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Balanced Scorecard 
Questões
1. O que é o Balanced Scorecard ?
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico, na qual a entidade tem claramente definida suas metas estratégicas, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis verificáveis. O método consiste em determinar de modo balanceado às ligações de causa e efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas.
2. Quem foram os criadores do Balanced Scorecard ?
Robert Kazan e David Norton em 1992
3. A busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial são ?
-Financeira;
-Clientes;
-Processos Internos;
-Aprendizado e Crescimento.
 
4. BSC (Balanced Scorecard), é uma sigla que pode ser traduzida para ?
Indicadores Balanceados se Desempenho
5. O termo "Indicadores balanceados" se dá por qual fato? 
Pelo fato da escolha de uma organização não se restringir únicamente no foco econômico - financeiro, as organizações também se utiliza de indicadores focados em ativos intangíveis.
6. O que é ativos intangíveis de um exemplo. 
Ativos intangíveis
exemplo; Desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia. 
7. Segundo Kaplan e Norton o que o BSC reflete para uma empresa ? 
Reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeira e não- financeira, entre indicadores de tendências e ocorrências e ainda, entre perspectivas interna e externa de desempenho. 
8. Com que está relacionado o surgimento do BSC ?
Está relacionado com as limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho, o que não deixa de ser um dos problemas do planejamento estratégico, uma importante ferramenta de gestão estratégica. 
9. Cite benefícios do Balanced Scorecard ?
O BSC motiva melhorias não incrementais em áreas críticas, tais como desenvolvimento de produtos, processos, clientes e mercados. 
*Estabelece equilibrio entre medidas financeiras e não financeiras através do alinhamento estratégico
*Promove uma mudança cultural por envolver todas as pessoas da organização
*Permite obter uma visão a longo prazo
*Cria sinergias dentro da organização
10. Qual a desvantagem do BSC ?
*Metas mal definidas- Um sistema com métas inconsistente ou imprecisas está vulnerável às criticas daqueles que se querem desrenposabilizar dos resultados.
*Sistema de recolha de informação e “reporting” pouco eficiente – As empresas devem priotizar os indicadores de desempenho que querem desenvolver e atribuir fundos para a sua implementação de acordo com as prioridades.
*Falta de um sistema de revisão periódica – Scorecards para serem eficazes devem ser revistos com uma frequência adequada.
*Ausência de um sistema de melhoría contínua – Usar um sistema comprovado de melhoria contínua de processos em conjunto com metodologias de resolução de problemas.
*Demasiado virado para dentro da empresa – Considere começar a focar a envolvente exterior e reflectir sobre as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do negócio.