Conceitos de Endomarketing

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ENDOMARKETING 
	Simulado: GST1101_SM_201603343806 V.1  
	Aluno(a): DE SOUZA
	
	Desempenho: 0,3 de 0,5
	Data: 28/03/2017 09:38:27 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201604021788)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Veja os conceitos de endomarketing a seguir: I. Ações de marketing voltadas para todos os públicos, incluindo fornecedores, clientes e colaboradores, a fim de promover a missão e os valores da organização. II. Conjunto de ações focadas no público interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente. III. O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo resultados significativos para as empresas e, por consequência, atraindo e retendo clientes externos. IV. O endomarketing consiste em realizar ações de marketing voltadas para o público interno, promovendo a informação e a capacitação para que esse público atenda com eficácia e eficiência o cliente externo. V. Ações destinadas a promover a atração e retenção de colaboradores por meio de políticas de remuneração competitivas, ambiente de trabalho saudável, treinamentos técnicos atualizados e oportunidades de crescimento na carreira. Sobre o conceito de endomarketing está CORRETO o que se afirma em: 
		
	
	I, III e V
	
	III, IV e V
	
	II, III e IV
	
	I, II e V
	
	I, II e III 
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201604049114)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	As empresas precisam vender para seus clientes. Quanto mais clientes, mais negócios e mais lucros. Contudo, a maioria dos mercados é bastante competitivo e, por isso, conquistar e manter clientes está cada vez mais difícil. Por isso, muitas empresas utilizam o Endomarketing tendo como objetivo:
		
	
	Valorizar o cliente interno, pois constituem o primeiro mercado para qualquer organização, procurando atender suas expectativas e necessidades gerando satisfação e comprometimento destes, o que resulta em excelência de serviços para os clientes externos
	
	Realizar ações de Marketing voltadas para o público externo com a finalidade de promover seus valores destinados a servi-lo
	
	Reduzir as distorções nas comunicações internas garantindo que o empregado seja o porta-voz da empresa fornecendo apenas dados corretos sobre ela de modo a não confundir o cliente externo
	
	Aumentar a exposição de seus produtos em um mercado competitivo, principalmente daqueles importados
	
	Ampliar seu segmento de mercado de modo a atingir mais clientes e, portanto, aumentar sua receita e lucro
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603438593)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Hoje, há um investimento no endomarketing dentro das empresas. A alternativa que melhor explica este investimento é:
		
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	
	Preocupação da empresa com as causas sociais e a sustentabilidade.
	
	Preocupação da empresa com a mídia espontânea.
	
	Preocupação da empresa em estabelecer uma comunicação de mão dupla com seus colaboradores, construindo um relacionamento de confiança e fazendo dos colaboradores verdadeiros clientes internos.
	
	Preocupação da empresa com o lucro, na medida em que os colaboradores passam a vender os produtos e serviços da empresa.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201604045318)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	Segundo Grönroos (2009, p. 341), ¿O Marketing interno significa dois tipos de processos de gerenciamento¿. Identifique, nas alternativas a seguir, que tipos de gerenciamento são esses:
		
	
	De conhecimento e atitude.
	
	De atitude e de comunicação.
	
	De relacionamento e atitude.
	
	De comunicação e rotinas de processo.
	
	De comunicação e relacionamento.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201604045311)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	Qualquer empresa deve cuidar para que os funcionários acreditem nas promessas que ela faz à respeito dos seus produtos, serviços, atividades e campanhas, a fim de que a atitude dos mesmos seja a de ¿profissionais de marketing de tempo parcial¿. PORQUE O marketing interno parte da premissa de que os funcionários são o primeiro mercado para a empresa, além de serem os seus parceiros de relacionamento. Analisando as duas afirmativas, pode-se concluir que: 
		
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira
	
	As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira
	
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa
	
	As duas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira
	
	As duas são falsas