Avaliação Parcial Gestão da Qualidade Abril 2017

Prévia do material em texto

Avaiação Parcial: GST0445_SM_201202267599 V.1 
	  
	Aluno(a): 
	Matrícula: 
	Acertos: 7,0 de 10,0
	Data: 13/04/2017 20:35:43 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201202957277)
	sem. N/A: AULA 1 - EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	parcialmente incorreta. 
	
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente alinhada.
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	totalmente alinhada.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202957289)
	sem. N/A: AULA 1 - EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão. 
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202920402)
	sem. N/A: Principais linhas de pensamento da qualidade
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta. 
		
	
	É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas. 
	
	É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas.. 
	
	É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos. 
	
	É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas. 
	
	É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais. 
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202957750)
	sem. N/A: AULA 2
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"?
		
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202994411)
	sem. N/A: DIMENSÕES DA QUALIDADE
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer 
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o custo do produto é reduzido
		Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202561312)
	sem. N/A: AULA 3 - DIMENSÕES DA QUALIDADE - CONCEITO/VISÃO
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo: 
		
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica. 
	
	Argumentos de motivação.
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Documento vivo da empresa.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202912095)
	sem. N/A: Webaula 4 - CONCEITOS E PROCESSOS
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	gestão
	
	atividade
	
	processo
	
	função
	
	estrutura
		Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202562328)
	4a sem.: ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS - AULA 3
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A gestão de processos: 
		
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
	
	privilegia a visão funcional da organização. 
	
	tem como foco a alta gerência. 
	
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202885639)
	sem. N/A: CLONE: Certificação de Processos
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada 
		
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	Associação Brasileira de NormasTécnicas; 
	
	INMETRO 
	
	Fundação Brasileira de Normatização. 
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
		Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202470825)
	5a sem.: aula 5
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	PNQ
	
	ABNT
	
	PROCOM
	
	INMETRO
	
	INPI
		Gabarito Comentado.