Administração e Relacionamento com o Cliente Unidade 3 - TeleAula

Prévia do material em texto

Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Mesmo sendo um assunto polêmico, por que é importante analisar quais clientes interessam e quais não?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Porque a organização pode depender disso.
	Respostas:
	a. 
Porque os clientes desejam isso.
 
	
	b. 
Para criar novos produtos para os clientes.
	
	c. 
Porque a organização pode depender disso.
	
	d. 
Para evitar que outros clientes ruins se aproximem da organização.
 
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que é importante antecipar-se as necessidades dos clientes?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”.
	Respostas:
	a. 
Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”.
	
	b. 
Para resolver os problemas pessoais dos clientes.
	
	c. 
Para fazer com que a organização atraia mais cliente para a solução.
	
	d. 
Para gerais mais recursos e investimentos.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que é importante conscientizar o profissional da necessidade de bom atendimento ao cliente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o funcionário.
 
	Respostas:
	a. 
Para gerar lucro.
	
	b. 
Para evitar desperdício.
	
	c. 
Para garantir o crescimento de vendas.
 
	
	d. 
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o funcionário.
 
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que é importante saber que os valores e requisitos mudam com o tempo e são variáveis entre clientes?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Para saber que se deve acompanhar o desenvolvimento do cliente.
	Respostas:
	a. 
Para desenvolver melhores estratégicas para os novos entrantes.
	
	b. 
Para saber que se deve acompanhar o desenvolvimento do cliente.
	
	c. 
Para criar novas soluções de preço.
	
	d. 
Para customizar o produto na mente do cliente.