PROVA OBJETIVA Gestão e Mapeamento de Processos E OSM e o Design Organizacional

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21/04/2017 AVA UNIVIRTUS
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Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais
ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções
disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder
ações judiciais no âmbito cível e criminal.
isciplina(s):
OSM e o Design Organizacional
Data de início: 27/03/2017 14:21
Prazo máximo entrega: 27/03/2017 15:21
Data de entrega: 27/03/2017 14:59
Questão 1/12 ­ OSM e o Design Organizacional
Assinale a alternativa que representa, corretamente, um conceito e organização:
Nota: 10.0
A Grupo de duas ou mais pessoas que
compartilham o mesmo local de convivência e
que estabelecem objetivos a serem
alcançados de forma parcial;
B Um sistema de regras estabelecidas em
termos de eficiência visando o alcance de
objetivos individuais;
C Um sistema formado por subsistemas que
atuam de forma independente para atingir
objetivos comuns;
D Unidade social que tem por objetivo principal
a sobrevivência do grupo, ainda que se tenha
perdas individuais ou ineficiência no conjunto
das ações do grupo;
E Unidade social, na qual se estabelecem
objetivos organizacionais, distribuídos em
várias funções e, dentre elas, algumas que
determinam a legitimidade que justifica
suas atividades;
Você acertou!
Esta definição é de Etzione (1989) e se
encontra no penúltimo parágrafo do item O
QUE É UMA ORGANZIAÇAO na rota 01
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Questão 2/12 ­ OSM e o Design Organizacional
Organização e manuais
Leia as asserções a seguir:
A elaboração de um manual deve passar por diversas análises e testes
Porque
Assim permite reduzir as discrepâncias e efeitos danosos e verificar sua real funcionalidade.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A As assertivas I e II são proposições
excludentes.
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é
verdadeira.
C As duas assertivas são verdadeiras e a
segunda afirmativa justifica e
complementa a primeira.
D As assertivas I e II são falsas.
E A assertiva II contraria a ideia expressa na
assertiva I.
Questão 3/12 ­ OSM e o Design Organizacional
OSM tem pouco mais de cem anos e suas origens são embasadas nas ideias dos pioneiros da 
administração moderna, que formularam várias teorias administrativas:
Você acertou!
Conforme Aula 5 – Tema “Manualização”,
o processo de construção de um manual
deve passar por diversas análises e testes
visando minimizar desvios e efeitos
danosos e verificando sua real
funcionalidade. Portanto as duas
assertivas estão corretas, alternativa
correta: C.
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Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a abordagem descrita no conceito 
abaixo.
“Como o ambiente é dinâmico e mutável, as empresas precisam se adaptar e se ajustar às 
demandas ambientais que são continuamente modeladas e remodeladas em função das 
mudanças ambientais.”
Nota: 10.0
A Abordagem complexa.
B Abordagem contingencial.
C Abordagem Burocrática
D Abordagem sistêmica.
E Abordagem comportamental.
Questão 4/12 ­ OSM e o Design Organizacional
Toda organização pode ser entendida como um sistema. Um sistema social e aberto. Social 
porque é constituída por pessoas que interagem ente si para alcançar objetivos organizacionais 
de maneira excepcional.
 
Assinale a alternativa que contém as palavras que completam, corretamente, as lacunas 
do trecho a seguir.
As ____________ constituem a inteligência da empresa e ela não sobrevive sem essas 
pessoas. É, também, um ___________ aberto porque interage continuamente com o 
___________ ao seu redor, ou seja, com outras __________ e com o mercado, sofrendo 
influência deste.
Nota: 10.0
A pessoas – sistema – áreas – empresas
B
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa (b), pois
a abordagem contingencial se conceitua 
como o ambiente é dinâmico e mutável, as
empresas precisam se adaptar e se ajustar
às demandas ambientais que são
continuamente modeladas e remodeladas
em função das mudanças ambientais.
 
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pessoas – sistema – ambiente – empresas
C áreas – ambiente – sistema – empresas
D pessoas – ambiente – sistema – pessoas
E áreas – processo – sistema­  empresas
Questão 5/12 ­ OSM e o Design Organizacional
Organizações e suas diversas classificações.
As organizações desempenham um papel imperativo na sociedade moderna, inclusive o 
homem moderno não apenas passa a maior parte da sua vida dentro das organizações, como 
também depende da atuação delas. Sobre as organizações, analise as afirmativas a seguir.
I)Os principais elementos constituintes das organizações são: propósitos, pessoas, estrutura e 
tecnologia.
II)O porte das empresas pode ser definido como micro, pequeno, médio e grande. Essa 
classificação se dá apenas para empresas do setor secundário (indústrias).
III)Uma franquia de venda de aparelhos celulares pode ser considerada pertencente ao setor 
terciário.
IV)O porte da empresa pode ser definido por critérios financeiros ou pelo número de 
colaboradores que emprega.
Estão corretas as afirmativas:
 
Nota: 0.0
A Apenas as afirmativas I, II e III
Você acertou!
A alternativa correta é a (b), pois as
pessoas constituem a inteligência da
empresa e ela não sobrevive sem essas
pessoas. É, também, um sistema aberto
porque interage continuamente com o
ambiente ao seu redor, ou seja, com
outras empresas e com o mercado,
sofrendo influência deste.
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B Apenas as afirmativas I, III e IV
C Apenas as afirmativas I, II e IV
D Apenas a afirmativa III
E Apenas a afirmativa I
Questão 6/12 ­ OSM e o Design Organizacional
Estrutura organizacional – tipos de estruturas, downsizing, outsourcing
I)Os principais elementos constituintes das
organizações são: propósitos, pessoas,
estrutura e tecnologia. De acordo com
Andreoli e Rossini (2015, p. 81), os
principais elementos constituintes das
organizações são: propósitos, pessoas,
estrutura e tecnologia, portanto afirmativa
correta.
II)O porte das empresas pode ser definido
como micro, pequeno, médio e grande.
Essa classificação se dá apenas para
empresas do setor secundário (indústrias).
De acordo com Andreoli e Rossini (2015,
p. 86­87), as organizações de pode ser
classificadas como micro, pequena, média
ou grande tanto para empresas
prestadoras de serviços, comércios e
indústrias (setores secundários e
terciários), portanto afirmativa incorreta.
III)Uma franquia de venda de aparelhos
celulares pode considerada pertencente ao
setor terciário. De acordo com Andreoli e
Rossini (2015, p. 83), as empresas que
compõe o setor terciário são as que
comercializam os produtos industrializados
no mercado consumidor, portanto
afirmativa correta.
IV)O porte da empresa pode ser definido
por critérios financeiros ou pelo número de
colabores que emprega. De acordo com
Andreoli e Rossini (2015, p. 86), as
organizações de capital misto a titularidade
é do Poder Público e o capital social é
dividido entre particulares há duas formas
de se classificar o porte das organizações:
pela receita operacional bruta anual ou
pelo número de empregados, portanto
afirmativa correta.
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As organizações podem adotar diferentes tipos de estruturas organizacionais, de acordo com 
suas características, necessidades e demandas da situaçãoou do ambiente. Sobre a estrutura 
organizacional, analise as afirmativas a seguir:
I)O downsizing procura a redução ou eliminação de níveis hierárquicos, que pode facilitar a 
comunicação e a partilha de informações.
II)O outsourcing, também conhecido como terceirização, é uma consequência natural do 
processo de downsizing.
III)A organização funcional é caracterizada pela descentralização do poder e das decisões, 
delegada de acordo com a especialidade, e não com o nível hierárquico.
IV)O downsizing tem como objetivo a redução da estrutura hierárquica, buscando a 
verticalização da organização.
Estão corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
A Apenas as afirmativas I, II e IV
B Apenas as afirmativas I, III e IV
C Apenas as afirmativas I, II e III
Você acertou!
I)O downsizing procura a redução ou
eliminação de níveis hierárquicos, que
pode facilitar a comunicação e a partilha de
informações. De acordo com Andreoli e
Rossini (2015, p. 129), o downsizing tem
como objetivo a redução da estrutura
hierárquica, pautada na redução ou
mesmo eliminação de níveis hierárquicos,
e pode facilitar a comunicação e a partilha
de informações, portanto afirmativa
correta.
II)O outsourcing, também conhecido como
terceirização, é uma consequência natural
do processo de downsizing. De acordo
com Andreoli e Rossini (2015, p. 125), a
organização funcional é caracterizada pela
descentralização do poder e das decisões,
delegada de acordo com a especialidade,
e não com o nível hierárquico, portanto
afirmativa correta.
III)A organização funcional é caracterizada
pela descentralização do poder e das
decisões, delegada de acordo com a
especialidade, e não com o nível
hierárquico. De acordo com Andreoli e
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D Apenas a afirmativa III
E Apenas a afirmativa IV
Questão 7/12 ­ OSM e o Design Organizacional
Como estudado no capitulo 1 desta aula, nas organizações se podem identificar tipos de 
estruturas organizacionais diferentes destacando­se, dentre elas, a estrutura formal e a 
estrutura informal.
A respeito das estruturas formais e informais das organizações escolha, dentre as alternativas a 
seguir apresentadas, a única correta entre a diferença entre os conceitos estudados sobre a 
estrutura formal e a estrutura informal.
Nota: 10.0
A a estrutura informal é aquela deliberadamente
planejada e formalmente representada, em
alguns de seus aspectos, pelo organograma e
a estrutura formal não é estabelecida ou
requerida pela organização, e decorre da
interação social das pessoas, o que significa
que se desenvolve espontaneamente.
B a estrutura formal é aquela
deliberadamente planejada e formalmente
representada, em alguns de seus
aspectos, pelo organograma e a estrutura
informal não é estabelecida ou requerida
pela organização, e decorre da interação
social das pessoas, o que significa que se
desenvolve espontaneamente.
Rossini (2015, p. 125), a organização
funcional é caracterizada pela
descentralização do poder e das decisões,
delegada de acordo com a especialidade,
e não com o nível hierárquico, portanto
afirmativa correta.
IV)O downsizing tem como objetivo a
redução da estrutura hierárquica,
buscando a verticalização da organização.
De acordo com Andreoli e Rossini (2015,
p. 129), o downsizing tem como objetivo a
redução da estrutura hierárquica,
buscando a horizontalização da
organização, portanto afirmativa incorreta.
Você acertou!
O autor OLIVEIRA (2002) nos apresenta
estes dois tipos de estruturas
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C a estrutura informal decorre de ações e
providencias não planejadas mas entendidas
como necessária pelos gestores da empresa,
que se estabelece até que o procedimento
esteja amadurecido e possa ser adotado
efetivamente e a estrutura formal é
constituída quando a empresa adota o
sistema de departamentalização, com
nomeação de gestores para cada área;
D a estrutura formal está sempre representada
por um fluxograma contendo a sequência de
operações que irão ser realizadas,
constituindo­se, portanto, o formalismo dos
processos empresariais e a estrutura informal
não requer ser representada por um
fluxograma, mas sim por um infograma, ou
eventograma, pois nela as tarefas não tem
uma sequência formal estabelecida.
Questão 8/12 ­ OSM e o Design Organizacional
Indique, dentre as alternativas abaixo, a única correta que trata sobre os princípios e 
fundamentos sobre as ferramentas de análise de dados e resolução de problemas.
Nota: 10.0
A As ferramentas de análise de problemas
fundamentam­se em razão de princípios
quantitativos que interferem na lucratividade
das organizações exigindo, portanto,
retificações para recuperação do lucro;
organizacionais.
      Pela “estrutura formal” entende o autor
que:
“...é objeto de grande parte do estudo das
organizações empresariais; é aquela
deliberadamente planejada e formalmente
representada, em alguns de seus
aspectos, pelo organograma” Por
estruturas informais, o autor retro citado,
nos ensina que
“... é a rede de relações sociais e pessoais
que não é estabelecida ou requerida pela
estrutura formal. Surge da interação social
das pessoas, o que significa que se
desenvolve espontaneamente, quando as
pessoas se reúnem. Portanto apresenta
relações que, usualmente, não aparecem
no organograma.”
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B Os métodos e aplicações das técnicas de
resolução de problemas são sempre
identificadas e aplicadas em razão do
problema gerado na estrutura da produção e
cuja solução tem aplicação em todo o
processo de transformação do produto, ou
serviço;
C As técnicas de análise de resolução de
problemas baseiam­se, fundamentalmente,
no âmbito de gestão de pessoas, devendo a
organização sempre ter em conta que a
capacitação e treinamento das pessoas é
essencial para o bom funcionamento da
organização;
D As ferramentas de análise e resolução de
problemas se baseiam em princípios e
fundamentos de dados quantitativos e
qualitativos que podem ser aplicados de
forma isolada, ou complementares;
Você acertou!
Alternativa D é correta. 
 
1. As ferramentas de análise de
problemas fundamentam­se em
razão de princípios quantitativos que
interferem na lucratividade das
organizações exigindo, portanto,
retificações para recuperação do
lucro;
2. Os métodos e aplicações das
técnicas de resolução de problemas
são sempre identificadas e aplicadas
em razão do problema gerado na
estrutura da produção e cuja solução
tem aplicação em todo o processo
de transformação do produto, ou
serviço;
3. As técnicas de análise de resolução
de problemas baseiam­se,
fundamentalmente, no âmbito de
gestão de pessoas, devendo a
organização sempre ter em conta
que a capacitação e treinamento das
pessoas é essencial para o bom
funcionamento da organização;
4. As ferramentas de análise e
resolução de problemas se baseiam
em princípios e fundamentos de
dados quantitativos e qualitativos
que podem ser aplicados de forma
isolada, ou complementares;
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E Nenhuma das alternativas
Questão 9/12 ­ OSM e o Design Organizacional
Organização e formulários
Para gerir uma empresa, o setor de Organização, Sistema e Método pode utilizar como 
ferramentas: os formulários, os organogramas e os fluxogramas, a fim de eliminar o inútil ou 
supérfluo, maximizar os resultados, otimizar recursos e minimizar custos.
Sobre os formulários, leia as asserções a seguir:
Quanto maior a organização, maior a importância do uso de formulários
Por que
Eles são considerados um bom veículo de transmissão de informações relativas ao 
planejamento, execução e controle dasatividades da organização.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A As assertivas I e II são proposições
excludentes.
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é
verdadeira.
C As duas assertivas são verdadeiras e a
segunda afirmativa justifica e
complementa a primeira.
5. Nenhuma das alternativas
 
Você acertou!
Conforme Aula 5 – Tema “Formulários”, de
acordo com Andreoli e Rossini (2015, aula
5), Conforme as organizações foram
crescendo, os formulários foram adquirindo
grande importância, uma vez que são um
excelente veículo de transmissão de
informações indispensáveis ao
planejamento, execução e controle das
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D As assertivas I e II são falsas.
E A assertiva II contraria a ideia expressa na
assertiva I.
Questão 10/12 ­ OSM e o Design Organizacional
Departamentalização mista.
Há vários tipos departamentalização que uma organização pode passar. Analise as duas 
representações abaixo:
Departamentalização A
Departamentalização B
Sobre os exemplos de departamentalização A e B, assinale a alternativa que respectivamente, 
indica os critérios utilizados para a esquematização da departamentalização.
 
Nota: 10.0
A Funcional e por cliente.
B Por cliente e por processos.
C Funcional e por função
D Por cliente e por função.
atividades realizadas. Portanto alternativa
correta: C.
Você acertou!
De acordo com Andreoli e Rossini (2015,
p. 105­108), as representações são
exemplos de uma departamentalização por
cliente e por função, respectivamente,
portanto afirmativa correta D.
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E Por função e por projeto.
Questão 11/12 ­ OSM e o Design Organizacional (questão opcional)
Observe a forma de departamentalização a seguir:
Ela se refere à:
Nota: 10.0
A Departamentalização matricial.
B Departamentalização funcional.
C Departamentalização territorial.
D Departamentalização por clientes.
E Departamentalização por processo.
Questão 12/12 ­ OSM e o Design Organizacional (questão opcional)
Analise o texto abaixo:
[...]  significa necessariamente o conjunto de ações, de atos, de providencias que, executadas 
de forma adequada, harmonizadas e complementares, mediante o suporte de recursos 
organizacionais inerentes ao funcionamento de uma empresa, determinam a execução de 
tarefas organizacionais que produzam resultados satisfatórios aos objetivos finalísticos da 
empresa e, ainda, produza efeitos que assegurem, não apenas a manutenção, mas a 
Você acertou!
Resposta: A alternativa que apresenta a
resposta correta é a (d), os clientes devem
sempre ser o foco das principais atenções
da empresa e em muitos casos as
empresas escolhem promover a sua
departamentalização em razão dos tipos
de clientes que atendem, ou de áreas
especificas dos produtos consumidos por
determinados tipos de clientes. É um
sistema interessante na medida em que
promove maior proximidade dos negócios
da empresa com as necessidades mais
requeridas pelos clientes para atendimento
da empresa. Rota 3, tema 3.
21/04/2017 AVA UNIVIRTUS
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continuidade dos processos de gestão visando perseverar no alcance dos resultados 
desejados.
O texto se refere à:
Nota: 0.0
A Administração
B Diferencial competitivo
C Eficiência
D Gestão da produção
E OSM
A resposta dessa questão encontra­se no
primeiro parágrafo do item O CONCEITO
DE ADMINISTRAÇÃO E O PAPEL DO
ADMINISTRADOR na rota 1.