Qualidade no Atendimento e Postura Profissional - O relacionamento interpessoal no trabalho - Senai

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[Qualidade no Atendimento e Postura Profissional]
O 
relacionamento
interpessoal 
no trabalho
 
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OBJETIVOS DA AULA
Seu objetivo nesta aula é conhecer os princípios do relacionamento interpessoal e do autoconhecimento, 
elementos indispensáveis para atender com qualidade.
Você verá como o nosso comportamento pode ajudar no atendimento com qualidade. Isso porque, o bom 
desempenho de um profissional depende de uma postura adequada. 
O relacionamento 
interpessoal no 
trabalho
Você já deve ter notado que, atualmente, muitas 
empresas têm investido em cursos e palestras com 
temas comportamentais, como trabalho em equipe, 
convivência com a diversidade e relacionamento 
interpessoal. A ideia é proporcionar um clima 
harmônico no trabalho, pois as relações interpessoais 
podem interferir tanto na produtividade de uma 
equipe quanto na qualidade do atendimento.
Reflita!
Conviver não é só viver em conjunto, é ser 
maduro e respeitar as diferenças familiares, 
sociais e religiosas.
As relações no ambiente corporativo devem ser 
saudáveis, amistosas e solidárias, não apenas pelo 
pro�ssionalismo, mas também pela convivência em 
equipe.
É importante aprender com o outro e entender que 
suas escolhas pessoais não podem ser motivo para 
segregar.
Devemos sempre olhar para nós mesmos e rever 
conceitos, combatendo todo preconceito e intolerân-
cia.
Autoconhecimento
Vamos pensar: você conhece sua personalidade? Se 
não, comece a dar um tempo para si mesmo, pois o 
autoconhecimento é a chave para o controle emo-
cional, tão importante para o sucesso pessoal e 
pro�ssional.
Aula 5 - O relacionamento interpessoal no trabalho
Só podemos nos relacionar bem e viver em paz se 
conhecermos a fundo nossa personalidade. E, mesmo 
que pareça estranho, as pessoas dedicam pouco ou 
nenhum tempo para elas mesmas.
Desde que nascemos estamos em contato com o 
mundo exterior. Quando crianças recebemos estímu-
los (de sons, cores e sabores, por exemplo) que nos 
levam a prestar mais atenção no mundo externo: 
nossos pais, nossos brinquedos. Tudo é experimen-
tado pela percepção. 
Na adolescência, novamente prestamos mais atenção 
no mundo externo do que em nós mesmos. Não à 
toa, os adolescentes vivenciam um estranhamento 
com as mudanças que ocorrem em seu corpo. 
 
Vale a pena ver de novo 
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Nosso comportamento pode in�uenciar 
os outros, por isso:
Seja gentil sem esperar que seu colega o seja primeiro.
Utilize o bom humor. 
Use educação sem moderação.
Saiba conviver com a diferença. 
Seja organizado. 
Não dê ouvidos ou incentive comentários “extra-o�ciais” (fofocas).
Jamais use os erros dos outros como exemplos para justi�car os seus. 
Procure melhorar pro�ssionalmente a cada dia, ao invés de esperar que 
seu salário ou condições de trabalho melhorem.
Quando uma pessoa se conhece bem é mais 
equilibrada emocionalmente e não permite 
que outros lhe tirem a paciência com facili-
dade. A estabilidade mental e emocional é 
fundamental para os pro�ssionais de sucesso.
Controlar os gestos também é um sinal de 
controle das emoções. Lembre-se sempre: 
seja cordial e educado em seus atendimentos. 
Se o cliente estiver estressado ou nervoso, 
jamais absorva seus sentimentos, mostre que 
é pro�ssional e atenda com gentileza. Tenha 
um padrão único de atendimento que lhe 
permita ter o controle da situação, sempre.
Nossa aula termina aqui. Os principais conceitos estudados foram o relacionamento interpessoal - 
a importância de conviver com a diversidade; e o autoconhecimento - o gerenciamento das 
emoções. 
Você viu que é importante: 
Se conhecer bem - para poder controlar as emoções e prestar um atendimento de qualidade. 
Ter um bom relacionamento com sua equipe de trabalho - essencial para o bom andamento das 
atividades. 
Na próxima aula o assunto são as tecnologias. Sabemos que elas proporcionam benefícios, mas 
�car ligado só na técnica pode comprometer o traço essencial do atendimento ao cliente: as 
relações humanas. Por isso, você vai estudar um conceito que propõe resgatar a humanização no 
atendimento. 
Sempre avalie:
Do que gosto? 
Do que não gosto?
O que me deixa irritado?
O que me faz sentir tranquilo?
O que me tira o sono?
Por que escolhi torcer pelo time X e não pelo Y?
Gosto mesmo de algo ou acho que gosto apenas 
para agradar alguém?
Aula 5 - O relacionamento interpessoal no trabalho