GESTAO DE PROCESSOS 1

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1a Questão (Ref.: 201501346364) Acerto: 1,0  / 1,0
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
  c. Alternativas I, III e V, apenas;
b. Alternativas II, III e V, apenas;
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
a. Alternativas I, II e III, apenas;
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201501347044) Acerto: 1,0  / 1,0
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para
fins específicos por seu receptor, se refere a:
Cadeia de valor;
  Processos;
Organograma.
Vantagem Competitiva;
Estratégias;
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201501563770) Acerto: 1,0  / 1,0
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam­se
com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da
organização." O texto acima refere­se a que tipo de processo?
Processos Operacionais
Processos de Controle
  Processos Organizacionais
Processos Gerenciais
Processos Finalísticos
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201501570553) Acerto: 1,0  / 1,0
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que
identifica essas três categorias:
De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
De lucratividade, de negócio e organizacionais
  Gerenciais, de negócios e organizacionais
De lucratividade, gerencias e organizacionais
Organizacionais, operacionais e de negócios
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201501905393) Acerto: 1,0  / 1,0
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual
alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
nível operacional
nível tático
nível de serviços
  nível estratégico
nível qualificado
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201501407200) Acerto: 1,0  / 1,0
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela
implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela
criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual
seria a possível solução a isso?
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus
interesses conciliando com os interesses da empresa;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com
controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
  Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar­se regras com flexibilidade, que
mantenham o equilíbrio e bom senso;
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o
controle sobre o operário;
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma
autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201501569370) Acerto: 1,0  / 1,0
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da
empresa.
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
  iii é falsa, i e ii são verdadeiras
  8a Questão (Ref.: 201501601063) Acerto: 0,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III ­ Temos que evitar uma disciplina
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base
científica.
  II e III estão corretas
Somente a I está correta
I e III estão corretas
Somente a III está correta
  Somente a II está correta
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201501910245) Acerto: 1,0  / 1,0
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos
que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
  Descrever os elementos dos processos.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201501402714) Acerto: 1,0  / 1,0
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Insumos de Entrada; processamento e saída
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento; saída e feedback
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento e saída