inúmeras operações e negócios empresariais,
internos e externos, indispensáveis ao correto e adequado funcionamento da empresa.
           
É falsa a segunda asserção 

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D F, F, V, V
Questão 5/10
A consultoria é realizada por especialistas como consultores e analistas de OSM e o papel desses especialistas apresenta
características bem distintas.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que corresponde ao Consultor de OSM.
A Possui foco estreito e específico
B Tem foco abrangente e global.
C Possui uma abordagem analítica.
D Tem como característica a localizar as dificuldades.
E Possui uma abordagem sistêmica.
Questão 6/10
OSM tem pouco mais de cem anos e suas origens são embasadas nas ideias dos pioneiros da administração moderna, que
formularam várias teorias administrativas:
Com relação à Abordagem Clássica, analise as opções abaixo e assinale a alternativa correta.
A Provocou o aparecimento da administração moderna. Taylor, seu principal estudioso, contribuiu para o aparecimento
da velha O&M com a racionalização do trabalho e os princípios da administração científica.
B Fayol foi quem iniciou essa teoria. Ele se preocupou com as funções da empresa, com a divisão do trabalho e
especialização, com as bases de departamentalização e com os princípios gerais da administração.
pois apesar de ser verdadeira a afirmação de que as empresas sofrem influência dos ambientes internos e externos os
ambientes internos citados como exemplo (nos ambientes internos as empresas conseguem controlar, por exemplo,
problemas relacionados com seus clientes, impostos, taxa de juros, etc.) não estão corretos; estes ambientes são
ambientes externos da organização. 
É também é falsa a quarta asserção 
pois o autor Oliveira cita no texto que OBJETIVO “é “o alvo ou a situação que se pretende atingir” e NÃO O ALVO ATINGIDO
COMO AFIRMADO. 
e estratégia, segundo o mesmo autor é “ a definição do caminho mais adequado para alcançar o objetivo”. e não O MODO
DE COMO SE DEVE AGIR, e isto são coisas e conceitos diferentes (como fazer e qual direção seguir). 
 
 
A alternativa correta é a (b), pois o consultor de OSM deve ter foco abrangente e global.
Você acertou!
17/03/2016 AVA UNIVIRTUS
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C Reafirmava os postulados clássicos com uma nova roupagem, enfatizando os princípios gerais de administração e
os objetivos e resultados a alcançar.
D Proporcionou novas proposições sobre a motivação humana e sobre os estilos de gestão e sistemas de
administração.
E Trouxe à tona as necessidades humanas básicas, bem como os grupos sociais informais criados a partir dos
relacionamentos sociais entre as pessoas.
Questão 7/10
A respeito do MASP e suas etapas de análise visando identificação do problema, indique, dentre as alternativas abaixo a única
que contem a correspondência verdadeira entre a etapa e sua descrição.
A Conclusão - Neste processo, são divulgados os resultados do MASP e os treinamentos necessários. Após estudar
todas as etapas do MASP, é possível perceber a importância das ferramentas da qualidade no controle, análise,
interpretação e apresentação das inúmeras variáveis que as organizações lidam no seu cotidiano. Cossários para as
pessoas responsáveis por lidar com o problema;
B Execução - Relacione os problemas que não foram resolvidos, verificando se alguma coisa deixou de ser realizada;
C Padronização - As instruções utilizadas no processo de desenvolvimento do MASP devemsofrer alterações antes
de serem mapeadas, é vital que após o mapeamento dos processos, antigos vícios não tornem a aparecer,
incorporando modelos de trabalho que qualquer trabalhador possa realizar a tarefa. Os novos procedimentos
devem ser amplamente divulgados a todos os envolvidos no processo, expondo as razões, motivos e benefícios
das mudanças. Outro fator importante para o sucesso da ação é a realização do treinamento no próprio local de
trabalho;
D Plano de ação -  os resultados iniciais são comparados aos resultados obtidos após a implementação das
contramedidas propostas, assim como os custos iniciais e os custos após a implementação das contramedidas,
analisar se houve ganho após a utilização do MASP. Se os efeitos indesejáveis continuam, significa que a solução foi
falha, novo MASP deverá ser realizados após a implementação das contramedidas;
E Verificação - Confirmadas as causas fundamentais do problema, segue-se com providencias que englobe as ações
propostas, para isto, monta-se uma tabela com as seguintes colunas (sugestão): ações propostas; ação sobre causa
ou efeito; existência de efeito colateral; prazo de implantação e custo de implantação. Para bloquear as causas
prováveis, utiliza-se a técnica 5W2H, além disso, é preciso estabelecer as metas a serem atingidas.
A alternativa correta é a (b), pois ela apresenta os aspectos da Abordagem clássica, onde  Fayol foi quem iniciou essa
teoria. Ele se preocupou com as funções da empresa, com a divisão do trabalho e especialização, com as bases de
departamentalização e com os princípios gerais da administração.
Você acertou!
Padronização - As instruções utilizadas no processo de desenvolvimento do MASP devem sofrer alterações antes de
serem mapeadas, é vital que após o mapeamento dos processos, antigos vícios não tornem a aparecer, incorporando
modelos de trabalho que qualquer trabalhador possa realizar a tarefa. Os novos procedimentos devem ser amplamente
divulgados a todos os envolvidos no processo, expondo as razões, motivos e benefícios das mudanças. Outro fator
importante para o sucesso da ação é a realização do treinamento no próprio local de trabalho
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17/03/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/47289/novo/1 14/16
Questão 8/10
Toda organização pode ser entendida como um sistema. Um sistema social e aberto. Social porque é constituída por pessoas que
interagem ente si para alcançar objetivos organizacionais de maneira excepcional.
 
Assinale a alternativa que contém as palavras que completam, corretamente, as lacunas do trecho a seguir.
As ____________ constituem a inteligência da empresa e ela não sobrevive sem essas pessoas. É, também, um ___________ aberto
porque interage continuamente com o ___________ ao seu redor, ou seja, com outras __________ e com o mercado, sofrendo
influência deste.
A pessoas – sistema – áreas – empresas
B pessoas – sistema – ambiente – empresas
C áreas – ambiente – sistema – empresas
D pessoas – ambiente – sistema – pessoas
E áreas – processo – sistema-  empresas
Questão 9/10
Dentre as principais características do funcionograma, leia as asserções abaixo indicadas, tratando das fases e do roteiro para
elaboração de um funcionograma, e marque V para asserções verdadeiras e F para asserções falsas.  Em seguida indique, dentre
as alternativas apresentadas, a única alternativa que contem a sequência correta de respostas.
(   ) analise e documente a área responsável por cada uma das atividades
(  ) comece a criar uma “árvore” organizacional com base na raiz principal da estrutura que vai suportar o processo
(  ) elimine toda(s) a(s) informação (ões) da(s) área(s) que esteja(m) abaixo da(s) áreas(s) listada(s) no passo anterior, mas
somente as que façam parte do processo
(   )  repita o procedimento da etapa na anterior na fase de seleção e recrutamento para a(s) área(s) que esteja(m) abaixo das
que foram listadas no passo anterior, de forma a chegar ao mais baixo nível da estrutura.
(  ) para cada papel funcional descreva as responsabilidades e os resultados esperados
 
A V, V, F, F, F
B V, V, F, F, V
Você acertou!
A alternativa correta é a (b), pois as pessoas constituem a inteligência da empresa e ela não sobrevive sem essas
pessoas. É, também, um sistema aberto porque interage continuamente com o ambiente ao seu redor, ou seja, com
outras empresas e com o mercado, sofrendo influência deste.
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Você acertou!
Roteiro para elaborar um funcionograma
            O autor CRUZ ( 2003) apresenta um roteiro para conhecermos os papeis funcionais necessários para
desenvolvimento das tarefas pertinentes a estrutura organizacional e, como consequência, identificarmos outras
informações para elaborarmos um funcionagrama. Vamos apresentar os passos indicados pelo autor.
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17/03/2016 AVA UNIVIRTUS
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C F, F, V, V, V
D F, V, V, F, V
E V, V, V, F, F
Questão 10/10
Como estudado no capitulo 1 desta aula, nas organizações se podem identificar tipos de estruturas organizacionais diferentes
destacando-se, dentre elas, a estrutura formal e a estrutura informal.
A respeito das estruturas formais e informais das organizações escolha, dentre as alternativas a seguir apresentadas, a única
correta entre a diferença entre os conceitos estudados sobre a estrutura formal e a estrutura informal.
A a estrutura informal é aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos,
pelo organograma e a estrutura formal não é estabelecida ou requerida pela organização, e decorre da interação
social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente.
B a estrutura formal é aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos,
pelo organograma e a estrutura informal não é estabelecida ou requerida pela organização, e decorre da interação
social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente.
C a estrutura informal decorre de ações e providencias não planejadas mas entendidas como necessária pelos
gestores da empresa, que se estabelece até que o procedimento esteja amadurecido e possa ser adotado
efetivamente e a estrutura formal é constituída quando a empresa adota o sistema de departamentalização, com
nomeação de gestores para cada área;
“1 – liste todas as atividades;
2 – analise e documente a área responsável por cada uma das atividades
3 – comece a criar uma “árvore” organizacional com base na raiz principal da estrutura que vai suportar o processo
4 – liste toda(s) a(s) área(s) que esteja(m) abaixo da(s) áreas(s) listada(s) no passo anterior, mas somente as que façam
parte do processo
5 – repita o procedimento da etapa 4 para a(s) área(s) que esteja(m) abaixo das que foram listadas no passo anterior, de
forma a chegar ao mais baixo nível da estrurura.
6 – para cada área documentada, escreva o papel funcional
7 – para cada papel funcional descreva as responsabilidades e os resultados esperados
8 – analise o perfil profissional necessário ao desenvolvimento das atividades
9 – juntamente com a área de gestão de pessoas, descreva os papeis funcionais, as funções e os cargos.”
Você acertou!
O autor OLIVEIRA (2002) nos apresenta estes dois tipos de estruturas organizacionais.
      Pela “estrutura formal” entende o autor que:
“...é objeto de grande parte do estudo das organizações empresariais; é aquela deliberadamente planejada e
formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma” Por estruturas informais, o autor retro
citado, nos ensina que
“... é a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação
social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente, quandoas pessoas se reúnem. Portanto
apresenta relações que, usualmente, não aparecem no organograma.”
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17/03/2016 AVA UNIVIRTUS
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D a estrutura formal está sempre representada por um fluxograma contendo a sequência de operações que irão ser
realizadas, constituindo-se, portanto, o formalismo dos processos empresariais e a estrutura informal não requer
ser representada por um fluxograma, mas sim por um infograma, ou eventograma, pois nela as tarefas não tem uma
sequência formal estabelecida.