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1a Questão (Ref.: 201701242313) Pontos: 0,1 / 0,1 Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto: Na motivação dos colaboradores. No comprometimento dos fornecedores para com a empresa. No clima organizacional da empresa. Nos resultados financeiros para a empresa. Na fidelidade dos clientes. 2a Questão (Ref.: 201701269571) Pontos: 0,0 / 0,1 As causas que provocam as variações possuem características que podem ser comuns ou especiais. Podem ser consideradas como sendo comuns aquelas que: Referem-se a poucas fontes de variação com explicação aleatória que tornando o processo instável; Agem como um sistema instável de causas constantes; Referem-se a muitas fontes de variação comportando-se de maneira constante; Agem como um sistema constante de causas aleatórias; Referem-se a poucas fontes de variação comportando-se maneira instável; 3a Questão (Ref.: 201701269578) Pontos: 0,1 / 0,1 A manutenção de padrão de qualidade exige o gerenciamento eficiente de processos eliminando o risco de erros de avaliação, estando como principais erros de avaliação: Erro de controle dos operários e erro de avaliação e impacto das habilidades necessárias ao cargo; Erro de organização da carga horária e erro de avaliação e impacto; Erro de planejamento na contratação de operários e erro de avaliação e impacto; Erro de avaliação no gerenciamento da qualidade e erro de avaliação e impacto; Erro de medição da disponibilidade de insumos e erro de avaliação e impacto; Pontos: 0,1 / 0,1 4a Questão (Ref.: 201701242273) Pode-se sintetizar em quatro as eras de qualidade, segundo Garvin. A primeira usa instrumentos de medição e tinha como responsável o Departamento de Inspeção. Na Era da Gestão da Qualidade Total a responsabilidade passa a ser do(e): Presidente e dos Diretores da empresa. Departamento de Engenharia. Departamento de Estatística e Controle. Departamento de Inspeção. Todos na empresa. 5a Questão (Ref.: 201701242287) Pontos: 0,1 / 0,1 Entre outros o paradigma industrial do fordismo preconizava o teste de qualidade a posteriori, isso significa a adoção de: Inspeção por amostragem. Gestão da Qualidade Total. Inspeção. Controle Estatístico de Processo. Controle de qualidade integrado ao processo.
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