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AVALIANDO O APRENDIZADO   GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS   2017.1

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Simulado:  
	Aluno(a): 
	Matrícula:
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 
	
	 1a Questão (Ref.: 201604320870)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
		
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	 
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201604320922)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
		
	
	nível de serviços
	
	nível operacional
	
	nível tático
	 
	nível estratégico
	
	nível qualificado
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201604320917)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
		
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201604320171)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
		
	
	Somente a I
	
	I, II e III
	
	Somente a III
	
	Somente a II
	 
	I e III
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201604320930)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	 
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Simulado: 
	Aluno(a): 
	Matrícula:
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 
	
	 1a Questão (Ref.: 201604320814)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O processo de análise organizacional é uma constante na rotina das organizações, pois a ele esta atrelado a identificação dos problemas organizacionais, bem como as ações de resoluções da problemática identificada, porém esse processo é realizado com grande freqüência ao nível de um pensamento ou referencial micro sobre a organização, ou seja problemas são identificados e soluções são criadas de forma independente do todo organizacional
		
	 
	A organização pode ser visualizada como um sistema que realiza seu trabalho através de um conjunto de atividades inter-relacionadas, que consomem recursos e produzem bens e serviços, denominados de PROCESSOS.
	
	A organização pode ser visualizada como um sistema que realiza seu trabalho através de um conjunto de atividades inter-relacionadas, que consomem recursos e produzem bens e serviços, denominados de organograma, sinônimo de processos.
	
	A organização pode ser visualizada como um sistema fechado que realiza seu trabalho através de um conjunto de atividades inter-relacionadas, que consomem recursos e produzem bens e serviços, denominados de PROCESSOS.
	
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido. Podendo ser considerado a soma de todos os tipos de processos.
	
	A organização pode ser visualizada como um sistema que realiza seu trabalho através de atividades não inter-relacionadas, que consomem recursos e produzem bens e serviços, denominados de PROCESSOS.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201604320761)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	No contexto contemporâneo, a gestão de pessoas vem assumindo novos e diferentes papéis na construção de uma organização competitiva. Nessa perspectiva, uma atuação na reengenharia de processos e no desenvolvimento de novas soluções para reduzir custos e aumentar valor para o cliente está associada ao papel de administrar:
		
	
	as contribuições dos funcionários.
	 
	a infraestrutura da empresa.
	
	as relações industriais.
	
	a transformação e a mudança.
	
	as estratégias de RH.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201604320754)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Simplificar um processo corresponde a encontrar a melhor maneira de realizar um trabalho, considerando as limitações envolvidas. O Bom Processo é aquele que faz tudo o que é necessário ser feito e não faz nada que seja desnecessário fazer. Diante disto, quando o processo contém atividades que não agregam valor para o cliente, essas atividades devem ser:
		
	
	Receber mais atenção.
	
	Modificados e ampliados;
	
	Desdobradas em outras atividades;
	
	Redesenhadas;
	 
	Eliminadas para simplificar e baratear o processo;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201604321284)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	4 - Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	( ) fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	( ) propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	( ) permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	 
	( ) constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	( ) desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201604320438)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considere as seguintes afirmações:
I - Enquanto os processos são atividades temporárias, os projetos são atividades permanentes.
II - Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos.
III - Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos.
São corretas as afirmações:
		
	
	I, II e III.
	 
	II e III.
	
	Nenhuma afirmativa é correta.
	
	I e III.
	
	I e II.

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