Trabalho Pesquisa de Mercado

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FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ - GO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Ákila Gonçalves Godinho
Jefferson Rodrigo da Silva Santos
Jhenipher Borges Batista
Loyde Calita Calixto de Oliveira
PESQUISA DE MERCADO
Goiânia – GO
2016
FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ - GO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PESQUISA DE MERCADO
Trabalho apresentado à Faculdade Estácio de Sá – GO como nota parcial da disciplina Pesquisa de Mercado, sob orientação do professor Me. Adriano Felipe Neto.
Goiânia – GO
2016
RESUMO GERENCIAL
O relatório apresenta a situação do atendimento na 1° Delegacia Distrital de Polícia de Goiânia. A instituição foi avaliada afim de medir o nível de satisfação da população que vai ao local para realizar registro de Boletins de Ocorrência.
Foram verificados os seguintes aspectos: 
Número de funcionários; 
Tempo de espera no pré-atendimento;
Estrutura física do local;
Êxito no atendimento.
Foi constatado que 92,30% dos cidadãos que compareceram para registrar B.O. concluíram o atendimento, 48% dos entrevistados já haviam utilizado o serviço.
O nível de satisfação foi concluído como “satisfatório”, em relação a estrutura física (local de espera e equipamentos).
No geral, o nível de satisfação do atendimento aos cidadãos foi concluído como “Parcialmente satisfeito" (61%). 
Motivo pelo qual os entrevistados não consideram o atendimento totalmente satisfeito:
52% destacam o tempo de atendimento, que foi demorado.
66,67% consideram que o número de funcionários não é suficiente.
Diante dos aspectos verificados e da conclusão constatada recomendamos que, se possível, seja feita nova contratação objetivando aumentar o quadro de funcionários do atendimento, para adequar a demanda de registro de boletins, afim de proporcionar mais agilidade e qualidade no atendimento aos cidadãos.
DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
Problema Geral
O problema de pesquisa do 1° Delegacia Distrital de Polícia de Goiânia é avaliar o nível de satisfação da população no atendimento para o registro de Boletins de Ocorrência.
Problemas Específicos
Verificar se o número de funcionários é suficiente para atender a população;
Investigar se o tempo de espera no pré-atendimento está de acordo com a expectativa do cidadão;
Verificar se a estrutura física do local atende às expectativas dos cidadãos;
Averiguar se os pesquisados que já registraram boletim de ocorrência anteriormente obtiveram êxito no registro.
MODELO DE PESQUISA
Público alvo
Cidadãos de Goiânia que registram B.O. no 1º D.P.
Modelo de pesquisa
Conclusiva descritiva
Data de realização do trabalho de campo
 22/09, 25/09, 09/10, 29/10 e 05/11 de 2016
Método de coleta de dados
Inquérito pessoal
Amostragem
54 pessoas
Nível de confiabilidade: 95,5%
Margem de erro: 10%
RESULTADOS
Amostra: 54 entrevistas
1- Você já registrou B.O alguma outra vez aqui no 1º D.P?
1.1- Em relação ao Boletim de Ocorrência, houve conclusão do mesmo?
Análise: Dos entrevistados que registraram B.O, (92,30%) obtiveram a conclusão do mesmo, contra (7,70%) que não obtiveram.
2-Você acha que a demanda de funcionários para o atendimento de registros de B.O está suficiente?
Análise: Dos entrevistados, (66,67%) não consideram a demanda de funcionários suficiente para o atendimento de registros de B.O, contra (33,33%) que consideram suficiente.
3- Com relação ao tempo de espera; dê sua nota entre 7 e 1 (onde 7 é rápido e satisfatório, e 1 é demorado e insatisfatório).
Análise: Dentre os entrevistados, considerando variações de notas entre 7 e 1, (22%) atribuíram nota 7 ao tempo de espera, distinguindo-o como rápido e satisfatório; contra (15%) que atribuíram nota 1, distinguindo-o como demorado e insatisfatório. 
4- A seguir, julgue a estrutura física da instituição: (Notas entre 7 e 1, onde 7 é excelente e 1 é péssimo)
4.1 Local de espera:
Análise: Dentre os entrevistados, considerando variações de notas entre 7 e 1, (18%) atribuíram nota 7 à estrutura física do local de espera de espera, distinguindo-a como excelente; (4%) atribuíram nota 2, e ninguém a considerou como péssima.
4.2 Estado de conservação da unidade:
Análise: Dentre os entrevistados, considerando variações de notas entre 7 e 1, (20%) atribuíram nota 7 ao estado de conservação da unidade, distinguindo-o como excelente; (2%) atribuíram nota 2, e ninguém o considerou como péssimo.
4.3 Equipamento (Computadores):
Análise: Dentre os entrevistados, considerando variações de notas entre 7 e 1, (18%) atribuíram nota 7 ao equipamento utilizado no atendimento, distinguindo-o como excelente; e ninguém o considerou como péssimo.
5- Qual é o grau de sua satisfação com o atendimento recebido até o momento?
Análise: Dentre os entrevistados, (61%) manifestaram-se como parcialmente satisfeitos com o atendimento recebido até o momento que foram questionados, (15%) manifestaram-se como totalmente satisfeitos e ninguém se manifestou como totalmente insatisfeito.
6- Você conhece o sistema de registro de B.O online?
6.1 Caso já tenha utilizado, qual sua avaliação do serviço?
Análise: A análise dos dados mostra que a maioria dos pesquisados (65%) não conhecem o registro de boletins de ocorrência online impossibilitando-os de avaliar o serviço, dos respondentes 30% já utilizaram o serviço e o avaliaram como BOM e outros 5% conhecem, mas não utilizaram, não podendo também avaliar o mesmo.
CONCLUSÕES
Conclusão
Foi constatado que 92,30% dos cidadãos que compareceram para registrar B.O. concluíram o atendimento, 48% dos entrevistados já haviam utilizado o serviço.
O nível de satisfação foi concluído como “satisfatório”, em relação a estrutura física (local de espera e equipamentos).
No geral, o nível de satisfação do atendimento aos cidadãos foi concluído como “Parcialmente satisfeito" (61%). 
Motivo pelo qual não consideram o atendimento totalmente satisfeito:
52% destacam o tempo de atendimento, que foi demorado.
66,67% consideram que o número de funcionários não é suficiente;
Recomendações
Diante da conclusão recomendamos que, se possível, seja feita nova contratação objetivando aumentar o quadro de funcionários do atendimento, para adequar a demanda de registro de boletins, afim de proporcionar mais agilidade e qualidade no atendimento aos cidadãos.
ANEXOS
REFERÊNCIAS
NETO, F. A. Apostila e material digital usado em sala de aula. Pesquisa de mercado. (Professor Me. Adriano Felipe Neto).