Avaliação Parcial 02 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Avaiação Parcial GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
	 
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 7,0 de 10,0
	Data: 12/04/2017 23:53:30 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201608853006)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A expressão "sociedade da informação" passou a ser utilizada, nos últimos anos desse século, como substituto para o conceito complexo de "sociedade pós-industrial" e como forma de transmitir o conteúdo específico do "novo paradigma técnico-econômico".
A realidade que os conceitos das ciências sociais procuram expressar refere-se às transformações técnicas, organizacionais e administrativas que têm como "fator-chave" não mais os insumos baratos de energia como na sociedade industrial, mas os insumos baratos de informação propiciados pelos avanços tecnológicos na microeletrônica e telecomunicações.
Fonte: WERTHEIN, Jorge. A sociedade da informação e seus desafios. Ci. Inf., Brasília, v. 29, n. 2, p. 71-77, maio/ago. 2000.
A partir do texto podemos tratar como corretas as seguintes afirmações:
I. A sociedade da Informação proporcionou mudanças somente em relação a Tecnologia.
II. A Informação tem como característica ser abundante e de fácil acesso na Sociedade da Informação.
III. A Sociedade Industrial era caracterizada pelo uso dos recursos digitais em larga escala.
		
	
	Somente a afirmação III está correta
	
	Todas as afirmações estão corretas
	 
	Somente a afirmação II está correta
	
	Somente a afirmação I está correta
	
	Nenhuma das afirmações está correta
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608250305)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I. Ter um modelo de governança de TI.
II. Ter uma equipe de desenvolvedores JAVA.
III. Ter uma equipe qualificada.
IV. Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos.
		
	
	Somente II, III e IV corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	 
	Somente I, III e IV corretas. 
	 
	Somente III e IV corretas.
	
	Somente I e II corretas.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608181879)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
O ambiente de tecnologia muitas vezes impacta negativamente o ambiente de negócio. As dificuldades para implantar um sistema ou promover a integração entre os parceiros de negócios ou ainda exigências exageradas de segurança da informação são exemplos de como a TI pode fazer a empresa perder oportunidades importantes. A acumulação de serviços pode vir na esfera de ausência de recursos na infraestrutura de TI como, por exemplo, o procedimento de um novo sistema que vise melhorar a produtividade da organização, mas não existam recursos de TI suficientes para tal.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo.  Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46.
		
	
	Racionalizar a complexidade.
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	 
	Remover gargalos.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608276218)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A Tecnologia da Informação e seus Sistemas precisam ser implementados e devem possuir um processo de Gestão de seus Serviços adequados para que funcione de acordo com as expectativas da organização, atendimento a contratos etc. Os principais problemas e desafios da TI são: (assinale a alternativa INCORRETA).
		
	 
	Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
	
	A Equipe de TI não demonstrar ter o conhecimento dos processos de negócios da organização.
	
	Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
	 
	Quando não convivem com a grande rotatividade do pessoal (perda de conhecimento).
	
	Não atuar com qualidade em seus serviços prestados.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608252634)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O ITIL, conjunto de orientações que descreve as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços TI,  tem como um dos seus principais pilares de sustentação a melhoria da qualidade dos serviços. Considere as seguintes afirmações:
I. Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia da informação.
II. Significativa redução de tempo de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos.
III. Aumento da satisfação dos usuários com relação à disponibilidade e à qualidade dos serviços de TI.
Com base nas principais motivações do aspecto qualidade, quais afirmações estão corretas?
		
	
	Apenas a afirmação I
	 
	As afirmações I, II e III
	
	As afirmações I e III
	
	As afirmações I e II
	
	Apenas a afirmação III
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201608250194)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O que é Governança de TI ?
		
	
	Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	 
	Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios. 
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores
lucros.
	
	Atender a crescente demanda por aumento da qualidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores
lucros.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608250229)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Retornar um item de configuração ou um serviço de TI à condição normal de funcionamento se trata, no ciclo de vida do Gerenciamento de Incidentes, do objetivo da etapa:
		
	 
	recuperar
	
	consertar
	
	diagnosticar
	
	detectar.
	
	apagar
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608276126)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual dos itens abaixo identifica dois componentes do Portfólio de Serviços dentro do ciclo de vida do serviço?
		
	
	Catalogo de Serviços e Sistema de Controle de Serviços
	
	Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço e Funil de Serviços
	
	Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço e Catalogo de Serviços.
	
	Funil de Serviços e Sistema de Gerenciamento da Configuração
	 
	Funil de Serviços e Catalogo de Serviços.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201608818643)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A administração dos recursos de infraestrutura física e lógica dos ambientes de TI utiliza sistemas de gerenciamento de recursos e controle dos níveis de serviço operacionais e banco de dados. Todo esse ambiente envolve pessoas. A habilidade para lidar com pessoas exige (assinale a INCORRETA):
		
	 
	Manutenção de equipamentos.
	
	Trabalho em equipe
	 
	Liderança
	
	Busca de informações
	
	Capacidade de comunicação
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201608208358)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quais são os tipos de tratamento de eventos para os riscos que um gerente deve prever?
		
	
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