AD2 de EPO 2017.1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação à Distância – AD2
Período - 2017/1º
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc.
Aluno (a): Daniel Soares Oliveira da Silva......................................................................................................
Pólo: São Gonçalo...............................................................................................................................................
ATENÇÃO:
A AD2 deve ser respondida e enviada pela própria plataforma.
Para facilitar a resolução e o envio da AD2 para correção foram criados 2 links ("Arquivo para a resolução" e "Envio para correção"). No primeiro você vai responder a AD2 e salvar em um arquivo (DOC ou PDF) em seu computador. No segundo você vai enviar esse arquivo para a correção da AD2 pelo tutor presencial de seu pólo.
Data final para o envio: 07/05/2017 (domingo) até às 23:55h.
Boa prova!
1ª Questão: (2,0 pontos)
Em que consiste o Fluxograma Descritivo?
Descreve por meio de símbolos padronizados, o fluxo de atividades, documentos e informações que circulam num processo.
Qual é o objetivo da utilização do Fluxograma Descritivo na pesquisa de fluxos de trabalho?
O fluxograma descritivo tem como objetivo a racionalização do processo, permitindo identificar falhas na distribuição de encargos, formulários inadequados, processamentos incoerentes do trabalho e outros aspectos característicos do ambiente administrativo.
2ª Questão: (1,0 ponto)
A análise de um processo consiste no exame de cada parte do processo, visando a conhecer seus objetivos, atividades, funções, fluxo de produção ou de informações e as relações com os demais processos existentes na organização. Que etapas podem ser seguidas pela equipe de analistas para a realização da análise do processo?
Análise do levantamento; elaboração do fluxograma do processo atual; alocação do volume de trabalho, dos recursos, dos custos e do tempo de execução para cada atividade mostrada no fluxo do processo; análise do fluxo atual do processo; e análise da tecnologia de informação (TI) utilizada. 
3ª Questão: (2,0 pontos)
O que são “gargalos” em um processo organizacional?
Estreitamento que causam interrupção ou redução do fluxo normal.
Escolha qualquer estabelecimento comercial perto da sua casa (supermercado, padaria, locadora de vídeos etc.), selecione um processo qualquer (compra de produtos, produção de pães, aluguel de DVDs etc.) e identifique um “gargalo” no processo que você escolheu. Explique.
Produção de pão:
Operação: preparar a massa para assar;
Demora ou Atraso: assar o pão
Inspeção: Avaliar a qualidade do pão
Transporte: colocar na bancada para venda
Arquivo provisório: armazenamento da sobra para fazer torrada futuramente
É possível identificar um “gargalo” na fase de assar o pão, pois se a demanda de clientes for grande, não haver pão suficiente para atender todos e uma grande espera entre as fornadas, irá trazer problemas como longas e demoradas filas.
4ª Questão: (2,0 pontos)
Em que consiste, basicamente, o Redesenho do Processo?
Identificar falhas presentes no processo anterior e melhora-lo.
Quais são os passos que devem ser utilizados no Redesenho do Processo? 
Definição do novo fluxo; definição das novas funções; definição da tecnologia de informação (TI); e aprovação do novo processo.
 
5ª Questão: (2,0 pontos)
O que é a Normatização (ou Normalização) de um novo processo?
É o estabelecimento, de forma documentada, das regras ou normas para os procedimentos de cada atividade do processo.
O que é o Workflow (sistema informatizado de gerenciamento)?
É uma tecnologia que utiliza os recursos da informática para gerenciar um processo administrativo e/ou produtivo de uma empresa.
6ª Questão: (1,0 ponto)
Podemos conceituar formulário como um documento padronizado, que possui campos pré-impressos nos quais são colocados os dados e as informações necessárias à formalização do fluxo das comunicações nas organizações.
Quais são os tipos de formulários mais frequentemente encontrados nas organizações?
Formulários planos/jatos; Formulários contínuos; Formulários eletrônicos; Formulários virtuais; e Fichas. 
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