ADM DE NOVOS NEGOCIOS AV1

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			1a Questão (Ref.: 201509238318)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais: os executivos. Qual o compromisso assumido pela TAM?
		
	
Resposta: como o comadante não tinha como melhorar o serviço ele optou por promoções aerias.e melhor atendimento os passageiros
	
Gabarito: Investir constantemente nas pessoas e nos recursos necessários que viabilizem uma excelente prestação de serviços, elevando seu padrão de atendimento.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201509366837)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Como podemos chamar um sistema de remuneração de trabalhadores em conformidade com o número de habilidades relevantes à função que eles dominam?
		
	
Resposta: podemos chamar de habilidades de comunicação e desenvolvimentos de informações
	
Gabarito:
remuneração baseada em conhecimento ou competência
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201509250229)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	(IPAD-2010) As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a.
		
	
	Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
	
	Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
	 
	Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume de vendas.
	
	Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações.
	
	Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201509798991)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa, objetivam atender ao cliente interno, pois o sucesso de qualquer organização consiste na aquisição e retenção destes clientes. Supondo que os funcionários expressem uma opinião sobre como são afetados com a política de endomarketing da empresa, qual seria o exemplo de uma opinião coerente com essa política?
		
	
	Admiro muito o meu chefe! Ele é prestativo, líder e consegue ser um exemplo para nossa equipe em quase tudo.
	 
	Adoro fazer meu trabalho! A empresa sempre está preocupada em me oferecer felicidade e bem-estar.
	
	Gosto da minha empresa! Ela é bem posicionada no mercado e cuida da sua imagem exterior com muito cuidado.
	
	Sinto-me integrado à empresa! Ela me fornece treinamentos semanais para manter a produtividade da equipe.
	
	Sinto-me feliz com meu trabalho! Sou bem remunerado e isso basta para a minha motivação e a manutenção da segurança da minha familia.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201509240122)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	          Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados.
		
	 
	A afirmativa acima é correta.
	
	A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
	
	A afirmativa acima e parcialmente correta.
	
	A afirmativa acima e incorreta.
	
	A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201509250227)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	(IPAD-2010) Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma organização a assumirem um papel de "profissionais de marketing de tempo parcial". Neste sentido, qual das atividades abaixo relacionadas é compatível com este objetivo?
		
	
	Treinar os funcionários para divulgar positivamente a organização em seu dia a dia.
	
	Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo parâmetro de um cliente final.
	
	Treinar os funcionários para realizarem eventos.
	
	Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos.
	 
	Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do serviço para o consumidor final.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201509757934)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Reconhecida como empresa líder em Pesquisa & Desenvolvimento, a 3M fornece milhares de produtos inovadores para diferentes mercados. Sua cultura de colaboração criativa inspira um fluxo intenso de tecnologias avançadas. Com US$ 30 bilhões em vendas globais no último ano, a 3M emprega aproximadamente 88 mil colaboradores no mundo e mantém operações em mais de 70 países. No Brasil, a companhia obteve faturamento bruto de R$ 2,9 bilhões em 2012, e conta com mais de 4 mil funcionários em sete unidades fabris localizadas nos estados de São Paulo e Amazonas. Consultado em 22/08/14, disponível em http://solutions.3m.com.br/wps/portal/3M/pt_BR/about-3M/information/more-info/press-room/?PC_Z7_RJH9U5230ONQ6027DTROJH2482000000_assetId=1361750789296 Baseado no texto acima, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Produtos não precisam necessariamente ser objetos. Também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, ideias, etc. No composto de Marketing, o elemento Produto deve ser planejado e desenvolvido para o atendimento das expectativas e necessidades do consumidor; já no composto de Endomarketing, _____________ , como produto destinado ao cliente interno, deve sofrer adaptações contínuas para oferecer motivação e bem-estar aos seus funcionários e estabelecer, assim, um diferencial competitivo.
		
	
	O treinamento.
	 
	A Companhia
	 
	Os benefícios
	
	A comunicação
	
	O plano de carreira
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201509277971)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Além de Aumentar a produtividade e melhorar a qualidade do produto, num programa de Comunicação Interna, a empresa deve ter com clareza as seguintes metas, exceto:
 
		
	
	Aumentar os lucros da empresa.
	 
	      Igualar a empresa a concorrência;
	
	Trabalhar com funcionários felizes;
 
	
	Conquistar a credibilidade dos funcionários;
	
	Melhorar o atendimento do público;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201509435529)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios indiretos oferecidos pela empresa:
		
	
	Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett
	 
	Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisas de clima organizacional
	
	Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de excursões
	 
	Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de integração e recreação.
	
	Distribuição de ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201509208613)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. Qual o benefício desta ação:
		
	 
	A criação de campanhas direcionadas para públicosespecíficos, melhorando a comunicação interna.
	
	A criação de uma linguagem interna específica para cada público.
	 
	A criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	
	Um maior controle da comunicação interna.
	
	A gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 17/11/2016 até 01/12/2016.
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