Qualidade no Atendimento e Postura Profissional - O trabalho em equipe - Senai

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[Qualidade no Atendimento e Postura Profissional]
O trabalho em equipe
 
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OBJETIVOS DA AULA
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Aula 7 - O trabalho em equipe
O trabalho em 
equipe
Aprender a valorizar e compreender o trabalho em equipe e entender que essa atitude é tão importante 
quanto o comprometimento individual do pro�ssional é seu objetivo nesta aula.
Assim como uma empresa é com-
posta por vários setores, uma equipe 
de trabalho reúne vários talentos. 
Saber trabalhar com as diferenças de 
forma integrada é a essência do tra-
balho em equipe.
A aula que abordou o relacionamento 
interpessoal explicou que o ser 
humano estabelece vínculos e neces-
sita viver em grupo. Trata-se de uma 
estratégia de evolução. 
Já o trabalho em grupo deve ser 
entendido como uma estratégia 
humana para fortalecer as potenciali-
dades da equipe. Assim, podem ser 
alcançados objetivos que seriam im-
possíveis com apenas um indivíduo.
E como funciona uma empresa? Por 
meio do trabalho de diversos talentos, 
em áreas distintas e com objetivos em 
sintonia. 
Dessa forma, uma equipe com diferentes 
pessoas, que, muitas vezes, não se con-
hecem, pode estabelecer uma interde-
pendência importante para a sobrevivên-
cia do negócio. Pensando assim podemos 
avaliar e melhorar o trabalho em equipe 
para a consolidação da qualidade no 
atendimento. Portanto, não adianta o 
pro�ssional ser comprometido com o 
cliente e esquecer que seu trabalho 
compõe a força de uma equipe. 
Para ser possível trabalhar com qualidade 
e prestar um atendimento com excelência 
é essencial lembrar sempre que uma 
empresa é como uma engrenagem: cada 
peça e cada movimento têm importância 
vital para o funcionamento do todo.
Muitas pessoas acham que sabe trabalhar 
em equipe, quando na verdade sabem 
mesmo é trabalhar em EUquipe: eu 
preciso de ajuda, eu preciso de suporte, eu 
não posso fazer isso sozinho, eu quero, eu 
sei, eu entendo... Algumas pessoas podem 
achar que são melhores do que os outros 
e pensar que trabalhar em equipe é ser 
ajudado, apoiado, mas não conseguem 
oferecer ajuda, sugerir ou compartilhar 
algo.
Qualidade no atendimento e postura profissional
Vale a pena ver de novo 
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“Para destruir um negócio basta 
tratar mal os empregados, pois 
eles irão descontar no cliente”. 
Sam Walton, fundador da rede 
de varejo Wal-Mart.
 
 
 
 
 
Aula 7 - O trabalho em equipe
Trabalhar em equipe requer pro�ssion-
alismo. 
Veja a seguir quais são seus principais 
aspectos:
Seja paciente
Nem sempre é fácil conciliar opiniões 
diversas, a�nal "cada cabeça, uma sen-
tença". Por isso, é importante ser 
paciente.
Procure expor seus pontos de vista com 
moderação ouça o que os outros têm a 
dizer.
Respeite as pessoas, mesmo que não 
estejam de acordo com as suas opiniões.
Aceite as ideias dos outros
Às vezes, é difícil aceitar ideias novas ou 
admitir que não temos razão. Mas, é 
importante saber reconhecer que a ideia 
de um colega pode ser melhor que a 
nossa. A�nal de contas, mais importante 
que o orgulho é o objetivo comum que o 
grupo pretende alcançar. 
Ouça e não critique os colegas
Quando surgirem con�itos entre os cole-
gas, é muito importante não deixar que 
isso inter�ra no trabalho em equipe.
Avalie as ideias do colega, independente 
daquilo que achar dele. Critique as ideias, 
nunca a pessoa.
Saiba dividir
Ao trabalhar em equipe, é importante 
dividir tarefas.
Não parta do princípio que é o único que 
pode e sabe realizar determinada tarefa.
Compartilhar responsabilidades e infor-
mações é fundamental.
 
Vale a pena ver de novo 
Trabalhe
Não é por se tratar de um trabalho em 
equipe que você pode esquecer suas 
obrigações individuais. Seja respon-
sável. 
Dividir tarefas é uma coisa, deixar de 
trabalhar é outra completamente 
diferente.
Dialogue
Ao se sentir desconfortável com 
alguma situação ou função que lhe 
tenha sido atribuída por um grupo, 
explique o problema para alcançar 
uma solução.
Nesta aula foi possível ver que o 
trabalho em equipe é uma excelente 
estratégia para o sucesso pro�ssional. 
Ao ser colocada em prática, essa 
estratégia proporciona aumento da 
qualidade. 
Assim, os principais verbos de ação 
que facilitam o exercício contínuo do 
pro�ssional comprometido com a 
qualidade no atendimento são:
Planeje
Quando várias pessoas trabalham em 
conjunto, é natural que surja uma 
tendência à dispersão. Assim, o plane-
jamento e a organização são ferramen-
tas importantes para que o trabalho 
em equipe seja e�caz. 
É importante fazer o balanço entre as 
metas a que o grupo se propôs e o que 
conseguiu alcançar no tempo previsto.
Aproveite para aprender mais
O trabalho de equipe acaba por ser 
uma oportunidade de conviver com 
seus colegas e também de aprender 
com eles.
Na próxima aula veremos que a postura 
pro�ssional pode agregar valor à qualidade 
do atendimento se você souber lidar com a 
etiqueta pro�ssional, o marketing pro�s-
sional / pessoal e o que jamais poderá faltar 
em todas as ações humanas: a ética. 
Até lá!
• Seja paciente
• Aceite as ideias dos outros
• Ouça e não critique os colegas
• Saiba dividir
• Trabalhe 
• Dialogue
• Planeje
• Aproveite para aprender mais
Aula 7 - O trabalho em equipe
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