Disciplina ENDOMARKETING

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Disciplina: GST1101 - ENDOMARKETING   
	Período Acad.: 2017.1 (GT)
	
Olá,
 
Antes de começar seu SIMULADO, lembre-se que nesse exercício você pode obter até 0,5 ponto na AV3, acertando as questões. São 5 questões objetivas referentes às aulas das semanas 01 a 06.
 
Após a finalização, você terá acesso ao gabarito no mesmo local de acesso do simulado.
 
Atenção: você terá apenas UMA oportunidade para realizar o simulado em cada disciplina! Por isso, certifique-se das opções marcadas antes de finalizar!
 
Aluno de Exatas: para visualizar adequadamente questões com fórmula, instale o plug-in MathPlayer para o navegador Internet Explorer ou o MathJax para o Chrome.
MathPlayer para IE
https://www.dessci.com/en/products/mathplayer/download.htm
MathJax para Chrome
https://chrome.google.com/webstore/detail/mathjax-forchrome/elbbpgnifnallkilnkofjcgjeallfcfa?hl=en-GB
Um bom simulado e uma ótima AV1!
	
	
		1.
		O Endomarketing é, fundamentalmente, a realização de ações de Marketing voltadas para o público interno da organização. Seu objetivo, portanto, será o de
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Alertar os clientes sobre os valores da organização e aumentar a percepção deles sobre a qualidade dos produtos e serviços por ela comercializados
	
	
	Promover entre seus funcionários e departamentos aqueles valores destinados a servir o cliente
	
	
	Distribuir clara e objetivamente os conceitos e valores da organização entre os empregados de modo que se sintam capazes de realizar os processos definidos
	
	
	Incutir no mercado os valores próprios da organização através do Marketing e da sustentabilidade
	
	
	Divulgar o valor dos produtos de modo que o cliente esteja ciente e possa decidir pela melhor escolha
	
	
		2.
		Veja os conceitos de endomarketing a seguir: I. Ações de marketing voltadas para todos os públicos, incluindo fornecedores, clientes e colaboradores, a fim de promover a missão e os valores da organização. II. Conjunto de ações focadas no público interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente. III. O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo resultados significativos para as empresas e, por consequência, atraindo e retendo clientes externos. IV. O endomarketing consiste em realizar ações de marketing voltadas para o público interno, promovendo a informação e a capacitação para que esse público atenda com eficácia e eficiência o cliente externo. V. Ações destinadas a promover a atração e retenção de colaboradores por meio de políticas de remuneração competitivas, ambiente de trabalho saudável, treinamentos técnicos atualizados e oportunidades de crescimento na carreira. Sobre o conceito de endomarketing está CORRETO o que se afirma em: 
		Quest.: 2
	
	
	
	
	II, III e IV
	
	
	I, III e V
	
	
	I, II e III 
	
	
	I, II e V
	
	
	III, IV e V
	
	
		3.
		Em 1995, Saul Faingaus Bekin criou o termo Endomarketing e publicou o livro ¿Conversando sobre Endomarketing¿, tratando de um assunto que Philip Kotler já havia denominado de ¿marketing interno¿. Para Bekin, o endomarketing é a extensão da clássica função do marketing, só que
		Quest.: 3
	
	
	
	
	voltada para maximizar os resultados com os clientes externos.
	
	
	voltada para dentro da organização, ou seja, ações direcionadas para o público interno (colaboradores).
	
	
	voltada para garantir maior competitividade à organização, por meio de ações integradas que envolvam clientes, fornecedores e colaboradores.
	
	
	voltada para promover ações que interfiram positivamente na motivação e na remuneração dos colaboradores da empresa. 
	
	
	voltada para a revisão de processos de trabalho e sistemas de gestão da qualidade, garantindo uma performance superior da empresa.
	
	
		4.
		Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson. O que NÃO motivou este fato?
		Quest.: 4
	
	
	
	
	Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração entre departamentos;
	
	
	Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais;
	
	
	Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa;
	
	
	A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa onde trabalhavam;
	
	
	A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson;
	
	
		5.
		Podem ser considerados Objetivos dos programas e ações de ENDOMARKETING, exceto:
		Quest.: 5
	
	
	
	
	Aumento da produtividade pela redução dos custos com transporte e mídia exterior.
	
	
	Conscientização dos participantes sobre a importância dos relacionamentos humanos que ocorrem dentro das organizações, sensibilizando o ¿cliente interno¿ para a motivação pessoal e profissional. 
	
	
	Melhoria do clima organizacional pela maximização dos canais de comunicação e relacionamento, com a consequente elevação da qualidade da interação e da produtividade 
	
	
	Coesão em todos os níveis da organização, voltando todos os seus departamentos para o cliente. 
	
	
	A integração da noção de ¿cliente¿ nos processos internos da estrutura organizacional, proporcionando melhoria na qualidade de produtos e serviços. 
	
	
	
	CONFERIR E
ENCAMINHAR
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada