Sistemas de Informações Gerenciais

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Nota: 80 
Disciplina(s): 
Comunicação Organizacional 
Data de início: 15/03/2016 18:04 
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 18/03/2016 12:39 
Questão 1/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
A Comunicação Organizacional está relacionada com a Sociedade da Informação (e do Conhecimento), que mostra o quanto 
as novas tecnologias mudaram e continuam mudando constantemente nossas vidas. Todos os dias recebemos milhares de 
mensagens, pelos mais diversos meios, e cada vez somos menos impactados por elas. Dentro deste contexto, para que a 
atenção do cidadão seja despertada, os emissores buscam novas formas de se comunicar. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas, podemos afirmar que a Comunicação Organizacional... 
 
A Ganha contornos diferentes quando feita na iniciativa privada ou na administração pública. Nas empresas públicas, não há comunicação 
interna. 
 
B Deve ter o mesmo rigor na administração pública e na iniciativa privada. A diferença é que, mais do que nas empresas privadas, na área 
pública há necessidade de prestar contas à sociedade. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “b”, pois prevê o mesmo rigor na Comunicação Organizacional na área pública e na privada. Como frisado na própria 
sentença acima, na área pública, há mais obrigações sociais. As demais alternativas estão incompletas ou incorretas. A letra “a”, por exemplo, afirma 
não haver comunicação interna na área pública, o que é um equívoco. A alternativa “c” afirma que as organizações públicas visam seduzir o cliente, o 
que é uma prática típica da área privada. A alternativa “d” afirma não ser adequada a Comunicação Organizacional na área pública, o que também é 
um equívoco. A alternativa “e” é contraditória, pois a transparência e o fortalecimento da cidadania devem ser os objetivos maiores da comunicação 
organizacional. Em outras palavras, a iniciativa privada pode fazer “propaganda” de seus produtos e serviços, mas a administração pública deve 
divulgar seus atos com a intenção de informar o público e explicar-se junto a ele, ou seja, a transparência tem uma importância muito maior. 
 
C Na área pública, está mais focada nas estratégias de Marketing e busca seduzir o consumidor. 
 
D Não está adequada à área pública. 
 
E Torna a transparência, um objetivo secundário e dominado pela iniciativa privada, já que na administração pública não é relevante e 
essencial. 
 
Questão 2/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Para estar inserida na Sociedade da Informação e do Conhecimento, a organização precisa, necessariamente, fazer fluir seu 
fluxo de informações de maneira democrática, tanto para o público interno quanto para o externo. Da mesma forma, a 
organização deve estar inserida no mundo do conhecimento, promovendo interações, estando aberta a demandas, dúvidas e 
críticas expressadas por seu público. Se a Sociedade da Informação é marcada pelo desenvolvimento tecnológico, 
especialmente das tecnologias da informação, as organizações devem acompanhar a evolução e, na medida do possível, 
proporcionar a suas equipes o acesso a equipamentos que lhes permitam se comunicar da melhor forma com os mais 
diversos públicos. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à 
sociedade da informação e do conhecimento: 
 I. ( ) Na Sociedade da Informação, não há informação suficiente disponível nas empresas, mas os colaboradores devem 
procurá-la em fontes alternativas. 
II. ( ) Na Sociedade da Informação, há excesso de informações disponíveis nas mais diversas fontes, tornando-se uma 
dificuldade para o cidadão estabelecer prioridades e saber em que fontes confiar. 
III. ( ) Na Sociedade da Informação, os dados estão disponíveis, mas o usuário deve saber transformá-los em conhecimento, 
para que, aí sim, possa gerar frutos. 
IV. ( ) A Comunicação Organizacional na Sociedade da Informação e do Conhecimento deve considerar a explosão de 
informações a que cada sujeito está exposto e que a interação se dá especialmente por meio das redes comunicacionais. As 
organizações precisam saber agir com isso. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A F, V, V, F. 
 
B F, F, F, V. 
 
C F, V, F, V. 
 
D F, V, V, V. 
Você acertou! 
As afirmativas II, III e IV são verdadeiras. Na Sociedade da Informação e do Conhecimento, existe uma variedade gigantesca de informações, o que 
torna dificultoso para o cidadão que busca estas fontes, confiar cegamente nestas informações obtidas por meio das redes comunicacionais. Toda a 
cautela é necessária. A afirmativa I é falsa, pois ao contrário da afirmação, existe muita informação disponível hoje em dia. 
 
E F, F, V, V. 
 
Questão 3/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
O ponto de partida para a adoção de ações de Marketing nas organizações é a compreensão do chamado Mix ou Composto 
de Marketing, o conjunto de tópicos básicos denominado “4Ps”. Analise os elementos a seguir e enumere, as explicações que 
se relacionam a cada um deles: 
 
I. Produto 
II. Preço 
III. Praça 
IV. Promoção. 
( ) É o conjunto de ferramentas adotadas no processo de seduzir o consumidor e convencê-lo a fazer uso de determinado 
produto ou serviço. 
( ) É a quantia em recursos (não necessariamente dinheiro) que se estabelece como padrão para determinada troca (por 
exemplo: a quantidade de dinheiro pedida por um produto em uma venda). 
( ) Referem-se aos locais físicos, são os elos de comunicação entre o cliente e a empresa (por exemplo, o local onde está 
instalada uma loja). 
 ( ) Deve-se entender por tudo aquilo que a organização disponibiliza para troca (comumente essa troca é a venda em si), 
como os produtos propriamente ditos, os serviços ou, por vezes, a própria organização. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A III, II, IV, I. 
 
B II, IV, I, III. 
 
C I, III, II, IV. 
 
D IV, I, III, II. 
 
E IV, II, III, I. 
A sequência correta é IV, II, III, I. 
I. Produto: Deve-se entender por tudo aquilo que a organização disponibiliza para troca (comumente essa troca é a venda em si), como os produtos 
propriamente ditos, os serviços ou, por vezes, a própria organização. 
II. Preço: É a quantia em recursos (não necessariamente dinheiro) que se estabelece como padrão para determinada troca (por exemplo: a quantidade de 
dinheiro pedida por um produto em uma venda). 
III. Praça: Referem-se aos locais físicos, são os elos de comunicação entre o cliente e a empresa (por exemplo, o local onde está instalada uma loja). 
IV. Promoção: É o conjunto de ferramentas adotadas no processo de seduzir o consumidor e convencê-lo a fazer uso de determinado produto ou 
serviço. 
 
Questão 4/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
A marca é um dos ativos mais importantes em uma organização, pois é determinante para que o cliente opte por este ou 
aquele produto ou serviço. É cada vez maior o número de empresas que percebem isso e que, com essa visão, preocupam-
se em preservar e fortalecer suas marcas. Quando bem trabalhada, a marca torna-se um bem valioso para as empresas. 
Com base nestas afirmações, também podemos considerar: 
 
A Marca é a representação gráfica de um produto, também chamada logomarca. 
 
B Segundo as orientações do Portal do Sebrae, uma marca deve ser complexa e difícil de memorizar, além de remeter ao produto que ela 
representa e estar associada a algo subliminar. 
 
C A divulgação da marca permite dar visibilidade a ela e deve ser feita preferencialmente nas mídias digitais. 
 
D É importante fazer um planejamento superficial antes de se divulgar uma marca, para que se tenha em mente, somente os canais 
escolhidos para a divulgação. 
 
E Para se preservar uma marca, é importante, desde o início,registrá-la junto às fontes oficiais. No Brasil, o registro deve ser feito junto ao 
INPI – Instituto Nacional de Propriedade Intelectual, para que ela tenha proteção jurídica e não seja copiada. 
Você acertou! 
Para se preservar uma marca, é importante, desde o início, registrá-la junto às fontes oficiais, é a alternativa correta. É incorreto ou incompleto dizer 
que marca é apenas a logomarca (ela é mais que isso, pois compreende desde o nome até a representação gráfica). Segundo as orientações do Portal do 
Sebrae, uma marca deve ser simples e fácil de memorizar, além de remeter ao produto que ela representa e estar associada a algo positivo. Divulgar a 
marca, ligando-a ao produto ou ao serviço, é dar visibilidade a ela. Atingir o ápice de ter o produto confundido pela própria marca (como, por exemplo, 
chamar a lâmina de barbear de “Gillette”) é ter a certeza de que o cliente assimilou sua marca a tal ponto de tê-la como única. No entanto, não existe 
obrigatoriedade em se utilizar apenas de mídias digitais para divulgação. É importante fazer um planejamento minucioso antes de se divulgar uma 
marca, para que se tenha em mente o orçamento disponível, o público-alvo e os canais escolhidos para a divulgação”. 
 
Questão 5/5 
Leia o texto a seguir: 
Atualmente, no contexto da Sociedade da Informação, o conceito de Responsabilidade Social se amplia e passa a considerar 
que as empresas devem satisfação não somente a seus acionistas, mas a vários setores da sociedade. Ela causa impactos 
na sociedade e é também influenciada por ela. Portanto, deve se inserir de forma que seus impactos sejam positivos para o 
desenvolvimento social, bem como para que ela assuma responsabilidade pelos impactos que provoca. Riahi-Belkaqui e 
Pavlik (1992 apud Karkotli; Aragão, 2004) também afirmam que a empresa tem obrigação moral de maximizar o bem-estar 
social e deve atender aos anseios da sociedade. Quanto mais complexas vão se tornando a sociedade e suas relações, mais 
se ampliam os conceitos de Responsabilidade Social, atingindo as dimensões ética, econômica e política. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, existem algumas características específicas ao conceito de 
Responsabilidade social. Analise as afirmativas que contemplem tais fatores: 
I. Uma empresa socialmente responsável é aquela que adota pontualmente campanhas de caridade. 
II. Filantropia, caridade e responsabilidade social são sinônimos que denotam as ações que as empresas adotam para ajudar 
comunidades carentes. 
III. As ações de filantropia também são importantes para o desenvolvimento social, mas são ações pessoais e isoladas. 
IV. Somente as organizações de grande porte podem adotar ações de Responsabilidade Social, pois é preciso de fato mudar 
toda uma sociedade. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
A III apenas. 
Você acertou! 
Apenas a afirmativa III é verdadeira, pois hoje em dia as organizações diferenciam muito o que chamam de ações de filantropia e o que é, de fato, 
Responsabilidade Social. As ações de filantropia também são importantes para o desenvolvimento social, mas são ações pessoais e isoladas. Já a 
Responsabilidade Social deve estar presente no próprio Planejamento Estratégico da organização e fazer parte de seu cotidiano. As chamadas 
“empresas-cidadãs” são aquelas que promovem ações na sociedade, especialmente junto às comunidades de seu próprio entorno promovendo o bem-
estar continuamente. 
 
B II apenas. 
 
C I, II e III apenas. 
 
D II, III e IV apenas. 
 
E IV apenas. 
 
Nota: 80 
Disciplina(s): 
Comunicação Organizacional 
Data de início: 15/03/2016 18:11 
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 22/03/2016 12:17 
Questão 1/5 
Leia o texto a seguir: 
Para que as reuniões sejam mais efetivas, é necessário encontrar formas de promover o engajamento da equipe, de tornar as 
pessoas participativas e de se conseguir, de fato, resolver problemas e tomar decisões importantes nesses encontros, que 
são, sim, necessários ao bom andamento dos trabalhos. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às 
características das Reuniões Efetivas: 
I. ( ) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os liderados apenas as absorvem, sem 
questionamentos. Se for necessário questionar, isso deve ser feito em particular. 
II. ( ) Para que as reuniões sejam efetivas, é necessário que haja previsão de início e término, uma pauta definida, abertura 
para interações e respeito a quem está falando. 
III. ( ) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas sabem a que horas devem chegar, mas não sabem quando poderão 
sair, porque há sempre muito trabalho a ser desenvolvido. 
IV. ( ) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A V, V, F, F. 
 
 
B F, F, V, V. 
 
 
C V, F, V, V 
 
 
D V, F, V, F. 
 
 
E F, V, F, V. 
 
Você acertou! 
As afirmativas II e IV são verdadeiras. É importante que as reuniões efetivas obedeçam uma pauta (início e término) e o incentivo à participação nas 
reuniões pelos presentes deve ser natural. As afirmativas I e III são falsas, pois as reuniões não devem primar pela transmissão unilateral de 
informações, mas também deve haver previsão de espaço para que as equipes se pronunciem com liberdade e sejam respeitadas. A previsão de horário 
para início e fim de uma reunião é uma forma de demonstrar respeito ao colaborador, que precisou deixar seu trabalho cotidiano para participar da 
reunião. 
 
Questão 2/5 
Leia o texto: 
O tema “Reuniões Visuais” vem ganhando visibilidade mundial a partir do pensamento de David Sebbet, um dos principais 
líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Ele é fundador e presidente da Grove Consultants 
International, empresa de consultoria em facilitação gráfica, visualização panorâmica e transformações organizacionais. No 
livro “Reuniões Visuais: Como Gráficos, Lembretes Autoadesivos e Mapeamento de Ideias Podem Transformar a 
Produtividade de um Grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente focada no visual, as 
pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente. 
 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de Reuniões Visuais. 
Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores: 
I. As reuniões tornam-se mais efetivas se, ao invés de utilizar apoios visuais, os líderes usarem resumos em laudas de papel. 
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento de 
David Sabbet. 
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas. 
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
A III e IV apenas. 
 
B IV apenas. 
 
C II apenas. 
Você acertou! 
Somente a afirmativa II é verdadeira, pois, de fato, Sabbet afirma que as reuniões visuais criam maior comprometimento das equipes e se tornam mais 
produtivas. As afirmativas I, III e IV são falsas. A afirmativa I está incorreta porque nega a importância dos apelos visuais. A afirmativa III também 
está incorreta porque Sabbet desaconselha a utilização de recursos como o Power Point. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, pois Jobs também era 
defensor da utilização de apoio visual nas apresentações. 
 
D I e II apenas. 
 
E II e III apenas 
 
Questão 3/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes.A fala deve ser bem 
articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela voz 
que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, porque não estão presentes os outros recursos 
da linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar-se de que seu interlocutor sinta-se acolhido 
na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental. As mensagens devem sempre ser bem 
contextualizadas, para que se evitem os mal-entendidos. 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no caso do atendimento ao cliente. 
Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores: 
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo, temos que responder 
à altura para que a empresa não seja prejudicada. 
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para, 
discretamente, acalmá-los. 
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem-vindas, pois aproximam o cliente da organização. 
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes sociais. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
A II e III apenas. 
 
B III e IV apenas. 
 
C IV apenas. 
 
D II apenas. 
Você acertou! 
Somente a afirmativa II é verdadeira. Acima de tudo, o profissional deve possuir habilidades para que clientes exaltados se acalmem, perante o 
atendimento. As afirmativas I, III e IV são falsas. Na afirmativa I, é importante lembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em sintonia com a 
agressividade do cliente. Pelo contrário, e importante manter a calma para tentar acalmar também o cliente. Na afirmativa III, lembremos que essas 
expressões, preferencialmente, não devem ser utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva por parte do cliente e se forem 
hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas. Na afirmativa IV, lembremos que é importante considerar as reclamações do 
cliente – mesmo que ele as torne públicas. 
 
E I e II apenas. 
 
Questão 4/5 
Leia o texto: 
 
As dicas e técnicas de Marketing Pessoal são importantes porque, assim como as empresas precisam se destacar em 
relação à concorrência, também os profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão 
competitivo. Para conseguir esse destaque, o profissional deve saber demonstrar sua competência, deve mostrar-se 
confiante e fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado a 
isso tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de oportunidade, iniciativa e, 
principalmente, boas habilidades relacionais. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao 
Marketing Pessoal: 
I. ( ) Fazer um bom Marketing Pessoal é mostrar suas melhores habilidades e disfarçar a atenção das pessoas em relação a 
suas fraquezas. 
II. ( ) Fazer um bom Marketing Pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas próprias Missão, Visão e seus valores. 
III. ( ) Missão é a declaração de como a empresa pretende estar dentro de um determinado período de tempo. 
IV. ( ) Missão é a declaração do propósito de ser de uma organização. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A F, V, F, F. 
 
B F, F, V, V. 
 
C F, V, V, V 
 
D F, F, F, V. 
 
E F, V, F, V. 
As afirmativas II e IV são verdadeiras. Uma estratégia de Marketing Pessoal bem planejada demonstra um pensamento estratégico bem definido além 
da missão, visão e valores. O conceito de Missão está adequado à sua finalidade. As afirmativas I e III são falsas. Esconder fraquezas ou inabilidades 
não é uma boa forma de se fazer Marketing Pessoal, pois o que se tenta esconder vem à tona, mais cedo ou mais tarde. A afirmativa III dá uma 
definição de “Visão” e não de “Missão”. 
 
Questão 5/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Na Gestão do Tempo, executar as tarefas necessárias no prazo determinado exige dedicação e organização. Os ambientes 
profissionais atuais são tumultuados e as atividades se sobrepõem umas às outras, dificultando esse processo. Para ter 
controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para detalhes importantes. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à 
Gestão do Tempo: 
 
I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades. 
II. ( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do tempo, pois ajuda a organizar os 
compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas. 
III. ( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. É raro que atividades corriqueiras atrasem o 
cumprimento de alguma tarefa mais urgente. 
IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamente inexistente na maioria dos 
profissionais do mercado. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A V, V, F, F. 
 
Você acertou! 
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa I sugere que a melhor maneira de administrar bem o tempo é estabelecendo prioridades. A 
afirmativa II afirma que a agenda é uma boa sugestão auxiliar para a gestão do tempo. As afirmativas III e IV são falsas. A afirmativa III é considerada 
incorreta porque, outro ponto importante na gestão do tempo é estabelecer prioridades. Não é raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento 
de alguma tarefa mais urgente. Já a afirmativa IV, também é considerada incorreta porque, o profissional deve aprender a evitar a procrastinação, que é 
o adiamento do cumprimento de obrigações. Procrastinar é mais comum do que se imagina. A grande maioria dos profissionais procrastina, em maior 
ou menor grau. Mas esta é uma prática a ser evitada, para o bem do trabalho. 
 
B F, F, V, V. 
 
 
C V, F, V, V 
 
 
D V, F, V, F. 
 
 
E F, V, F, V. 
 
 
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informações Gerenciais
Data de início: 17/09/2016 10:53
Prazo máximo entrega: ­ 
Data de entrega: 17/09/2016 21:03
Questão 1/5
Considere a seguinte situação: 
Uma  empresa  multinacional  tem  uma  nova  norma  que  precisa  ser  repassada  a  todos  os
colaboradores.  Esta  norma  tem  implicações  nos  serviços  que  a  empresa  presta  à  sociedade,
portanto,  precisa  ser  transmitida  também  ao  público  em  geral.  Os  responsáveis  por  transmitir  as
novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de  todo o mundo) e de
Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas
todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas).
Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e assinale 
a que mais promoverá efetividade na comunicação:
A Os profissionais de RH de cada país em
que a empresa tem sede deverão elaborar
seus comunicados internos,
considerando, na tradução, fidelidade à
mensagem original transmitida pela sede
da empresa. Da mesma forma, para se
comunicar com os públicos externos, os
profissionais de Relações Públicas
deverão se certificar de que a mensagem
a ser enviada seja fiel à mensagem
original recebida da sede.
B A mensagem para os públicos internos e
externos deverá ser a mesma, com
tradução literal da mensagem original
recebida da sede da empresa.
C A mensagem para os públicos internosdeverá ser a tradução fiel e exata da
mensagem original, já a comunicação
para os públicos externos deverá levar em
conta as especificidades de cada país.
D
Tanto os profissionais de RH quanto os
de RP das diferentes localidades
deverão levar em consideração as
diferenças culturais de cada país, bem
como as linguagens mais adequadas a
cada público, com grau de formalidade
e rigidez de acordo com a cultural local
e a cultura organizacional desenvolvida
em cada unidade da empresa. A
mensagem deverá manter a fidelidade
ao comunicado original, mas deverá
ser adaptada de acordo com cada
situação.
E A mensagem para os públicos externos
deverá ser a tradução fiel e exata da
mensagem original, já a comunicação
para os públicos internos deverá levar em
conta as especificidades de cada país.
Questão 2/5
Atualmente, proliferam novos modelos de Administração. A partir da década de 1980, as mudanças 
cada vez mais rápidas nos cenários econômicos e no panorama tecnológico em todo o mundo 
fizeram surgir novas tendências e propostas para a Administração de empresas. Todos os 
segmentos organizacionais sofreram e continuam sofrendo influências das chamadas 
“megatendências”: empresas públicas e privadas, dos mais diversos portes e áreas de atuação são 
afetadas – e muitas vezes seduzidas – pelas propostas de mudanças e modernidade. É o que se 
chama de Era da Competitividade, que teria se instalado mais fortemente a partir dos anos 1990. 
Entre os inúmeros desafios colocados para as empresas, estavam (e ainda estão) o foco no cliente, 
a qualidade total, a gestão participativa, os conceitos de excelência e de parceria, entre outros.  
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, podemos perceber alguns fatores 
que estão relacionados com a evolução das teorias da Administração. Analise as afirmativas que 
contemplem tais fatores:
I ­ As empresas eram administradas de forma mais rígida e burocrática, mas, a partir dos anos 1990, 
passaram a ter uma administração mais flexível.
II ­ A comunicação organizacional segue as mesmas tendências de toda a administração: tende a 
ser flexibilizada e descentralizada com o passar do tempo.
Você acertou!
Consideramos que a mensagem a ser
transmitida será mais efetivamente
interpretada quanto mais adaptada for
a seus diferentes públicos. Portanto,
os profissionais de RH e RP das
diferentes unidades da empresa
deverão ter o cuidado de manter o
conteúdo original, mas com a
perspicácia de adaptar o comunicado
aos mais diferentes públicos, pois cada
público tem suas próprias
características e capacidades de
assimilação. Por isso, apontamos a
última alternativa como aquela que
promoverá maior efetividade na
transmissão dos conteúdos.
III ­ A Gestão do Conhecimento aponta a importância da comunicação up­down, de cima para baixo, 
para que todos recebam as informações de forma clara.
IV ­ A Gestão do Conhecimento aponta a informação como ativo fundamental para a sobrevivência 
das organizações.
São corretas as afirmativas:
A I e II apenas.
B II e III apenas.
C III e IV apenas.
D II e IV apenas.
E I e III apenas.
Questão 3/5
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são 
corretas:
1) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso das 
organizações;
2) Afeta de forma negativa o desempenho das organizações;
3) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações cuidem do 
que elas sabem ou conhecem, ou seja, do capital intelectual;
4) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua dinâmica 
inerente não exigem que sua gestão seja suportada por tecnologias.
A 1; 2; 3; 4
B 1; 3
Você acertou!
As afirmativas II e IV são verdadeiras.
A flexibilização e a descentralização
são fatores exercidos pela
comunicação organizacional, assim
como a gestão do conhecimento
trabalha diretamente com a informação
para a continuidade do sucesso nas
organizações. A afirmativa I está
incorreta porque as tentativas de
descentralização da administração
começaram antes dos anos 1990, por
volta da década de 1970. A afirmativa
III está incorreta porque aponta como
ideal a imposição de informações da
cúpula para a base, quando o ideal é
que a comunicação flua em todos os
sentidos, de forma democrática.
C 1; 3; 4
D 1; 2; 3
E 2; 1; 4
Questão 4/5
Trabalhadores de uma determinada organização estão prestes a entrar em greve. O processo de 
negociação acaba de ser iniciado e há duas comissões de negociação: uma formada por dois 
membros da direção da organização e outra formada por dois porta­vozes dos trabalhadores. Sob o 
ponto de vista de formalidade e informalidade, existe o processo de comunicação na organização, 
entre os trabalhadores e as comissões de negociação.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas 
falsas em relação aos procedimentos a serem adotados durante o processo de comunicação formal 
ou informal entre os membros da organização:
( ) Gestores da empresa conversam de maneira informal e os membros da comissão de negociação 
repassam as informações de maneira formal à mesa de negociações.
( ) Trabalhadores se expressam de maneira informal em assembleias. A informação é tratada e 
documentada. Porta­vozes repassam de maneira formal essas informações ao comitê de 
negociação.
(  ) As comissões de negociação, por parte da empresa e dos trabalhadores, negociam de maneira 
formal na chamada mesa de negociação e, em seguida, informalizam propostas a serem repassadas 
para a administração e os trabalhadores.
( ) Sobre o processo de comunicação nesta organização, fica estabelecido o cumprimento da 
comunicação formal entre os gestores da empresa, de modo que este modelo adotado por pessoas 
cuja posição hierárquica mais elevada, sirva de exemplo de controle da situação sob seus 
subordinados.
Agora, marque a sequência correta:
A V, F, V, F.
B F, V, F, V.
C V, V, F, F.
Você acertou!
Dos anos 70 em diante, com o uso
intensivo das tecnologias de
armazenamento e redes de
computadores, o gerenciamento das
informações tornou­se altamente
especializado. Gerentes de tecnologia
se tornaram gestores da informação,
lidando com os sistemas tecnológicos
e com as políticas destinadas para
garantir que as informações sejam
devidamente captadas, organizadas,
armazenadas, acessadas, mantidas e
protegidas.
Você acertou!
D V, V, V, F.
E F, F, V, V.
Questão 5/5
Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas têm sua 
devida importância em um planejamento integrado dentro da companhia. As informações se 
apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de 
decisão enfrentadas pelos gestores. Identifique na coluna da direita o nível que 
correspondem à coluna da esquerda.
A 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
As afirmativas I e II são verdadeiras,
pois, em uma situação como esta, é
importante considerar os momentos de
informalidade na comunicação, bem
como a documentação e formalização
das propostas. As afirmativas III e IV
são falsas, pois as comissões de
negociação, por parte da empresa e
dos trabalhadores, negociam de
maneira informal na chamada mesa de
negociação e, em seguida, formalizam
propostas a serem repassadas para a
administração e os trabalhadores.
Além disso, os gestores da empresa
podem sim, conversar de maneira
informal, porém é necessário que os
membros da comissão de negociação
repassam as informações de maneira
formal à mesa de negociações.
Você acertou!
R. A  ­ As informações se apresentam
em diferentes tipos e formatos,
dependendo do nível funcional e das
B 1 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3
C 2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3
D 1 – 1 – 2 – 3 – 3 – 2
E 1 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
situações de decisãoenfrentadas
pelos gestores. No nível operacional,
são utilizadas em situações do
cotidiano, de característica previsível e
de efeito imediato. No nível tático ou
gerencial as informações são tratadas
de maneira detalhada e analítica,
provenientes de diversas fontes e
produzindo efeitos mais amplos. No
nível estratégico, os executivos fazem
uso das informações em situações
complexas e de mais alta incerteza,
envolvendo a elaboração de cenários,
previsões, tendências e análises
especializadas.
APOL 1 ­ Disciplina(s): ​Comunicação Organizacional e Sistemas de Informações Gerenciais 
Data de início:  03/03/2016 20:04 
Prazo máximo entrega: 
Data de entrega:  03/03/2016 20:50 
Questão 1/5 
Leia o texto a seguir: 
A globalização e os cenários de alta mudança trazem também impactos nas formas de 
comunicação organizacional. Cada vez mais, os líderes precisam compreender os ambientes em 
que suas empresas estão inseridas para saberem como lidar com as questões de seu dia­a­dia. 
Suas estratégias de comunicação interna e externa deverão levar em consideração a situação 
econômica em que sua empresa está inserida, local e globalmente. Desafios e obstáculos como o 
gerenciamento de horários de reuniões entre colaboradores que estão em diferentes países, 
idioma a ser escolhido para suas conversações, aspectos culturais e até mesmo legais devem ser 
considerados. Sobre as formas de comunicação, analise os elementos a seguir, e enumere, as 
explicações que se relacionam a cada um deles. 
I ­ Comunicação Institucional 
II ­ Comunicação de Produto 
III ­ Comunicação Financeira 
IV ­ Comunicação de Crise 
(  ) Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e 
parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada 
for esta comunicação, melhores serão os resultados. 
(  ) Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de 
se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, 
ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos de 
acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da 
organização. 
(  ) É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem 
como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização. 
(  ) Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de 
marketing e comunicação, como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à 
Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste modelo de 
comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários. 
Agora, marque a sequência correta: 
  A  IV, II, I, III. 
  B  III, IV, I, II. ­ CORRETA 
  C  II, I, IV, III. 
  D  I, III, IV, II. 
  E  III, I, II, IV. 
Questão 2/5 
Uma das características importante dos dados é a escala em que estes são processados.                           
Eles geralmente são volumosos e capturados de forma automática ou semi­automática,                     
residem em grandes bancos de dados e são manipulados diretamente por sistemas                       
computacionais. Analisar os dados é de fundamental importância para obtermos                   
informações que sejam bem utilizadas e para resolvermos uma situação que envolve                       
dados, analise a seguinte tabela de quantidade vendida de produtos por mês e assinale                           
as proposições verdadeiras ou falsas, e depois indique a alternativa correta: 
 
 
(  ) A média do último trimestre do ano teve um aumento em relação ao trimestre anterior. 
(     ) A menor média trimestral do ano se refere ao primeiro trimestre. 
(  ) A média anual de vendas é de 545 unidades. 
(    ) O mês de dezembro teve um aumento aproximado de 5% em relação ao mês de novembro. 
(     ) O mês de agosto teve um aumento aproximado de 10% em relação à média do primeiro 
semestre. 
  A  V­V­F­F­V; 
  B  V­V­F­V­V; ­ CORRETA 
  C  V­V­V­F­V; 
  D  F­V­F­V­V; 
  E  V­V­V­V­V; 
 
Questão 3/5 
Podemos dizer que, desde que as civilizações humanas estruturaram empresas e outros tipos de 
organizações profissionais, houve comunicação entre as pessoas que faziam parte dessas 
estruturas. Afinal, comunicar­se é condição fundamental para o ser humano. 
No entanto, consideramos que houve propriamente comunicação Organizacional a partir de: 
  A  Século IV a.C, quando Aristóteles descreveu a ação comunicacional em A Retórica. 
  B  Durante a eclosão da Primeira Guerra Mundial, com as discussões sobre estratégia. 
  C  Com a proliferação dos regimes de ultradireita na Europa e no Brasil, que utilizavam a 
propaganda oficial para manipular o povo. 
  D  Toma­se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um 
jornalista, no século XVIII, para traçar estratégias para a emancipação dos 
EUA. ­ CORRETA 
  E  Toma­se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um designer, 
no século XIII, para traçar estratégias para a emancipação da Inglaterra. 
 
Questão 4/5 
Analise as seguintes situações: 
­ Um jurista é convidado a palestrar em um congresso de Medicina para falar de implicações                               
legais de determinados atos médicos. Sua linguagem é recheada de termos jurídicos, expressões                         
em latim e palavras difíceis. Mesmo sendo considerados muito cultos para os padrões sociais                           
vigentes, vários médicos participantes do congresso não conseguiram compreender na totalidade                     
os temas abordados pelo palestrante; 
­ Um candidato a prefeito de um pequeno município faz discursos pomposos, com expressões                           
pernósticas e palavras efusivas para conquistar os votos da população. Os mais letrados acham                           
que o político beira ao ridículo, pois algumas expressões são inadequadas ao centro de seu                             
conteúdo. Os iletrados, por sua vez, acham que ele “fala bonito”, mas não compreendem muito                             
bem o que ele quer dizer; 
­ Um jovem estudante universitário tem um artigo científico aprovado para um congresso nacional                           
e é convidado a apresentá­lo. O congresso acontece em outro estado. A linguagem utilizada pelo                             
estudante em sua apresentação é composta por gírias e regionalismos, de modo que muitas das                             
pessoas presentes ao congresso não puderam compreender o conteúdo em plenitude. 
Podemos dizer que, nos três casos, houve ruídos na comunicação, pois os públicos não foram                             
impactados da forma como os emissores pretendiam. Isso ocorreu porque: 
  A  O referente (contexto) não era adequado à mensagem. 
  B  Emissor e receptor não partilhavam do mesmo código. ­ CORRETA 
  C  O canal utilizado não foi o mais adequado. 
  D  Emissor e receptor não estavam preparados para uma exposição tão rica em detalhes. 
  E  O canal utilizado não foi o mais adequado e o emissor estava preparado para se fazer                               
entender em todas as opções. 
 
Questão 5/5 
Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos inadequados                       
para serem usados diretamente pelas pessoas. Para que se tornem úteis, é necessária a                           
sua conversão por meio de algum tipo de formatação ou configuração que permita sua                           
interpretação. De acordo com o exposto, podemos exemplificar uma situação, onde José                       
é um gerente de vendas e recebe uma planilha de vendas na regiãoSul no semestre                               
corrente. Como constam todas as vendas, José decide fazer uma análise dividindo as                         
vendas por cidade. Esta tarefa é um tipo de transformação de dados em informação, ou                             
seja: 
  A  Categorização; ­ CORRETA 
  B  Cálculo; 
  C  Condensação; 
  D  Correção; 
  E  Contextualização 
 
 
APOL 2 ­ Disciplina(s): ​Comunicação Organizacional e Sistemas de Informações Gerenciais 
Data de início:  25/02/2016 20:29 
Prazo máximo entrega: 
Data de entrega:  25/02/2016 21:26 
Questão 1/5 
Leia o texto a seguir: 
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a                           
Comunicação Institucional que vai extrapolar seus muros, construindo uma imagem forte e                       
positiva da organização, ou mesmo amenizando eventuais efeitos nocivos de algum acidente,                       
problema ou exposição negativa. Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm                       
apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a                             
empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a                                 
mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa. 
Considerando o texto dado, entre outras atribuições, o profissional responsável pela                     
Comunicação Institucional possui algumas responsabilidades específicas. Analise as afirmativas a                   
seguir que contemplem tais atribuições: 
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição; 
II. definir e reconhecer os públicos­alvo da organização; 
III. redigir e editar as publicações externas voltadas ao público em geral; 
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise. 
São corretas as afirmativas: 
  A  I, II e III apenas. 
  B  II, III e IV apenas. 
  C  I, II e IV apenas. ­ CORRETA 
  D  I, III e IV apenas. 
  E  II e IV apenas. 
 
Questão 2/5 
Em todas as etapas do processo de decisão, as informações desempenham um papel                         
central, fornecendo diferentes tipos de orientação ao gestor, conforme ilustra a figura                       
abaixo. 
 
De acordo com o que foi estudado, temos uma situação envolvendo uma tomada de                             
decisão, onde Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção                         
da empresa, o que pode ser um indício da razão do consumo ter aumentado. Mário                             
decide conversar com o mecânico chefe sobre isto, porém ainda desconfiado com a                         
qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. Com relação a este                         
caso mostrando uma situação envolvendo tomada de decisão, assinale V para verdadeiro                       
e F para falso, e depois marque a alternativa correta: 
(  ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento 
do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses. 
(  ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu 
que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa. 
(  ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, 
foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota. 
(  ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o 
problema constatado. 
  A  V­F­V­V; 
  B  V­F­V­F; ­ CORRETA 
  C  F­F­V­F; 
  D  V­V­V­F; 
  E  V­V­V­V; 
 
Questão 3/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da                       
Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo                               
prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no                               
tocante à comunicação interna e externa. 
De acordo com o enunciado, também é correto afimar que... 
  A  Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização 
utilizadas para integrar as equipes de trabalho. 
  B  Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor 
aceite mais facilmente a ideia de comprar ou adquirir um produto ou serviço de uma 
organização. 
  C  Comunicação Integrada é o esforço conjunto de diversas áreas direta ou                     
indiretamente ligadas à comunicação de uma organização para que todas as                     
mensagens transmitidas por ela sejam coesas e não conflitantes. ­ CORRETA 
  D  Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade 
com o consumidor. 
  E  Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou 
externo, independente da veracidade ou não das informações. 
  
 
Questão 4/5 
Leia o texto a seguir: 
Etimologicamente, o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. Portanto,                         
Endomarketing é o Marketing interno, voltado a atender necessidades e desejos do consumidor                         
interno de uma organização. O conceito passou a ser mais amplamente difundido a partir de                             
1995, quando o termo foi “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes mesmo disso, Philip Kotler já                               
tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing                     
passa a ser adotado pelo Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das                         
pessoas da organização. 
Com base no enunciado descrito, qual das opções a seguir apresentam a única alternativa 
correta sobre Endomarketing? 
  A  Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para maquiar balanços 
e parecer saudável aos olhos dos empregados. 
  B  Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de Marketing Pessoal, 
como, por exemplo, busquem maior visibilidade do que o colega no trabalho. 
  C  Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da 
empresa, de forma a tê­los mais motivados, comprometidos e sintam­se, de 
fato, pertencentes à organização. ­ CORRETA 
  D  Endomarketing nada tem a ver com Marketing interno, mas é toda forma de 
comunicação destinada aos funcionários. 
  E  O Endomarketing é apenas uma ferramenta interna de comunicação, sem relação com 
os resultados da empresa. 
 
Questão 5/5 
A complexidade das decisões gerenciais cresce na medida em que ascendemos nos níveis                         
funcionais da organização, porque os seus resultados se tornam menos previsíveis. De acordo                         
com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, elas são classificadas                             
em três tipos: estruturada, não estruturada e semiestruturada. Com base nessa afirmação e em                           
nossos estudos, apresentamos a situação de um departamento financeiro que precisa tomar                       
decisões quanto ao controle de caixa, pois deve estar atento às variações cambiais (relacionadas                           
com o dólar, por exemplo) e à inflação, e também com o destino das sobras de caixa, priorizando                                   
qual o melhor investimento a ser feito para manter o rendimento do capital. Em caso de déficit de                                   
caixa, deve priorizar o saque das reservas ou escalonar os pagamentos, atento aos prazos de                             
vencimentodos compromissos de pagamento. Este tipo de decisão, de acordo com o texto,                           
ocorre tipicamente: 
  A  Em nível operacional, sendo o tipo de decisão não estruturada; ­ CORRETA 
  B  Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão estruturada; 
  C  Em nível operacional, sendo o tipo de decisão estruturada; 
  D  Em nível gerencial, sendo  o tipo de decisão semiestruturada; 
  E  Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão não estruturada; 
 
 
 
 
ATIVIDADE PEDAGÓGICA ON-LINE 3 – 
 PRAZO 29/02/2016 A 14/03/2016 
Disciplina(s): 
Comunicação Organizacional 
Data de início: 11/03/2016 19:45 
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 14/03/2016 17:57 
Questão 1/5 
Leia o texto a seguir: 
Atualmente, no contexto da Sociedade da Informação, o conceito de Responsabilidade Social 
se amplia e passa a considerar que as empresas devem satisfação não somente a seus 
acionistas, mas a vários setores da sociedade. Ela causa impactos na sociedade e é também 
influenciada por ela. Portanto, deve se inserir de forma que seus impactos sejam positivos 
para o desenvolvimento social, bem como para que ela assuma responsabilidade pelos 
impactos que provoca. Riahi-Belkaqui e Pavlik (1992 apud Karkotli; Aragão, 2004) também 
afirmam que a empresa tem obrigação moral de maximizar o bem-estar social e deve atender 
aos anseios da sociedade. Quanto mais complexas vão se tornando a sociedade e suas 
relações, mais se ampliam os conceitos de Responsabilidade Social, atingindo as dimensões 
ética, econômica e política. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, existem algumas 
características específicas ao conceito de Responsabilidade social. Analise as afirmativas que 
contemplem tais fatores: 
I. Uma empresa socialmente responsável é aquela que adota pontualmente campanhas de 
caridade. 
II. Filantropia, caridade e responsabilidade social são sinônimos que denotam as ações que as 
empresas adotam para ajudar comunidades carentes. 
III. As ações de filantropia também são importantes para o desenvolvimento social, mas são 
ações pessoais e isoladas. 
IV. Somente as organizações de grande porte podem adotar ações de Responsabilidade Social, 
pois é preciso de fato mudar toda uma sociedade. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 A III apenas. 
Você acertou! 
Apenas a afirmativa III é verdadeira, pois hoje em dia as organizações diferenciam 
muito o que chamam de ações de filantropia e o que é, de fato, Responsabilidade 
Social. As ações de filantropia também são importantes para o desenvolvimento social, 
mas são ações pessoais e isoladas. Já a Responsabilidade Social deve estar presente no 
próprio Planejamento Estratégico da organização e fazer parte de seu cotidiano. As 
chamadas “empresas-cidadãs” são aquelas que promovem ações na sociedade, 
especialmente junto às comunidades de seu próprio entorno promovendo o bem-estar 
continuamente. 
 B II apenas. 
 C I, II e III apenas. 
 D II, III e IV apenas. 
 E IV apenas. 
 
Questão 2/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Para estar inserida na Sociedade da Informação e do Conhecimento, a organização precisa, 
necessariamente, fazer fluir seu fluxo de informações de maneira democrática, tanto para o 
público interno quanto para o externo. Da mesma forma, a organização deve estar inserida no 
mundo do conhecimento, promovendo interações, estando aberta a demandas, dúvidas e 
críticas expressadas por seu público. Se a Sociedade da Informação é marcada pelo 
desenvolvimento tecnológico, especialmente das tecnologias da informação, as organizações 
devem acompanhar a evolução e, na medida do possível, proporcionar a suas equipes o acesso 
a equipamentos que lhes permitam se comunicar da melhor forma com os mais diversos 
públicos. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação à sociedade da informação e do conhecimento: 
 I. ( ) Na Sociedade da Informação, não há informação suficiente disponível nas empresas, 
mas os colaboradores devem procurá-la em fontes alternativas. 
II. ( ) Na Sociedade da Informação, há excesso de informações disponíveis nas mais diversas 
fontes, tornando-se uma dificuldade para o cidadão estabelecer prioridades e saber em que 
fontes confiar. 
III. ( ) Na Sociedade da Informação, os dados estão disponíveis, mas o usuário deve saber 
transformá-los em conhecimento, para que, aí sim, possa gerar frutos. 
IV. ( ) A Comunicação Organizacional na Sociedade da Informação e do Conhecimento deve 
considerar a explosão de informações a que cada sujeito está exposto e que a interação se dá 
especialmente por meio das redes comunicacionais. As organizações precisam saber agir com 
isso. 
Agora, marque a sequência correta: 
 A F, V, V, F. 
 B F, F, F, V. 
 C F, V, F, V. 
 D 
F, V, V, V. 
As afirmativas II, III e IV são verdadeiras. Na Sociedade da Informação e do 
Conhecimento, existe uma variedade gigantesca de informações, o que torna 
dificultoso para o cidadão que busca estas fontes, confiar cegamente nestas 
informações obtidas por meio das redes comunicacionais. Toda a cautela é necessária. 
A afirmativa I é falsa, pois ao contrário da afirmação, existe muita informação 
disponível hoje em dia. 
 E F, F, V, V. 
 
Questão 3/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
A Comunicação Organizacional está relacionada com a Sociedade da Informação (e do 
Conhecimento), que mostra o quanto as novas tecnologias mudaram e continuam mudando 
constantemente nossas vidas. Todos os dias recebemos milhares de mensagens, pelos mais 
diversos meios, e cada vez somos menos impactados por elas. Dentro deste contexto, para que 
a atenção do cidadão seja despertada, os emissores buscam novas formas de se comunicar. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas, podemos afirmar que a Comunicação 
Organizacional... 
 A 
Ganha contornos diferentes quando feita na iniciativa privada ou na administração 
pública. Nas empresas públicas, não há comunicação interna. 
 B 
Deve ter o mesmo rigor na administração pública e na iniciativa privada. A diferença é 
que, mais do que nas empresas privadas, na área pública há necessidade de prestar 
contas à sociedade. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “b”, pois prevê o mesmo rigor na Comunicação 
Organizacional na área pública e na privada. Como frisado na própria sentença acima, 
na área pública, há mais obrigações sociais. As demais alternativas estão incompletas 
ou incorretas. A letra “a”, por exemplo, afirma não haver comunicação interna na área 
pública, o que é um equívoco. A alternativa “c” afirma que as organizações públicas 
visam seduzir o cliente, o que é uma prática típica da área privada. A alternativa “d” 
afirma não ser adequada a Comunicação Organizacional na área pública, o que 
também é um equívoco. A alternativa “e” é contraditória, pois a transparência e o 
fortalecimento da cidadania devem ser os objetivos maiores da comunicação 
organizacional. Em outras palavras, a iniciativa privada pode fazer “propaganda” de 
seus produtos e serviços, mas a administração pública deve divulgar seus atos com a 
intenção de informar o público e explicar-se junto a ele, ou seja, a transparência tem 
uma importância muito maior. 
 C 
Na área pública, está mais focada nas estratégias de Marketing e busca seduzir o 
consumidor. 
 D Não está adequada à área pública. 
 E 
Torna a transparência, um objetivo secundário e dominado pela iniciativa privada, já 
que na administração pública não é relevante e essencial. 
 
Questão 4/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
A marca é um dos ativos mais importantes em uma organização,pois é determinante para que 
o cliente opte por este ou aquele produto ou serviço. É cada vez maior o número de empresas 
que percebem isso e que, com essa visão, preocupam-se em preservar e fortalecer suas 
marcas. Quando bem trabalhada, a marca torna-se um bem valioso para as empresas. Com 
base nestas afirmações, também podemos considerar: 
 A Marca é a representação gráfica de um produto, também chamada logomarca. 
 B 
Segundo as orientações do Portal do Sebrae, uma marca deve ser complexa e difícil de 
memorizar, além de remeter ao produto que ela representa e estar associada a algo 
subliminar. 
 C 
A divulgação da marca permite dar visibilidade a ela e deve ser feita preferencialmente 
nas mídias digitais. 
 D 
É importante fazer um planejamento superficial antes de se divulgar uma marca, para 
que se tenha em mente, somente os canais escolhidos para a divulgação. 
 E 
Para se preservar uma marca, é importante, desde o início, registrá-la junto às fontes 
oficiais. No Brasil, o registro deve ser feito junto ao INPI – Instituto Nacional de 
Propriedade Intelectual, para que ela tenha proteção jurídica e não seja copiada. 
Você acertou! 
Para se preservar uma marca, é importante, desde o início, registrá-la junto às fontes 
oficiais, é a alternativa correta. É incorreto ou incompleto dizer que marca é apenas a 
logomarca (ela é mais que isso, pois compreende desde o nome até a representação 
gráfica). Segundo as orientações do Portal do Sebrae, uma marca deve ser simples e 
fácil de memorizar, além de remeter ao produto que ela representa e estar associada a 
algo positivo. Divulgar a marca, ligando-a ao produto ou ao serviço, é dar visibilidade 
a ela. Atingir o ápice de ter o produto confundido pela própria marca (como, por 
exemplo, chamar a lâmina de barbear de “Gillette”) é ter a certeza de que o cliente 
assimilou sua marca a tal ponto de tê-la como única. No entanto, não existe 
obrigatoriedade em se utilizar apenas de mídias digitais para divulgação. É importante 
fazer um planejamento minucioso antes de se divulgar uma marca, para que se tenha 
em mente o orçamento disponível, o público-alvo e os canais escolhidos para a 
divulgação”. 
 
Questão 5/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
O ponto de partida para a adoção de ações de Marketing nas organizações é a compreensão do 
chamado Mix ou Composto de Marketing, o conjunto de tópicos básicos denominado “4Ps”. 
Analise os elementos a seguir e enumere, as explicações que se relacionam a cada um deles: 
 
I. Produto 
II. Preço 
III. Praça 
IV. Promoção. 
( ) É o conjunto de ferramentas adotadas no processo de seduzir o consumidor e convencê-lo 
a fazer uso de determinado produto ou serviço. 
( ) É a quantia em recursos (não necessariamente dinheiro) que se estabelece como padrão 
para determinada troca (por exemplo: a quantidade de dinheiro pedida por um produto em 
uma venda). 
( ) Referem-se aos locais físicos, são os elos de comunicação entre o cliente e a empresa (por 
exemplo, o local onde está instalada uma loja). 
 ( ) Deve-se entender por tudo aquilo que a organização disponibiliza para troca (comumente 
essa troca é a venda em si), como os produtos propriamente ditos, os serviços ou, por vezes, a 
própria organização. 
Agora, marque a sequência correta: 
 A III, II, IV, I. 
 B II, IV, I, III. 
 C I, III, II, IV. 
 D IV, I, III, II. 
 E 
IV, II, III, I. 
Você acertou! 
A sequência correta é IV, II, III, I. 
I. Produto: Deve-se entender por tudo aquilo que a organização disponibiliza para 
troca (comumente essa troca é a venda em si), como os produtos propriamente ditos, 
os serviços ou, por vezes, a própria organização. 
II. Preço: É a quantia em recursos (não necessariamente dinheiro) que se estabelece 
como padrão para determinada troca (por exemplo: a quantidade de dinheiro pedida 
por um produto em uma venda). 
III. Praça: Referem-se aos locais físicos, são os elos de comunicação entre o cliente e a 
empresa (por exemplo, o local onde está instalada uma loja). 
IV. Promoção: É o conjunto de ferramentas adotadas no processo de seduzir o 
consumidor e convencê-lo a fazer uso de determinado produto ou serviço. 
 
 
 
 
Questão 1/5 
Sandra faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de uma fábrica, 
podendo acessar os dados necessários às suas tarefas no sistema integrado de gestão. 
Entretanto, os dados no ERP tem um atraso de dois dias, devido à entrada dos dados de 
compras ser feita de forma manual, não existindo integração com o sistema dos fornecedores. 
Para contornar isso, Sandra mantém em sua estação de trabalho uma planilha de 
fornecimento de matérias-primas que ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que dá 
a ela mais segurança quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem dois controles: 
um provido pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Sandra requisita ao sistema o 
relatório de giro de estoque, as informações são diferentes dos indicadores que ela obtém 
com a sua planilha. Com relação aos dados desatualizados de um sistema em relação ao outro, 
podemos afirmar que não é seguido qual princípio? 
 
A Inconsistência 
Você acertou! 
Pelo princípio da redundância, no armazenamento dos dados de determinada 
empresa a guarda destes dados pode acontecer simultaneamente em setores que 
lidam com informações comuns. Pela inconsistência, uma situação real sofrendo 
alterações ao longo do tempo necessita que os dados sejam atualizados no sistema, 
podendo gerar tomada de decisões defasadas ou errôneas. . A necessidade de se 
haver integração é o de estabelecer procedimentos para o acesso em vários níveis e a 
atualização dos dados, de forma a manter a “imagem” do mundo real única e 
evitando ruídos na comunicação entre setores. 
 
B Redundância 
 
C Integração 
 
D Interrupção 
 
E Interação 
 
Questão 2/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Para estar inserida na Sociedade da Informação e do Conhecimento, a organização precisa, 
necessariamente, fazer fluir seu fluxo de informações de maneira democrática, tanto para o 
público interno quanto para o externo. Da mesma forma, a organização deve estar inserida no 
mundo do conhecimento, promovendo interações, estando aberta a demandas, dúvidas e 
críticas expressadas por seu público. Se a Sociedade da Informação é marcada pelo 
desenvolvimento tecnológico, especialmente das tecnologias da informação, as organizações 
devem acompanhar a evolução e, na medida do possível, proporcionar a suas equipes o acesso 
a equipamentos que lhes permitam se comunicar da melhor forma com os mais diversos 
públicos. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação à sociedade da informação e do conhecimento: 
 I. ( ) Na Sociedade da Informação, não há informação suficiente disponível nas empresas, mas 
os colaboradores devem procurá-la em fontes alternativas. 
APOL 3 
II. ( ) Na Sociedade da Informação, há excesso de informações disponíveis nas mais diversas 
fontes, tornando-se uma dificuldade para o cidadão estabelecer prioridades e saber em que 
fontes confiar. 
III. ( ) Na Sociedade da Informação, os dados estão disponíveis, mas o usuário deve saber 
transformá-los em conhecimento, para que, aí sim, possa gerar frutos. 
IV. ( ) A Comunicação Organizacional na Sociedade da Informação e do Conhecimento deve 
considerar a explosão de informações a que cada sujeito está exposto e que a interação se dá 
especialmente por meio das redes comunicacionais. As organizações precisam saber agir com 
isso. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A F, V, V, F. 
 
B F, F, F, V. 
 
C F, V, F, V. 
 
D F, V, V, V. 
Você acertou! 
As afirmativas II,III e IV são verdadeiras. Na Sociedade da Informação e do 
Conhecimento, existe uma variedade gigantesca de informações, o que torna 
dificultoso para o cidadão que busca estas fontes, confiar cegamente nestas 
informações obtidas por meio das redes comunicacionais. Toda a cautela é 
necessária. A afirmativa I é falsa, pois ao contrário da afirmação, existe muita 
informação disponível hoje em dia. 
 
E F, F, V, V. 
 
Questão 3/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
A Comunicação Organizacional está relacionada com a Sociedade da Informação (e do 
Conhecimento), que mostra o quanto as novas tecnologias mudaram e continuam mudando 
constantemente nossas vidas. Todos os dias recebemos milhares de mensagens, pelos mais 
diversos meios, e cada vez somos menos impactados por elas. Dentro deste contexto, para que 
a atenção do cidadão seja despertada, os emissores buscam novas formas de se comunicar. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas, podemos afirmar que a Comunicação 
Organizacional... 
 
A Ganha contornos diferentes quando feita na iniciativa privada ou na administração 
pública. Nas empresas públicas, não há comunicação interna. 
 
B Deve ter o mesmo rigor na administração pública e na iniciativa privada. A diferença é 
que, mais do que nas empresas privadas, na área pública há necessidade de prestar 
contas à sociedade. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “b”, pois prevê o mesmo rigor na Comunicação 
Organizacional na área pública e na privada. Como frisado na própria sentença 
acima, na área pública, há mais obrigações sociais. As demais alternativas estão 
incompletas ou incorretas. A letra “a”, por exemplo, afirma não haver comunicação 
interna na área pública, o que é um equívoco. A alternativa “c” afirma que as 
organizações públicas visam seduzir o cliente, o que é uma prática típica da área 
privada. A alternativa “d” afirma não ser adequada a Comunicação Organizacional na 
área pública, o que também é um equívoco. A alternativa “e” é contraditória, pois a 
transparência e o fortalecimento da cidadania devem ser os objetivos maiores da 
comunicação organizacional. Em outras palavras, a iniciativa privada pode fazer 
“propaganda” de seus produtos e serviços, mas a administração pública deve divulgar 
seus atos com a intenção de informar o público e explicar-se junto a ele, ou seja, a 
transparência tem uma importância muito maior. 
 
C Na área pública, está mais focada nas estratégias de Marketing e busca seduzir o 
consumidor. 
 
D Não está adequada à área pública. 
 
E Torna a transparência, um objetivo secundário e dominado pela iniciativa privada, já 
que na administração pública não é relevante e essencial. 
 
Questão 4/5 
Os sistemas de informação estão em toda a parte. Eles estão presentes em nossa vida pessoal 
e profissional, desde as redes sociais, o comércio eletrônico até os sistemas corporativos. Com 
a popularização da internet, os sistemas de informação ganharam força e se estenderam para 
além das fronteiras corporativas. Atento a esse cenário, leia os seguintes textos e classifique 
de acordo com a aplicação de sistemas de informação: 
1- ERP é um software que melhora a gestão das empresas, automatizando os processos e 
integrando as atividades de Vendas, Finanças, Contabilidade, Fiscal, Estoque, Compras, 
Recursos Humanos, Produção e logística. Criando uma base de dados operacional e gerencial 
confiável, que facilita diferentes departamentos trabalharem sincronizados, evitando perda de 
informação, eliminando retrabalhos e reduzindo custos. Os principais resultados depois da 
implementação do ERP são melhoria da produtividade geral da empresa, ganho de qualidade 
nos processos e a disponibilidade de informações gerenciais rápidas e seguras para a tomada 
de decisão, agregando benefícios estratégicos para toda organização. (Extraído de: 
http://www.cigam.com.br/erp-cigam). 
2- O LinkedIn começou na sala de estar do cofundador Reid Hoffman em 2002 e teve seu 
lançamento oficial em 5 de maio de 2003. O LinkedIn é uma empresa de capital aberto e tem 
um modelo de negócios bem diversificado, onde a receita provém de assinaturas de usuários, 
vendas de publicidade e Soluções de Talentos. A missão do LinkedIn é conectar profissionais 
do mundo todo, tornando-os mais produtivos e bem-sucedidos. Ao se cadastrar no LinkedIn, o 
usuário tem acesso a pessoas, vagas, notícias, atualizações e insights que ajudam você a brilhar 
na sua profissão. (Extraído de https://www.linkedin.com/about-us?trk=hb_ft_about). 
3- A visão do Estado brasileiro é que as soluções de Governo Eletrônico (e-gov) são estratégias 
para aproximar a sociedade dos governos, buscando superar os obstáculos de comunicação 
entre as duas esferas. O Serpro em sua atividade finalística busca exatamente isso, facilitar a 
relação entre os cidadãos e empresas com o governo federal, por meio de sistemas 
tecnológicos que viabilizem a otimização dos serviços prestados à população. (Extraído de: 
http://www.serpro.gov.br/inovacao/governo-eletronico). 
( ) Sistemas de informação no cotidiano das pessoas 
( ) Sistemas de informação na esfera pública 
( ) Sistemas de informação nas empresas 
 
A 3-2-1 
 
B 2-1-3 
 
C 3-1-2 
 
D 2-3-1 
Você acertou! 
As tecnologias online possibilitaram o surgimento das redes sociais e dos ambientes 
de relacionamento profissional, colocando os sistemas de informação no cotidiano 
pessoas e consolidando definitivamente a cultura digital. Na esfera governamental, os 
sistemas de informação são usados como canais de informação e de serviços aos 
cidadãos, além de possibilitar novos meios de interação entre o governo e a 
sociedade. No âmbito empresarial, os sistemas de informação são usados para 
automatizar os processos operacionais e apoiar as atividades gerenciais. 
 
E 1-2-3 
 
Questão 5/5 
Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado 
como um sistema. A figura a seguir é a representação genérica de um sistema: 
 
 
Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada, relacione as partes de um sistema de 
informação com os exemplos de uso e depois marque a alternativa correta: 
 1.Entrada 
 2.Processamento 
 3. Saída 
 4. Ambiente 
( ) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as 
principais paradas 
( ) Cálculo do giro de estoque 
( ) Digitação em uma tela de cadastro de clientes 
( ) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente 
 
 
A 4-2-3-1 
 
B 4-2-1-3 
Você acertou! 
Sistema é um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam 
um todo unificado. É também um grupo de componentes inter-relacionados que 
trabalham rumo a uma meta comum. A digitação em uma tela de cadastro de clientes 
se refere à entrada. O cálculo do giro de estoque se refere ao processamento. A 
demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente é a saída. E no 
ambiente, depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente 
busca identificar as principais paradas. 
 
C 1-4-2-3 
 
D 2-4-1-3 
 
E 3-2-1-4 
 
 
 
 
 
23/05/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/57691/novo/1 1/5
Atividade Pedagógica On-line 4
PROTOCOLO: 201603081321293706664KARLA DAYANE DOS SANTOS SILVA - RU: 1321293 Nota: 100
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informações Gerenciais
Data de início: 08/03/2016 13:36
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 21/03/2016 17:28
Questão 1/5
Os  sistemas  de  informação  surgiram  no  final  da  década  de  1960,  acompanhando  a  chegada  dos  primeiros 
computadores  nas  empresas.  Com  base  nessa  afirmação,  analise  as  seguintes  afirmações  de  acordo  com  o 
texto, verifique eassinale se cada uma é verdadeira (V) ou falsa (F) e depois marque a alternativa correta:
(     ) Enquanto o IMS é considerado um software, o IBM System/360 em si é o hardware.
(     ) O IMS consistiu no primeiro ERP da história dos sistemas de informação.
(     ) A verdadeira revolução causada pelo IMS foi o uso de uma técnica capaz de organizar grandes volumes de dados e 
permitir a rápida localização.
(     ) Uma das inovações trazidas pelo IMS foi o conceito de interligação de computadores em rede.
A V­F­V­V
B V­V­V­F
C V­F­V­F
D F­F­V­F
E V­F­F­F
Questão 2/5
Você acertou!
O  IMS  era  rodado  no  IBM  System/360,  sendo  que  a  verdadeira  revolução  foi  o  uso  de  uma  técnica  capaz  de
organizar grandes volumes de dados e permitir a rápida localização. O IMS não inovou no sentido da criação de uma
rede de computadores, pois tal conceito da forma como conhecemos não existia na época. Também não podemos
afirmar que o  IMS pode ser considerado o primeiro ERP da história, por não haver ainda o conceito de sistemas
integrados.

23/05/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/57691/novo/1 2/5
O  estudo  dos  sistemas  de  informação  surgiu  como  uma  subdisciplina  das  ciências  da  computação,  com  o 
objetivo  de  racionalizar  a  administração  da  tecnologia  no  seio  das  organizações.  O  campo  de  estudo  foi­se 
desenvolvendo até vir mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da administração . Existem diversos 
conceitos sistemas. De acordo com  o que foi estudado, relacione os conceitos de sistemas a seguir e depois 
assinale a alternativa correta:
1. SPT – Sistema de Processamento de Transações
2. SIG – Sistema de Informação Gerencial
3. SAD – Sistema de Apoio a Decisão
4. SAE – Sistema de Apoio Estratégico
(     ) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento do mercado, 
dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipativa.
(     ) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou não estruturados.
(     ) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, 
pagamentos, dados contábeis.
(     ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de desempenho.
A 4­3­1­2
B 4­1­3­2
C 3­4­1­2
D 4­2­1­3
E 3­4­2­1
[1]
Você acertou!
Os SPTs são usados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas,
pagamentos,  dados  contábeis,  movimentações  de  estoque,  dados  de  produção,  compras,  entre  outros.  As
informações produzidas por um SIG são apresentadas na forma de relatórios gerenciais e gráficos que mostram ao
gestor,  de  forma  clara  e  objetiva,  como  está  indo  o  seu  setor.    Os  Sistemas  de Apoio  à  Decisão  são  soluções
computacionais usadas para dar suporte às decisões complexas e à resolução de problemas. Os Sistemas de Apoio
aos  Executivos  (SAE)  são  softwares  destinados  a  suprir  os  executivos  com  informações  úteis  para  a  gestão
estratégica da organização. Eles observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular
o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipadora que possibilita
aos executivos agir de forma proativa em seu ambiente de negócio.

23/05/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/57691/novo/1 3/5
Questão 3/5
Leia o texto:
Um documento, um memorando, qualquer que seja o objeto de um comunicado empresarial, exige cuidados especiais 
com o tratamento da Linguagem. A Redação adequada ao ambiente organizacional utiliza as normas padrão da Língua 
Portuguesa, sem erros, sem regionalismos, gírias, cacoetes ou vícios de linguagem. Qualquer desvio da norma padrão 
pode pôr a perder a  credibilidade da organização e dos profissionais envolvidos. No entanto,  não  são  raros  casos de 
erros  de  Português  em  correspondências  administrativas.  Erros  de  concordância  e  ortografia  estão  entre  os  mais 
comuns, mas há casos ainda mais graves, como  textos que se  tornam  incompreensíveis por utilizarem expressões ou 
construções ambíguas ou sem sentido.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às 
características inerentes a um texto organizacional:
 
I. ( ) Coesão é uma característica do texto escrito nas normas da Língua Portuguesa.
II. ( ) Clareza e Objetividade são sinônimos.
III. ( ) Coesão, clareza e objetividade são características desejáveis ao texto administrativo.
IV. ( ) Concisão é a característica que faz com que o texto seja direto e objetivo.
Agora, marque a sequência correta:
A F, V, F, F.
B F, F, V, V.
C F, V, V, V
D F, F, F, V.
E F, V, F, V. 
Questão 4/5
Leia o texto:
Nas agências de Publicidade, o profissional de Planejamento é conhecido como Planner. É ele quem  fornece  ideias a 
outras áreas da agência, especialmente com a área de criação, que é a responsável pela execução das ideias para as 
campanhas. Mas é importante salientar que eles não criam, mas dão subsídios para o setor de criação. É um profissional 
Você acertou!
As  afirmativas  III  e  IV  são  verdadeiras,  pois  coesão,  clareza  e  objetividade  são  elementos  que  devem  estar  em
acordo com um texto, além de que a concisão é o que torna um texto objetivo. As afirmativas I e II são falsas, pois
coesão é a característica do texto harmônico, em que as ideias se entrelaçam. Clareza é a característica do texto
que não deixa margem para interpretações equivocadas. Objetividade é a caraterística que torna o texto conciso.

23/05/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/57691/novo/1 4/5
que  deve  estar  constantemente  muito  bem  informado,  pois  faz  pesquisas  o  tempo  todo,  analisa  o  mercado  e  o 
comportamento do consumidor.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
ao profissional de planejamento (planner ou planejador):
I. ( ) O Profissional de Planejamento deve trabalhar isolado de outras áreas para ter maior concentração.
II. ( ) O Profissional de Planejamento elabora cronogramas, prevê prazos e ações a serem executadas com vistas a um 
objetivo maior.
III. ( ) O Planejador é alguém que precisa estar totalmente focado em seu departamento, independente do que a empresa 
esteja enfrentando em outros departamentos.
IV. ( ) O Planejador é um profissional que deve gerir sua equipe e ter a consciência de que seu trabalho irá afetar também 
outros departamentos da organização.
Agora, marque a sequência correta:
A F, V, V, V
B F, V, F, F.
C F, F, V, V.
D F, F, F, V.
E F, V, F, V.
Questão 5/5
Leia o texto:
Para se compreender as especificidades da Redação Técnica, é importante analisar, primeiramente, as diferenças entre 
as  características  linguísticas  da  Redação  Literária  e  a  Técnica.  Enquanto  a  Redação  Literária  admite  liberdades 
linguísticas  como  metáforas,  dubiedades,  subjetividades,  trocadilhos  e  outras  formas  mais  desenvoltas,  a  Redação 
Técnica,  necessariamente,  exige  clareza  e  objetividade. Não  se  pode  correr  o  risco  de  que  o  interlocutor  interprete  a 
mensagem  de  maneira  diferente  das  intenções  do  emissor.  Na  Redação  Literária,  o  leitor  está  livre  para  fazer  a 
interpretação que quiser.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns modelos de documentos são emitidos a partir dessas e de 
outras premissas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem