Avaliação Parcial 02 - - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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AVS 02 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Avaiação Parcial: CCT0173_SM_201608136167 V.1 
	 
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 6,0 de 10,0
	Data: 11/04/2017 23:52:58 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201608728103)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Cabe à alta gerência a responsabilidade do plano de continuidade de negócios, para que não haja perdas financeiras, destruição de documentos legais ou fiscais, interrupção dos negócios e conflitos com os acionistas e o público, em função de ineficiência nos serviços de informática. Para que seja exequível, o plano de contingências certamente envolve recursos financeiros, acordos com fornecedores, cooperação dos funcionários e consultorias externas especializadas em segurança. Portanto, não há como implementar um plano de contingências sem o ______________da alta gerencia. Marque a opção que completa a afirmativa corretamente.
		
	
	Requisito
	 
	Estudo
	 
	Comprometimento
	
	Recurso humano
	
	Recurso crítico
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608882599)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Dentre os processos principais do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI, podemos citar:
I. Central de serviços (service desk) 
II. Gestão de problemas 
III. Gestão de mudança 
IV. Gestão de configuração
		
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas I, II, IV.
	 
	Todas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608953762)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo as práticas do ITIL, o acordo legal entre o provedor de serviço de TI e um terceiro, para que o terceiro provenha bens ou serviços que suportem a entrega de um serviço de TI para o cliente é denominado:
		
	
	Acordo de nível operacional.
	
	Contrato informal de serviço.
	 
	Contrato de apoio.
	
	Acordo de nível de serviço.
	
	Acordo de nível estratégico.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608953759)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Ao aplicar as melhores práticas recomendadas pelo ITIL, o acordo entre a central de serviço e um grupo de suporte interno para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado é considerado um:
		
	 
	Acordo de nível estratégico.
	
	Contrato de apoio.
	
	Contrato informal de serviço.
	
	Acordo de nível de serviço.
	 
	Acordo de nível operacional.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608270488)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizado (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
     D = (Va - Vr) / Te
     onde D = Depreciação 
     Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
     Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
     Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
Suponha um ativo de valor atual R$18.000,00 apresenta um valor residual em torno de 50% do valor atual após 6 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal.
		
	
	R$140,00 por mês
	 
	R$125,00 por mês
	
	R$200,00 por mês
	
	R$150,00 por mês
	
	R$120,00 por mês
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201608953801)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Um determinado equipamento foi adquirido pelo valor de R$60.000,00. Sabendo-se que a sua vida útil é de 5 anos e que o valor residual é de R$ 10.000,00, o valor da depreciação anual pelo método linear será: 
		
	
	R$20.000,00
	
	R$12.000,00
	 
	R$5.000,00
	
	R$8.000,00
	 
	R$10,000,00
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608270586)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as sentenças abaixo sobre o Gerenciamento de Problemas e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Gerenciamento de Problemas, um dos processos do ITIL, pode reduzir significativamente o número de incidentes e também a carga de trabalho da organização de TI: 
I. Melhoria da qualidade e do gerenciamento do serviço de TI 
II. Maior produtividade dos usuários e do pessoal de suporte 
III. Melhor reputação dos serviços de TI 
IV. Aperfeiçoamento do registro de incidentes e índice mais alto de resolução de primeiro nível
		
	
	Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, IV estão corretas
	 
	Todas as sentenças estão corretas
	
	Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608270744)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como objetivo principal tratar uma grande quantidade de chamados via telefone. Utilizado para transações para serviços considerados como commodities, como televendas de serviços bancários, seguros, etc. Essa ferramenta é:
		
	
	Central de Serviços.
	
	Help Desk.
	 
	Call Center.
	
	Gerenciador de Incidentes.
	
	Gerenciador de Problemas.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201608273317)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é um guia de boas práticas que possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento.
		
	
	PMI/PMBOK
	 
	ITIL
	
	Business Intelligence
	 
	Cobit
	
	Service Desk
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201608919677)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com relação às métricas, marque a afirmativa CORRETA:
		
	
	Os processos são medidos por métricas de processos. O serviço de ponta-a-ponta é medido por métricas de serviço. A satisfação do cliente pode ser medida via Gerenciamento de Problemas e os componentes são medidos pelos Itens de Configuração
	
	Os processos são medidos pelo portfólio de serviços. O serviço de ponta-a-ponta é medido por métricas de BDEC. A satisfação do cliente pode ser medida via pesquisas de satisfação e os componentes são medidos por métricas de tecnologia.
	
	Os processos são medidos pela Matriz de Responsabilidades (RACI). O serviço de ponta-a-ponta é medido por métricas de serviço. A satisfação do cliente pode ser medida via Gerenciamento de Problemas e os componentes são medidos pelos Itens de Configuração
	
	Os processos são medidos pelo SGC. O serviço de ponta-a-ponta é medido por métricas de BDGC. A satisfação do cliente pode ser medida via pesquisas de satisfação e os componentes são medidos por métricas de tecnologia.
	 
	Os processos são medidos por métricas de processos. O serviço de ponta-a-ponta é medido por métricas de serviço. A satisfação do cliente pode ser medida via pesquisas de satisfação e os componentes são medidos por métricas de tecnologia.