Avaliação Parcial 01 -GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Prévia do material em texto

Avaiação Parcial: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	 
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 6,0 de 10,0
	Data: 12/04/2017 22:59:11 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201608181882)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
Os negócios são dinâmicos, mudando rapidamente regras, parceiros, condições de economia etc. As empresas ajustam os processos todo o tempo. Como os processos de negócios estão apoiados em TI, pode ser necessário realizar ajustes nos aplicativos e na infra-estrutura em função das mudanças. O alinhamento aos negócios só será pleno quando TI conseguir acompanhar essas mudanças dinamicamente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46.
		
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	 
	Remover gargalos.
	 
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	
	Racionalizar a complexidade.
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608276212)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A estrutura de suporte da tecnologia da informação nas organizações está dividida em duas grandes áreas de atuação: a primeira denominada  ___________  tem como objetivo fornecer toda a estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa. A segunda, denominada __________ atua no âmbito operacional, gerencial e estratégico.
		
	
	Infraestrutura de Help Desk - Infraestrutura de Suporte a Tomadas de Decisão.
	 
	Infraestrutura de Suporte Tecnológico Operacional - Infraestrutura de Aplicações (software).
	
	Infraestrutura de Apoio Técnico - Infraestrutura de Suporte a Tomadas de Decisão.
	
	Infraestrutura de Suporte a recursos tecnológicos - Infraestrutura de desenvolvimento de software.
	
	Infraestrutura de Suporte Tático - Infraestrutura de Suporte Estratégico.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608276216)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes internas e externas, sistemas operacionais e aplicações.
		
	
	Apoio gerencial.
	 
	Aplicações (softwares).
	 
	Suporte técnico.
	
	Suporte ao usuário.
	
	Suporte em Redes e dispositivos móveis.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608276217)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A TI e os Sistemas de Informações poderão fazer parte das respostas e soluções para os problemas das organizações, mas também podem tornar-se parte do problema, quando são utilizadas e implementadas indevidamente e inadequadamente, quando este fato ocorre?  (assinale a alternativa INCORRETA).
		
	
	Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
	 
	Viabilizar todas as suas funcionalidades, conforme especificado.
	 
	Não for de fácil uso e manutenção.
	
	A solução de TI diminua a produtividade, após a sua implementação.
	
	Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608250210)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual é o principal foco da governança de TI ?
		
	
	 Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe de TI.
	
	Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendam às necessidades da alta gerência.
	 
	Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações sejam consideradas para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua estratégia. 
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201608276229)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os conceitos e princípios que estruturaram todo o conjunto de melhores práticas do ITIL estão baseados em alguns fatores que potencializam a criação e construção dos processos que compõem a biblioteca ITIL: (assinale a INCORRETA)
		
	
	Alinhamento e interação continuada entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas da organização.
	
	A implementação de novos processos de TI trazem benefícios e vantagens competitivas para os negócios das organizações.
	
	Necessidade do Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização.
	 
	Dispensar a interação e comunicação com os usuários dos serviços prestados pela TI.
	
	Implementar processos que serão executadas pela área de TI.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608169606)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O papel de Gestão de TI está expressa na alternativa:
		
	
	É um aspecto funcional da gestão de uma empresa, que desenvolve e implanta as políticas e estratégias ambientais.
	 
	Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e estratégias da empresa e estratégia do negócio. O uso de ferramentas são de extrema importância e decisivos para garantir a eficácia da TI na corporação.
	
	Administração participativa, onde as pessoas com suas inteligências, criatividades, habilidades mentais, passam a fazer as diferenças dentro deste processo altamente competitivo.
	
	Enxergar as pessoas apenas como recursos produtivos ou simplesmente agentes passivos cujas atividades devem ser planejadas e controladas a partir das necessidades unilaterais das organizações.
	
	Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e gerenciamento da empresa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608250310)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No gerenciamento financeiro de TI, os custos devem ser rateados. Dentro desta abordagem, observe as seguintes afirmativas:
I. Os usuários devem ser sempre faturados pelos serviços de manutenção de TI que eles usam.
II. A única razão dos usuários serem faturados é para eles estarem cientes dos custos envolvidos no uso dos serviços.
III. A confiabilidade dos componentes representa um fator nos custos rateados.
		
	 
	Somente I correta. 
	
	 Somente I e III corretas.
	
	 Somente I e II corretas.
	
	Somente II correta.
	
	Somente III correta.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201608855597)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A abertura de um Registro de Incidentes é necessária quando: I - For identificada uma Exceção II - Ocorra uma quantidade excessiva de Avisos III - Quando for sinalizada uma notificação
		
	
	Todas as afirmações estão corretas
	 
	Somente as afirmações I e II estão corretas
	 
	Somente as afirmações II e III estão corretas
	
	Somente as afirmações I e III estão corretas
	
	Nenhuma das afirmações estão corretas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201608855703)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A equipe de Gerenciamento de Incidentes é que tem mais contato com usuário. É correto afirmar que essa equipe tem como atividade (s): I - Reduzir o incidente em uma solução de correção II - Planejar estratégias de ações na área de Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação III ¿ Procurar, obrigatoriamente, a causa raiz dos incidentes
		
	 
	Somente as afirmações I está correta
	
	Somente as afirmações II está correta
	
	Todas as afirmações estão corretas
	
	Nenhuma das afirmações estão corretas
	
	Somente as afirmações III está correta
		 Gabarito Comentado.